PDCA循环管理PDCA循环与质量指标分析ppt课件.ppt

PDCA循环与质量指标分析循环与质量指标分析课程内容天津汉邦企业管理咨询有限公司2什么是什么是PDCAPDCA循环？循环？1PDCAPDCA循环的特点循环的特点2PDCAPDCA循环的八步骤循环的八步骤3质量指标分析质量指标分析4什么是什么是PDCA循环循环? PDCA循环又叫循环又叫戴明戴明环，是美国质量管理专家戴环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。学程序。 PDCA四个步骤四个步骤 计划计划PLAN 实施实施DO 检查检查CHECK 改进改进ACTION它是做什么的？它是做什么的？PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法循环是开展所有质量活动的科学方法能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序不论提高不论提高XX质量，还是减少质量，还是减少XX不合格率，都要不合格率，都要先提出目标先提出目标即质量提高到什么程度，不合格率降低多少即质量提高到什么程度，不合格率降低多少?就要有个就要有个计划计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；的措施；计划制定之后，就要按照计划进行计划制定之后，就要按照计划进行检查检查，看是否实现了预期效果，有没有达，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行最后就要进行处理处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA的四个阶段的四个阶段 P(P(计划计划) ) : :包括方针和目标的确定以及活动计划的包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；制定； D(D(实施实施) ) : : 实施行动计划实施行动计划 C(C(检查检查) ) : :总结执行计划的结果，分清哪些对了，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；哪些错了，明确效果，找出问题； A(A(处理处理) ) : :对总结检查的结果进行处理，成功的经对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。循环中去解决。天津汉邦企业管理咨询有限公司CPDCAPDCA循环的特点循环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司6 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环原有水平新的水平PDCAPDCA循环的特点循环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司7 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCAPDCA循环的特点循环的特点天津汉邦企业管理咨询有限公司8 3 3、PDCAPDCA循环是综合性循环，循环是综合性循环，4 4个阶段是相对个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的的，它们之间不是截然分开的. . 4 4、推动、推动PDCAPDCA循环的关键是循环的关键是“处置处置”阶段阶段PDCAPDCA循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司9步骤步骤 1. 1. 分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题 1.1 1.1 确认问题确认问题1.2 1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法步骤步骤 2. 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.12.1寻找可能的影响因素并验证寻找可能的影响因素并验证步骤步骤 3.3. 找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素 3.1 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素比较并选择主要的、直接的影响因素步骤步骤 4.4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法 4.2 4.2 测试并选择测试并选择 4.34.3提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源PDCAPDCA循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司10步骤步骤 5. 实施行动计划实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施按照既定的计划执行措施 (协调和跟进协调和跟进) 5.2收集数据收集数据PDCAPDCA循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司11步骤步骤 6. 评估结果评估结果 (分析数据分析数据) 6.1 结果同目标相符吗结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么我们学到了什么?确认措施的标准化确认措施的标准化确认新的操作标准确认新的操作标准PDCAPDCA循环解决问题的八个步骤循环解决问题的八个步骤天津汉邦企业管理咨询有限公司12步骤步骤 7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果分享成果 7.4 重复解决方法重复解决方法 (交流好的经验交流好的经验)步骤步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环循环 8.1总结这一总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们循环中尚未解决的问题，把它们 转到下一个转到下一个PDCA循环循环质量指标分析质量指标分析临床护理质量指标临床护理质量指标全面提高临床护理质量促进护理服务的 科学化 专业化 规划化 精细化基础护理质量指标（基础护理质量指标（14项）项） 1、使用药物错误的发生例数（例）、使用药物错误的发生例数（例） 2高危药物外渗的发生率（高危药物外渗的发生率（%） 3、输血反应发生率（、输血反应发生率（%） 4、护士发生锐器伤的例数（例）、护士发生锐器伤的例数（例） 5、PICC置管病人置管病人非计划拔管非计划拔管发生率（发生率（） 6、压疮发生率（、压疮发生率（%） 7、医源性皮肤损伤发生率（、医源性皮肤损伤发生率（%）基础护理质量指标（基础护理质量指标（14项）项） 8、失禁病人皮肤损伤发生率（、失禁病人皮肤损伤发生率（%） 9、患者跌倒发生率（、患者跌倒发生率（%） 10、患者走失发生率（、患者走失发生率（%） 11、老年患者误吸、老年患者误吸/误食误食/窒息例数（例）窒息例数（例） 12、运送患者意外事件发生率（、运送患者意外事件发生率（%） 13、患者足下垂、关节僵硬、跟踺挛缩及患者足下垂、关节僵硬、跟踺挛缩及肌肉萎缩的发生例次肌肉萎缩的发生例次 14、深静脉血栓的发生例次深静脉血栓的发生例次重点专科护理质量指标（重点专科护理质量指标（8个专科）个专科） 新生儿新生儿/NICU护理安全质量指标护理安全质量指标（15-21） 血液净化护理质量指标血液净化护理质量指标（22-27） 糖尿病护理质量指标糖尿病护理质量指标（29-31） 骨科护理质量指标骨科护理质量指标（32-35） 助产专科助产专科护理护理质量指标质量指标（36-44） 急诊护理质量指标急诊护理质量指标（45-48） 成人成人/综合综合ICU护理质量指标护理质量指标（49-54） 手术护理质量指标手术护理质量指标（55-61）临床护理质量指标数据库临床护理质量指标数据库 基础护理质量指标：基础护理质量指标：1大项大项10小项小项-绿色绿色 患者安全质量指标：患者安全质量指标：12大项大项44小项小项-红色红色 药物使用及安全指标：药物使用及安全指标：2大项大项11小项小项-黄色黄色 专科指标：各专科自己定专科指标：各专科自己定-蓝色蓝色临床护理质量指标数据的收集临床护理质量指标数据的收集 关于计算率的基础数据每天夜班统计关于计算率的基础数据每天夜班统计 少发不良事件：发生时记录少发不良事件：发生时记录输血反应、非计划拔管、高危药物外渗输血反应、非计划拔管、高危药物外渗基础护理及安全指标抽查数据：每周一次基础护理及安全指标抽查数据：每周一次质量指标统计分析质量指标统计分析 建立数据建立数据 收集数据收集数据 分析数据分析数据 基于数据的持续质量改进基于数据的持续质量改进应用应用PDCA循环，进行质量指标分析循环，进行质量指标分析计划-步骤1.1确认问题 目的：对问题进行确实可行的定义 过程： -1.评审现有的描述问题的数据 -2.收集团队的反馈，其它实际数据 -3.如果可能，去调查一下问题 -4.完整的描述 .-何事/何地/何人/何时/如何（六何） -5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化 工具 -问题陈述 -5W1H -流程图提示：l不要将问题表述成了原因l避免问题式的或方案式的表述l尽可能用事实去定义问题l是不是急待解决的或实际存在的问题计划-步骤1.2.收集和组织数据 目的：收集数据以便更好地理解问题 过程： -1.用头脑风暴法收集所需的数据 -2.画流程图 -3.准备数据收集计划（何人/何事/何时/如何） -4.执行计划 -5.用直观的形式组织数据（图表、曲线、排列图） -6.分析组织好的数据 工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形提示： 要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表”-戴明Upper control limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制图控制图用于数据采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY检查表检查表0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图检查表收集和组织数据作用作用 什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因 ? 如何将我们对问题的看法转化为事实？ 检查表用于活动起始时捕获事实数据. 检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.缺陷MOTUWETHFR合计A3B1C5D15E18合计合计l17866542周周/March 2-6负责主管：负责主管：xxx最终装配工位的缺陷情况最终装配工位的缺陷情况排列图描述问题的相对重要性0246810121416EDCAB各类问题的排列各类问题的排列 (事件的数目事件的数目)频数 (缺陷/周)缺陷各类问题的排列各类问题的排列 (成本成本)返工成本/周, 以美元计缺陷024681 01 21 41 6DCEAB作用作用 问题的各个部分的相对重要性如何? 问题解决的出发点应该是什么 ? 我们应该将注意力放在什么地方 ?控制图了解在一个工序中的变异情况作用作用 在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态 ? 在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态? 在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进 ? 上控限上控限中心线中心线 下控限下控限超出控制界限超出控制界限时间时间单位单位控制图偶波 Vs. 异波直方图描写质量特性数据的分布状态作用 某个具体影响出现的频率是多少? 分布的形状如何 是正态分布还是某些其它统计分布 ? 超出规格的频率是多少 ? 考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。0246810121416181234567891011组组 距距频频 数数其他图表分析和表述不同类型的数据趋势图趋势图柱状图柱状图ABCDEFG饼分图饼分图DEBCGFA作用作用 随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态 ? 均值随着时间变化了吗 ? 结果随时间变化吗？具有周期性吗？ 同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生 ? 雷达图雷达图计划 步骤 1.3设定目标和测量方法目标：清晰地界定和确认目标过程1.根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标 （时间/成本/质量）和测量方法2.同管理层确认目标PLAN-1:分析现状，找出问题分析现状，找出问题应用控制图，找出问题，确认问题及目标应用控制图，找出问题，确认问题及目标计划-步骤2：分析原因 目标：寻找可能的原因 过程： 1.头脑风暴法找出所有可能的原因 2.组织数据（因果图） 3.根据因果图选择（通过小组讨论）2至3个主要原因 4.对主要原因进行进一步的分析，5Whys 5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因（根本原因） 工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 whys提示提示不要匆匆忙忙就排除原因在这个阶段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图因果图0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图Variable 1Variable 2散布图散布图确认问题的主要根源确认问题的主要根源why why why why why rootcause5 Whys头脑风暴头脑风暴Slide Slide 3838头脑风暴头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法所有的小组成员都应该参与所有的小组成员都应该参与n明确头脑风暴会议的目的明确头脑风暴会议的目的n发表想法、观点，但不评论、不驳斥发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点别人的想法和观点n发表观点时应简单明确发表观点时应简单明确每次讨论结束之后每次讨论结束之后n组织、归类和评估组织、归类和评估Slide Slide 3939因果图（特性要因图）因果图（特性要因图）描述造成某个具体问题的可能原因描述造成某个具体问题的可能原因作用作用n用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因n哪些是造成这个问题的根本原因?n在规模上哪些因素是重要的?n哪些因素是可能被项目小组所解决的?n在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?问题问题法法料料机机人人环环Slide Slide 4040散布图散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系研究成对出现的两个变量之间的相关关系作用作用n确认两个变量是否相关。n变更之间关系的性质是什 么 ?变量变量 1变量变量 2Slide Slide 41415Why5Whys s确认问题的主要根源确认问题的主要根源n作用作用n打破沙锅到底，连打破沙锅到底，连续的续的why越接近根越接近根本原因本原因n更全面的思考问题更全面的思考问题的各个层面的各个层面确认问题的主要根源确认问题的主要根源why why why why why rootcause5 WhysPLAN-2:分析问题产生的原因分析问题产生的原因PLAN-3:找出主要的原因找出主要的原因 新护士 对胰岛素笔的使用欠规范 防针刺伤意识不强根据因果图，通过小组讨论，选择2-3主要原因再采用5 whys方法：确认问题的主要根源计划 步骤 4.1寻找可能的解决方法目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性过程1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能Slide Slide 4545提示提示解决方案限制在10个以下工具工具头脑风暴和投票法Slide Slide 4646投票法投票法选择解决方案的一种技术选择解决方案的一种技术n1票票每个小组成员从建议的方案中选择一每个小组成员从建议的方案中选择一个个得票最多的方案将被接收得票最多的方案将被接收n3票票每个小组成员可以投每个小组成员可以投3票，而票，而3票分别票分别标上标上1分、分、2分或分或3分分每个小组成员对建议的方案进行打分每个小组成员对建议的方案进行打分得分最高的方案将予保留得分最高的方案将予保留Slide Slide 4747计划计划 步骤步骤 4.2 4.2 测试和选择测试和选择目标目标选择将要实施的最终解决方法过程过程1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法提示提示制订准则以便优先顺序的统计工具工具数据收集散布图决策矩阵Slide Slide 4949决策矩阵决策矩阵决定评估准则Slide Slide 5050决策矩阵决策矩阵 加权评选法加权评选法评估准则评估准则1X加权加权评估准则评估准则2X加权加权评估准则评估准则3X加权加权评估准则评估准则4X加权加权评估准则评估准则5X加权加权总分总分评分评分得分得分评分评分得分得分评分评分得分得分评分评分得分得分评分评分得分得分1号号方案方案2号号方案方案3号号方案方案Slide Slide 5151计划计划 步骤步骤 4.3 4.3提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源过程过程: 对每一个解决方案对每一个解决方案, 界定界定:1.做什么2.谁去做3.何时完成4.需要哪些资源5.预期结果是什么目标目标建立有效的和可操作的行动计划提示提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息工具工具行动计划甘特图Slide Slide 5353甘特图甘特图推行计划推行计划初始会议初始会议制定计划制定计划改良设备改良设备试运行试运行l确认确认评审结果评审结果改进改进标准化标准化甘特图表示将要推甘特图表示将要推行的各个步骤，以行的各个步骤，以及每个活动开始和及每个活动开始和结束的时间，关键结束的时间，关键项目间的联系。项目间的联系。流程图用于表示涉流程图用于表示涉及推行计划的各步及推行计划的各步骤的逻辑关系骤的逻辑关系PLAN-4:制定计划措施制定计划措施 对低年资护士进行防范针刺伤培训对低年资护士进行防范针刺伤培训计划计划(P):收集培训需求收集培训需求,明确培训目的明确培训目的,确定培训负责人确定培训负责人,培训内容培训内容,培训师培训师,需要需要参加培训的人员参加培训的人员,时间时间,地点地点,培训形式及需要哪些条件培训形式及需要哪些条件,培训资料培训资料,策划如何评价策划如何评价这次培训这次培训. 实施实施(D):发通知发通知,确认参加确认参加,举办培训举办培训,培训记录培训记录. 检查检查(C):通过调查通过调查访谈访谈测验测验实践检验等方式检查是否达到了培训目的实践检验等方式检查是否达到了培训目的,培训培训安排是否有问题安排是否有问题,培训师在内容和形式上有没有需要改进的地方培训师在内容和形式上有没有需要改进的地方,培训资料是培训资料是否满足需要否满足需要,参训人员还有没有其他建议和要求参训人员还有没有其他建议和要求. 改进改进(A):把成功的和行之有效的地方固化下来把成功的和行之有效的地方固化下来,形成标准形成标准;把需要改进的地方明把需要改进的地方明确下来确下来,制订改进计划制订改进计划.进入下一个进入下一个PDCA循环循环 Slide Slide 5555实施实施 步骤步骤 5 5实施行动计划实施行动计划目标目标将措施付诸实施过程过程1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况提示提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化工具工具行动计划甘特图DODO实施实施步骤步骤5.5.实施行动计划实施行动计划天津汉邦企业管理咨询有限公司57项次项次任务任务/地点地点责任者责任者所需资源所需资源完成时间完成时间预期结果预期结果执行现状执行现状1胰岛素笔的规胰岛素笔的规范使用范使用/治疗室治疗室叶莉叶莉胰岛素笔胰岛素笔2012.6.25使用规范使用规范工作计划工作计划完成完成2防范针刺伤的防范针刺伤的重要性重要性/治疗室治疗室苏永静苏永静不良事件上不良事件上报表报表2012.6.28针刺伤发针刺伤发生率降低生率降低工作计划工作计划完成完成3检查执行标准检查执行标准黄月友黄月友指标查房记指标查房记录本录本2012.7始始针刺伤发针刺伤发生率降低生率降低按计划进按计划进行行收集数据收集数据Slide Slide 5858检查检查 步骤步骤 6 6 评估结果评估结果6.1 结果同目标相符吗？6.2 每项措施的有效性如何？6.3 哪里还存在着距离？6.4 我们学到了什么？确认措施的标准化确认新的操作标准CHECKCHECK检查检查步骤步骤6.6.评估结果评估结果A处置处置-步骤步骤 7. 标准化和推广标准化和推广天津汉邦企业管理咨询有限公司60 7.1 采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性（在治疗室张贴不同类型胰岛素笔针头安装及拆卸方法）（在治疗室张贴不同类型胰岛素笔针头安装及拆卸方法） 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法将新规则文件化：设定程序和衡量方法制作胰岛素笔使用流程指引及操作考核标准制作胰岛素笔使用流程指引及操作考核标准 7.3 分享成果分享成果将制作完成的流程指引上报科室或护理部，进行流程优化将制作完成的流程指引上报科室或护理部，进行流程优化 7.4 重复解决方法重复解决方法 (交流好的经验交流好的经验)民主生活会或科室民主生活会或科室/护理部业务学习时交流经验或撰写论文护理部业务学习时交流经验或撰写论文A处置处置-步骤步骤 8.遗留问题转下期遗留问题转下期 天津汉邦企业管理咨询有限公司618.1总结这一总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们循环中尚未解决的问题，把它们 转到下一个转到下一个PDCA循环循环锐器箱的放置过满锐器箱的放置过满锐器存在二次倾倒问题锐器存在二次倾倒问题质量指标分析质量指标分析实例实例2PLAN-1:分析现状，找出问题分析现状，找出问题PLAN-2:分析问题产生的原因分析问题产生的原因PLAN-3:找出主要的原因找出主要的原因 接电话者为患者主治医生 填写完整性意识不强 报告时间与实际有出入根据因果图，通过小组讨论，选择2-3主要原因再采用5 whys方法：确认问题的主要根源PLAN-4:制定计划措施制定计划措施 对医生护士进行危急值报告填写规范的培训对医生护士进行危急值报告填写规范的培训 确定培训负责人确定培训负责人 培训内容培训内容 培训师培训师 需要参加培训的人员需要参加培训的人员 时间时间,地点地点 培训形式及需要哪些条件培训形式及需要哪些条件 培训资料培训资料 策划如何评价这次培训策划如何评价这次培训DODO实施实施步骤步骤5.5.实施行动计划实施行动计划天津汉邦企业管理咨询有限公司67项次项次任务任务/地点地点责任者责任者所需资源所需资源完成时间完成时间预期结果预期结果执行现状执行现状1危急值报告填危急值报告填写注意事项写注意事项/医医生办生办苏永静苏永静危急值报告危急值报告本本2012.11.27填写规范填写规范工作计划工作计划完成完成2危急值报名填危急值报名填写培训写培训/治疗室治疗室苏永静苏永静危急值报告危急值报告本本2012.11.26填写规范填写规范工作计划工作计划完成完成3检查执行标准检查执行标准黄月友黄月友指标查房记指标查房记录本录本危急值报告危急值报告本本2012.12月始月始危急值报危急值报告不合格告不合格例数减少例数减少按计划进按计划进行行收集数据收集数据CHECKCHECK检查检查步骤步骤6.6.评估结果评估结果A处置处置-步骤步骤 7. 标准化和推广标准化和推广天津汉邦企业管理咨询有限公司69 7.1 采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性（加强质控，每周检查填写情况）（加强质控，每周检查填写情况） 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法将新规则文件化：设定程序和衡量方法细化填写规范，在危急值报告本内页注明细化填写规范，在危急值报告本内页注明 7.3 分享成果分享成果将完成的细则指引上报科室或护理部，进行流程优化将完成的细则指引上报科室或护理部，进行流程优化 7.4 重复解决方法重复解决方法 (交流好的经验交流好的经验)区会或民主生活会时交流经验区会或民主生活会时交流经验A处置处置-步骤步骤 8.遗留问题转下期遗留问题转下期 天津汉邦企业管理咨询有限公司708.1总结这一总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们循环中尚未解决的问题，把它们 转到下一个转到下一个PDCA循环循环报告医生时间与实际报告时间有出入报告医生时间与实际报告时间有出入同样方法可找出并解决其他问题同样方法可找出并解决其他问题谢 谢谢谢