年度电信员工述职报告精选.docx

年度电信员工述职报告年度电信员工述职报告1敬重的各位领导、各位同事：您们好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已有三年了，回首三年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！20xx年，在家人的激励下，我来到了电信公司，在号百部门做一些基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，所以在号百学习了电信的基础学问，了解了电信的业务。20xx年4月调离号百到客服中心，担当宽带回访一职位，刚起先的时候很不适应，每天要给用户打电话通知用户宽带续费，或者询问运用状况如何，在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通，用户可能会问什么样的问题，我须要怎么给用户解答，解答后用户是否可以满足，每打一个电话至少要打算5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，许多问题我都不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是手足无措，在长达3个月的时间才有了头绪。20xx年4月调离客服中心到了维系中心，担当了一名移动用户维系经理，刚起先以为移动维系和宽带一样，只是须要给用户打电话，告知用户的费用，其实不然，在回访过程中担当好大的责任，其中包括了了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决运用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在解决用户一个又一个难题后，用户真诚的道谢和满足的笑声是我们真正体会到了自己的价值，做位一名维系经理，不仅要求我们专心服务，更重要的是要像对待家人一样的操劳。只要我们专心去做，就能赢得精彩，专心去服务，就能赢得市场，只要我们关注细微环节，就能有效地与客户进行沟通。在今后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关切帮助下主动努力工作，不拖发展后退，取长补短，奋勉进取，团结一样，为我们维系队伍的进一步发展不遗余力，多做贡献！以上述职，敬请领导和同事们指责指正。年度电信员工述职报告2各位领导、同事：大家好！春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、协作和帮助下，工作得以顺当开展，在此我表示诚心感谢。现将xxxx年工作汇报如下：一、xxxx年工作总结：本人工作仔细负责，看法主动，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广阔同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在xxxx年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。二、完成主要工作：1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，主动、仔细协作领导、班长工作，并主动按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。刚好做好线序资料的记录和微机输入工作。协作电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并协作外线组进行调试，完成后刚好通知电信局开通新装电话，并记录输入线序具体资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，刚好检查推断其问题所在，若是机房内线路问题，即时解除故障，复原线路通畅。若检查线路后，推断是外线问题，则应尽快通知外线组，协作他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常运用。三、对将来工作的期盼：1、领导涨我薪水。2、勤于学习、擅长思索，积累阅历，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。3、改进工作方法，提高工作实力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本事来完成好领导交办的各项工作。以上是我的述职报告，欢迎广阔领导、同事指责和指正。