社会工作实务中级(知识点+答题模板)ppt课件.pptx

有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。社会工作实务（中级）2017.5.23有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。课程介绍社会工作师考试介绍题型与复习方法知识重点串讲与答题技巧有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。职业认证考试介绍有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。表1全国社会工作者职业水平考试持证率（截至2016年度）2008年 16.1%2009年 16.1%2010年 11.5%2011年 12.2%20082014年，人力资源和社会保障部、民政部联合举办了7届8次社会工作者职业水平考试，全国共有近88万人次报名参考，120330人获得助理社会工作师职业水平证书，38599人获得社会工作师职业水平证书，20082014年18.1%，2016年社会工作者全国通过82410人，总通过率为34.84%；其中助理社会工作者通过64638人，通过率为38.73%，社会工作者通过17772人，通过率为25.52%。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。时 一道题平均分布在30分钟左右。5分 分析考题的考点，构钟审题、构思，15-20分钟下笔，3分钟检阅。1.1 中级实务考试时间与形式150分钟5道主观题每题20分间分配：思答题逻辑（模板）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1.2 中级实务考试题型【试卷结构】一、案例分析二、方案设计（3+2或4+1）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。案例分析题目特点案例是分析的基础，一定要针对题干中给出的具体案例情境对应分析考察某一特定领域的服务对象，需要对该服务对象/人群的特点与需求十分熟悉结合一定领域/某一理论进行分析，考察理论知识点以及运用理论分析的能力。WWW.THEMEGALLERY.COM有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。案例分析-2009年真题有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。案例分析-2010年真题有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。方案设计题目特点具体情境，针对特定服务对象/人群给定结合某个视角、理论（如优势视角、人在情境中、结构家庭治疗、抗逆力）设计方案或笼统要求设计方案。答题需要理论、方法相结合。融合工作方法（直接、间接；个案、小组、社区；通用过程）相关理论进行答题。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第五题（方案设计）-2012真题社工发现某子弟学校学生窜在不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周围也只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。问题：针对上述情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。分别以“直接介入”和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案（只需说明介入目标和重要介入策略）。WWW.THEMEGALLERY.COM方案设计-2012真题有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2010年真题有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。小结：题目内在规律（1）服务对象面临的问题案例（2）理论分析给定的分析视角（3）整合性实务多方面、多层次的介入有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1.3 出题范围与各类型题目应答技巧1.3.1 出题范围1.3.2 真题类型1.3.3 应答技巧有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1.3.1 历年真题考核方向表个案111年份2009201020112012小组21社区1111201320142015111111有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。历年考题知识点分布个案工作小组工作社区工作2009初三班外出遇险（介入；危机介入）老年志愿者团体建立（社区组织技巧） 通用过程分析范式）刘某（社区矫正，接案建立关系的技巧）丽芬（优势视角与增权，通用过程理论）2010雅琴（评估；结构家庭）赵某（社区矫正；理性情绪理论）李某（外地媳妇，通用范式；社区支持网络技巧）工读学校（抗逆力）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。个案工作小组工作社区工作2011志愿服务（社区团体组织，社区动员的技巧）边青（班杜拉社会学习理论；认知行为）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。个案工作小组工作社区工作2012低保家庭患儿家长互助（通用过程：目标）（通用模式：基 （ 社 区本要素的资源） 矫正；*通用过程：目标）健康项目（通用模式：直接介入、间接介入）社会工作督导有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。20132014个案管理（矫治 亲子平行小组社工）社区骨干能力建设有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。历年出题规律的分析1.第一章第二章是重点中的重点。（两章考点占考试大纲的1/3 ）2.三大工作方法是基础。特色理论考了又考。（如社会支持、理性情绪、家庭治疗）3.分析不同实务工作领域案主的需求/问题，有针对设计方案。（特别在12年后出现改错题，不再要求考生设计方案，而是将已设计好的方案要求考生修改或评价）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1.3.2 题型分类需求评估题（预估）介入方案题（通用实务）介入方案题（专业实务）方案评估题（督导）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。需求评估题（预估）某人存在的问题是什么？需要是什么/有哪些需求？如1.本案例中的张某有哪些服务需求？（2014-4）2.改服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些没有得到满足？（2013-1）3.本案例中的小明有哪些服务需求（2011-2）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。4.结合案例中方婆婆的问题和需求，提出改善养老院服务的建议。（2010-2）5.小安的需求及家人的需求是什么？（2009-1）6.本案例中小王服务目标存在什么偏差？（2012-1）变形，难度增加，但实质仍是考察需求评估有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。介入方案题（通用实务）针对该问题如何介入？变形1：某问题该如何设计服务方案？变形2：某问题如何开展服务？变形3：结合本案例，设计相应的策略。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。如1.根据残疾人社会工作教育康复模式，本案例中社会工作者应开展哪些工作？（2011-2）2.在社区工作层面，社工应组织哪些活动促进外来媳群体与邻里、社区的互动融合。（2010-3）3.对社区居民开展能力建设。（2014-5）4.在本案例的预估阶段，社工还应从家庭层面手机哪些资料？（2013-2）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。介入方案题（专业实务）介入方案题（专业实务）以专业理论（如危机介入、基线测量、理性情绪、社会学习理论），进行方案设计或开展工作。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1.如何构建社区支持网络满足该社区老人的需求？（2013-1）2.分别从直接介入和间接介入角度，为该项目设计服务方案（2012-5）3.根据班杜拉的社会学习理论（2011-4）4.根据理性情绪治疗模式（2010-2；2016-4）5.用结构家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的结构状况（2010-4）6.依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应策略。（2010-5）6.以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。（2009-5）7.根据预估，运用结构家庭治疗模式确定治疗的目的和目标。（2008-3）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。方案评估题（督导）某工作者设计方案中存在问题是什么？怎么完善？变形1：对该方案调整后有什么优点？变形2：该工作者的服务/设计存在哪些偏差？变形3：评价该工作者的方案。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点？结合案例完成亲子沟通平行小组主体内容的设计。（2014-3）2.根据活动目标，指出具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。完善该方案。（2012-4）3.结合本案例，指出社会工作者在上述结案面谈中没有完成的任务有哪些，并说明理由。（2011-3）4.分析对上述小组服务方案中的目标与主题活动的相关性，以及理论基础与活动主题的相关性作出简要评价。结合案例，修正小组目标，修正每节小组活动主题并简要说明。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。小结需求评估题属于送分题，每年一题，分值从5-10不等。根据材料，提炼要点，一句话对应一个答题点。介入方案（通用模式）属于中等难度。结合通用理论基础+通用模式+三大方法，具体问题具体分析，按题目要求作答。部分题目需要对综合、实务、法规都有一定的了解和融汇。介入方案（专业实务）有一定难度，需要掌握一定的专业知识。根据专业理论设计方案。方案评估题难度较高。不仅要知道什么是对的，还要知道什么是错的，为什么错，能够改错。WWW.THEMEGALLERY.COM有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。 社工思维1.4 考核内容与能力语言组织 专业术语书面誊写 清晰工整理论基础工作方法技巧答题思路社工思维价值观有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。主要考核点案例中服务对象所处的困境或问题针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者的需求社会工作的通用过程模式；运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度（该过程应当会考核考生对社工专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合）.还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。不好的答题方式VS好的答题方式WWW.THEMEGALLERY.COM有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2010年真题有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1、张某一家可申请医疗、教育、最低生活保障等救助。、 由于张某是城市居民，家庭成员人均收入低于当地最低生活保障，故可以申请城市最低生活保障。2、除了物质救助外，还应注重李某的精神救助以及相关就业、人际支持方面的帮助。提供心理辅导和支持。如为长期承担家庭照顾压力的李某提供心理支持、缓解心理压力；增加社会支持。扩展李某的人际交往圈，开展“外来媳”互助小组，通过小组获得帮助、友谊与支持。3、在社区层面，社工可以通过社区宣传、建立自主互助群体、WWW.THEMEGALLERY.COM条理清晰，分要点答题VS一锅粥社工思维（生理、心理、社会）VS 专业思维不强医疗、失业救助、最低生活保证等救助。要重视精神救助。社区要多为张某考虑，发动群众帮助张某一家，让他感受到社会主义大家庭的温暖，鼓励他自强自立，勇敢面对生活的困境，宣传李某的持家爱家美好品德，帮助李某照顾张某。专业术语VS白话结合案例具体情境，给出个别化的整合实务方案有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2015年真题-第一题（案例分析题）某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。问题：1列出本案例中留守妇女的服务需求。2列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。不那么差但也不怎么好的答题方式（1）微观系统，从个人方面，个案工作，情绪疏导、提供支持、改变信念。（2）中观系统，相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员。（3）宏观系统。社会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。答题中存在的问题解读1.虽然具有社工的思维，但没有关注案例中服务对象的具体情境与问题。2.方案设计描述略宽泛，缺少针对性的具体内容。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。修改后的答案2本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：（1）协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。（2）心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。（3）技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。（4）开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。小结针对出题规律调整复习思路：1.务必重视通过过程理论与范式两章的内容，需要理解、并背下来作为解题的基本思路。2. 其他章节关注该领域人群的需求与相应的社会工作理论。3.对照历年真题揣摩答题思路，不求题量，重质量，考前训练模板的灵活套用。Tips：综合部分的个案、小组、社区工作方法的深入理解有助于答题。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1.4.3 应考技巧做题原则：先易后难；送分题应作为得分重点，不会的题力求得到基本分。中级实务题型的解题思路（重要）（1）两种题型：案例分析、方案设计（虽没有固定答案，但有一定的答题模式）（2）解题的重要方法：需求分析+社会工作实务通用过程（接案、预估、计划、介入、评估和结案）进行具体掌握。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。答题技巧：题目即答案题目即答案。题干给出的案例本身就藏着答案。对照题干给出的信息逐句分析，转化说法后就是答案。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。案例分析-2009年真题读材料，提要点有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2015年真题-第一题（案例分析题）某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。问题：1列出本案例中留守妇女的服务需求。2列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1本案例中留守妇女的服务需求包括：（1）维持身心健康的需要。（2）减轻生活负担及经济压力的需要。（3）自身权益和发展得到保障的需要。（4）家庭教育的需要。（5）休闲娱乐的需要。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。答题技巧：通用模式模板有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。方案设计解题思路：运用好社会工作实务的通用过程模式；注意对社会工作方法和理论进行有机整合。一般解答包括两大步骤：问题的陈述与分析；方案设计。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。答题框架一、问题的陈述与分析：二、方案设计：（一）目的：（抽象的）（二）目标：（具体的）（三）方案实施策略（做什么）三、方案执行：（如何做）四、方案评估：评估三个内容（服务对象的改变情况、社会工作目标实现情况、投入的人力、物力、财力）评估三个方法（服务对象的满意程度、社工同行测评、机构测评）按这个框架，往里面完善内容.有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（一）问题的陈述与分析说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤。1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（二）方案设计3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧；尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（二）方案设计：具体内容1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题以上两点就是通用过程模式的计划阶段3、方案执行（通用过程模式的介入阶段）：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动（整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等）4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面5、结案：如有必要可进行说明，有可能会加分有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。延伸变化模板：社会工作主要方法直接方法个案工作小组工作社区工作间接方法社会工作行政社会工作督导社会工作研究有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。案例小光是一位艾滋病患者，当他的病情在报纸上曝光之后，街坊和邻居纷纷打电话来，追问“报纸上面说的是你吧”“为什么不住到医院去”。姐姐得知他的情况，一时也吓坏了，他们当即与他跟开吃住。小光只好离开饭桌吃饭单独用消毒剂浸泡的餐具，还从房间帮到阳台上。除了来自家人给他的压力外，街坊和邻居也对他敬而远之。不久，街道居委会的工作人员也耐不住了，趁他外出时多次上门做他家人的思想工作，要求他“应邻居要求离开，一面累人累己”。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。案例1小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。问题1结合案例说明儿童的需要有哪些？（分析材料，提炼要点）2在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些？（问题、困境和需要是一体两面，换个角度继需分析材料，提炼要点）3针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？ （使用通过模板和变形模板）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一章、通用过程模式概述一、通用过程模式的理论基础二、通用过程模式的特点三、通用过程模式的四个基本系统与社会工作实务有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。第一节、通用过程模式的理论基础一、社会工作实务通过过程模式的含义定义： 是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法如何理解？一个程序（6个步骤）一套价值观（社工价值伦理）一系列技巧和方法（个案、小组、社区、行政、研究、督导+相关理论）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（一）人类行为与社会环境：社会工作者为了评估和解决人的问题，了解人在每一个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活其中的各人社会系统，以及社会系统是如何时推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。人与社会交互作用的双向作用观帮助社会工作者认识在所有人的生活中发挥着重要的作用的社会结构、系统和文化规范。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（一）人类行为与社会环境：个人 环境生理 社会文化心理 社会群体个体生命历程有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。社工需评估、了解人在每个阶段的需要和资源不同环境中，人们对需要和资源的认定和满足个人生活其中的各个系统（个人、群体、家庭、社区、社会制度）是如何推动和阻碍个体。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（二）系统理论（系统视角的社会工作实务强调）1、注重个人的整体性和完整性。2、强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。3、注重运用社会资源。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（二）系统理论系统视角下的社会工作实务对服务对象所持的观点对服务对象的问题形成的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。其问题的产生都同时是内部因与环境因素共同作用结果。对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对像个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等层次相关的外在环境的物质、功能和动作情况。服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（二）系统理论1+1=11+12有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（三）生态系统理论生态系统理论下社会工作实务的任务：人与环境的调和程度，环境的品质，生活中的问题。社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的“调和度”。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。（三）生态系统理论生命周期人际关联能力角色地位与栖息地适应力D=f（PE）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。社会工作焦点：1、促进人们的成长和发展。2、增强人们适应环境的能力。3、移除环境对人和群体的阻碍。4、增加社会和物理环境对人们需要的响应和营养万分的提供。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。生态系统理论下社会工作实务的任务：人与环境的调和程度，环境的品质，生活中的问题。社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的“调和度”。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。微观系统中观系统：中间系统；关联系统宏观系统有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。重要概念與相關理論有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。(四)优势视角和增能理论优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。优势视角强调；1个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。2贫穷、歧视、疾病和困难（创伤、虐待、疾病和挣扎）可能是伤害，也会成为挑战和机遇。3假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负。4社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。5每一种环境都充满资源。(四)优势视角和增能理论有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。分析范式内部力量微观：生物、心理、社会行为外部力量中观：家庭、群体、学校宏观：文化、制度、组织人生阶段0-1 信任1-3 自主4-6 主动7-11 勤奋12-17 身份认同18-22 亲密感23-45 关怀45- 完美有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2人与资源系统的互动理论出发点：人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。3个人问题与社会问题的关系对个人与社会问题关系的目的：个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。社会责任：个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。(一)内外影响力范式集中了系统理论和生态理论的元素，是通用过程模式的操作框架。内部是指个人内在的动机，以及在个人内在动机下产生的行为；外部则是指所有对个人行为施加了影响的外在因素，包括自然的和社会的因素内外影响力范式的假设：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定行为。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。(二)社会功能发挥社会工作实务关注的核心问题：威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系；社会工作的任务：分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。(三)生命周期理论生命周期理论：人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。实务焦点：要有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。真题练习优势视角与增权理论情境二：丽芬是一位普通的农村妇女，其丈夫在外打工，也挣不了多少钱。丽芬勤劳善良，是家庭的经济支柱，有一女儿已经七岁，正因为丽芬生下的是女儿，所以她的丈夫和婆婆都认为是她的错。丈夫和婆婆还想让丽芬再生一个男孩以传宗接代，但是，丽芬自己不想再生了，因此，丈夫就威胁她说，如果不生男孩就和她离婚，并且，还动手打了她。丽芬经常和同村的好姐妹们诉苦，但是他们都认为要顾及面子，家丑不可外扬，大都选择忍气吞声。丽芬曾无奈之下向妇联和派出所民警求助，但是却没能解决的实质问题。丽芬也想到过离婚，但是，又无处可去，因为娘家只有弟弟