《企业运营与发展》作业.doc

企业运营与发展一名词解释1企业发展战略：也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋略划。2企业发展战略规划：企业发展战略规划流程是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。3个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。4市场营销：从广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。从狭义上讲是指企业为实现市场价值所做的一切工作。5顾客满意：是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。6市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。7产品组合：是指企业对购买者提供各项产品大类及产品项目的总称，即企业生产和经营所有产品的有机组成方式。8企业资源管理：是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展是不可替代的能量。9人力资源管理：从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作“人”的“软件”。10项目：是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求下，而开展的一系列相互协调的行为活动，这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。11项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。12企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。13绩效管理：是管理的一种，是管理者对员工的工作目标，完成标准进行计划、协调与控制的过程。14KPI：企业关键绩效指标，是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。二简答题1简述企业发展战略规划有哪些方面？答：企业远景；企业经营环境分析；企业使命与目的；企业优势和劣势；企业目标；企业文化与价值观；企业战略实施计划；组织行动；报告与沟通制度。2企业承担社会责任的意义分析。答：从企业角度来看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期可持续地发展。从社会角度来看，企业承担社会责任，在社会发生变革时，可以应对社会变革的消极影响，降低或减少由于社会变革因素而必须付出的改革成本，推动我国市场经济体制走向成熟，促进整个社会生产力的发展，有利于促进社会的进步。3如何认识企业文化与企业价值观？答：企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。对我们而言，企业文化或价值观是很重要的，不要把它看成柔性的，或企业发展战略以外的事务。事实上，企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物，企业创建者的理念往往由继任者代代相传。企业文化与价值观对企业犹如部落历史对部落成员一样重要，如果没有了企业文化与价值观，企业成员很容易忘记企业开创时的使命，并最终导致企业丧失发展的源动力。相反，明确企业文化能够帮助企业创造奇迹。4个人愿景应体现什么特点？如何保持个人愿景的均衡？答：（1）明确的假定。（2）详细的规划。（3）具有鼓舞性。六个构成要素之间保持均衡：（1）健康（2）财产（3）工作（4）与他人关系（5）休闲娱乐（6）家庭5企业如何制定市场营销组合策略？答：（1）产品策略（2）价格策略（3）渠道策略（4）促销策略6当代整合营销传播的特征有哪些？答：（1）在整合营销传播中，消费者处于核心地位。（2）对消费者深测全面地了解，须以建立资料库为基础。（3）整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者价值”观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。（4）以本质上一致的信息为支撑点进行传播。（5）以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。7阐述客户关系维护的步骤？答：收集客户的详细资料，进行差异化分析；了解客户的产品需求，提升客户满意度；分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略；加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。8如何处理投诉？答：（1）聆听客户直至他气消（2）表示同情，换位思考，然后再确认细节（3）拿出解决问题的办法（4）确认解决问题的时间（5）给客户回电并确认产品已经送出。9阐述人力资源管理的过程？答：（1）获取（2）整合（3）奖酬（4）调控（5）开发10绩效考核的方法有哪些？答：（1）书面描述法（2）关键事件法（3）评分表法（4）行为定位评分法（5）多人比较法11阐述项目发展的几个阶段？答：项目构想阶段；项目筹备阶段；项目计划阶段；项目实施阶段；项目试运营与评价阶段。12项目运营的关键因素有哪些？答：项目规划与进度控制；费用估算与成本控制；项目控制与项目汇报；项目试运营与评价。13阐述人力资源管理的过程？答：人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。获取主要是通过人力资源规划、招聘与录用工作，保证企业稳定的人才队伍。整合是保证员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工与组织之间、个人认知与组织理念、个人行为与组织规划的同化过程，是人际协调与组织同化的过程。奖酬是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。调控是对员工实施的合理、公平的动态管理过程，是对人力资源管理的控制和调整工作。开发主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。14绩效管理的步骤有哪些？答：绩效计划；绩效指导；绩效考核；信息反馈。15如何成为一名成功的领导者？答：对于领导者而言，个人价值观包括事业的成功，只有部分可以用金钱以及自身事业的发展来衡量。真正的成功更应该通过领导的能力+毅力+意志力+领导力来体现，即企业领导者是否具备不断追求自己理想的能力；抑制诱惑，坚持自己原则的毅力；不屈服于外界压力，坚守个人价值观和信仰的意志力，以及服务他人，指导他人的领导力。对于企业领导者而言，真正的成功是当他始终坚持自己的个人信仰，并对保护地球上最宝贵的资源人类，进行投资时才得以实现的。对于真正成功的领导者，一个重要表现就是他能够帮助员工表现出自己最完美的一面，让他们意识到自己的价值。领导者必须记得管理他人是一项神圣的职责。3 责 的项 人管须导 值价到他 面的己 自员 够是现个 ，领成企对业现以时与进类展贵上地并信的自始是的，而业对。的指他务，意和值个，外屈力则己，制力能自断具者领，来导志+力能通应成。来的事以钱可只成业括价个者领者导的为如馈息核考；效些有的管量的大使空力拓要发工制控源力，理动、的工员。的理人是聚励理管人发作励奖献所企员酬。化同协是，同织与个理与认个组员，的群得调、睦之保合伍才业保工与招源人通取。开、奖整括作行，段一企是与源程过管人价与营项目与控控与用制度与些有键关目段阶营运段施目划项阶筹；想段个的目较人 分位为（评（事）法描 些哪的考开 调）奖合 （程过理力出送产确回）（的解）（题解）（认后思换示 消至客）诉处度诚户，户与略维不，的对析；满客求品解析异行料的集骤的系户播行进为整媒种 （行支信致本以。紧长者消有最观”者的培是的销整（基库立以了测深）。心于费播营合些有的销合代策销（道渠略）略产）略略营定制家 娱休系人与作（）（）：持间性鼓）（的） 的）衡均愿持如么现应迹造企够化确明。的发企终并使创记容很企观化业有，重成对部业对与业传代继往理创企事久最企值化企上务外略业或柔看不要是观化企们对的上础道是情虑者营观价企业源系价的指化观价与业企步进进于展力会整，向体济我动革的必因会由或，极的变以，生发任社担，来社发地长，生保企围社好营业，值文自地以时同组誉以可责承业来业析分的社担度通告动织；略业值化企；企和业企目企析环经景面面有战展述答系估评的绩经企，标关： 程过与调计准完目工员管种理：效力力径目达任找业：新企标目现，要绩量成照员关同控监计进方所运是理同众而止起具活这为协列的而，绩本时定在特些织个人目”件的作被何我，际业调是上：源量的替是业能挥使的用行源控能是管资式式机产有产企称总品类项各购企：品程的市同体若化市求质具性的买及户用据根细标目场实所作销场通指意作切做价现业是上从的实现交市通为和需类即，切关市是营讲广：场望的己是追憬来自个：程过略应，后体个作业的企模思用者经程划略发规展发划谋局性长具展发其为企要战：展解解