人文关怀在临床护理中的重要作用.docx

人文关怀在临床护理中的重要作用【摘要】 目的:研究儿科护理中实施人文关怀的临床效果。方法：我院在对儿科护理中实施人文关怀，对其临床效果进行分析。结果：通过在儿科护理中实施人文关怀，患者的满意度明显的提高，由原来的80提升到95以上，患儿家属对医护人员的投诉率显著地降低。结论：在对儿科进行护理的过程中应实施人文关怀，将以人文本的理念普及到整个临床护理工作中，对患儿及其家长的需求和感受进行全面关注，根据患儿的具体情况实施个性化的、人性化的护理服务，这样不断能够提升护理质量，同时还能够降低医患矛盾、提高患者对医护人员的满意度，降低医患纠纷出现的机率。【关键词】人文关怀 临床护理 重要作用医学是认识人类生命活动规律，保护和促进人类健康、预防和治疗疾病的科学。它包括两方面的内容，一方面医学是自然科学的一个分支，另一方面其研究对象是人1。随着经济的发展、社会的进步，“生理- 心理- 社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注2。而在儿科护理中，引入人文关怀对于提高儿科护理质量同样十分重要。笔者从人文关怀的角度出发，论述如何为患者提供优质、优量的护理服务，从而提高整体护理质量为患者服务。1人文关怀与护理的关系 人文关怀就是对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。整体护理的人文内涵核心是估计工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果没有人文关怀的核心，再完善的整体护理程序可能在实践中也只是流于形式，而无法达到优质护理效果，进而阻碍整体护理的发展。我们应认识到病人是整体的“社会人”，树立“以病人为中心”的护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。关怀是估计的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度越高。再整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量。护士必须注重对病人的人文关怀。主要表现护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力的满足他们的需要，例如我科曾收住一名急性肺炎的患儿，患儿家属心里非常恐惧，我们做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗护理等时总是面带真诚的微笑，支持她，关心她，使她对孩子早日康复充满信心，出院后，家属对我们的工作表示衷心感谢。2 人文关怀的重要性2.1 人文关怀是社会发展的需要随着“生理- 心理- 社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。护理人员在工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，也就是说既要重视“生物属性”更因重视“人文关怀”，要达到“人文关怀”和“科学精神”的完美结合。2.2 人文关怀在儿科护理的重要性由于儿科存在着特殊性，当其生病住院时，父母格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，稍有不慎，可能就会引起患者家属的投诉。这样，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病，又要顾及多个家属的情感需求，根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的护理，避免出现此类纠纷。儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多，这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要，促进患儿早日康复、恢复健康。2.3 提高了护理人员素质随着医学的发展，社会对护理工作的要求越来越高，因此，护理人员的素质也应当相应提高，这样，才能体现护理人员的风采和工作能力，能提高患儿及家属的满意度，亲合护患关系，提高整体护理质量。因此，我们加强了这一方面的学习。在全院护理人员中开展礼仪培训，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练等。此外，我们加强了护理人员专业素质的提高，通过对其基本功的加强与学习，提高了工作能力，赢得了家长的赞许。2.4 减少护理纠纷投诉的发生由于我们开展人文关怀及整体护理，使护理行为规范、优良，得到了患儿家属的认可，促进了护患间的理解，把我科护理纠纷和患者投诉消灭在萌芽状态。3 我科人文护理方法3.1 注重细节护士在日常护理工作中使用文明用语，在给患儿做治疗时，应礼貌称呼患儿并用通俗易懂的语言向其解释。在打针或输液、采血时，说一些鼓励性语言：“我知道你最勇敢了，你肯定会不哭的”，“小男子汉，你最坚强了，不怕痛的”等；对于一些能够合作的患儿在穿刺时，则让他们起一个榜样的作用，同时暗示、激励患儿，这样小孩子心理上能接受，就能很好地配合的护理人员开展工作，提高工作效率3；此外，护理人员还应当运用非语言沟通技巧提供微笑服务，如主动触摸患儿、微笑面对患儿、主动表扬患儿，表达关心、体现理解、安慰、支持，使患儿有安全感。3.2 具体护理工作方式要灵活患儿由于血管脆弱，使得护理人员在输液时不好操作，易造成反复，加重患儿的负担。因此，护理人员对要进行输液的患儿尽量采用留置针，减少患儿的痛苦。具体操作时只需一名家长在旁协助，可减轻患儿躁动，又体现人性化的操作，这样家长也感到满意，从而减少护患纠纷的发生。4提高护理人员的心理素质 来院就诊患者复杂，参次不齐，各个阶层、各个年龄段均有，由于其社会地位不同、文化素质不同、家庭经济条件不同，对服务的要求也就有所不同。针对这些问题我们要做到因人而异。41 富有同情心，理解父母的焦虑心情当患儿和家属来到时，护士应主动与患儿及家长沟通，热情地接待，真正关心、关爱、理解患儿，使他们得到精神上的安慰。与患儿交往，护士需适时调整询问和解释的方式，对于年长儿，要同情、关心、安慰，讲清检查治疗目的，配合的方法，消除其顾虑，积极配合治疗。对于3岁以下的患儿，因其不能理解复杂语言，注意力不集中、易被外界事物吸引、易受鼓励和激励等生理特点，态度更要和蔼耐心，用简单的语言通过鼓励、夸奖等方法，取得患儿的配合，并取得家长配合与心理支持。42微笑服务，增加亲切感与信任感交谈时语言要体现平等、符合孩子年龄要求，有针对性地消除他们的疑虑、恐惧心理，使患儿积极配合诊疗工作。在就诊人数多的情况下，大家都想早一点看病，所以一定要做好按序就诊，并对特殊患者给予特殊安排。如对急症病人，体温395以上、抽搐、呼吸困难等急危重病人采取优先就诊原则。 5 护士想要正确的实施人性化护理，不但要掌握本专业的护理知识，同时还要掌握很多专业以外的医学知识和相关的技能，通过对患者实施全面、连续以及全程的护理服务，可将基础护理方式和专科护理方式有机的结合在一起，进而提高护理的责任感和使命感，给患者提供最佳的服务模式，争取达到患者在治疗过程中三分靠治疗，七分靠护理的效果，将手术史护士的角色发挥的淋漓尽致，这样也可以有效的提高手术室的护理质量，使护患关系融洽，而且这样还可以帮助患者建立战胜疾病的信心和勇气，帮助患者克服面对疾病产生的紧张、不安、焦虑等心理压力，使患者能够主动的配合医生的治疗和检查，同时医生能够有效的指导患者的术后保健以及相关疾病的知识。将人性化关怀运用到护理管理中，可以有效的提高医疗质量，优化护患之间的紧张感，使患者对医疗服务满意度提高。以人文本，在对患者的生命进行人性化护理服务中所产生的良好效应是无法估计的。在医院进行管理的过程中，该院的护士能够始终做到以患者为中心，更多的为患者考虑，尽最大努力为患者提供周到、温馨、细致以及快捷的服务，最大限度的满足了患者的需求。而且在实施人性化护理的过程中，加强了护患之间的关系，修善了护理中存在的不足，也提升了护理的质量和护理人员自身的素质。作为21世纪的医疗行业，只有拥有更好的服务质量，才能得到更大的发展和成功。人性化护理服务模式已经被每个护理人员所接受，同时在日常的工作中能够得心应手的应用，为这项工作的开展提供了便利条件，而且这种护理模式也得到了社会的认可，出现了护患共赢的局面。