《护士人文修养与沟通技术》教学大纲.doc

护理学院 护士人文修养与沟通技术课程教学大纲课程中文名称：护士人文修养与沟通技术 课程英文名称：The nurse humanities accomplishment and communication technology课程编号：××××××学时：32 学分：1.5适用对象：护理学本科专业一、课程的地位、教学目标和基本要求 （一）课程的地位： 护士人文修养与沟通技术是一门融护理礼仪、人际沟通、护 理美学三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心和以提高护生人文素养为目标。此课程的设立既考虑了护理的临床工作需要，也考虑到护生自身发展的需要，既有很好的理论性，又有很好的实践性。其作用是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 （二）教学目标：通过护士人文修养与沟通技术的学习，使学生掌握正确的护士礼仪行为标准及正确的沟通技巧。运用规范的礼仪标准于实际工作中，能正确有效的和工作对象进行沟通，并能熟练的运用到各项操作中，养成良好的礼仪行为规范，具有良好的沟通能力。（三）基本要求：通过学习本课程，使学生了解提高护士人文修养与沟通技术的途径与方法，熟悉护士应具备的人文修养及沟通的内容、基本要求，掌握人文修养与沟通技术在护理工作中的具体应用方法。二、教学内容与要求第一章 护士人文修养 【教学目的】通过本章学习：1.掌握护理人文关怀的核心内容及护士人文修养的核心要素。2.熟悉人文精神的内涵及护士应具备的人文修养。3.熟悉哲学思维在护理实践中的应用。4.了解提高护士人文修养的途径和方法。【教学重点与难点】重点：1.护理人文关怀的核心内容。2.护士人文修养的核心要素。3.哲学思维在护理实践中的应用。难点：1.护士应具备的人文修养。2.哲学思维在护理实践中的应用。【教学内容】第一节 概述一、人文二、人文科学三、人文精神四、南丁格尔创建的护理人文精神五、护理人文关怀六、护士人文修养的核心要素第二节 加强护理人文修养的意义、途径和方法一、加强护士人文修养的意义二、护士应具备的护士人文修养三、提高护士人文修养的途径和方法第三节 护理哲学修养一、哲学与哲学思维的含义二、哲学思维在护理实践中的应用三、护理专业的价值体系第二章 护理文化修养 【教学目的】通过本章学习：1.掌握护理文化的含义、特征及内容。2.熟悉文化的含义、结构及特征。3.了解文化与健康。4.了解医院文化。【教学重点与难点】重点：1.护理文化的含义、特征及内容。2.文化的结构及特征。难点：1.护理文化的特征及内容。2.文化的特征。【教学内容】第一节 概述一、文化的含义与结构二、文化的特征与功能第二节 文化与健康一、文化影响生活方式二、文化影响就医行为三、健康文化学第三节 护理文化一、护理文化的含义、特征与功能二、护理文化的内容三、跨文化护理四、文化休克第四节 医院文化一、医院文化的含义与特征二、医院文化的内容第三章 护理人文环境（自学）第四章 护理职业素养【教学目的】通过本章学习：1.掌握护理职业道德的含义、特点及内容。2.熟悉护理职业情感的含义及特征。3.熟悉护理职业态度、护理职业认同。4.了解护理职业忠诚、敬业强度及护理职业能力。5.了解护理职业素养培养的途径。【教学重点与难点】重点：1.护理职业道德的含义、特点及内容。2.护理职业情感的含义及特征。3.护理职业态度、护理职业认同。难点： 1.护理职业道德的特点及内容。2.护理职业态度及护理职业认同。【教学内容】第一节 护理职业情感一、护理职业情感的含义二、护理职业情感的特征第二节 护理职业态度一、概述二、护理职业认同三、护理职业忠诚四、敬业强度第三节 护理职业道德一、概述二、护理职业道德的特点三、护理职业道德的构成四、护理职业道德的内容五、临床护理工作中的道德要求第四节 护理职业能力一、概述二、能力与职业的匹配三、护士职业能力的构成第五节 护理职业素养培养一、护理职业素养培养的目标二、护理职业素养培养的途径第五章 护理美学修养【教学目的】通过本章学习：1.掌握护理审美评价的标准、方式。2.掌握临床护理实践中美的塑造。3.熟悉美的本质、特征、分类。4.了解护理美学的概念、意义；美感的含义及特征。5.了解护理美感的概念、特征、表现形式。【教学重点与难点】重点：1.护理审美评价的标准、方式。2.临床护理实践中美的塑造。3.美的本质、特征。难点： 1.美的本质、特征。2.护理审美评价的标准、方式。【教学内容】第一节 概述一、美的概述二、护理美学概述第二节 护理美感一、美感概述二、护理美感概述第三节 护理审美与审美评价一、概述二、护理审美评价的标准三、护理审美评价的方式第四节 临床护理实践中美的塑造一、护理环境美二、护理人际美三、护理内在美四、护理外在美五、护理的群体形象美第六章 护理礼仪修养【教学目的】通过本章学习：1.掌握护士见面礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。2.熟悉礼仪的概念、内涵及功能。3.了解面试礼仪。4.了解礼仪的特征及涉外礼仪。【教学重点与难点】重点：1.护士见面礼仪、电话礼仪。2.护士仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。3.礼仪的概念、内涵及功能。难点： 1.护士仪表礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪。2.礼仪的内涵及功能。【教学内容】第一节 概述一、礼仪的概念与内涵二、礼仪的特性三、礼仪的功能第二节 护士社交礼仪一、见面礼仪二、电话礼仪三、公共礼仪第三节 护士职业礼仪一、护士仪表礼仪二、护士体态礼仪三、护士言谈礼仪第四节 涉外礼仪一、涉外礼仪的基本原则二、涉外护理工作的礼仪第五节 面试礼仪一、面试前准备二、面试中礼仪三、面试后礼仪第七章 人际关系和人际沟通理论【教学目的】通过本章学习：1.掌握人际关系、沟通、人际沟通的概念和建立良好人际关系的策略。2.熟悉人际沟通的层次及影响因素。3.了解人际沟通的构成要素及类型。4.了解人际交往的社会心理基础及护理工作中的人际沟通。【教学重点与难点】重点：1.人际关系、沟通、人际沟通的概念。2.建立良好人际关系的策略。3.人际沟通的层次及影响因素。难点： 1.建立良好人际关系的策略。2.人际沟通的层次及影响因素。【教学内容】第一节 概述一、人际关系的概念及特征二、建立良好人际关系的策略三、护理人际关系概念及特征四、建立良好护理人际关系的意义第二节 人际交往的社会心理基础一、人际交往的动机与需求二、人际认知理论三、认知形成的心理效应四、人际吸引理论第三节 人际沟通概述一、沟通的含义与构成要素二、人际沟通的含义与类型三、人际沟通的特点与功能第四节 人际沟通的层次与影响因素一、人际沟通的层次二、人际沟通的影响因素第五节 护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用二、护士人际沟通能力的培养第八章 护理工作中常用的沟通方式和技巧【教学目的】通过本章学习：1.掌握护士语言沟通的主要类型交谈。2.掌握护士应具备的语言修养和沟通技巧。3.熟悉护士非语言沟通的特点及分类。4.了解治疗性沟通的概念和特征。5.了解护患沟通变量及其他类型的沟通。【教学重点与难点】重点：1.护士语言沟通的主要类型交谈。2.护士应具备的语言修养和沟通技巧。3.护士非语言沟通的特点及分类。难点： 1.护士应具备的交谈中的沟通技巧。2.护士非语言沟通的特点。【教学内容】第一节 护患沟通变量第二节 护士的语言沟通一、概述二、护士语言沟通的主要类型交谈三、护士应具备的语言修养和技巧第三节 护士的非语言沟通一、概述二、非语言沟通的分类三、非语言沟通的应用第四节 护理实践中的治疗性沟通一、治疗性沟通的概念和特征二、护理实践中的语言沟通三、处理投诉的沟通技巧第五节 其他类型的沟通一、演讲沟通二、书面沟通三、现代传播媒介与沟通第九章 护理人际关系与特殊情景中的沟通【教学目的】通过本章学习：1.掌握护患关系的概念及其基本模式。2.熟悉护理人员人际沟通能力的培养。3.熟悉医护关系的概念及基本模式。4.了解护患关系的发展趋势。5.了解护理人员与其他健康工作者之间的沟通及特殊情境中的沟通。【教学重点与难点】重点：1.护患关系的概念及其基本模式。2.护理人员人际沟通能力的培养。3.医护关系的概念及基本模式。难点： 1.护患关系的基本模式。2.医护关系的基本模式。【教学内容】第一节 护患关系及沟通一、护患关系的性质与基本内容二、护患关系的基本模式三、护患关系常见问题及沟通技巧四、护患关系的发展趋势第二节 医护关系及沟通一、医护关系的基本模式二、医护关系的特点及影响因素三、护士在医护人员内部关系沟通中的作用第三节 护际关系及沟通一、护士的交往心理及矛盾二、护际关系沟通要素第四节 护士与其他健康工作者之间的关系沟通一、与后勤人员的沟通二、与社区护士的沟通三、与媒体的沟通四、与外籍同行的沟通第五节 特殊情境中的沟通一、在特殊环境中的沟通二、与不同在院阶段患者的沟通三、与特殊心理状态患者的沟通四、与特殊病情患者的沟通五、跨文化护理中的沟通第十章 护患沟通实践应用（自学）三、学时分配序号内容理论学时实训学时合计1护士人文修养222护理文化修养1.51.53护理职业素养1.51.54护理美学修养225护理礼仪修养410146护理人际关系和沟通理论227护理工作中常用的沟通方式和技巧2358护理人际关系与特殊情境中的沟通119护患沟通实践应用33总学时161632四、教学方法及手段讲授、多媒体课件、讨论、PBL教学法、情景式教学法、角色扮演教学、案例分析教学法。五、考核方式及成绩分配比例平时成绩期末成绩出勤课堂表现实验操作5%5%20%30%70% 六、教材和参考资料1、现在使用教材：护士人文修养与沟通技术,张翠娣主编，人民卫生出版社，2012年6月出版2、主要参考资料：护理美学，姜小鹰主编，人民卫生出版社，2006年7月出版护理人文修养，史瑞芬主编，人民卫生出版社，2012年6月出版护理礼仪与人际沟通，雷容丹主编，中国医药科技出版社，2011年9月出版人际沟通与交流技巧周丽君主编，复旦大学出版社，2008年7月出版南方医科大学：福建医科大学公开课：执笔人：赵芹 审定人：12 人人 芹 / /. 课公科 ./ 大出 年，出旦复丽巧技沟际出 年0版技中主丹人仪出 ，版卫，瑞，修出月 ，出卫编鹰姜理料考出 年0社卫编翠张技与人材教资资教000 操表出成成比分及方法教分学扮、学情学 、讨体手法 学应践沟沟情特技技通用理沟和际 修仪修学.素业.修化修修合学学内序分分学（践沟患沟的化沟的患特沟者态殊沟者段在沟的环沟中殊特沟沟籍沟体沟的区沟员勤沟关的者他士 要要系矛理心士通及际 作的系部护医因响特关护模基关沟沟护 趋趋的技沟题系患模本的内内与关沟系患 容内式本基关式本系：式本念系养的力际员式本基的系点点点通的情特沟之工其人解势展系关式本念系关养养通际员悉式模其的关握习学的目沟沟殊与际 沟介媒沟面沟讲沟型他技通的沟语中特和通性沟性的实 应的言分的语概沟语非 技养修的交类通沟士概沟语护变变 容内点的言士巧通中的应：类分的言语巧通养语具士谈型主言士点点难通的他量通解征征的性解类及的沟语巧通沟言的士谈类的沟护习章的目技式通的工护 培力通际作作理通沟际中护因影的层通因响层的 功点的类义的沟要构含通概通人理吸际效理成理知需与往基心的交 意意际护立特及系理策系关良特及系概 容容素因影的沟略的际良立：素因次通际略的关良念的沟通沟点点与通沟的理础心社交解型类成的人解素响影的人略策系好和念沟、系际习学的的理通人系人礼礼礼试准前礼 礼礼护外原本礼礼外礼谈礼体礼仪礼职护礼共礼话礼面礼交 功功特仪内与的概 容容能及的仪礼仪体礼、表：能及内的仪谈、体礼、表士仪礼、面点点点仪外征仪仪面能及、的礼仪谈仪态仪、礼、话礼面握习章的目学修礼 象体理在外在内际人境理塑美实护 方价美标价审概评审审 概美概感美美 概美概的概 容容式、的价审征特的：征征的造造中护式方的价点点难式式征、的护征征含；意的理类、的造塑中理临式、的评护习学的的修美护途途养理目养养业培素理 构力业匹业职概能职 要德作护内德业构德业特德业概道职护强强忠职认职概态职 特感职含的职理情业护容容同业职态职容内特业理：同同护、业征特的业容内、的道职点点难径途养职解力力护度敬业理同认理态理征及含情护容容、的业职习学的目素职 学学文人内文特义的文院休休护化内化功征义含文文 化康行行化方方化健与 功征化结与化概 容内征的容及的理点征征结容内、义理点点难化院康健文征征结含悉容内、含文握习章的目养化文 体价专应中实护含维学与修哲理方径养人护修文的备意养人强方径、的人护 要核养士关人精人理尔精文科文人概 容内用的中在学养文的应点用应践护思素素的文容心怀人点点点法法的文护高用的实护思养文备士及的文素心的文护心的人握习章的目养养护要内法用体中工术通文掌求、内沟文的士熟方途技通修士解生程本求本力力的有规行的良作项运练，行对作效能作际标的用巧沟正标仪护的掌，的技通文士标目教 标目人护的规、素现于。理到运巧识关沟人理掌生，学本通用性践很性的好既展发生考，床临了立程课目养护提和人，养人学专是程为学护、沟际仪护门是术与文：地的求要基学地专科理象.： ××： 名术通沟人：名大学课通与文