整形医院科室接待流程图解ppt课件.ppt

医生术后回访医生术后回访咨询师陪护顾客咨询师陪护顾客二级开发（术后维护产品二级开发（术后维护产品）医院工作流程图顾客进门顾客进门迎接问候迎接问候导医台导医台候诊大厅候诊大厅咨询室咨询室主管接待主管接待咨询咨询VIPVIP室室1 1、了解顾客来院目的、了解顾客来院目的2 2、引领客人大厅入座、引领客人大厅入座1 1、为顾客送茶水、为顾客送茶水2 2、填写咨询单、填写咨询单3 3、递送医院宣传资料、递送医院宣传资料4 4、管理好候诊顾客、管理好候诊顾客5 5、安排顾客进咨询室、安排顾客进咨询室6 6、推荐并介绍咨询师、推荐并介绍咨询师1 1、起身迎接顾客、起身迎接顾客2 2、查填咨询单及票据、查填咨询单及票据3 3、咨询设计、咨询设计4 4、介绍专家并引荐专家、介绍专家并引荐专家5 5、参观真实安例、参观真实安例6 6、确认治疗项目与时间、确认治疗项目与时间7 7、办理相关手续、办理相关手续收费处收费处整形美容科整形美容科（值班接待）（值班接待）复诊（继续疗程）顾客复诊（继续疗程）顾客导医陪送至诊室并引荐值班医生导医陪送至诊室并引荐值班医生1 1、护师术前护理、护师术前护理2 2、指定医生治疗、指定医生治疗3 3、护师术后护理、护师术后护理4 4、客服、客服/ /咨询师陪护出门咨询师陪护出门结束结束顾客出门顾客出门定期电话回访定期电话回访不满意不满意满意满意二期开发并做满意度调查（客服中心）二期开发并做满意度调查（客服中心）咨询师、医生、客服中心共同参与处理咨询师、医生、客服中心共同参与处理 药房工作流程 导医分诊流程 现场咨询接诊流程 顾客入院流程检验科工作流程图 麻醉工作流程图手术室工作流程图 接送手术病人流程 手术室洗手护士工作流程手术室巡回护士工作流程 手术室感染处理流程 手术器械处理流程 顾客出院流程 纠纷处理流程 应急预案流程 应急预案流程