杭州房地产中介企业公共关系危机管理研究.docx

西南交通大学希望学院本科毕业论文正文题目：杭州房地产中介企业公共关系危机管理研究（题目：黑体，小二，加粗，居中）学生姓名：*系 （部）：商学院会计（或商务）系年 级：2012级专 业：*学 号：*指导教师：*二一七年四月二十九日（黑体，小三，加粗，居中，统一填这个日期）西南交通大学希望学院本科毕业论文 摘要及关键词摘要及关键词（1级标题，黑体小三加粗，居中，1.5倍行距，段前段后0.5行）摘要：（黑体小四加粗，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）房地产中介企业处在复杂多变的社会环境中，不可避免地受到各种社会公众关系的影响和制约，企业要顺利地实现自身的目标并不断地发展，必要有效地（宋体小四号字，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）关键词：（黑体小四加粗，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）房地产中介；公共关系；危机管理（宋体小四，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）I西南交通大学希望学院本科毕业论文 Abstract and Key wordsAbstract and Key words（1级标题，新罗马字小三加粗，居中，1.5倍行距，段前段后0.5行）Abstract: （新罗马字小四加粗，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）The real estate intermediary enterprise is in such as complex is changeable social environment that they are inevitably to come under the influence and the （新罗马字小四，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）Key words: （新罗马字小四加粗，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）Real estate intermediary；Public relations；Crisis Management（新罗马字小四加粗，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）II西南交通大学希望学院本科毕业论文 目录目 录（1级标题：黑体小三加粗，居中，22磅行距，段前段后0.5行。目录中各章题序及标题用小4号黑体，其余用小4号宋体。摘要及关键词IAbstract and Key wordsII第1章 绪论11.1 研究背景、意义11.2 研究对象或研究内容11.2.1 公共关系危机21.3 研究思路21.4 相关理论简介2第2章 企业公共关系管理的现状32.1 培养员工的忧患意识32.2 预防公关危机的发生4第3章 企业公共关系管理存在问题分析63.1 经营危机6第4章 企业公共关系管理应对措施74.1 经营危机7第5章 结论85.1 本研究创新点85.2 本研究不足之处8参考文献9致谢10i西南交通大学希望学院本科毕业论文 正文第1章 绪论（1级标题，黑体小三加粗，居中，1.5倍行距，段前段后0.5行,每章标题前不再加任何注解性语言，正文中避免口语）随着房地产业的迅猛发展，使房地产中介如雨后春笋布满了城市的大街小巷，人们通过房地产中介进行咨询、购买、租赁的房地产已是很普遍的，房地产中介在房地产交易市场中的地位日趋上升，房地产中介对于连接、沟通房地产开发和市场消费发挥了重要的桥梁和纽带的作用。由于便利的就业和较好的收益，使得大量经营者进入这一领域从业活动，且房地产中介进入门槛相对不高，市场管理机制尚未健全、制度尚未规范，因此也就良莠不齐，还出现不少欺诈行为，引发了不少纠纷。房地产中介普遍存在公关危机 李道揆：美国政府和美国政治，北京中国社会科学出版社，1990年版，第7274页。，如何加强对公关危机的管理，是企业生存和发展过程中不可避免的话题。（宋体小四，首行缩进2字符，两端对齐，1.5倍行距，段前段后0.5行）1.1 研究背景、意义（2级标题，黑体四号加粗，两端对齐，首行缩进2个字符，1.5倍行距，段前段后0.5行）世界公关学说权威格鲁尼格教授在公共关系管理中指出：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。这个定义揭示了公共关系的管理属性以及公共关系的基本要素。这个定义揭示了公共关系的三个基本要点。第一，公共关系的主体是组织；第二，公共关系的对象或者客观是公众；第三，公共关系的手段是传播沟通。1.2 研究对象或研究内容公共关系危机，简称公关危机，是公共关系学中一个较新的术语，是指社会组织与其公众之间某种非常性因素引发的表现出某种及合情的非常态联系状态，它是社会公众关系状况严重失调的反映。企业公共关系危机可导致企业与公众关系的迅速恶化，企业的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，企业形象遭受损害，企业处于高知名度、低美誉度的企业形象地位。1.2.1 公共关系危机（3级标题，黑体小四号加粗，两端对齐，首行缩进2个字符，1.5倍行距，段前段后0.5行）（1）（4级及以下标题，同正文字体字号，两端对齐，首行缩进2个字符，1.5倍行距，段前段后0.5行）1.3 研究思路公共关系危机，简称公关危机，是公共关系学中一个较新的术语，是指社会组织与其公众之间某种非常性因素引发的表现出某种及合情的非常态联系状态，它是社会公众关系状况严重失调的反映。企业公共关系危机可导致企业与公众关系的迅速恶化，企业的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，企业形象遭受损害，企业处于高知名度、低美誉度的企业形象地位。1.4 相关理论简介（不易过长，可以没有）公共关系危机，简称公关危机，是公共关系学中一个较新的术语，是指社会组织与其公众之间某种非常性因素引发的表现出某种及合情的非常态联系状态，它是社会公众关系状况严重失调的反映。企业公共关系危机可导致企业与公众关系的迅速恶化，企业的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，企业形象遭受损害，企业处于高知名度、低美誉度的企业形象地位。第 9 页 （共 9 页）（宋体五号，居中，页码总数含正文、参考文献、致谢，不含中英摘要、目录）第2章 企业公共关系管理的现状（每章另起一页。）危机预防管理的实战可说是最为重要的、极有帮助的培养方法，它不仅能使全体员工亲临其境，直接感受，而且还能通过实战所具有的压力，促使全体员工自觉实践，深入理解。2.1 培养员工的忧患意识正是基于这样的情况，社会组织实行公共关系预防管理，对培养全体员工的忧患意识是极有帮助的见表2-1 云南省六大区域资料来源： 云南省情（2008版）。表2-1 云南省六大区域资料来源： 云南省情（2008版）（三线表，表头，五号黑体，单倍行距，段前段后0.5行；表格内文字，五号宋体，单倍行距，段前段后0.5行）2.2 预防公关危机的发生危机预防管理工作，正是一种有组织、有计划、有科学规程的公共关系危机控制工作，它不仅对可控的危机因素进行控制，而且对难以控制的危机因素也设法进行必要的预防；它不仅特别重视通过优化组织的自身行为来控制组织内部各种危机因素形成与发展，相关内容见Error! Reference source not found.Error! Reference source not found.。图2-1 1994-2010年云南农村居民人均纯收入最高值、次最高值与最低值绝对差距比较图（图题，五号黑体，单倍行距，段前段后0.5行；图内文字五号宋体，单倍行距）而且也切实监测组织外部因素的滋生与蔓延。所以，通过预防措施，减少危机形成的概率，把危机的发生降到最低程度是完全可能见Error! Reference source not found.Error! Reference source not found.。第3章 企业公共关系管理存在问题分析改革开放以来，杭州房地产中介在困境中不断地发展壮大，在经营利益的诱惑下，某些企业忽视了公共关系这一战略性资源，致使企业面临各种公共关系危机。主要表现在一下方面：3.1 经营危机经营危机主要是由于企业决策者的经营战略或经营策略失误以及管理不善造成的危机。在现代商业社会中，企业的经营决策者自觉考虑社会公众的利益要求，如果企业的经营决策违背社会公众利益和要求，必然引发了社会公众对企业的抵触、排斥和反抗，从而使企业陷入了危机状态。某些房地产中介企业在利益诱惑下，进行非法转让、租借执业证书，允许他人以自己的名义从事房地产中介业务。特别是一些不正规的中介公司，以过期的营业执照进行经营，乱收费、服务态度不好、不守信用等行为，引起杭州市民及外来务工者的强烈不满。正是基于这样的情况，社会组织实行公共关系预防管理，对培养全体员工的忧患意识是极有帮助的见Error! Reference source not found.。第4章 企业公共关系管理应对措施改革开放以来，杭州房地产中介在困境中不断地发展壮大，在经营利益的诱惑下，某些企业忽视了公共关系这一战略性资源，致使企业面临各种公共关系危机。主要表现在一下方面：4.1 经营危机经营危机主要是由于企业决策者的经营战略或经营策略失误以及管理不善造成的危机。在现代商业社会中，企业的经营决策者自觉考虑社会公众的利益要求，如果企业的经营决策违背社会公众利益和要求，必然引发了社会公众对企业的抵触、排斥和反抗，从而使企业陷入了危机状态。某些房地产中介企业在利益诱惑下，进行非法转让、租借执业证书，允许他人以自己的名义从事房地产中介业务。特别是一些不正规的中介公司，以过期的营业执照进行经营，乱收费、服务态度不好、不守信用等行为，引起杭州市民及外来务工者的强烈不满。第5章 结论（或结语，二选一，以下两部分内容必须有）改革开放以来，杭州房地产中介在困境中不断地发展壮大，在经营利益的诱惑下，某些企业忽视了公共关系这一战略性资源，致使企业面临各种公共关系危机。主要表现在一下方面：5.1 本研究主要观点（或创新点）经营危机主要是由于企业决策者的经营战略或经营策略失误以及管理不善造成的危机。在现代商业社会中，企业的经营决策者自觉考虑社会公众的利益要求，如果企业的经营决策违背社会公众利益和要求，必然引发了社会公众对企业的抵触、排斥和反抗，从而使企业陷入了危机状态。某些房地产中介企业在利益诱惑下，进行非法转让、租借执业证书，允许他人以自己的名义从事房地产中介业务。特别是一些不正规的中介公司，以过期的营业执照进行经营，乱收费、服5.2 本研究不足之处经营危机主要是由于企业决策者的经营战略或经营策略失误以及管理不善造成的危机。在现代商业社会中，企业的经营决策者自觉考虑社会公众的利益要求，如果企业的经营决策违背社会公众利益和要求，必然引发了社会公众对企业的抵触、排斥和反抗，从而使企业陷入了危机状态。某些房地产中介企业在利益诱惑下，进行非法转让、租借执业证书，允许他人以自己的名义从事房地产中介业务。特别是一些不正规的中介公司，以过期的营业执照进行经营，乱收费、服西南交通大学希望学院本科毕业论文 参考文献参考文献（1级标题，黑体小三加粗，居中，1.5倍行距，段前段后0.5行）（宋体小四，两端对齐，1.5倍行距，段前段后0.5行，悬挂缩进2字符）1张三，李平××的实证分析J特区经济，2011，12（3）：23-252 孙文对××研究与分析D北京：北京大学，20003 余敏××研究M北京：中国书籍出版社，2010：179-193 4 昂温 G，昂温 P S××发展史M陈生铮，译北京：中国书籍出版社，20085 辛希孟××国际研讨会论文集 C北京：中国社会科学出版社，20046 程伟××的成因与对策M/许泽，赵其××与对策北京：科学出版社，1999：32-3 说明：正文的参考文献不少于15篇，并至少有1篇外文参考文献。西南交通大学希望学院本科毕业论文 致谢致谢（1级标题，黑体小三加粗，居中，1.5倍行距，段前段后0.5行）时光匆匆，岁月如梭，眨眼间近三年的研究生学习生涯即将结束。三年前有幸考入学院，一边工作一边继续深造学习。在学习期间，这所有着悠久历史的著名高校的文化和学术氛围一直吸引着我，激励着我。虽然只有短短两年多的学习时间，但是却让我在知识、思维能力、实践等各个方面都获益匪浅。学院里各位老师深厚的学术功底、严谨的治学研究态度都深深的影响着我，激励着我向更高更远的目标努力。（宋体小四，首行缩进2字符，两端对齐，1.5倍行距，段前段后0.5行）首先特别要感谢我的导师傅强教授，从论文的选题、资料收集、论文的编写到修改、定稿的整个过程中，都给了我莫大的帮助，整篇论文凝聚着傅老师的心血。傅老师扎实的学术功底、严谨的学术作风不但给我留下了难以磨灭的印象，而且必然会对我今后的工作和学习产生深远的影响。 * 二一六年五月