服务心得体会精编.docx

服务心得体会服务心得体会1殡葬，这样一个相对特别的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区分，但侧重点是一样的，都注意于服务人本服务以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满足的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培育、教化训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出 “以别人为中心”的倾向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，经常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满足，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他冲突对立起来。从本质上说，这违反了人与人之间服务与被服务关系的规律。殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安眠、生者安慰，这些都是做人的工作，因而，以人为本、敬重人、敬重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。视亡者犹如类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的看法为死者服务，这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具有更剧烈的震撼力。因此，服务人员，必需具备更高的服务意识，用心服务。服务是一种让客户感到满足的行为。假如一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法躲避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和规范，只能限制人的行为，但限制不了人的思想和意识。我们的许多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的。除了良好的服务意识，主动的服务理念和优质的服务操作，也是不行或缺的。优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品尝的、现代社会所应有的殡葬服务。它详细的可分为四个方面：1.全方位服务。全方位服务指殡葬单位给丧户供应法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列的服务项目。空间上，则指尽可能的拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目，以便利丧户治丧。从人性化服务的高度，殡葬服务应向前、向后作肯定的延长，即临终关怀，劝慰临终者安抚家属，帮助家属做好治丧的打算，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后服务等。全方位的服务就是一切为了丧户，只要能便利丧户治丧，削减他们的哀思心理使他们感到满足。真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡葬服务精神。2.温情服务。温情服务即对丧户看法温柔、表现出怜悯心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。 要善待逝者。对逝者要表现出应有的敬重，这样才能体现对人性的敬重、对生命的敬重。同时要善待丧户。对丧户要看法亲切、语言温柔、解说耐性、服务周到，对丧户的要求尽力予以满意。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道”。自己不知道时，应表示愧疚，并告知丧户应当问谁。丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的状况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户供应温情的殡葬服务，而不能依据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来确定对他们的看法。温情服务，是心贴心的服务，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。3 规范服务。殡葬服务规范化的意义在于防止服务行为随意性而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信任感和敬重感。 殡葬服务的规范化大体可分为以下三个方面：1. 仪态规范化。 2. 行为规范化。 3.语言规范化。4. 文明操作。所谓文明，是指社会发展的程度，人们的教养程度。殡葬服务的文明操作就是要根据人性的要求、科学的要求、社会发展的要求进行操作，不造成对社会的危害。我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们供应的服务吗？服务意识必需存在于我们每个人的思想相识中，只有大家提高了对服务的相识，增加了服务的意识，激发起我们在服务过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本服务”。服务心得体会2寒假的社会实践活动已经结束了,但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束.它使我们走出校内,走出课堂, 走向社会,走上了与实践相结合的道路,到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才能、磨练意志,在实践中检验自己.半个月的社会实践虽然比较辛苦.是庆幸？还是依恋？回想起来,才发觉,原来乏味中充溢着希望,苦涩中流露出甘甜.今年的寒假,我们志愿者服务队的一部分成员去了浦东新区公利医院做义工.虽然寒假只有短短的1个月,虽然我们只须要去做4次义工,但是我们志愿者服务队的每位成员都很仔细、负责！不遗余力的去做好邓老师和医护人员安排给我们的工作.这次寒假公利医院的实践活动,我们队伍一共分了2个小组,我也很荣幸的被大家推选为其次小组的组长.我们这组加上我一共是6个人.虽然人数不多,但是大家做事都很主动、仔细！每次活动都没有一个人会迟到早退,就算临时有事情,事先也会和我或者我们的队长请假,这种纪律严谨的行为规范深深的感受着我.作为组长,我为我们志愿者服务队里有这样的队员而感到欣慰！在公利医院里做志愿者给我印象最深刻的就是,医院里的医护人员.他们个个都特别亲善可亲,我们做义工做累了,他们就会让我们去休息.这个冬天是最冷的,还下了不少的雪,他们每次都把空调开的很足,生怕我们会冷而感冒.记得有一次,我在妇科做义工,护士姐姐让我和我的搭档一起抄写病例的东西,一起先我们2个写的时候都还蛮拘束的,都不敢多说话,只敢小声的窃窃私语,护士姐姐也看出了我们的拘束,她笑着对我们说:“不用这么拘束的拉,你们边写边聊闲聊好拉,感谢你们帮我们忙啊,我知道写这些东西有点无聊,2个人边写边聊应当会好点.”我们听了护士姐姐的话之后都特别的兴奋,于是就边聊边写了起来,很快,东西都写好了,我们顺当的完成了那天的任务.临走的时候,护士姐姐又和我们说感谢,弄得我们都不好意思了.这些是我们义工应当做的事情,但是他们却很客气.公利医院有这群医护人员在,我想病人肯定能很快康复起来,至少在精神上是很健康欢乐的！通过本次公利医院的社会实践活动,一方面,我们熬炼了自己的实力,在实践中成长；另一方面,我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中,我们也表现出了阅历不足,处理问题不够成熟、书本学问与实际结合不够紧密等问题.我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时间,努力驾驭更多的学问,并不断深化到实践中,检验自己的学问,熬炼自己的实力,为今后更好地服务于社会打下坚实的基础. 机遇只偏爱有打算的头脑 ” ,我们只有通过自身的不断努力,拿出百尺竿头的干劲,胸怀会当凌绝顶的壮志,不断提高自身的综合素养,在与社会的接触过程中,削减磨合期的碰撞,加快融入社会的步伐,才能在人才高地上站稳脚跟,才能扬起志向的风帆,驶向胜利的彼岸.服务心得体会3时间飞逝，转瞬间我担当大堂经理已经两年了，“服务源自真情”是我不变的服务理念，在为客户供应细致周到的服务过程中，微笑扮演着不行缺少的角色！众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整风光貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐；服务别人，得到的是自我价值的确定。我的工作,每天都要与客户干脆打交道，既劳碌又繁琐,可我却喜爱这份工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受欢乐的同时，工作中也会有苦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一次，一位怒气冲天的客户不知为何在大声吵闹，同事见状微笑着迎了上去，结果被问：“你笑什么？有什么可笑的？”同事的回答很机灵：“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。一句奇妙地回答使气氛由凝重变成了轻松，这位同事耐性听客户讲解并描述对个别业务的不理解后，她既不急，也不恼，依旧面带微笑，并细致的向客户说明该业务的有关规定及业务操作流程，直到客户脸上流露出满足的微笑。通过这件事，我深深体会到：微笑可以缩短人与人之间的距离，真诚可以相互传递。只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务理念正在发生质变。服务源自真诚，让我们真诚地对待每一位客户，这样，你才会赢得潜在客户，你的每一天将会被愉悦包围！服务心得体会4云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充溢朝气和希望的季节，为了主动响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次探讨，大家统一思想，我们变更了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时辰表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情视察、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等，并帮助患者生活(转 载于: :服务心得体会)及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情改变，根据护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。优质服务心得体会（2）在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理实力差的患者要赐予重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等?通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必需特别留意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特殊留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也始终没敢洗头，护士长亲自说明做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动?如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。护士们通过自己驾驭的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。很多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作多数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。服务心得体会5时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年年里，我在明阳天下会议服务公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1外部会议接待参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。3视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。服务心得体会6本人从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过多数的工作。发觉自己还是更喜爱餐饮服务行业，喜爱和顾客打交道，特殊喜爱和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望将来。结合多年来的工作阅历，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下：俗话说：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍恋恋不舍的眷顾呢？从而想下次再来呢？答案很简洁：优质的环境+优质的产品+优质的服务。1、优质的环境。在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。2、优质的产品。以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌（竞争力）。3、优质的服务。无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应当是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满足，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的看法或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他信任我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满足不难，这就要求我们平常在面对顾客时，应当“微笑多一点，服务多一点，看法好一点。”另外，还有一点也是最重要的，那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间肯定要亲密协作好，不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展，要学会顾全大局。大家要团结，上下一条心，我们每个人都是这个团队的一分子，每个人都有义务和责任为单位的发展而作出贡献。公司为我们供应了一个呈现自我，表现自我的平台，使我们有机会实现自己的人生价值，所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了，自己也得以进步，两全其美，何乐而不为呢？以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，赐予一些好的看法或者建议。再此，本人表示诚心的感谢！服务心得体会7干净的护士服，轻快的燕尾帽，浅浅的微笑，柔柔的温情，是白衣天使的真实写照，也是我梦寐以求的憧憬。最终，我得偿所愿地盼来了这一天，带着喜悦而又激烈的心情，迈进了市肿瘤医院。没有一丝杂念，只在一股完备的向往。然而，在踏进科室工作的第一天，我就起先手足无措了。应对生疏的环境，特别的病人，我急了，甚至乎有点儿乱。这时，我的带教老师只是轻轻地说了一句，“咱不急，渐渐来。”或许，对于旁人来说，这只是很简洁的一句话，可对于我，却如一股酷夏里的凉风。于是，我在心里暗暗地为自我打气：“加油！你行的！”在老师们的悉心带教下，不知不觉中，我已实习了将近了一个月，由一起先对给肿瘤病人静脉注射胆怯失败的心理，到学会敢于主动尝试任何操作。虽然不能独挡一面，却也着实地比我刚来那阵子进步了不很多。因为我明白，做事只怕不干，是恒久迈不能不出更进一步的。从工作中挖掘自我的不足之处是一大收获，而在业余时间摄取更多的相关学问，取长补短，更加能完善自我。看到自我一点一滴地进步，我在暗自窃喜。还记得那一天下午，39床病人的病情又再一次加重了，应对吐得满地的鲜血，她脸上那片苍白以及泣不成声的家属，我的脑子一片空白。只是下意识地，轻轻地拍了拍患者母亲的肩膀，继而无语。我想这时说再多的话对病人没有任何地帮忙，或许，这个小小的动作却能抚慰一颗受伤的心。而这，也是我试图表达关切的唯一方法。以前有人说过，“拉开人生帷幕的人是护士，落下人生帷幕的人也是护士！”是啊！在人一生中，任何阶级都离不开护士的细心呵护和爱护照看，无论是新生命的诞生，还是生命垂危的癌症患者。而如何让癌症患者在临终前能够安心，毫无牵挂的离去，以及家属坦然应对这一事实，是一项超群的技巧。护理工作本是一门艺术，它不仅仅仅要求我们有较足够的学问，丰富的阅历，娴熟的操作技能，良好的人际沟通潜力，更要求我们的“五心”。即“爱心、细心、耐性、怜悯心、职责心。”我明白，以我此刻的潜力，阅历以及社会阅力，离一名合格的护士还的一段距离。但我不气馁，我有信念。我会加倍地努力去充溢自我，完善自我。以自我真诚的微笑与关怀去对待每一位病人，真正做到“急患者所急，想患者所想。“誓做一名新时代的南丁格尔。”服务心得体会8在银行产品日趋同质化的时代，如何以更好的服务赢得客户信任，扩大市场份额，提升业务质量，是今后银行发展的主攻方向。麦收季节，鹿邑农商银行通过设立专项资金，发动全行员工，开展“三夏”送凉爽、送服务慰问活动，主动将矿泉水和便利面送到全辖各个村落的田间地头，为炎炎夏日下辛苦劳作的农夫百姓送上来自农商行的关切与帮助。高考期间，鹿邑农商银行每天5点组织员工前往考点旁边，为考场周边着急等待的家长送去便民服务，讲解金融常识，缓解家长们惊慌急躁的心情。与此同时，鹿邑农商银行全年不间断开展向全辖80岁以上老人免费送米面油活动，关切关爱留守儿童，切实解决好在外务工人员的后顾之忧。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平常，把服务送到老百姓的心坎上，才能使群众认可农商行。特殊是在当前小额贷款营销以及整村授信过程中，各支行、前台业务部门和客户经理要深耕三农市场，持续发力，久久为功。通过长期坚持不懈逐户走访调研，送服务，问需求。当客户有资金需求时，要简化手续，提高效率，刚好为客户发放贷款。即使被潜在客户短暂拒绝，也要不断跟进，多次联系，使客户有资金需求时第一时间想到林州农商银行。要一如既往地坚持以客户为中心，不断改善服务质量，提高服务效率，通过日复一日、坚持不懈的走访营销，充分挖掘客户资源，满意融资需求。同时，以更加贴心周到的金融服务赢得群众信任，树立农商口碑，让林州农商银行真正成为百姓的首选银行，林州人自己的银行。服务心得体会9随着时间匆忙的消逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教育和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪，加油站服务心得。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益，我始终信任：举手之劳的一件小事，或许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们始终遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应当做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家同心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提示自己要端正看法明白自己是来干什么的？我们不仅是来工作的，还是来学习学问，为顾客供应服务的。我们要在同等，互利的基础上为顾客供应我们所能供应的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的欢乐！服务不仅在于细致和全面，还在于热忱和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而呈现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简洁的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的心情势必会影响到客户的心情，影响整个集体的心情。因此，“微笑”是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐！“为客户供应全员，全面，全过程，一心一意的服务”在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天肯定会更加美妙，宝石花肯定会发出更加绚丽的光线！服务心得体会10“感动式服务”是现代服务理念的又一次推动，是建立在“满足服务”基础上的人性化互动服务， 是创建超过患者期望值并引起护患之间情感共鸣的一种创新服务体系。感动式服务定义的基本点包 括两点：第一，护士应当从患者的角度考虑问题（并不等于简洁的换位思索），护患之间是一个共同与 疾病作斗争的整体。其次，护患之间达到心灵上的默契，情感上的共鸣。服务中的“感动”包括许多 方面：病人对护士供应的服务所感动，护士被病人所战胜疾病的信念所感动，甚至护士为自己的行为 所感动（假如护士的服务连自己都不能感动，确定不行能感动病人）。“感动式服务”是一种更高的服 务层次。护士不仅关切病人的健康，同时还把服务延长到患者的心灵深处，对病人以心换心，只有这样，才会赢得病人的满足，赢得病人的感动。感动，来自于护士对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于 护士对患者发自内心的关爱。专心用情制造感动当我们为无法自理的病人喂饭的时候；当我们 为大小便失禁的病人擦洗身体时；当我们为褥疮发着恶臭的病人换药时；当我们为了那一丝生的希望 而整夜守候在垂危的病人床旁时感动已在护患间真实地传递了。病房是医院的一个单元， 是医院与病人接触最多，是病人诊断、治疗的场所。病房的服务水平干脆关系到医院的声誉，为提高 服务质量、提高病人满足度，我院外科自年将感动式服务理念应用于病房工作中，现将体会总结 如下：实现感动式服务要把握的三个方面：病人的感受是感动式服务唯一的衡量标准 病人住进医院无论是检查或手术时都须要时间等待，病人在等待时，心理上有两种维度：实际等 待时间和心理等待时间，实际等待时间是客观的，而心理等待时间则是主观的。心理学家是这样说明 的，等待会使人承受经济和心理上的压力，由于等候者不能确定须要等待多少时间，缺少等待的限制 感，进而产生对所消逝时间的关注，从而引发恐慌和焦虑，感觉等待时间的无聊与漫长。我们为此实 施以人为本，以病人为中心的人性化服务，如检查时明确时间后先由护工排好队，再叫病人到场，病人 不用在检查的地方等待；手术时做好各方的联系，尽量确定病人最精确的时间点，在此之前让病人家 属陪伴病人，护士常常去探望病人并陪伴闲聊，让术后复原好的病人做榜样。消退病人的心理等待时 间是满意病人要求的一种新的服务理念，努力为病人营造舒适、温馨的人文环境，也是人性化服务的 体现。护士只有了解病人的需求，知道他们想要的是什么，并刚好伸出救济之手，把病人视为家人，像对 待家人一样爱护、周到，才有可能供应让病人满足的服务。护理服务的同质化日趋严峻，要超出病人 的需求，必需要超出所供应的常规服务，供应别出心裁的服务，给病人带来惊喜。要达到这一目标，护士长必需在管理上创新，护士在与病人的交往过程中必需多付出劳动。站在病人的角度考虑问题，使 病人满足；不应把对服务有看法的病人看成“厌烦的病人”，应设法消退他们的不满的不满，获得他们 的好感。世界营销专家布吉尼曾提出一个闻名学说叫“原则”即：接受对方（）；重视 对方（）；赞美对方（）。其基本动身点也是“病人是上帝，恒久是正确的”。护患的情感共鸣 要让病人感动，仅仅限于服务便捷、疗效、信任等服务质量的提升是不能感动病人的，在病人的心 目中这些工作是护士的分内之事，当病人得到这些服务后，至多也不过是满足。要让病人感动，护士 必需发自内心地对病人关爱，赐予其关怀和暖和。护患双方形成心理的默契，从而形成情感的共鸣， 用护士的真情感动病人。病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把病人的健康和方 便舒适放在第一位，这才是对质量的理解。让一般的病人都享受到超过期望的高品质理疗服务，无疑 是医疗服务市场化的结果。去年夏天，我科住进了一位结肠癌伴肝转移的岁病人，在人院登记时 我们登记了病人的生，恰巧是在病人术后未出院的日子里，于是我们为老人买了个生日蛋糕，并买 了生日贺卡，在上面我们全体医护人员签上了自己的名字，并写上了祝愿的话语，生日那天全科医护 人员为她过生日，并为她唱生日祝愿歌，病人及家属感动的泪流满面，病人说，我今日过了一个一生最 有意义的生日。在那之后，病人复原的很顺当，出院时在晨交班会上对医护人员表示了深深的谢意。 对病人而言，质量是“感觉”出来的，实施感动服务，尽显人文关系，既是质量管理理论上的创新，其实 也是人文精神的回来，还是医学以原来面目。从细微环节中做出感动 仅仅有对病人关爱的看法是不能让病人感动的，感动更应在服务的每个细微环节中注人情感的元素， 只有细微环节才能让病人感知。从细微环节中感受爱护，感受关爱。有细微环节才有差异，有差异才会创建感动。 “做别人不在乎的，做出感动”。满足度的含义：满足是一个循证提升的过程。护士对病人的爱心，才 能“以病人为导向”实施“感动服务”。有一位山东农村年轻的病人得了克隆氏病，由于住院时间较长在出院时差了几百元钱，她的丈夫很发愁，护士发觉后立刻跟主任做了汇报，主任让科里为其结了帐， 并又给病人及家属元钱，让她们买火车票，病人的丈夫一下子跪在医护人员面前久久不愿起来， “人在生病的时候，实在是太脆弱了！医生护士对我们的好，我们一辈子都会记得！”朴实的一句话， 却道出了病入的心声。医护情感的流露，能滋润每一位病人的心灵，会迎来一样的真情感动，不仅使 科室和病人和谐，更能唤起病人的忠诚。营销学者菲利普-科特勒指出：“满足是顾客对产品或服务期望得到的服务与实际得到的服务 二者的差距形成的感觉状态。”因此，满足水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数，假如可感 知效果低于期望，病人就不会满足；假如感知效果与期望相匹配，病人就满足，假如感知效果超过期 望，病人就会惊喜或感动。要做到“感动式服务”，比“满足服务”难度更大。在护患关系日益困难的 今日，要达到病人对服务的期望是很难的，要达到让病人感动的服务就更难了。“感动式服务就是要从细微环节人手，真的把病人当亲人来看”。让病人感动，就是要供应物超所值 的服务。从细微环节上让病人感受到暖和和爱护。病人没有想到的，我们要能为病人想到、做到；病人认 为我们做不到的，我们却为病人做到了；病人认为我们做得很好了，我们要做得更好。感动服务和满 意服务的区分见下表。基础性工作是感动的基础 病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和便利舒适放在第一 位：要像自己的母亲要去医院看病，不须要特殊支配，才是对质量的最精确理解。主动式服务 作家冰心说过：“爱在左，怜悯在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀的 香花充满，服务心得体会11我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题："你为公司的经营发展打算好了吗？"或许你会说："我只是一个一般员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！"在那里我要大声的说："你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与欢乐，连接万人心!"一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达潜力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然惊慌但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好刚好的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了打算，但是楼层服务员的确忙但是来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思索，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创建力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必需会展露出柔弱的一面，也必需会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要驾驭竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。荣誉只是对以前工作的确定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力气!服务心得体会12首先，我想从自已做为一名一般的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，或许我们在许多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简洁的事实，胜利的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。1主动才是主动信任只有主动出击的人，才会有胜利的机会。 在我起先刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家说明说：“我不会，因为.，我的安排没完成，因为”我总是在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是很多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧少年英雄方世玉，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加美丽，要努力才能有运”。从今“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就肯定会有回报的。我起先以很主动的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前胜利了很多。2以终为始给自已在不同时期制定一个力所能极的目标 在我们已经起先处于一种主动向上的心理状态下，为了避开一种盲目性的主动，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新的销售人员时，我始终一起先，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。假如这样，很可能最终把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一起先就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成按部就班的方式，当然你得给自已设定一个时辰表，这样你才会有压力。在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我始终保持着一种乐观的看法去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不行能一次签约的客户，我就起先筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在其次次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可简单再次切入的点。我信任一次又一次的认同，将带来我最终的胜利。这只是一个简洁的例子。事实上我们须要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持3要客第一合理支配时间，做有价值客户的生意 做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不行能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而奢侈了大量的时间在那些因客观缘由非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来确定客户的急迫层次。这就是我在上段中