关于秘书人员心理问题的探讨毕业论文.doc

本科生毕业论文 题 目：关于秘书人员心理问题的探讨 专业代码： 040335W 作者姓名： 学 号： 2009200433 单 位： 聊城大学文学院2009级10班 指导教师： 2013 年 5 月 19 日目录摘要1Abstract2一、秘书人员存在的主要心理问题1（一）嫉妒心理1（二）依赖心理2（三）焦虑心理2（四）厌烦心理2二、秘书的各种心理障碍产生的原因3（一）外部因素31.秘书的工作性质32.人际交往的复杂性43.传统的偏见、社会舆论以及办公室性骚扰现象4（二）内部因素51.秘书自身知识和能力的欠缺52.秘书自身心理素质差,不能进行自我调节53.秘书的社会化完成程度较低54.职业认知误区6三、秘书心理问题解决措施6（一）办公室的人性化6（二）秘书群体结构的优化7（三）秘书人员自身要有充分的安全感7（四）掌握人际交往中人际吸引的一些的理论与方法7注释.9参考文献101摘要在一个企业或单位中，秘书处于各级管理系统的中枢，由于其自身角色的特殊、所从事工作的复杂以及对秘书素质要求的日益全面，秘书工作者所承受的心理压力也越来越大。文章对秘书人员心理问题的表现、产生的原因及其解决方法进行了细致的研究。具体讲，秘书人员心理问题的表现主要有嫉妒心理、依赖心理、焦虑心理、厌烦心理；秘书心理问题产生的原因包括外部因素和内部因素，外部因素主要有秘书的工作性质、人际交往的复杂性、传统的偏见、社会舆论以及办公室骚扰现象。内部因素包括秘书自身知识和能力的欠缺、秘书自身心理素质差,不能进行自我调节、秘书的社会化完成程度较低以及秘书自身职业认知的误区。关键词：秘书心理；秘书素质；人际交往；社会化Abstract In an enterprise or department, secretary at all levels of the management system of the central, due to their special role, are engaged in work as well as to the secretary of the quality requirements of increasingly complex comprehensive. Secretary of the workers on the psychological pressure is becoming more and more big. Performance of secretarial staff psychological problems, reasons and its solution has carried on the detailed research. Specifically, the performance of secretarial staff psychological problems mainly has jealousy, rely on psychological, anxiety, boredom; Secretary the causes of psychological problems includes the external factors and internal factors, external factors mainly have the secretary of the complexity of the nature of work, interpersonal communication, the traditional prejudice, social public opinion and office harassment phenomenon. Internal factors include secretary own secretary the lack of knowledge and ability, their psychological quality is poor, can not be completed for self adjusting, secretary of the socialization degree is low and the secretary own career cognitive misunderstanding. Key words: Secretary psychology; Secretary quality; Interpersonal interaction; Socialization 2关于秘书人员心理问题的探讨我国当前正处在一个大变革时期,在社会转型、价值重建的大潮中,每个人的心灵都要承受来自社会各方的巨大压力,他们被无处不在的竟争、选择、风险、挑战弄得焦灼不安;生活方式日益更新、各处新事物的纷纷出现又令他们眼花缭乱甚至不知所措。处于白领阶层的秘书人员因其角色地位的特殊性,需承受更重的精神压力。他们每天从事的都是紧张、快节奏和高压力的工作，并且由于地位的特殊、事务的繁重和角色的复杂，其心理很容易产生障碍。德国学者孙志文在现代人的焦虑与希望一书中，将这种痛苦称之为“一个孤立与疏远的过程：人与自然、人与人、人与上帝的疏离”。所以，研究秘书的心理健康问题，分析秘书心理障碍产生的原因及应对措施，对于每一个秘书人员乃至整个人类社会的健全发展都具有十分重要的现实意义。一、秘书人员存在的主要心理问题和社会上其他行业的工作人员相比较，秘书人员的心理问题存在其独特之处，主要表现在以下几个方面:（一）嫉妒心理嫉妒是人类社会普遍存在的一种心理现象。“嫉妒心理障碍是一种极欲破坏他人的优越状态、含有怨恨的情感体验。”莎士比亚曾经说过：嫉妒这恶魔总是在暗暗地、悄悄地毁掉人间的好东西。巴尔扎克也说过：嫉妒者所受的痛苦比任何人遭受的痛苦更大，他自己的不幸和别人的幸福，都使他痛苦万分。在人类的一切情欲中，嫉妒是危害最强烈、最持久的一种。秘书同样不可避免地存在着嫉妒心理。它是一种不健康的消极心理，往往会损害秘书的身心健康，干扰和破坏人际关系的正常交往，抑制秘书的成长与进步。为了有效地调适嫉妒心理，秘书人员首先需要正视自己和别人的嫉妒心理，从观念上把这种心理转化为竞争意识。其次秘书人员要客观公正地评价自己，定期进行自我反省。最后，秘书人员要尽力做到克服虚荣心，培养宽广的胸怀。（二）依赖心理秘书工作的辅助性和服从性使这个职业比其他职业更容易产生依赖性，这种依赖性会让秘书变得懒惰，不愿意主动思考。即使领导错了，也不愿或者不敢提出异议。这种不良心理不仅会使秘书不思进取，丧失学习的主动性，甚至会窒息秘书的想象力，生活和工作都缺乏生气。要摆脱这种心理障碍，最紧要的就是要时刻保持清醒的头脑，勤于思考，摆正被动与主动的关系。（三）焦虑心理焦虑心理障碍就是对即将发生的事产生过度紧张的心理。普通心理学上认为:“焦虑与工作效率之间的关系成倒“U”型曲线，中等强度的动机最有利于任务的完成，也就是说，焦虑强度处于中等水平时，人的觉醒程度最高，工作效率也是最高的。而一旦超过了这个水平，对行为反而会产生一定的阻碍作用。”秘书平常工作的紧张过度或者过于懒散，不仅会严重影响秘书主观能动性的发挥，而且可能会埋没秘书的潜能和才华。想要克服焦虑心理，秘书人员在遇到事情时，请认真仔细的考虑一下，然后冷静的问自己：“这件事最坏又会坏到什么程度呢？”勇敢的去回答这个问题，焦虑也就消失了。其次，在工作中要培养自己的信心。（四）厌烦心理厌烦是心理疲劳的一种情绪表现。心理健康学认为：厌烦是腐蚀心灵的蛀虫，一个人如果长期对工作和生活兴味索然、精疲力竭，最终会导致生命活力的丧失，甚至会轻生。对于厌烦心理，秘书人员首先要树立正确的理想和信念，制订工作目标，充实生活内容，让自己的精神世界丰富多彩起来。其次，要正确认识秘书工作的平凡和伟大，要耐得住寂寞，禁得起诱惑。最后要学会在工作中寻找乐趣，改变对工作中压力因素的认知，因为压力并非由于事件本身，而是由你对事件的认识造成的。二、秘书的各种心理障碍产生的原因以上所谈到的秘书的各种心理障碍，其产生的原因需要从内部和外部两个方面去寻找。从外部看，受到客观因素，即客观外在环境的影响；从内部看，主要受到主观因素即个体内在特征的影响。因此秘书心理障碍的产生是秘书内部与外部因素协同作用的结果。（一）外部因素 1.秘书的工作性质首先，辅助性是秘书部门的天生属性。秘书部门是领导决策指挥系统的参谋部门和办事机构，所承担的工作既有综合性，又有服务性。企业秘书服务的对象大多为企业家或职业经理人, 他们既是企业秘书人员服务质量、水平的主要评判者, 也是企业秘书人员个人前途发展的重要操纵者, 是人群中最难服务的一群。这个阶层非常特殊, 具有位高、权重、金钱多、能力强等特点, 但这些对于他( 她) 的秘书而言却不一定是好事。这些都使企业秘书所做的辅助性、服务性工作难度加大。另外，随着现代社会生活节奏的加快, 企业之间竞争的日益加剧, 企业秘书工作的强度、难度、速度、深度和广度都在提高, 要求企业秘书是多面手, 不仅会说会做会写, 而且说的做的写的要多快好省。其次, 企业秘书工作在一定程度上具有被动性。秘书工作的辅助性质和从属地位决定了它存在着被动性的一面,。秘书是服从和服务于领导的，在领导与秘书的关系中，领导处于主动地位，秘书处于被动地位。在工作上，往往是领导安排，秘书执行。作为领导者的参谋和助手, 秘书部门和秘书人员必须按领导意图办事, 不能自行其是,。工作性质决定了秘书人员的能力与地位、贡献与评价常常不相称,，需要比较好的心理承受力; 而企业秘书的机要性质, 工作内容又多半不能对外宣泄, 保密性强, 这样也使得企业秘书心理负荷比较大。最后，秘书工作待遇低，地位尴尬。秘书工作是辅助领导的工作，秘书人员自身无职无权，他们与同等水平而在其他部门的类似人员相比收入相对较低，生活较清苦。但我国秘书人员一般具有较高的思想政治素质和较高的业务水平，他们对自己的职业生涯也有较高的期许，这种矛盾性是导致秘书人员心理不平衡、影响秘书队伍稳定的一个十分重要的因素，应该引起有关领导的重视。 2.人际交往的复杂性人是一切社会关系的总和。每个人都希望建立和谐融洽的人际关系,在宽松快乐的环境中工作和生活,尽量避免和他人发生矛盾。秘书活动是一种社会性很强的公务活动。在秘书活动领域，人际关系主要是一种公务关系和工作关系。秘书人员由于处在单位的中枢位置，要参与本单位的许多重要活动。秘书人员对外需要处理好本单位与其他机构之间的关系，更重要的是要处理好本单位与人民群众之间的关系，对内既要处理好自己与领导、同事的关系，又要处理好单位内部各部门之间的关系。人际关系如果处理的好会有利于秘书各项工作的展开与处理，可一旦某一个环节出现了问题不但会阻碍秘书工作的进行，更重要的是会对秘书人员造成巨大的心理压力，从而影响其身心健康。 3.传统的偏见、社会舆论以及办公室性骚扰现象从目前人们对秘书的评价看，秘书的形象还没有完全树立起来，人们往往还抱着偏见去看待秘书工作，社会舆论宣传工具中很少能听到对秘书的公正评价。另外办公室的性骚扰现象更是对秘书人员的心理增加了很大的压力。性骚扰是一种普遍的社会存在，只要社会上还有男女划分，彼此的存在对对方就是一种自然的骚扰。心理学家荣格曾说：社会的阴暗面是社会的光明面造成的。从这点引申，当社会把一种行为模式遵从为典范的时候，它就创造了众多的行为问题。认识到性骚扰是性别交往中的现实比否认它要好。（二）内部因素1.秘书自身知识和能力的欠缺。秘书因缺乏某方面的知识、能力而延误时机或使单位遭受不必要的损失。比如，在接待工作中，由于缺乏各国礼节文化知识，导致对外宾的招待不周，不仅影响企业形象，更增添了一份内疚和自责，甚至于产生自卑心理。2.秘书自身心理素质差,不能进行自我调节。秘书长期在高压环境下工作,但又不被人重视,不被人理解,就会出现心理焦虑、抑郁。时间久了,如果不能进行自我调节,就会逐渐形成心理问题。秘书个人性格、品行、情感等方面的缺陷也是导致其产生心理障碍的重要原因。如意志薄弱，缺乏吃苦耐劳。如果说是因客观原因造成工作出错，那么，秘书至少还有抱怨的借口，但若因自身的主观原因，能力不够而导致工作受阻，那秘书在心理上除了要承受失败的痛苦外，还要经得住性格内向、怯弱、自卑、孤僻、思想顽固、保守、脾气急躁、嫉妒心强等。有些秘书不敢正视自己，不能掌握正确的心理调适方法，从而产生恶性循环，即带着心理障碍去工作，导致工作不能正常开展，而工作上的不顺，受挫折又会使原来的心理障碍更为加深。从此陷入这一误区中不能自拔。 3.秘书的社会化完成程度较低心理学认为，心理成长的过程正是一种走出自我为中心，逐步社会化、现实化的过程，心理衰老却是从社会化慢慢回归内心的过程。社会化完成程度较高的人对自己的生理状况和情绪情感有充分的识别能力和感知能力，他们能够坦然接受自己的各方面，包括自己的缺陷。一个没有足够勇气去接纳自己的人，要算是一个对自己不够诚实的人，这样的人只能通过否认的心理防御机制生活在一种虚构的世界里。李子勋在个性新说一文中曾说：“当一个内向的人试图变的外向的时候，他可能失去了自我内心的安宁，也失去了命运的眷顾！”所以，一个连自己都不能够接受的人让他们去接受别人的观点，尝试着站在别人的立场去思考问题更是不太现实。由此这类人在工作和生活中遇到障碍也是可想而知的。4.职业认知误区秘书对自己的职业在认识上存在偏差，这是一种非常普遍的现象，究其根本原因就在于秘书对自己所从事的职业缺少兴趣。兴趣是一种肯定性的情感，带给人一种喜悦性的情感体验。兴趣的力量是巨大的，有时候甚至是超乎知识的，它可以为秘书人员提供足够大的精神动力去克服一些常人难以想象的困难，有时也可以弥补生理上的一些缺陷。所以秘书人员对自己的职业是否感兴趣将直接影响其工作的效率和未来的工作成就。一个对工作缺少兴趣的秘书很容易产生职业倦怠，进而引发一些心理问题。各种主客观因素的影响会使秘书人员产生各种各样的心理问题。虽然在生活中每个人都会有一些轻微的心理问题，但只要保持在一定的程度下是不会对生活和工作造成负面影响的。三、秘书心理问题解决措施（一）办公室的人性化所谓办公室的人性化就是要让办公室内应环境和软环境适合人的心理需要和生理需要，工作环境是否舒服成为检验管理者有无能力，同时能否吸引和留住人才的关键所在。在我们国家的企业里，依然按照正统思想把工作环境和生活环境对立起来，机器是值钱的，人是不值钱的。世界知名的工商管理学权威，哈佛商学院教授，约翰.科特（John P .Kotter）认为一个企业具有锐不可当的生命力取决于：1.工作中的人性环境，办公室地点要适合人的生存；2.企业内部信息平等分享和人与人之间有充分的交互性沟通；3.管理的权力等级和部门壁垒尽可能地打破或弱化。4.如果把办公室看做一个有生命的机体，那么人性化就意味着生命中不再有自我冲突，不再是一个冷冰冰的让人发号施令的，滋生官僚的，引起人际间促狭、隔膜、嫉妒的地方，而是能让人修身养性，心情舒畅的，春光明媚、温馨迷人的伊甸园。（二）秘书群体结构的优化在组建一个秘书班子时，要想实现秘书群体的结构优化，首先要对秘书人员进行合理配备。在选拔秘书人才时，除了要考虑思想政治水平、知识水平、业务能力、年龄性别等因素外，还要对每一位秘书人员进行必要的心理测量，以便摸清每一位秘书人才的个性特征，然后根据个性互补和相容原则对秘书人员进行岗位分配。其次，秘书人员之间要求同存异，扬长避短，培养集体荣誉感，充分发挥群体的整体效应。（三）秘书人员自身要有充分的安全感按照马斯洛的需要层次理论，安全的需要是人类的缺失性需要之一。安全性需要的满足是人类进行更高层次追求的基础和前提，一个人如果缺乏安全感，整天提心吊胆，就会因为忧郁、焦虑而导致消化系统失调，从而影响到身心健康。真正的安全感是源于人的内心的。而安全感的获得，最重要的就是要充分的了解自己，对自己的能力作出恰当的评估，具有定期反省自己的意识。比如如果每一个秘书人员都能够认识到对别人的愤怒，有时其实是对自己不满的向外投射，那么情绪失控现象将会减少很多。其次要保持自己个性的完整和谐，避免自我矛盾，既不过分自卑抑郁，又不狂妄自大，使自己的个性既能适应现实生活，又能始终保持具有鲜明的特色。最后要不断地学习和探索，要具有超前意识，要不断的进行自我观念和知识上的更新。（四）掌握人际交往中人际吸引的一些的理论与方法人际吸引是人们彼此之间的喜欢，这是建立良好人际关系的基础。人与人之间的相互吸引，有许多客观因素，如地理位置的接近，即住的越近的人越有可能成为好朋友。所以一些国外的管理者在管理活动中，非常注意空间距离和心理距离的作用，在职工工作场所设计和安排上，尽量让其便于职工间的相互交往，有利于形成协调关系。另外一个人的某些特征也会决定他是否受人喜爱，如个人的温暖、能力、外表。心理学上认为，当人们对其他人有正性态度时便会表现出温暖，而温暖的人较受人欢迎。人们往往比较喜欢有能力的人，但人们还发现了一个比较有趣的结论，就是当表现优异者犯了一点小小的疏忽或失态时，比他毫无失误时更受欢迎。外表对人的吸引是任何人都无法抗拒的，漂亮的人更招人喜爱。心理学上称这种现象为“晕轮效应”和“漂亮的辐射效应”，即人们认为让别人看到自己和特别漂亮的人在一起，能提高他们的大众形象，就像对方的光环笼罩着自己一样。但相处的时间越久，外表的吸引程度就会越来越弱，而性格等因素更被人们所看重。所以，美丽是上帝赐予的最罕有、最珍贵的礼物，如果我们幸运地拥有美丽，就应该心怀感激。如果我们没有，那么就应该感谢别人的美给我们带来了愉悦，同时要提高自己的内在美。如果文秘人员都能够意识到这一点，那么每个人的内心就会多一份平衡与安宁，办公室中也会减少很多无须有的嫉妒与猜疑。健全的心理品质、完善的智能结构、以及良好的人际关系不仅能使秘书在工作中有的放矢、得心应手地工作，还能使秘书有效地预防和消除消极心理，保持心理平衡，拥有健康心态。所以，公司的领导者及其组织者在注重工作效率的同时更要抽出时间去关心秘书人员的心理健康问题。但心理调适的关键还在于秘书本身，在于其主观意志。无论领导或是内部环境如何，秘书自身一定要以开朗、稳健、幽默、自制的性格和良好的心理承受能力及心理调节能力去适应工作环境，只有这样才能够享受到生活的美好，健康成长。注释毛淑英: “谈嫉妒”,承德民族师专学报2003年第1期，第95页.彭聃龄：普通心理学,北京师范大学出版社，2004年第3版，第332页.李子勋:心灵飞舞,中国广播电视出版社,2006年第2版,第8页.参考文献1季水河.秘书心理学M.长沙：中南工业大学出版社，2001.2侯玉波.社会心理学M.北京：北京大学出版社，2012.3赵中利.石玉峤.现代秘书心理学M.青岛:青岛出版社，2001.4李子勋.心灵飞舞M.北京:中国广播电视出版社，2006.5郭晶.高校教学秘书心理问题研究J.中国科教创新导刊，2009年第19期.6王化.论秘书心理障碍及其调节J.商场现代化，2006年第332期.7刘晓溪.赵晓东.论秘书在人际交往中的心理健康J.安徽冶金科技职业学院学报，2011年第1期.8周乐秋.张帆.试析企业秘书的心理挫折及预防J.传媒周边.9边露.试论秘书常见的心理障碍及其调适J.哈尔滨职业技术学院学报，2010年第2期.10郭明兰.试论信息时代秘书嫉妒心理的自我调节J.长江师范学院学报，2012年第4期.10