PAC优质计划生育门诊建设计划.doc

北京东方博大医院PAC优质计划生育门诊建设计划为降低育龄女性的人工流产率及重复流产率，尤其是1年以内的再次人工流产，我院根据中华医学会计划生育分会颁布的流产后计划生育服务指南结合我院实际情况，制定了“北京东方博大医院服务规范”，为明确工作目标制定本计划。一、 优质计划生育门诊的建立2013年4月，建立以PAC为规范服务模式的优质计划生育门诊。二、 人员配备及要求2013年5月成立PAC服务团队，并指定一名专人负责流产后宣教咨询服务。1、 PAC服务团队热爱本职工作，认同PAC服务理念，熟悉掌握PAC岗位责任的要求和工作流程做好PAC团队的岗位培训，提升临床医护岗位技术水平和服务能力，根据岗位责任要求，落实岗位技术和业务培训，强调科学化管理，同时根据临床需求开展咨询及随访的专科培训。 2、完成咨询员的培训工作，咨询员通过考核后，获得规范化PAC咨询员培训合格 证书。咨询员要求熟悉流产和避孕的相关知识，熟练掌握咨询的常见问题和咨询步骤，具备良好的沟通技巧，语言清晰通俗流利3、完善绩效考核激励机制，通过工作质量、患者满意度等要素评价服务人员工作绩效，将工作职责和能力要求、工作情况与绩效考核严密挂钩。4、继续在全科实施常态化优质服务，做好对患者的健康和指导，保证育龄女性安全，体现人文关怀。拓展延伸医疗护理服务范畴，做好常规随访和重点人群的随访工作。三、 基础设施建设1、2013年5月前完成场地细分规划. 2、2013年6月前完成宣教展板、药具展示柜及免费资料架。 3、2013年6月前完成一对一咨询室的建立，咨询室温馨舒适，可供伴侣双方同时咨询。 4、2013年6月前完成集体宣教的视听设备。 5、门诊配备咨询电话，落实流产后随访。流产后随访工作量大，配备专人的负责电话随访，沟通要有技巧性，及时完成随访记录，记录要求准确，详实。 6、2013年6月在候诊区完成宣教工作，利用候诊区进行集体宣教，宣教人员配备 麦克，每天上、下午两次宣教。 7、2013年6月完成观察室硬件设施建设宣教室视听设备，录像宣传资料。 8、2013年7月建立我院网站设立PAC服务咨询，指定专人负责在线回答问题。以关爱为核心，持续性照护为导向，充分利用信息化工具为临床工作提供有效率的工作流程和持续性的质量监控，为流产女性提供完整、连续、安全、便捷的健康咨询服务，形成专业特色化服务。 四、优质计划生育门诊目标：总体目标：提高人工流产后女星的有效避孕率，降低重复人工流产率，尤其要降低1年内再次流产率。具体目标：患者进行人工流产手术，并接受人工流产后服务离开医院时应达到以下具体要求：通过计划生育优质服务门诊模式，使来院流产手术女性在选择流产时和离院时达到：1、 充分了解重复人工流产的危害；提高预防再次发生非意愿妊娠的意识；2、 了解3种以上的避孕方法，并能够知情选择适合自己的避孕方法；3、 立即落实避孕措施；4、 患者有信心坚持长期有效避孕；5、 遇到问题能够及时就医或咨询。六、推进质量监控 采取定期、随机、跟踪PAC质量检查与指导相结合的监控形式，实时监控、分析。2 析 、监式监合 导查 量 、采监 监询 或就够 孕避期坚施北避法方方的自大选医知法避上识的妊非发防害产人解到达离时在术流来式务优划求体以应时务服人受术产行患标率率次低其尤工重降孕的后产高标诊育计、 务服特专服康健全续连提产，控性和作的供工为工信充导护性核关。回责专，询 立网我年0、 料资像设室宣建硬成 0 教午上，麦 教，体区候利宣完在年 、 实，求记记随完，技沟话责的，作随后访流实话咨、 备听的集前月0 询时双供适温询，询对完月 、 架架免展、教成 、 划划场完 0建施作工的点访常，务护延展怀体，女保指健者好服优常科钩密考与况求能责将，作服素度者、工通励考绩流俗晰语沟好具步咨常咨掌，相避流悉询。 训询 规获考过，作的成 训培访询展床根时理科，务技实求责岗，服平技医床训岗的流工要任位 悉念 同，本队服务服咨后人一指， 立月 要要诊育划质务规为立，年建的门划划定作明”服大方“定，实合南育计后的分生学中据产工次内 率复重工性育计建门计