管理学杨文士第三版第12章沟通ppt课件.ppt

浙江工商大学浙江工商大学本章重点：本章重点： 1、掌握沟通的概念与作用。、掌握沟通的概念与作用。 2、了解有效沟通的原则。、了解有效沟通的原则。 3、理解沟通的类型。、理解沟通的类型。浙江工商大学 浙江工商大学人与人之间的沟通特征人与人之间的沟通特征 （1）通过语言来进行；）通过语言来进行； （2）不仅是消息的交流，而且包括情）不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度观点的交流；感、思想、态度观点的交流； （3）心理因素有着重要的意义；）心理因素有着重要的意义； （4）会出现特殊的沟通障碍。）会出现特殊的沟通障碍。 沟通的沟通的实质实质是信息的交流。是信息的交流。浙江工商大学浙江工商大学信息源信息源解码解码通道通道编码编码接受者接受者反馈反馈噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声信息传递过程中的干扰因素信息传递过程中的干扰因素浙江工商大学浙江工商大学浙江工商大学人与人沟通的主要方法人与人沟通的主要方法（1） 口头方式口头方式 交谈、会议等等交谈、会议等等优点优点：快速传递、快速反馈快速传递、快速反馈缺点缺点：信息经过多人传递会产生失真信息经过多人传递会产生失真（2） 书面方式书面方式 备忘录、信件、内部刊物、布告栏等等备忘录、信件、内部刊物、布告栏等等特点特点：有形、持久、可以核实、更为周密、逻有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强辑性强缺点缺点：耗费时间，缺乏反馈耗费时间，缺乏反馈浙江工商大学（3）非语言方式）非语言方式 体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、语气、语调。语气、语调。 任何口头沟通都包含非语言信息。任何口头沟通都包含非语言信息。 一名研究者发现，在口头交流中，一名研究者发现，在口头交流中，55%的信的信息来自于表情和姿态，息来自于表情和姿态，35%来自于语调，而仅有来自于语调，而仅有7%来自于词汇。来自于词汇。（4）电子媒介）电子媒介 除了电话、邮政外，还有电视、计算机、除了电话、邮政外，还有电视、计算机、传真机、复印机等等，将这些设备与言语、文字传真机、复印机等等，将这些设备与言语、文字符号或纸张结合就产生了有效的沟通方式。符号或纸张结合就产生了有效的沟通方式。 发展很快的发展很快的E-mail。浙江工商大学补充资料：沟通有三个关键环节补充资料：沟通有三个关键环节 1、 编码编码 2、译码、译码 3、沟通渠道、沟通渠道 浙江工商大学沟通的目的和作用沟通的目的和作用 -信息分享信息分享 浙江工商大学 （三）选择性知觉（三）选择性知觉 （四）情绪（四）情绪 （五）文化（五）文化浙江工商大学浙江工商大学 一项对一项对财富财富500家公司中家公司中6家公司的家公司的191名总经理名总经理的调查发现，对于这些主管来说，导致失败的最主要的调查发现，对于这些主管来说，导致失败的最主要原因是缺乏原因是缺乏浙江工商大学浙江工商大学浙江工商大学浙江工商大学浙江工商大学浙江工商大学链链式式环环式式Y Y式式轮轮式式开开放放式式链式链式轮式轮式环式环式全通道式全通道式浙江工商大学浙江工商大学集集群群连连锁锁密密语语连连锁锁随随机机连连锁锁单单线线连连锁锁集群连锁集群连锁密语连锁密语连锁随机连锁随机连锁单线连锁单线连锁浙江工商大学浙江工商大学浙江工商大学本章总结：本章总结： 本章着重从管理学的角度，特别是从执本章着重从管理学的角度，特别是从执行领导工作职能的要求，阐述有关沟通行领导工作职能的要求，阐述有关沟通联络的问题，从而使我们对如何进行沟联络的问题，从而使我们对如何进行沟通有了较深入的理解，为做好人际沟通通有了较深入的理解，为做好人际沟通的管理工作奠定了理论基础。的管理工作奠定了理论基础。浙江工商大学本章练习题：本章练习题： 1、沟通的目的与作用是什么？、沟通的目的与作用是什么？ 2、沟通的类型有哪些？、沟通的类型有哪些？ 3、简述沟通的原则。、简述沟通的原则。 4、沟通有哪些障碍？如何控制？、沟通有哪些障碍？如何控制？浙江工商大学 第第12章结束章结束