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Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date管理学教案管理学教案 教 案课程名称管理学（48h）学年学期2017-2018学年第一学期教师姓名李娇所属部门管理学院- 课程教学基本信息课程名称管理学授课单位管理学院授课总学时48学时课程性质专业基础课授课对象会计1601换，会计1602换，会计1603换，会计1604换，会计1604换，会计1605换，会计1606换，会计1607换授课时间周二下午1、2节周五上午3、4节使用教材郑小丽、王姝，管理学，化学工业出版社，2013主要参考书目1 周三多，管理学，复旦大学出版社，20052 卢昌崇，管理学第二版，东北财经大学出版社，20063 林志扬，管理学原理（第三版），厦门大学出版社，20044 王利平，管理学原理，中国人民大学出版社，2006考核方式考试备注第1章管理概论授课时间第三周周二5.6节课    时2教学环境课堂教学教学目的定义管理、明确管理的意义； 掌握管理的特性；了解管理的职能；区分管理者与操作者； 重    点管理与管理者的定义、管理的特性；管理者的技能； 难    点管理的特性；管理者的技能；讲授内容：管理概述    第一节  管理概述一、              什么是管理（一）管理的定义泰罗、法约尔、西蒙、坎农、唐纳利、孔茨、罗宾斯都给管理下了定义综合各方认识，本教材认为：管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。 管理是有目标的群体活动管理由一系列职能活动组成的过程管理是整合组织资源的过程管理是在一定社会环境中进行的活动 （二）为什么要管理管理是人类社会最基本、最重要的活动之一 管理促进了人类社会的进步，科技的发展 管理活动有助于提高组织的效率 二、管理的特性     1管理的自然属性和社会属性管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重性管理的指挥劳动称为管理的自然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性自然属性不取决于生产关系的性质社会属性则同生产关系直接相联系2管理的科学性和艺术性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律    管理的艺术性是指管理者在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和管理技能的能力管理的科学性体现在管理具有系统性、有基本的理论和方法、具有相对完整的理论体系管理的艺术性体现在以人为管理对象的特殊性、管理手段的弹性、管理方法的经验性3管理活动不同于作业活动管理活动主要是协调活动作业活动是基本的操作过程4管理活动离不开组织管理的目的性必须是通过某一组织活动才能有效实现管理的“载体”就是“组织”5管理是一项创新活动管理的创新性，是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动管理本土化就是管理创新性的反映管理的创新性还在于管理是一个实践性很强的社会活动，研究管理活动中的一般规律不能闭门造车，更不能脱离各类组织运行的现实状况 二、             管理职能管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是管理过程学派的创始人法约尔计划职能计划是对未来活动如何进行的预先筹划组织职能管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排领导职能利用组织赋予的权力和自身能力去指挥和影响下属为实现组织目标的各种活动过程控制职能为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作 第二节  管理者及其技能一、什么是管理者管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。具体地说，就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。管理者不同于操作者 管理者不同于领导者 二、管理者的职责目标提出者计划者组织者指挥者协调者三、管理者的层次高层管理者负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员 中层管理者负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员 基层管理者传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求     四、管理者的角色人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色五、管理者的技能 技术技能 指人熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力  人际关系技能 指管理者处理人与人之间人与事之间关系的技能  概念技能 指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能 六、成功的管理者与有效的管理者成功的管理者是指得到了很快晋升的管理者有效的管理者是指具有效率和效果的管理者成功的管理者未必都有效；有效的管理者未必都成功 课后作业思考：1、管理的基本含义是什么？怎样理解不同学派对管理的解释？2、为什么说管理既是科学又是艺术？3、为什么说管理职能是研究管理的核心？管理职能之间的关系是什么？4、试说明操作者与管理者，管理者与领导的区别与联系？5、不同管理者角色的差别与作用是什么？6、为什么处于不同层次的管理者所具备的管理技能是不同的？7、怎样理解成功的管理者与有效管理者的差异？  参考资料（美）理查德·L·达夫特管理学北京，机械工业出版社2004芮明杰主编管理学上海，上海人民出版社1999（美）斯蒂芬。P。罗宾斯管理学北京，中国人民大学出版社2004王凤彬、李东编著管理学北京，中国人民大学出版社2003吴照云编著管理学北京，经济管理出版社2003      第1章管理概论授课时间第三周周五3.4节课    时2教学环境课堂教学与讨论教学目的确认20世纪以前的管理的主要贡献者；熟悉古典管理理论的主要代表人物及其理论；概述科学管理倡导者的贡献；描述过程管理理论的贡献； 重    点古典管理理论的主要代表人物及其理论； 难    点古典管理理论的主要代表人物及其理论；讲授内容：管理理论的形成和发展    第一节  早期的管理思想早期管理思想的产生       管理思想来源于人类社会的管理实践。早期的管理思想就是伴随着工厂制度的出现而形成的。早期管理思想家及管理思想    1.英国重商主义经济学家詹姆斯·斯图亚特提出许多重要的管理思想，如实行刺激工资的思想、工作方法研究、管理人员与工人之间的分工等    2英国古典经济学家亚当·斯密提出了“经济人”的观点，指出了管理控制和计算投资回收期的必要性    3英国数学家和机械学家查尔斯·巴贝奇在亚当·斯密劳动分工的理论基础上，对专业化有关问题进行了系统的研究，提出了以专业技能作为工资与奖金的基础，主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励    4空想社会主义者英国的罗伯特·欧文最早提出企业内部人力资源的重要性    5德国军事战略理论家卡尔·冯·克劳塞维茨提出以科学而不是预感为依据来作决策，以分析而不是以直觉为依据进行管理的思想第二节古典管理理论古典管理理论的产生    古典管理理论是指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论,它是生产力发展的要求古典管理理论的主要代表人物及其理论古典管理理论主要有泰罗的科学管理理论、法约尔的过程管理理论和韦伯的组织理论一、科学管理理论    科学管理之父泰罗：搬生铁实验、铲炉渣实验    科学管理的主要内容    泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其要点有以下几个方面：   1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率   2科学挑选工人。   3工时研究与标推化。   4差别计件工资制。   5职能管理。   6.管理上实行例外原则。其他一些管理学家对科学管理理论的贡献   对科学管理做出杰出贡献的还有以下一些人：   1、吉尔布雷斯夫妇：砌砖实验   2甘特：甘特图二、法约尔的一般管理理论       亨利·法约尔是古典管理理论在法国的最杰出代表。他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大的影响，成为后来管理过程学派的理论基础，也是以后西方的各种管理理论和管理实践的重要依据之一关心一般性的管理职能研究对任何组织都适用的管理提倡适合于所有管理的管理职能提出了十四项管理原则基本原则可以在学院中教授课后作业思考：1.管理思想产生的背景是什么？2.西方古典管理理论包括哪些内容？如何评价西方古典管理理论？3.泰罗的科学管理制度包括哪些内容？如何评价科学管理理论？4.法约尔提出的管理活动职能有哪些？ 参考资料斯蒂芬·P·罗宾斯管理学北京，中国人民大学出版社1997哈罗德·孔茨、海因茨·韦克里管理学北京，经济科学出版社1998徐国华、张德、赵平管理学北京，清华大学出版社1998孙成志、史若玲、刘美玉管理学大连，东北财经大学出版社2001迈克尔·波特竞争优势北京，华夏出版社1997      第1章管理概论授课时间第四周周五3.4节课    时2教学环境课堂教学与讨论教学目的描述行政管理理论的贡献；描述早期组织行为倡导者的贡献；解释霍桑研究对管理的重要性；描述现代管理理论丛林；了解百年管理思想精要重    点解释霍桑研究对管理的重要性；描述现代管理理论丛林难    点现代管理理论丛林的认识讲授内容：三、韦伯的组织理论       马克斯·韦伯是德国社会学家、经济学家和古典管理理论的代表人物。韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系理论主要贡献发展了权威的结构与关系理论官僚行政组织 理想的组织劳动分工清楚定义的层次详细的规则和规章制度非个人的关系第三节       行为科学理论一、霍桑研究始于1924年西屋电气公司的研究照明实验生产力不随光的变化而变化梅奥 作业设计研究社会规范或者小组的标准是对个人工作行为的更关键的决定因素改变了传统的观点，雇员不同于传统的机器二、人际关系学说的主要内容    1.职工是“社会人”     2.企业中存在着“非正式组织”     3.新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率三、组织行为学组织行为学是研究一定组织中人的行为规律的科学。它涉及的领域非常广泛，诸如心理学、社会学、人类学、经济学和医学等多种学科的知识第四节  现代管理理论丛林    第二次世界大战之后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，生产活动更呈现出大生产的特点,使企业经营环境更为复杂多变。许多学者和管理专家都从各自不同的背景、不同的角度、用不同的方法对现代管理问题进行研究，相继出现许多管理理论和新学派，这些理论和学派，在历史渊源和内容上互相影响和联系，形成了盘根错节，争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。1961年12月，美国著名管理学家哈罗德·孔茨在美国管理学杂志上发表了管理理论的丛林的文章，把当时的各种管理理论划分为6个主要学派。1980年孔茨又发表了再论管理理论的丛林一文，指出管理理论已经发展为如下11个学派：经验学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数学（或管理科学）学派、权变理论学派、经理角色学派、经营管理（或管理过程）学派。  课后作业思考：1.韦伯的行政组织体系理论的主要内容包括哪些？2.人际关系学说的主要内容是什么？如何对它进行评价？3.现代管理理论的丛林包括哪些学派？你对各学派是如何评价的？4.现代管理理论有哪些特点？  参考资料斯蒂芬·P·罗宾斯管理学北京，中国人民大学出版社1997哈罗德·孔茨、海因茨·韦克里管理学北京，经济科学出版社1998徐国华、张德、赵平管理学北京，清华大学出版社1998孙成志、史若玲、刘美玉管理学大连，东北财经大学出版社2001迈克尔·波特竞争优势北京，华夏出版社1997     第1章管理与社会授课时间第五周周二5.6节课    时2教学环境课堂教学与讨论教学目的了解环境与社会的关系；熟悉影响组织运作的外部环境；区分管理的万能论与象征论； 重    点认识影响组织运作的外部环境； 难    点认识文化对管理的影响； 讲授内容：管理与社会   第一节  管理与环境   组织与环境的关系组织是一个开放的系统组织输出产品、服务、信息、财务成果和人力资源等要素组织需从周围环境中输入各种资源组织与环境的关系是从系统论的观点所作的分析权变理论的观点战略管理理论的观点二、外部环境构成：PESTIN分析 政治与法律环境（Politics & Law）、经济环境（Economy）、社会文化环境（Society）、技术条件（Technology）、国际环境（International）和自然环境（Nature）政治与法律环境 政治环境是指制约或影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统，包括一国的政治体制、政党制度、政府颁布的政策、政治气氛等诸多因素 法律环境是指与组织相关的一系列法律规范以及这些法律规范的制定和实施机构，同时也包括与此相关的社会法律意识，其中法律规范是最基本、最重要的要素 经济环境经济环境是指影响组织生存与发展的社会经济状况以及国家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、产业结构、居民的购买力水平、消费结构、价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平以及国家的经济管理体制等要素 经济环境可能是一般环境中对组织特别是企业的经营管理活动影响最为直接的部分社会文化环境社会文化环境，是指社会环境中由文化诸要素及与文化要素直接相关联的各种社会现象而构成的实际状态 文化环境涉及的范围十分广泛，大体上包括文化的基本要素系列、文化的价值系统和文化教育事业状况 技术环境技术环境主要是指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的总和包括新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和采用，以及以此为基础形成的组织的经营管理方式的改变与国家科技政策的制定等内容 国际环境 国际环境是指国际政治、经济形势以及国际规范环境自然环境 自然环境强调的是外在物质要素的条件、状况对人类活动的制约和影响 自然环境有时也被称之为地理环境三、外部环境具体环境具体环境，包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素与实现目标直接相关 每个组织的具体环境都包括:顾客吸收组织产出供应商供应原材料和设备竞争者因特网的影响压力集团特殊利益集团四、组织外部环境的特性及其评估 组织外部环境的特性 复杂性 变动性 交叉性 组织外部环境的评估 组织面临的环境总是处于一种不确定的状态 罗宾斯的环境不确定性矩阵 当组织外部环境中的影响变量较多，环境的复杂程度就高，反之环境的复杂程度就比较简单；当组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境，反之则称之为稳定环境五、管理与环境：万能论与象征论 管理万能论认为一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质，组织效果与效率的差别在于管理者决策与行动的好坏；管理者对组织的成败负有直接责任，当组织运行良好的时候，管理者应该受到嘉奖，而当组织运行不良时，也必须有人站出来承担责任管理象征论认为管理者对组织成果的影响是有限的，要深刻地受到外部环境的制约和约束；在组织成功与失败中，管理者所起的实际作用并不大，他们制定计划，做出决策，并从事其他管理活动，只不过是以此作为控制和影响的象征 现实是两种观点的综合 课后作业思考：1、外部环境与管理活动之间是什么关系？2、如何对组织的外部环境进行评估？3、在跨国经营中应该坚持什么样的管理全球观？ 参考资料斯蒂芬·罗宾斯管理学北京，中国人民大学出版社2004万君宝  袁红林管理伦理上海，上海财经大学出版社2005黄锐  高颖管理是什么北京，中国经济出版社2004摩根·威策尔管理的历史北京，中信出版社2002帕特·乔恩特 马尔科姆·华纳跨文化管理大连，东北财经大学出版社1999哈罗德·孔茨 海因茨·韦里克管理学北京，经济科学出版社1993      第1章管理与社会授课时间第五周周五3.4节课    时2教学环境课堂教学与讨论教学目的阐明全球化观点对管理的影响；认识文化对管理的影响；把握跨文化管理的要点；分析组织应该承担的社会责任重    点认识文化对管理的影响；分析组织应该承担的社会责任难    点认识文化对管理的影响；分析组织应该承担的社会责任讲授内容：第二节管理与全球化一、管理的全球观 全球化与跨国公司管理全球观主要有四种：本国中心主义（ethnocentrism）、多国中心主义（polycentrism）、区域中心主义（regioncentrism）和全球中心主义（geocentrism）二、组织全球化的阶段出口阶段、非股权投资阶段和股权投资三个阶段 跨国管理与国内管理的差异 管理方式与国内企业相比会有很大的不同  第三节  管理与文化一、文化对管理的影响 文化的定义文化的特征精神性社会性集合性独特性一致性文化的构成物质层：凝聚着一个民族精神文化的生产活动与物化产品的总和 制度层：个民族在生产与生活过程中形成的各种规章制度，包括法律、道德规范和行为准则等内容 精神层：指一个民族共有的意识活动，包括人们的价值观念、思维方式等内容二、从职能角度看文化对管理的影响（以计划为例）当一个民族的文化是积极进取的，这一文化背景下的企业制定的计划中的目标实现的风险程度就有可能比较高如果一个民族的文化相对平和，那么这一文化背景下的企业制定的目标就有可能相对容易实现如果假定其他条件一样，那么在集体主义色彩比较浓厚的文化背景下，计划更有可能是团队制；而在个人主义色彩更浓的文化背景下，计划更有可能是个体制定的三、跨文化管理如何发现文化之间的差异：霍夫斯坦特模型 权力差距不确定性规避个人主义与集体主义男性化与女性化 文化差异是如何影响管理差异的：Z理论 A型文化J型文化Z型文化四、跨文化管理的领导技巧和方法 跨文化管理的领导技巧 专业知识和管理技巧 文化敏感性和沟通技巧 正确认识文化差异对管理有利与不利之处 文化差异管理的方法 地方狭隘主义 种族中心主义 文化融洽法 第四节  组织的社会责任一、社会义务、社会响应、社会责任 社会义务（Social obligation）是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任 社会响应（social responsiveness ）是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应 社会责任（social responsibility）是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务 社会责任高于社会响应，社会响应高于社会义务 二、企业是否应该承担社会责任 弗里德曼：不应该承担 佩因：应该承担 罗宾斯：不影响 波斯特：难以证明 三、企业承担社会责任应该遵循的原则 长期利润与短期利润原则 适度利润与最大利润关系原则 股东利益和其他利益相关者关系原则 四、利益相关者管理 利益相关者分类 第一级利益相关者是与组织发生最直接关系的团体，包括雇员、股东、信用机构、供应商、顾客、批发商和竞争者 第二级利益相关者是社会中那些直接或者间接受企业次级影响的团体，其与企业的关系在第一级利益相关者之后，包括政府、社区、行业协会、媒体、社会和政治团体 利益相关者管理 确定谁是组织的利益相关者确定这些利益相关可能存在的特殊利益关系是什么确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键决定通过什么具体形式管理利益相关者 课后作业思考：1、外部环境与管理活动之间是什么关系？2、如何对组织的外部环境进行评估？3、在跨国经营中应该坚持什么样的管理全球观？4、企业的国际化一般有哪几个阶段？5、文化是如何影响管理决策的？6、如何利用进行跨文化管理？7、企业是否应该承担社会责任？8、如何对组织的利益相关者进行管理？  参考资料斯蒂芬·罗宾斯管理学北京，中国人民大学出版社2004万君宝  袁红林管理伦理上海，上海财经大学出版社2005黄锐  高颖管理是什么北京，中国经济出版社2004摩根·威策尔管理的历史北京，中信出版社2002帕特·乔恩特 马尔科姆·华纳跨文化管理大连，东北财经大学出版社1999哈罗德·孔茨 海因茨·韦里克管理学北京，经济科学出版社1993     第2章计划职能授课时间第六周周五3.4节课    时2教学环境课堂教学教学目的定义计划与计划工作；认识计划类型和程序；分析计划工作的权变因素；明确编制计划的具体程序； 重    点分析计划工作的权变因素；明确编制计划的具体程序； 难    点计划工作的权变因素； 讲授内容：计划职能   第一节  计划的含义和作用   一、计划工作（Planning）有广义和狭义之分广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程狭义的计划工作是指制定计划 5W1H 做什么（What to do it）？ 为什么做（Why to do it）？ 何时做（When to do it）？ 何地做（Where to do it）？ 谁去做（Who to do it）？ 怎么做（How to do it）？ 二、计划工作的作用 指明方向，协调活动 预测变化，减少冲击 减少重复和浪费 有利于有效地进行控制 第二节  计划类型和程序一、计划类型按计划的广度 计划可分为战略计划和作业计划 按计划的明确程度 计划可分为指导性计划和具体计划 按组织层次 计划可分为高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划 按组织职能 计划可分为生产计划、营销计划、财务计划等 按计划内容 可分为专项计划和综合计划 按计划的时间 可分为长期计划、中期计划、短期计划 按计划的表现形式二、计划工作的权变因素 组织层次 组织的生命周期 组织文化 计划的环境因素计划工作的时间框架承诺的期限三、计划工作的程序确定目标 确定前提条件 确定备择方案 评价备择方案 选择方案 制定派生计划 编制预算四、计划工作的局限性 计划可能会造成刚性 动态的环境是难以计划的 正式计划不能代替直觉和创造性 计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上 正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败  课后作业思考：1、阐述计划工作的含义。2、影响计划工作的权变因素有哪些？3、说明计划工作的步骤。 参考资料【美】斯蒂芬·P·罗宾斯 马丽·库尔特管理学北京、中国人民大学出版社2004年1月芮明杰管理学上海、上海人民出版社1999年9月【美】哈罗德·孔茨 / 海因茨·韦里克管理学北京、经济科学出版社1998年8月蔡世馨等管理学大连、东北财经大学出版社2001年4月王利平、黄江明现代企业管理基础北京、中国人民大学出版社1994年1月       第2章计划职能授课时间第七周周二5.6节课    时2教学环境课堂教学教学目的认识目标；怎样建立科学的目标；掌握目标管理的内容；熟悉计划的工具与技术；了解甘特图  重    点掌握目标管理的内容难    点目标管理的内容讲授内容：第三节  目标与目标管理 一、目标的类型 主要目标和次要目标 控制性目标和突破性目标 长期目标和短期目标 明确目标和模糊目标 定量目标和定性目标二、目标管理 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式 目标管理的特点 明确目标 参与决策 规定时限 强调“自我控制” 评价绩效 三、目标管理的过程 建立目标体系 明确责任 组织实施 考评和反馈 四、目标管理的缺陷 偏重操作而忽视原理 制定目标缺乏统一指导 制定目标的困难 过多强调短期目标 缺乏灵活性 第四节  计划的工具与技术 一、预测 对未来事物及其发展变化趋势预先作出的推断 二、预测的方法 定量预测方法 定性预测方法 三、几种计划技术滚动计划法 甘特图 排队论 网络计划技术  课后作业思考：1、传统的目标设定与目标管理有何不同？2、分析目标管理的优缺点 参考资料【美】斯蒂芬·P·罗宾斯 马丽·库尔特管理学北京、中国人民大学出版社2004年1月芮明杰管理学上海、上海人民出版社1999年9月【美】哈罗德·孔茨 / 海因茨·韦里克管理学北京、经济科学出版社1998年8月蔡世馨等管理学大连、东北财经大学出版社2001年4月王利平、黄江明现代企业管理基础北京、中国人民大学出版社1994年1月      第2章决策授课时间第七周周五3.4节课    时2教学环境课堂教学教学目的定义决策；理解决策的普遍性；概括决策的程序；区分决策类型；对比完美理性和有限理性决策制定方法 重    点熟悉决策的程序；对比完美理性和有限理性决策制定方法； 难    点完美理性和有限理性决策制定方法； 讲授内容：第五章决策第一节  决策的普遍性 一、决策的含义不同的认识 决策就是下定决心，做出判断决策就是对若干个准备行动的方案进行选择，以期更好地达到目标决策是每个人内心产生的个人事件，包括判断与直觉，正如包括情感与个人价值观系统一样决策指的是人类社会中与确定行动目标等有关的一种重要活动 我们的定义决策(Decisions)是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程 目标 两个以上的备择方案 可行 分析判断 过程二、决策的普遍性 管理实践是微分决策的积分 管理过程就是决策过程 第二节  决策的程序 识别问题 确定决策标准 给每个标准分配权重 制定备选方案 比较备选方案 选择方案 实施方案 评价决策效果 第三节  决策的类型 经营决策、管理决策和业务决策 程序化决策与非程序化决策 确定性决策、风险性决策、不确定性决策 个体决策与群体决策 经验决策和科学决策 初始决策与追踪决策第四节  决策模式 传统的理性决策模式 西蒙的有限理性决策模式 林德布洛姆的渐进决策模式 埃特奥尼的综合扫描决策模式 直觉课后作业思考：1、定义决策。2、为何决策具有普遍性？3、说明决策的程序。4、决策的类型有哪些？ 参考资料蔡世馨等管理学大连、东北财经大学出版社2001年4月芮明杰管理学上海、上海人民出版社1999年9月【美】斯蒂芬·P·罗宾斯  马丽·库尔特管理学北京、中国人民大学出版社2004年1月简明  胡玉立市场预测与管理决策北京   中国人民大学出版社2003年9月杨杜现代管理理论北京   中国人民大学出版社2001年3月      第2章决策授课时间第八周周五3.4节课    时2教学环境课堂教学教学目的区分确定性决策、风险性决策与不确定性决策；了解不同决策的风格；熟悉不同的决策方法 重    点；区分确定性决策、风险性决策与不确定性决策；难    点区分确定性决策、风险性决策与不确定性决策讲授内容： 第五节 决策的方法 一、定性决策方法 德尔菲法 匿名性 价值性 统计性 头脑风暴法 电子会议 二、定量决策技术 确定性决策风险性决策量本利分析法 决策树分析法 优选理论 不确定性决策大中取大法小中取大法大中取小法平均法 课后作业思考：1、试对个体决策和群体决策进行比较。2、分析比较传统的理性决策模式、西蒙的有限理性决策模式、林德布洛姆的渐进决策模式、埃特奥尼的综合扫描决策模式。3、阐述德尔非法。   参考资料蔡世馨等管理学大连、东北财经大学出版社2001年4月芮明杰管理学上海、上海人民出版社1999年9月【美】斯蒂芬·P·罗宾斯  马丽·库尔特管理学北京、中国人民大学出版社2004年1月简明  胡玉立市场预测与管理决策北京   中国人民大学出版社2003年9月杨杜现代管理理论北京   中国人民大学出版社2001年3月        第3章组织设计授课时间第九周周二5.6节课    时2教学环境课堂教学教学目的认识组织结构设计；掌握组织结构设计的基本问题； 重    点掌握组织结构设计的基本问题； 难    点识别影响组织设计的基本问题讲授内容：第七章组织设计    第一节  组织与组织设计 一、组织的定义 静态与动态：实体组织与组织职能实体组织为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合 组织职能为了有效地实现共同目标和任务，合理地确定组织成员、任务及各项活动之间关系，并对组织资源进行合理配置的过程 二、组织结构设计 第二节  组织设计的基本问题  一、劳动分工 指一项完整的任务不再由一个人独立完成，而是将其分割成几个步骤，每个人单独完成其中的一个部分或一个步骤 工作扩大化和工作丰富化，让员工独立完成一项完整的任务，或组成工作小组及进行工作协助，以提高员工成就感，激发员工的工作热情 ，可以减低专业化分工的负作用二、统一指挥 指组织中一个下属应当且只能接受一个上级的直接领导 任何一个上级不能越级指挥和命令，但可以越级检查工作；任何一个下级不能越级请示，但可以反映情况，提出建议在相对简单的组织结构中尤为明显 在复杂组织中会使信息失真或过滤现象严重，也使企业对环境变化的反应日益迟钝，造成决策失误 矩阵制结构就是对统一指挥原则的否定  三、直线与参谋 直线与参谋概念可以泛指部门的设置，也可以专指职权关系 直线部门通常被认为是对组织目标的实现直接作出贡献的单位 直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力 四、职权与权力 权力是指一个人影响决策的能力，职权则是指在规定的职位上具有指挥和行事的能力 职权是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力 组织内的职权包括直线职权、参谋职权和职能职权三种类型 要妥善处理三种职权的关系五、管理幅度与管理层次 管理幅度是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量 几种因素在实质上影响着管理的幅度 工作能力 工作内容和性质 工作条件 工作环境 管理层次是组织内管理层级的数量 管理幅度与管理层次的关系扁平结构和高耸结构 五、集权与分权 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散 集权倾向主要受以下因素影响 经营环境条件和业务活动性质组织的规模和空间分布广度 决策的重要性和管理者的素质 组织的历史 领导的个性 方针政策一致性的要求 评价分权程度的标志 决策的频度 决策的重要性对决策的控制程度  六、授权上级把手中的权力部分委让给下级的过程 分派职责 赋予职权 确立责任 七、部门化 部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域 部门化是指将工作和人员组合成可以管理的单位的过程 职能部门化产品部门化 区域部门化 顾客部门化 工艺部门化  课后作业思考：1、如何理解组织结构和组织设计？2、专业化分工在未来是呈增强还是减少的趋势，为什么？3、参谋部门的管理者可以拥有直线职权吗？4、管理者可以采取哪些方式进行部门化？ 参考资料斯蒂芬.P.罗宾斯管理学北京，中国人民大学出版社2004王凤彬、李东管理学北京