电子商务的机理与模式ppt课件.ppt

20222022年年7 7月月3030日星期六日星期六主主 讲讲 : : 胡玫艳胡玫艳E_mailE_mail : : my 手机手机 : : 13556128233 13556128233电电 话话 : : 84096135(O) 84096135(O)20222022年年7 7月月3030日星期六日星期六电子商务机理与模式 电子商务的基本模式电子商务的基本模式 电子商务的应用框架电子商务的应用框架 电子商务的系统组成电子商务的系统组成 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束首都电子商务工程首都电子商务工程 19981998年年1111月月1212日，由北京市政府与中国人民银行、日，由北京市政府与中国人民银行、信息产业部、国家内贸局等中央部委共同发起的首都电子信息产业部、国家内贸局等中央部委共同发起的首都电子商务工程正式启动，确定首都电子商城（首信易支付的前商务工程正式启动，确定首都电子商城（首信易支付的前身）为网上交易与支付中介的示范平台。首信易支付自身）为网上交易与支付中介的示范平台。首信易支付自19991999年年3 3月开始运行，是中国首家实现跨银行跨地域提供月开始运行，是中国首家实现跨银行跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付服务平台，现支持全国范多种银行卡在线交易的网上支付服务平台，现支持全国范围围2323家银行及全球范围家银行及全球范围4 4种国际信用卡在线支付，拥有千种国际信用卡在线支付，拥有千余家大中型企事业单位、政府机关、社会团体组成的庞大余家大中型企事业单位、政府机关、社会团体组成的庞大客户群。客户群。 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束本章重点本章重点1 电子商务的运作模式电子商务的运作模式1 电子商务的一般框架电子商务的一般框架1 电子商务的系统组成电子商务的系统组成电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式 1 B2B B2B模式模式& 基本概念基本概念 B2BB2B，Business to BusinessBusiness to Business 企业与企业间（或商家对商家）的电子商务企业与企业间（或商家对商家）的电子商务电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式& B2B B2B交易活动的主要内容交易活动的主要内容 企业向其供应商进行的采购企业向其供应商进行的采购 企业向其客户的批量销售企业向其客户的批量销售 企业与其合作伙伴间的业务协调企业与其合作伙伴间的业务协调& B2BB2B实现方式实现方式 自建网站自建网站 借助电子中介服务借助电子中介服务& B2BB2B表现形式表现形式 以企业为中心以企业为中心 电子市场电子市场电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式& 生产企业的生产企业的B2B B2B 需求调查需求调查材料采购材料采购生产生产商品销售商品销售收款收款货币结算货币结算商品交割商品交割以电子查询的形式来进行需求调查以电子查询的形式来进行需求调查 以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案 通过电子广告促进商品销售通过电子广告促进商品销售 以电子货币的形式进行资金接收以电子货币的形式进行资金接收同电子银行进行货币结算同电子银行进行货币结算生产生产商品交割商品交割未引入电子商务时未引入电子商务时 引入电子商务时引入电子商务时 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式 电子商务为生产企业带来的商业效率电子商务为生产企业带来的商业效率2 供货体系供货体系2 库存库存2 安全安全2 运输运输2 信息流通信息流通 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式 电子商务使得企电子商务使得企业能够通过减少订单业能够通过减少订单处理费用，缩短交易处理费用，缩短交易时间，减少人力占用时间，减少人力占用来加强同供货商的合来加强同供货商的合作关系，从而使其可作关系，从而使其可以集中精力只同较少以集中精力只同较少的供货商进行业务联的供货商进行业务联系。概括的说就是系。概括的说就是“加速收缩供货链加速收缩供货链”。 电子商务为生产企业带来的商业效率电子商务为生产企业带来的商业效率2 供货体系供货体系2 库存库存2 安全安全2 运输运输2 信息流通信息流通 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式 电子商务缩短了从电子商务缩短了从发出订单到货物装船的发出订单到货物装船的时间，从而使企业可以时间，从而使企业可以保持一个较为合理的库保持一个较为合理的库存数量，甚至实现零库存数量，甚至实现零库存（存（Just-In-TimeJust-In-Time）。）。可以想象当大部分的贸可以想象当大部分的贸易伙伴都由电子方式联易伙伴都由电子方式联系在一起是，原本需要系在一起是，原本需要用传真或信函来传递的用传真或信函来传递的信息现在只要鼠标一点信息现在只要鼠标一点就可以迅速传递过去。就可以迅速传递过去。 电子商务为生产企业带来的商业效率电子商务为生产企业带来的商业效率2 供货体系供货体系2 库存库存2 安全安全2 运输运输2 信息流通信息流通 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式 企业每一企业每一笔单证都是由笔单证都是由专门的中介机专门的中介机构记录在案的，构记录在案的，从而保证了交从而保证了交易的安全性。易的安全性。 电子商务为生产企业带来的商业效率电子商务为生产企业带来的商业效率2 供货体系供货体系2 库存库存2 安全安全2 运输运输2 信息流通信息流通 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式 电子商务使得运电子商务使得运输过程所需的各种单输过程所需的各种单证，如：订单、货物证，如：订单、货物清单、装船通知等能清单、装船通知等能够快速准确的到达交够快速准确的到达交易各方，从而加快了易各方，从而加快了运输过程。由于单证运输过程。由于单证是标准的，也保证了是标准的，也保证了所含信息的精确性。所含信息的精确性。 电子商务为生产企业带来的商业效率电子商务为生产企业带来的商业效率2 供货体系供货体系2 库存库存2 安全安全2 运输运输2 信息流通信息流通 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式 在电子商务的环在电子商务的环境中，信息能够以更境中，信息能够以更快、更大量、更精确、快、更大量、更精确、更便宜的方式流动。更便宜的方式流动。并且是能够被监控和并且是能够被监控和跟踪的。跟踪的。 电子商务为生产企业带来的商业效率电子商务为生产企业带来的商业效率2 供货体系供货体系2 库存库存2 安全安全2 运输运输2 信息流通信息流通 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式& 流通领域商贸企业的电子商务应用流通领域商贸企业的电子商务应用对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确的通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确的获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。获取更大的利益。 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式1 B2C B2C模式模式& 基本概念基本概念 B2CB2C，Business to Customer Business to Customer 企业对消费者的电子商务企业对消费者的电子商务电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式& B2C B2C交易的内容交易的内容 产品产品2 传统商品（有形）传统商品（有形）2 数字内容产品（无形）数字内容产品（无形） 服务服务2 电子化的传统中介服务电子化的传统中介服务2 电子化的专业服务电子化的专业服务电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式& B2C B2C模式的种类模式的种类 完全电子商务模式完全电子商务模式 不完全电子商务模式不完全电子商务模式 综合模式综合模式Physical agentDigital agentDigital ProductPhysical ProductPhysical processDigital processVirtual processVirtual delivery agentElectronic commerce areasThe core of electronic commerceTraditional commerceVirtual product电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式 完全电子商务模式完全电子商务模式无形（数字）产品的网上销售即为完全电子商务模式。无形（数字）产品的网上销售即为完全电子商务模式。完全电子商务模式主要有：完全电子商务模式主要有：2 网上订阅模式网上订阅模式2 付费浏览模式付费浏览模式2 广告支持模式广告支持模式2 网上赠予模式网上赠予模式电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式2 网上订阅模式网上订阅模式网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几种：网上订阅模式主要有以下几种： 1.1.在线服务在线服务 2.2.在线出版在线出版 3.3.在线娱乐在线娱乐电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式2 付费浏览模式付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。 该模式的成功要具备如下条件：该模式的成功要具备如下条件：? 首先，消费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值首先，消费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取；得付费获取；? 其次，信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方其次，信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方法可以处理较低的交易金额。法可以处理较低的交易金额。 这种模式会涉及到知识产权问题。这种模式会涉及到知识产权问题。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式2 广告支持模式广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持。广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持。网站广告必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便网站广告必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。计费方法有：公平地确定广告费用的计费方法和计费额。计费方法有：? 按被看到的次数计费按被看到的次数计费? 按用户录入的关键字计费按用户录入的关键字计费? 按点击广告图标次数计费按点击广告图标次数计费电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式2 网上赠予模式网上赠予模式网上赠予模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借网上赠予模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，引消费者下载一新版本的软通过让消费者使用该产品，引消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。件或购买另外一个相关的软件。 网上赠与模式的实质就是网上赠与模式的实质就是“试用，然后购买试用，然后购买”。 采用网上赠予模式的企业主要有两类，一类是软件公司，采用网上赠予模式的企业主要有两类，一类是软件公司，另一类是出版商。另一类是出版商。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式& 不完全电子商务模式不完全电子商务模式不完全电子商务主要是有形商品的网络交易，这类商不完全电子商务主要是有形商品的网络交易，这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但商品交付不是通过电脑的信息载体，现网上传输，但商品交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。而仍然通过传统的方式来实现。目前网上交易活跃、热销的有形产品依次为：目前网上交易活跃、热销的有形产品依次为：1. 1. 电脑产品电脑产品 2. 2. 旅游旅游 3. 3. 娱乐娱乐4. 4. 服饰服饰 5. 5. 食品饮料食品饮料 6. 6. 礼品鲜花礼品鲜花 企业实物产品在线销售的形式目前有两种：企业实物产品在线销售的形式目前有两种：1. 1. 在网上设立独立的虚拟店铺在网上设立独立的虚拟店铺2. 2. 参与并成为网上在线购物中心的一部分参与并成为网上在线购物中心的一部分电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式& 综合模式综合模式实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。各种模式结合起来实施电子商务。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式1 B2G B2G模式模式& 基本概念基本概念 B2GB2G， Business to GovernmentBusiness to Government 企业与政府间的电子商务企业与政府间的电子商务 指政府通过网上服务，处理企业与政府的各种事务。指政府通过网上服务，处理企业与政府的各种事务。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式& B2G B2G交易的内容交易的内容 信息发布信息发布政府通过建立网站向企业发布各种法规、更换执照、招商政府通过建立网站向企业发布各种法规、更换执照、招商引资信息、税单指南、商务指南等信息；引资信息、税单指南、商务指南等信息； 电子政务电子政务政府利用电子商务执行其政府职能向企业收取税费、发放政府利用电子商务执行其政府职能向企业收取税费、发放工资和福利、招标采购、招商引资等。工资和福利、招标采购、招商引资等。 & 政府的角色政府的角色 作为电子商务的使用者进行商业上的购买活动作为电子商务的使用者进行商业上的购买活动 作为电子商务的宏观管理者对电子商务起着扶持和规作为电子商务的宏观管理者对电子商务起着扶持和规范的作用范的作用 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式1 G2G G2G模式模式& 基本概念基本概念 G2GG2G， Government to GovernmentGovernment to Government 政府间电子商务政府间电子商务 该模式是指政府与政府间利用网络技术，以高速、该模式是指政府与政府间利用网络技术，以高速、高效、低成本地实现其政务活动。高效、低成本地实现其政务活动。 & G2GG2G电子商务活动的主要参与者电子商务活动的主要参与者G2GG2G电子商务活动的主要参与者是各级政府。电子商务活动的主要参与者是各级政府。政府内部政府内部政府上下级之间政府上下级之间不同地区之间不同地区之间不同职能部门之间不同职能部门之间 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式& G2G G2G实现方式实现方式 政府内部网络办公系统政府内部网络办公系统 电子法规、政策系统电子法规、政策系统 电子公文系统电子公文系统 电子司法档案系统电子司法档案系统 电子财政管理系统电子财政管理系统 电子培训系统电子培训系统 垂直网络化管理系统垂直网络化管理系统 横向网络协调管理系统横向网络协调管理系统 网络业绩评价系统网络业绩评价系统 城市网络管理系统城市网络管理系统电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的基本模式电子商务的基本模式1 C2C C2C模式模式& 基本概念基本概念 C2CC2C， Customer to CustomerCustomer to Customer 消费者与消费者间的电子商务消费者与消费者间的电子商务& C2CC2C的构成要素的构成要素 买卖双方买卖双方 电子交易平台供应商电子交易平台供应商& C2CC2C的交易方式的交易方式 拍卖拍卖 电子市场电子市场 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构1 电子商务总框架电子商务总框架& 电子商务的电子商务的“四流四流”经济活动发展离不开四流：信息流、资金流、物流和经济活动发展离不开四流：信息流、资金流、物流和商流。商流。 电子商务的运作就是围绕这四流展开的。电子商务的运作就是围绕这四流展开的。建立网站信息流宏观政策法规配送体系物流标准化建设网上支付资金流商流技术支持（安全、传输）电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构生产厂家生产厂家例：一个生产厂商从一个供应商（废品回收商）处采例：一个生产厂商从一个供应商（废品回收商）处采购原材料。购原材料。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构生产厂家向回收商购买原材料过程：生产厂家向回收商购买原材料过程：& 运输交易过程运输交易过程& 支付运费过程支付运费过程& 运货过程运货过程& 付款过程付款过程& 订货交易过程订货交易过程生产厂家生产厂家运输商运输商电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构& 订货交易过程订货交易过程信息流信息流询价报价订单合同生产商回收商流流 程程电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构& 运输交易过程运输交易过程信息流信息流询价报价委托合同回收商运输商流流 程程电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构& 运货过程运货过程信息流、物流信息流、物流生产商供货商运输商海关 出库授权到货通知入库授权运货报关流流 程程电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构& 支付运费过程支付运费过程信息流、资金流信息流、资金流回收商回收商运输商运输商银行银行付款指示单付款指示单信用证通知信用证通知收据收据收据收据转帐转帐流流 程程电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构&付款交易过程付款交易过程信息流、资金流信息流、资金流供货商银行付款指示单信用证通知收据收据转帐生产商流流 程程 商务活动中物流及资金流产生的商务活动中物流及资金流产生的数据信息传递，分别形成了物流信息数据信息传递，分别形成了物流信息和资金流信息，而物流信息与资金流和资金流信息，而物流信息与资金流信息的综合便构成了商品流通中的信信息的综合便构成了商品流通中的信息流。息流。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构1 电子商务的应用框架电子商务的应用框架电子商务应用电子商务应用电子商务基础设施电子商务基础设施电子商务应用支柱电子商务应用支柱电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构& 电子商务的基础设施电子商务的基础设施 网络层网络层信息发布层信息发布层信息传输层信息传输层一般业务服务层一般业务服务层电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构& 电子商务的基础设施电子商务的基础设施 网络层网络层信息发布层信息发布层信息传输层信息传输层一般业务服务层一般业务服务层 网络层是是电网络层是是电子商务的硬件基础子商务的硬件基础设施，它可通过电设施，它可通过电信、有线电视、无信、有线电视、无限设备等工具提供限设备等工具提供电子商务的网络平电子商务的网络平台。台。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构& 电子商务的基础设施电子商务的基础设施 网络层网络层信息发布层信息发布层信息传输层信息传输层一般业务服务层一般业务服务层 信息发布层信息发布层解决电子商务系解决电子商务系统内部信息的发统内部信息的发布问题。布问题。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构& 电子商务的基础设施电子商务的基础设施 网络层网络层信息发布层信息发布层信息传输层信息传输层一般业务服务层一般业务服务层 信息传输层信息传输层解决电子商务系解决电子商务系统外部信息的传统外部信息的传输问题。输问题。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构& 电子商务的基础设施电子商务的基础设施 网络层网络层信息发布层信息发布层信息传输层信息传输层一般业务服务层一般业务服务层 一般业务服务一般业务服务层是为了方便商务层是为了方便商务活动所提供的通用活动所提供的通用的基础业务服务，的基础业务服务，如身份的确认、认如身份的确认、认证、安全加密、电证、安全加密、电子支付、商品目录子支付、商品目录和价目表服务等。和价目表服务等。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构1 电子商务的应用支柱电子商务的应用支柱政策法律支柱政策法律支柱技术标准支柱技术标准支柱电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构1 电子商务的应用支柱电子商务的应用支柱政策法律支柱政策法律支柱技术标准支柱技术标准支柱 政策法律是电政策法律是电子商务应用框架的子商务应用框架的社会人文性支柱，社会人文性支柱，它是指与电子商务它是指与电子商务有关的相关政策与有关的相关政策与法令，涉及到政策法令，涉及到政策法律和隐私权问题，法律和隐私权问题，包括隐私权的保护、包括隐私权的保护、电子签章法律和信电子签章法律和信息定价等。息定价等。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的结构电子商务的结构1 电子商务的应用支柱电子商务的应用支柱政策法律支柱政策法律支柱技术标准支柱技术标准支柱 技术标准是电技术标准是电子商务应用框架的子商务应用框架的自然科技性支付。自然科技性支付。各类标准和协议定各类标准和协议定义了用户接口、传义了用户接口、传输协议、信息发布输协议、信息发布标准、安全协议等标准、安全协议等技术细节。技术细节。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的主要内容电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：& 网络平台网络平台& 电子商务网站电子商务网站& 客户服务中心客户服务中心& 支付中心支付中心& 认证中心认证中心& 物流中心物流中心电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的主要内容电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：& 网络平台网络平台& 电子商务网站电子商务网站& 客户服务中心客户服务中心& 支付中心支付中心& 认证中心认证中心& 物流中心物流中心 各类网络平台各类网络平台因特网（因特网（InternetInternet）企业内部网（企业内部网（IntranetIntranet）企业外部网（企业外部网（ExtranetExtranet）商业增值网（商业增值网（VANVAN）等。）等。 网络要求网络要求 一个完善的电子商务系统的一个完善的电子商务系统的网络应该具备以下特点：网络应该具备以下特点： 连接性连接性 协同性协同性 安全可靠安全可靠性性 多选择性多选择性 适应性适应性电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的主要内容电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：& 网络平台网络平台& 电子商务网站电子商务网站& 客户服务中心客户服务中心& 支付中心支付中心& 认证中心认证中心& 物流中心物流中心 电子商务网站也电子商务网站也就是电子商务系统的就是电子商务系统的前台部分，作为电子前台部分，作为电子商务人机交互平台和商务人机交互平台和信息流的界面平台，信息流的界面平台，其主要功能就是发布其主要功能就是发布商务信息、接受客户商务信息、接受客户需求。需求。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的主要内容电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：& 网络平台网络平台& 电子商务网站电子商务网站& 客户服务中心客户服务中心& 支付中心支付中心& 认证中心认证中心& 物流中心物流中心 客户服务中心就客户服务中心就是电子商务系统的后是电子商务系统的后台部分，它提供交易台部分，它提供交易过程中的服务平台，过程中的服务平台，其主要功能就是处理其主要功能就是处理和满足客户需求。和满足客户需求。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的主要内容电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：& 网络平台网络平台& 电子商务网站电子商务网站& 客户服务中心客户服务中心& 支付中心支付中心& 认证中心认证中心& 物流中心物流中心 支付中心提供资支付中心提供资金流平台，其功能是金流平台，其功能是为电子商务系统中的为电子商务系统中的采购者、供应者等提采购者、供应者等提供资金支付方面的服供资金支付方面的服务。务。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的主要内容电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：& 网络平台网络平台& 电子商务网站电子商务网站& 客户服务中心客户服务中心& 支付中心支付中心& 认证中心认证中心& 物流中心物流中心 认证中心提认证中心提供交易双方的信供交易双方的信用保障。用保障。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的主要内容电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：& 网络平台网络平台& 电子商务网站电子商务网站& 客户服务中心客户服务中心& 支付中心支付中心& 认证中心认证中心& 物流中心物流中心物流中心提供物流平台。物流中心提供物流平台。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的网络架构电子商务系统的网络架构电子商务系统网络架构可以分为三个部分：企业内部电子商务系统网络架构可以分为三个部分：企业内部网（网（IntranetIntranet）、企业内部网与因特网连接部分和电）、企业内部网与因特网连接部分和电子商务应用系统。子商务应用系统。& 企业内部网企业内部网企业内部网一般由企业内部网一般由WebWeb服务器、电子邮件服务器、数据服务器、电子邮件服务器、数据库服务器和客户端的库服务器和客户端的PCPC机等组成。机等组成。Intranet电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 & 企业内部网与因特网的连接企业内部网与因特网的连接WWW客户端防火墙代理服务器客户端Web服务器电子邮件服务器数据库服务器IntranetWWW客户端Internet电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 & 电子商务应用系统电子商务应用系统售前服务售前服务售中服务售中服务售后服务售后服务电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 & 电子商务应用系统电子商务应用系统售前服务售前服务售中服务售中服务售后服务售后服务 利用网上主利用网上主页和电子邮件在页和电子邮件在全球范围内作广全球范围内作广告宣传，客户也告宣传，客户也可借助网上检索可借助网上检索工具迅速地找到工具迅速地找到所需要的商品信所需要的商品信息。息。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 & 电子商务应用系统电子商务应用系统售前服务售前服务售中服务售中服务售后服务售后服务 帮助企业完帮助企业完成与客户之间的成与客户之间的网上订购、咨询网上订购、咨询洽谈、网上支付洽谈、网上支付和数字化产品和数字化产品（如软件、音像（如软件、音像制品）的试用、制品）的试用、试听等商务过程试听等商务过程。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 & 电子商务应用系统电子商务应用系统售前服务售前服务售中服务售中服务售后服务售后服务 主要包括给主要包括给予客户提供技术支予客户提供技术支持，排除技术故障，持，排除技术故障，解决产品使用中的解决产品使用中的问题，传递产品改问题，传递产品改进或升级的信息，进或升级的信息，接收客户的反馈信接收客户的反馈信息等。息等。电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的应用层次电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：杂性，电子商务系统的应用层次分为：高级层次的电子商务高级层次的电子商务中级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务初级层次的电子商务电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的应用层次电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：杂性，电子商务系统的应用层次分为：高级层次的电子商务高级层次的电子商务中级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务初级层次的电子商务功能功能层次层次网络网络平台平台电子商电子商务网站务网站客户服客户服务中心务中心 支付支付中心中心认证认证中心中心物流物流中心中心初级电子商务初级电子商务 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的应用层次电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：杂性，电子商务系统的应用层次分为：高级层次的电子商务高级层次的电子商务中级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务初级层次的电子商务功能功能层次层次网络网络平台平台电子商电子商务网站务网站客户服客户服务中心务中心 支付支付中心中心认证认证中心中心物流物流中心中心初级电子商务初级电子商务 中级电子商务中级电子商务 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务的系统组成 1 电子商务系统的应用层次电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：杂性，电子商务系统的应用层次分为：高级层次的电子商务高级层次的电子商务中级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务初级层次的电子商务功能功能层次层次网络网络平台平台电子商电子商务网站务网站客户服客户服务中心务中心 支付支付中心中心认证认证中心中心物流物流中心中心初级电子商务初级电子商务 中级电子商务中级电子商务 高级电子商务高级电子商务 电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束首信易支付首信易支付电电子子商商务务机机理理与与模模式式上一页上一页下一页下一页目录结束首信易支付首信易支付