中建八局(国家奖)卓越绩效管理手册【可编辑范本】.doc
卓越绩效管理手册 版本：ZQ08QG0121020106。2发布 010。071实施前 言在当今市场竞争日趋激烈、社会经济环境变幻莫测、企业生产经营规模迅速扩大的情况下，按照卓越绩效模式的管理理念,在全局范围内建立统一完善的、基于卓越绩效模式的管理体系具有重要的战略意义。我局自 005年开始导入卓越绩效模式以来，按照“稳步推进、水到渠成,先行试点、全面推开”的原则，扎实有效地推进卓越绩效模式的实施，取得了令人瞩目的成果。继试点单位八局二公司于008 年获全国质量奖之后,八局整体荣获 009年度全国质量奖第一名，代表所有获奖企业发出质量承诺倡议，开创了中建系统工程局创奖之先河,在业内引起极大反响。追求卓越永无止境.为了更加深入地推进卓越绩效管理模式，我们有必要把已经取得的成功经验和有效做法进行标准化、规范化。通过建立基于卓越绩效模式的管理体系,使卓越绩效模式的管理理念得到长期贯彻.卓越绩效管理手册，是按照卓越绩效的管理理念，以追求卓越绩效为主线,融合质量、环境、职业健康安全、风险控制、财务、成本、社会责任管理等方面的标准和制度要求，吸纳中建股份公司项目管理手册的有关要求，系统整合而形成的全局规范性管理体系文件。卓越绩效管理手册是全局的工作指南，是管理体系内部审核、绩效评价以及工作检查考核的基本依据;其涉及质量、环境、职业健康安全的内容，是第三方认证审核的依据之一。卓越绩效管理手册是局总部和局属法人公司、直营公司、项目部各项管理活动的规范性文件,相关部门和人员应按照手册要求，认真履行各自的职责，行使管理权限。对海外业务、房地产业务、基础设施业务等具有自身特点的业务板块,通过建立业务管理分册的方式进行规范化。本手册是企业内部文件,除认证机构和营销工作需要外，未经局领导许可，任何单位和个人不得向外部扩散.手册的评审和修订由企业管理部组织实施.董事长: 2010 年 6月 28日 1手册编委会名单顾 问:梁新向 刘力群 编委主任：黄克斯 副 主任：校荣春 编 委：董勤顺 吕宝成 王少峰 胡书仟 连宝玉 张作合 裴正强 田 强 高 波 周世林 肖龙鸽 王玉岭总 编：杨曰胜 主编人员:王洪秀 韩瑞玲 陈仁新 冯小林 王晓峰 胡晓华 赵鹏飞 张素英 周德军 沙 浩 刘 涛 赵 俭 郭春华 赵 丽 王彦民 王娅兰 张进娟 崔玉章 金国灿 杨驰 曲柯锦 陈兴华 王富华 2使命、愿景、核心价值观、管理方针与管理总目标¨使命：为人类建设美好的生存空间。造物-创造经典工程,建设美好空间;塑人塑造栋梁之材，成就传世伟业。 ¨愿景：成为国内著名、国际知名、员工满意、各方认同的现代化建设企业。经营规模位列国内同级次建筑企业前 3 名,赢利能力高于社会平均水平;海外经营规模占营业总量的 2%以上;员工满意度保持在 0%以上；社会信誉评价保持 AA 级,无相关方重大投诉发生。¨核心价值观：团队 责任 诚信 卓越¨管理方针:诚信经营、绿色施工、追求卓越、关爱生命。诚信经营是拓展市场之根，体现在遵守法纪、信守合同,增进顾客满意；绿色施工是持续发展之本,体现在预防污染、降低消耗,提高综合效益;追求卓越是基业长青之源，体现在持续改进、不断创新，快速付诸行动；关爱生命是构建和谐之魂,体现在以人为本、注重安全,营造健康环境。¨管理总目标：合同额、营业额等指标保持较高增幅,赢利能力高于同行业社会平均水平;分项工程一次交验合格率 5%以上,分部工程、单位工程一次交验合格率 10；合同工期履约率 %以上,力争 100%；合同创优目标实现率 %以上,力争100%；顾客满意度 85以上；各类危险源控制在规定风险范围内,杜绝较大以上职业健康安全事故;各类环境因素控制在标准规定范围内,杜绝重大环境污染事故；员工满意度 8以上;社会信誉评价保持 AAA 级;无相关方重大投诉发生。 董事长： 2010 年 6 月28 日目录 范围 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 82 引用文件。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.83 术语和定义 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 84 实施要求 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 94。1 总体策划。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 。2 管理职责 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 94。3 授权管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 。4 资源提供 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 14。5 风险管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 145 领导 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 17. 高层领导作用 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 7。2 企业文化建设 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 85.3 组织的治理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 205。 管理评审和绩效评审 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 225.5 社会责任 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.246 战略与目标管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 26。1 战略制定.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 662战略部署 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 27. 战略实施与监测 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 286。4 战略评估。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。86。5 战略调整 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2866 目标管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 297 顾客与市场 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 97.1 市场营销 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 297。2 顾客管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 37。3 顾客服务 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 7.4 顾客投诉管理.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 428 人力资源管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 43。 人力资源战略规划 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 438.2 工作系统。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 43 员工学习和发展 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 48。 员工能力管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。4885 员工权益与满意度。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 499财务与资金管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 191 财务管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 51。2 资金管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 610 设备设施管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 00.1 施工机械设备管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 700.2 临时设施管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 。 办公设施管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.71.4 周转料具管理.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 3信息管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 71 信息源管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 7411。2 信息化系统管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 75 设计和开发 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 912 设计管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 912。2 技术开发 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8412。3 科技推广 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8612。4 技术评估与改进 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 81 公共关系管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 891。1 与政府关系 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 89132 与顾客关系 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 93. 与新闻媒体关系。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 83。4 与供方关系 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 013。5 与其他相关方关系.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 014 合同管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 014. 承包合同管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9114。2 分供方合同管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9314. 其它类合同管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9415 产品实现的策划 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 5151 项目管理策划 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 95.2 产品实现策划 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9716 物资管理.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 06。1 物资分类 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 10216。对供方的评价 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 1036。3 采购实施与采购信息 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.1016。4 物资验证 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 1016.5 不合格物资控制.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 0616。 剩余物资管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 717分包管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 102。1 分包资源管理.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 177。2 分包商考核评价 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 1. 分包商选择 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 101. 分包使用管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 1118 施工过程管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。1018。1 工作环境 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 1318。2 工期管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.11318.3 技术交底 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 168。 测量管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。198 检验与试验 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.1221 技术复核。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 2818.7 关键和特殊过程的控制。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 118。 标识和可追溯性 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 1218.9 顾客财产管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.
