FAS一体化触摸屏操作台使用手册.doc

佳讯飞鸿前台一体化触摸屏操作台使用手册1.1操作台主界面操作台窗口主界面如下：1.1.1 操作台主窗口主要分为三个区域，包括呼叫通话记录、按键呼叫区、功能键区。(1)呼叫显示区：显示操作台呼入、呼出对象的状态信息。可显示呼叫方向、对方名称、呼叫级别、通话状态、开始及结束时间、对方号码等信息。(2)按键呼叫区：可根据使用情况定义成单呼、导航键、组呼、通播和广播。(3)功能键区：用来完成呼叫保持、转接、会议等功能。1.2 呼叫键区1.2.1单呼1.2.1.1 通过按键进行单呼，如下图所示： 可通过市话、专线电话、住宅电话、移动电话、宿舍电话进行呼叫。1.2.1.2 没有定义在按键上的用户，可利用拨号方式呼叫： 通过拨号方式进行单呼，如下图所示：1.2.1.3 一般呼叫流程：调度台有主通道和辅通道两个通话通道。左手柄、麦克音箱和耳麦对应主通道，右手柄对应辅通道。两手柄未摘机时，默认用主通道的麦克音箱呼出。通话时拿起左手柄，通话由麦克音箱切换到左手柄。拿起右手柄后点击切换，通话由主通道切换到右通道。通话结束，任意一方挂机可完成此次通话。1.2.1.4 呼出通道的限制：调度台有主辅两个通道，最多可以同时与两路用户通话。如果两个呼出通道都被占用，再次呼出将占用主通道，主通道原有呼出被取消。1.2.1.5 使用保持功能可先后与多个用户通话：与一个用户号码通话时可点击保持按键将该用户保持，可再呼叫一个号码，被保持的用户听保持音乐。被叫号码挂机后，第一个保持的号码由保持自动切换为通话。如果通话结束后调度台先挂机，处于保持状态的号码不会自动切换为通话状态，手动点击保持的用户可将其切换到通话状态。1.2.1.6 主通道被占用时有号码呼入，默认使用主通道接听，主通道原有呼叫被保持；拿起右手柄则使用辅通道接听，不影响主通道通话。主辅通道都被占用时呼叫第三个号码，主通道被保持，辅通道通话不受影响，通话结束后可逐一将保持的通话转为通话直至挂机。1.2.1.7 转接：调度员可通过转接操作将呼入用户转接到其他号码上。接通呼入用户后，点击转接键，在弹出的拨号盘中输入转接号码实现转接。1.2.2导航点击一个导航键，界面如下： 导航键中是此导航键所包括的用户，调度员可按照市话、专线、移动电话、住宅电话、宿舍电话对用户进行单呼。1.2.3组呼点击一个组呼键，界面如下：1.2.3.1 组呼是一种形式灵活的会议。调度员作为会议组织者可以发起会议、结束会议、控制会议成员的听说状态、控制会议成员的入会退会操作、设定调度台听说状态、设定调度台入会或退会。1.2.3.2 召开会议：调度员点组呼键“1团”即可把组成员呼出，组成员应答之后，默认的方式是广播方式即只能听，发起会议的调度员其默认状态是只能发言。1.2.3.3 会议听说控制：可使用强制键进行会议听说控制。点击“强制”键，该键闪烁表示有效时，点击会议成员按键，成员状态可以在发言和不能发言两个状态之间转换；也可以在强制键有效时点击组呼键，改变所有参会人员的发言权限。调度员使用主通道参会时有听权限，可通过静音键对主通道静音，取消调度员发言权限。点击静音键后，调度员发言被屏蔽，如果调度员不想自己说话被参会人员听到，可以点击静音键以达到保密的目的。1.2.3.4 调度员自身参会和退会控制：调度员参会后点击退会键，调度员暂时退出会议，不能在会议中听说，且不能对会议进行控制。再次点击组呼键，调度员重新加入会议，恢复在会议中的听说和控制功能功能。1.2.3.5 会议成员的入会退会操作：如果在系统设置中设定“会议成员退出追叫”功能，会议成员不能主动退出会议。如果与会成员主动挂机，调度台会自动追叫该成员，直至其应答。要使某一会议成员退会，在强制键不闪烁时单击听说状态的会议成员，该成员自动退出会议。1.2.3.6 结束会议：可用两种方式结束会议。一种方式是点击“强制”键，在其不闪烁的时候点击组呼会议；另一种方式是直接点击主接听或辅接听，挂断会议所使用的通道来结束整个会议。1.2.3.7 会议中再有用户呼入的处理： (1)拒绝：点击拒绝按键，拒绝新号码呼入。 (2)默认加入会议：会议召开时如果。有用户呼入，在呼入提示框直接点击接听，默认呼入的号码加入会议。如果主辅通道都在召开会议，再有号码呼入，呼入号码接听后默认加入主通道的会议。(3)单呼方式接听呼入：如果只想接听新呼入的号码而不让它加入会议，可选择会议没有占用的通道接听新呼入号码，此次呼入是普通单呼，通话结束后可直接挂机。如果主辅通道都被占用，新号码呼入时选择主接听或辅接听则以单呼方式接听该呼入，同时原有通道上的会议被结束。1.2.3.8 会议中呼出成员的处理： (1)作为会议成员呼出：调度台用主通道或辅通道召开会议，直接点击呼出一个号码，该号码默认作为会议成员呼出。如果主辅通道分别在召开会议，点击呼出一个号码，该号码默认作为主通道会议成员呼出。 (2)单呼：主通道召开会议时，可拿起右手柄用辅通道呼出单个用户。辅通道召开会议时无法单呼用户，需要将会议切换到通道后呼叫单个用户。 (3)如果发起会议时某成员已经处于单呼流程中，这个用户无法加入会议，所以一般不在组呼中对用户发起单呼操作。1.2.3.9 召开零时会议:调度员可发起一个零时组呼会议，会议成员具有听说功能。召开零时会议，先点击功能键中的“会议”，图标变化后拨叫参会电话，发起会议。要结束会议，直接点击会议按键，所有用户挂机。零时会议是一种简单形式的会议，不能进行会议听说控制。1.2.4通播点击一个通播键，界面如下：通播键组成员1.2.4.1 通播是一种特殊形式的会议，调度员能够与参会人员交流，参会人员之间不能相互听说进行交流。1.2.4.2 召开通播会议：调度员点通播键，即可把组成员呼出，组成员应答之后，默认的方式是广播方式即只能听，发起会议的调度员其默认状态是只能发言。1.2.4.3 通播会议中的听说控制：可使用强制键对通播参会人员进行会议听说控制。组成员应答之后，默认的方式是广播方式，调度员通过先点击“强制”键，再点击用户键可改变此用户的身份，使其变为可听可说的会议成员；通过先点击“强制”键，再点击通播键即改变整个会议的性质，广播式会议改为通播式会议。1.2.4.4 会议成员的入会退会操作：如果在系统设置中设定“会议成员退出追叫”功能，通播会议成员应答后加入会议，不能主动退出会议。如果通播会议成员主动挂机，调度台会自动追叫该成员，直至其应答。要使某一通播会议成员退会，在强制键不闪烁的时候单击听说状态的会议成员，该成员自动退出通播会议。1.2.4.5 结束会议：可用两种方式结束会议。一种方式是点击“强制”键直接结束通播会议；另一种方式是点击主接听或辅接听，挂断会议所使用的通道来结束整个通播会议。1.2.4.6 会议中呼入用户的处理：(1)拒绝：点击拒绝按键，拒绝新号码呼入。(2)默认加入会议：会议召开时如果有用户呼入，在呼入提示框直接点击接听，默认呼入的号码加入会议。如果主辅通道都在召开会议，再有号码呼入，呼入号码接听后默认加入主通道的会议。(3)单呼方式接听呼入：如果只想接听新呼入的号码而不让它加入会议，可选择会议没有占用的通道接听新呼入号码，此次呼入是普通单呼，通话结束后可直接挂机。如果主辅通道都被占用，新号码呼入时选择主接听或辅接听则先结束通道上原有的会议，再以单呼方式接听该呼入。1.2.4.7 会议中呼出成员的处理：(1)作为会议成员呼出：调度台用主通道或辅通道召开会议，直接点击呼出一个号码，该号码默认作为会议成员呼出。如果主辅通道分别在召开会议，点击呼出一个号码，该号码默认作为主通道会议成员呼出。(2)单呼：主通道召开会议时，可拿起右手柄用辅通道呼出单个用户。辅通道召开会议时无法单呼用户，需要将会议切换到通道后呼叫单个用户。(3)如果发起会议时某成员已经处于单呼流程中，这个用户无法加入会议，所以一般不在组呼中对用户发起单呼操作。1.3功能键区1.3.1 功能键区 FH98综合系统的整体式操作台的功能键区包括以下按键：1.3.1.1 上一条：选择呼叫通话记录中的上一条呼叫记录。1.3.1.2 下一条：选择呼叫通话记录中的下一条呼叫记录。1.3.1.3 主接听：当有用户来电时，选择主通道接听来电。1.3.1.4 辅接听：当有用户来电时，选择辅通道接听来电。1.3.1.5 保持：保持当前呼叫，当前用户听等待音乐。1.3.1.6 拒绝：拒绝当前的呼入。1.3.1.7 切换：在通话过程时，可切换主辅通道。1.3.1.8 转接：调度转接分机。当有用户来电时，需转接，1.3.1.9 返回导航页：进入组呼键或导航键后，利用此键返回主页面。1.3.1.10 会议：召开临时会议时，利用此键可选择会议成员。先点击“会议”键，再点击相应的用户键，用户应答后，在一个会议中。1.3.1.11 系统配置：完成系统配置。（下一节有详细介绍）1.3.1.12 拨号盘：通过拨号方式发起呼叫。1.3.1.13 重拨：重拨选择的呼叫。1.3.1.14 静音：对主通道进行静音。1.3.1.15 上一页：该键用来对按键呼叫区进行翻页。1.3.1.16 下一页：该键用来对按键呼叫区进行翻页。1.3.1.17 呼叫1、呼叫2、呼叫3、呼叫4：如果呼入的电话号码在操作台上没有定义、从呼叫1到呼叫4中选择一个空闲的键来响应该呼叫。1.3.1.18 录音：将当前通话录制保存，时长为5分钟。1.3.1.19 复述：播放已经录制的声音。系统配置说明1.3.1.20 用户在使用操作台前必须对操作台软件进行配置，配置方法如下：1.3.2 系统配置键区 点击“系统配置”按键，显示“登陆”界面，如下： 调度员可输入密码(出厂默认密码：123456)进行登录，登录之后显示系统界面，如下：1.3.2.1 升级：升级操作台应用程序。点升级，进入窗体模式。更新升级文件，关机重新启动。1.3.2.2 触摸校正：校正触摸屏。用手指按住十字光标的中心，当目标在屏幕上移动时，重复该动作，调整结束后自动退出该界面。1.3.2.3 增益配置：调整主、辅通道音量。(1)主外置麦克：调整主通道外置麦克音量。(2)主外置喇叭：调整主通道外置喇叭音量。(3)主手柄麦克：调整主通道手柄麦克音量。(4)主手柄喇叭：调整主通道手柄喇叭音量。(5)主耳机麦克：调整主通道耳机麦克音量。(6)主耳机喇叭：调整主通道耳机喇叭音量。(7)辅手柄麦克：调整辅通道手柄麦克音量。(8)辅手柄喇叭：调整辅通道手柄喇叭音量。1.3.2.4 用户参数：配置操作台号码、及操作台铃声等。(1)ISDN号码：操作台ISDN号码。(2)功能号码：操作台功能码。(3)呼入自动应答：操作台呼入自动应答。(4)自动应答提示铃声：呼入自动应答，是否响提示铃。(5)大铃：选择大铃的铃声文件。 (6)小铃：选择小铃的铃声文件。1.3.2.5 系统参数：配置2B+D卡参数、会议参数、号码显示限制参数、附加业务等。 (1)使用脚键：是否使用脚键。(2)使用耳麦：是否使用耳麦。(3)旁路DSP：是否将DSP旁路。(4)会议成员退出追叫：当会议成员主动挂机时，会议自动追叫。只有会议发起者，能够结束会议。(5)开会时强制会议成员：会议成员在会议中是否可以发言。(6)开会时加入提示音：是否加入会议提示音。(7)结束会议时放DTMF音：在GSM-R中，结束会议需要放DTMF音。(8)主叫号码显示限制业务：是否要求显示主叫号码。(9)被连接号码显示限制业务：是否要求显示被连接号码。(10)呼入弹出提示窗口：呼入时是否弹出提示窗口(11)按键菜单显示号码：按键菜单是否显示号码(12)一个号码显示按键菜单：一个号码是否显示按键菜单(13)左手柄挂机切换到MIC：左手柄挂机是否切换到MIC(14)U口送忙音：是U口送忙音，还是操作台送忙音。1.3.2.6 返回：返回主界面。