《电子商务管理》教学大纲.doc

华中师范大学信息管理系电子商务本科专业教学大纲电子商务管理教学大纲编者：王学东所属专业与类别：电子商务（必修课）开 课 学 期：第五学期计 划 学 时 数：72，其中：授课54学时，实践教学18学时学 分：4主 要 先 行 课：管理学 电子商务概论考 核 方 式：考试、说 明一、教学目的与要求电子商务管理是电子商务专业的主干课程之一。本课程的教学目的旨在使学生认识电子商务活动的组织形态与管理对象；系统学习电子商务活动组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流的资源管理内容；掌握电子商务管理过程中有关的供应链管理、客户关系管理、ERP系统管理等管理方法，为从事电子商务活动奠定基础。二、教学计划与安排本课程的教学对象为电子商务专业本专科学生。教学时数为72学时，每周4学时，实践教学18学时，课堂理论教学54学时。三、教材及参考文献教材：王学东.企业电子商务管理.北京：高等教育出版社，2002主要参考文献：1曾强.电子商务的理论与实践.北京：中国经济出版社，20002黄渝祥.企业管理概论.北京：高等教育出版社，19983晏维龙.网络企业经营术.南京：江苏人民出版社，20004赵春明.虚拟企业.杭州：浙江人民出版社，19995徐小军.虚拟企业经营管理方法和实例.北京：中国国际广播出版社，20016甘利人.企业信息化建设与管理.北京：北京大学出版社：2001、教学内容1篇：电子商务管理原理篇1章 电子商务管理的对象与职能教学目的与要求：本章是本门课程的开篇，使学生在学习电子商务概论、管理学原理、经济学基础、高等数学等前期课的基础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子商务管理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的对象以及电子商务管理的职能。教学内容：1.1电子商务管理的构成与定义·电子商务管理的主体·电子商务管理的客体1.2电子商务活动组织·虚拟企业·电子商务企业·企业电子商务1.3电子商务管理的对象·企业电子商务活动·企业电子商务活动的范围与任务1.4电子商务管理的职能·计划·组织·控制·创新思考题：1、剖析电子商务管理的主体与客体。2、试析虚拟企业的产生及其特征。3、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业之间的联系。4、电子商务管理的对象。5、电子商务管理的职能。2章 电子商务组织的管理体制学习目的与要求：电子商务管理的对象是企业的电子商务活动。而从活动的组织形态来认识则是企业电子商务组织。据此，本章的主要教学目的旨在认识电子商务管理组织的基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别，学习电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。教学内容：2.1电子商务组织与管理体制的基本含义·电子商务组织与管理体制的关系·电子商务组织与管理体制的意义·电子商务组织与管理体制的优化标准2.2电子商务组织结构·电子商务的趋势变革·电子商务组织结构的设计思想·电子商务组织结构模式·组织发展2.3电子商务组织的管理机制·利益分配机制·权力权威机制·竞争机制·激励机制·信仰机制2.4电子商务的管理制度·电子商务的人事管理制度·电子商务的财务管理制度·电子商务的生产与物流管理制度·电子商务的营销管理制度思考题：1、电子商务组织与管理体制的关系。2、电子商务组织结构的沿革。3、电子商务组织结构与传统企业组织结构的比较研究。4、电子商务组织管理机制的功用。5、电子商务组织中管理制度的作用。3章 电子商务的运营模式学习目的与要求：电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。因此，本章主要学习电商务活动的系统结构，探讨其活动组织要素及其组织设计原理。（第四节：案例分析在案例分析室或电子商务模拟实验室完成，48学时）。教学内容：3.1电子商务系统·电子商务活动系统结构·电子商务系统模型3.2电子商务系统的连接工具·EDI·基于互联网的电子商务3.3电子商务系统运营模式·电子商务系统内部运营模式·电子商务系统外部的运营与连接·电子商务系统分散网络化运营模式3.4电子商务系统运营方案（案例分析）·构建模型·Nonstop电子商务平台·Nonstop电子商务操作环境·Nonstop电子商务解决方案思考题：1、电子商务系统的含义。2、电子商务系统结构。3、电子商务系统运营模式。4章 电子商务运作流程学习目的与要求：电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要求学生系统了解电子商务活动的各个环节，掌握各环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要求。本章要求学生在实验室操作实验各平台，（48学时）。教学内容：4.1电子商务运行平台（在电子商务实验室和实地完成）·平台1：信息流网络·平台2：知识流网络·平台3：资金流网络·平台4：物流网络（实地参观）·平台5：契约网络4.2 电子商务网络运作模型·电子商务网络运作模型外模式·电子商务网络运作模型模式·电子商务网络运作模型内模式4.3 企业流程重组·企业流程重组含义及其内容·案例分析思考题：1、电子商务网络运行平台具体包含那几个方面？2、五大网络平台之间有何关系？3、试述企业电子商务网络运行模型？4、什么叫企业流程重组？5、结合实际，了解企业流程重组的内涵。2篇：电子商务管理内容篇5章 企业电子商务经营战略企业电子商务经营战略是企业电子商务活动管理的宏观层面，即要求学生认识战略目标，战略方案，战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。教学内容：5.1 经营战略分析·含义·战略环境·战略目标·战略方法5.2 专家、企业名家实践讲座思考题：1、如何有效地分析企业的战略环境？2、企业实力具体体现在哪些方面？3、创新战略的主要内涵是什么？4、企业形象对企业经营管理的重大贡献是什么？5、试述企业电子商务战略的主要内容与相互关系？6章 电子商务资源管理学习目的与要求：电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是电子商务管理的主要内容之一。因此本章主要讲授有关人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，要求学生系统认识各类资源的特征，掌握各类资源组织管理的方式方法。教学内容：6.1电子商务人力资源管理·涵义·人力资源构成·电子商务人力资源管理实践·电子商务人力资源管理制度6.2电子商务物力资源管理·物资消耗定额 ·设备选择与使用·设备改造与更新6.3电子商务无形资产管理·无形资产·无形资产管理方式方法·无形资产管理实践6.4电子商务运营资本管理·资本运营含义与特征·资本运营原则与方式·资本运营案例分析思考题：1、电子商务人力资源的结构2、如何实践企业的人力资源管理？3、什么叫做物资消耗定额？4、如何对电子商务电子商务的无形资产实施管理？5、企业资本运营的方式包括哪些？7章 电子商务信息流管理学习目的与要求：信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。通过本章学习，要求学生认识信息源的形成，学习与掌握信息搜集，处理，存储，检索，利用的方式方法。教学内容：7.1 企业信息化·企业信息化涵义·企业信息化过程·企业信息化目标7.2 信息源·信息源的概念·信息源的属性·信息源的类型·信息搜集与处理7.3 信息存储与检索·信息存储·信息检索7.4 信息流管理系统·电子商务信息流·电子商务信息流管理系统·电子商务信息管理系统运行思考题：1、什么叫做企业信息化？2、信息源具有哪些属性？3、信息源包括哪几种类型?4、信息收集的原则是什么？5、信息收集的途径和方法有哪些？6、有哪些信息处理手段？7、信息存储有哪些媒介？8、信息检索的方法包括哪几种？9、运用信息流管理系统的有关知识，试着设计一个信息管理系统。8章电子商务物流管理学习目的与要求：电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，本章的学习要求学生系统认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式的方法。教学内容：8.1 物流的内容及其地位作用·物流在电子商务活动中的地位与作用·电子商务物流的基本内容8.2 电子商务物流组织模式·第三方物流业·企业自营物流8.3 企业物流运作·企业物流运作方式·企业物流运作内容与原则·企业物流运作理念与目标（供应链管理思想）·企业物流运作的主要方法思考题：1、试述物流活动在电子商务中的地位与作用。2、用系统论的观点，简述物流活动的基本内容。3、在电子商务中，企业可以选择的物流运营方式有哪些？4、什么是第三方物流？它有何优点？5、企业选择自营物流方式应该考虑哪些资源因素？6、电子商务物流运作应该从哪些方面作好准备？7、简述供应链管理在企业物流管理中的应用。8、电子商务物流运作的重要方法有哪些？9章 电子商务资金流管理学习目的与要求：资金是企业生产与经营不可缺少的条件，也是电子商务活动的支柱。因此，对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容之一。因此，本章旨在使学生认识资金流在电子商务活动中的地位，了解资金流的运行过程及网上运行形式，掌握资金流的运行程序及规范。教学内容：9.1 资金流·资金流概述·资金流的构成·网络经济对资金流管理的影响·企业资金流管理体系建设9.2 资金流管理系统·现代资金流管理系统的发展·MRP系统的资金流管理·ERP系统的资金管理 思考题：1、试简述企业资金运动一般过程？2、试分析物流与资金流的关系？3、网络经济环境下的资金管理有些什么新特点？4、加强资金流管理有什么重大意义？5、ERP资金预测包括哪些内容？6、电子商务对资金管理有什么影响？3篇：电子商务管理方法篇10章 ERP系统方法学习目的与要求：管理方法是实现电子商务活动有效管理的重要工具与手段。本章主要讲授电子商务活动中的ERP系统管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从资源管理系列角度掌握和运用ERP管理系统。教学内容：10.1 ERP系统方法的形成与发展·MRP（Materials Requirement Planning）·闭环MRP·MRP·ERP10.2 ERP的结构与功能·ERP的模块结构·ERP的功能与局限思考题：1、什么是MRP2、什么是闭环MRP？3、什么是MRP？4、什么是ERP？5、简述ERP的功能及其局限性。11章 供应链管理（SCM）方法学习目的与要求：本章主要讲授电子商务活动中的SCM管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从电子商务活动整体角度掌握和运用供应链管理系统。教学内容：11.1 供应链管理方法基础·SCM管理含义·SCM管理层次·SCM管理原则·SCM管理步骤与技术支持11.2 供应链管理系统结构·供应链的组成·供应链的特点与功用思考题：1、供应链管理的含义与层次。2、供应链管理管理的原则。3、供应链管理的步骤与技术支持。4、供应链管理的组成。5、供应链管理的特点与功用。12章 客户关系管理（CRM）方法学习目的与要求：本章主要讲授电子商务活动中的CRM管理方法。要求学生在学习前面管理内容的基础上，从电子商务活动整体角度掌握和运用客户关系管理系统方法。教学内容：12.1 客户关系管理基础·客户·客户类型·客户满意与客户忠诚度衡量·客户关系管理作用12.2 客户关系管理系统建设·客户关系管理系统结构·客户关系管理系统功能·客户关系管理系统实现技术·呼叫中心建设思考题：1、客户关系管理的含义。2、如何衡量客户满意度与客户忠诚度？3、客户关系管理的作用。4、客户关系管理的系统结构与实现技术。5、如何建设呼叫中心？13章 电子商务系统评价学习目的与要求：本章主要是在运用电子商务管理三种系统管理方法的基础上，整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。因此，本章的教学要求学生了解评价的功用与类型，学习评价的方法，熟悉评价指标体系，掌握评价电子商务活动的原则及内容。教学内容：13.1电子商务系统评价概述·电子商务系统评价类型·电子商务系统评价原则·电子商务系统评价内容·电子商务系统评价方法13.2电子商务系统评价指标体系·系统性能指标·与直接经济效益有关的指标·与间接经济效益有关的指标思考题：1、系统评价的类型。2、电子商务系统评价的原则。3、电子商务系统评价的内容。4、电子商务系统评价的方法。5、电子商务系统综合评价指标体系。12信系体管评合系商法的商价商容科的统商则原大大评务型类价题指的效接指关有接指能体指价务子方价务内内务原原系类评务概价统电容容容的活子评，指悉法价学型功评生要学本因目织动务深到成活电体上基方统三务用是求要评系子 心叫设术技构系理关用的系户度忠与意客义义系题建中技技理系功系系结统理建统系户作管衡诚忠意类客基管关 容法方理关运掌度活子从基内管前生。法 的活商讲求与方） 系关用与特管应成的链持术骤理管则原理应次与含链题功与的组链结统链 支术步 原管层层含管基方管 容统理应运握体活商从础内管前在要方 的务子授求要方） 管 性局能 述 是 闭 是题局能 结块功构 发与形系 容统统管 掌度管从上容管习生求。统系 动电讲本手工重管活务现法求与方系 法理商电响响理资商容些包测资义义什理流点点么理金境络系系资物程过动资简题理理资管金资 发统管流系系资建系管影理流济构的概流金 容范规行运资式形网行的资，中务电金认学在此。容本理商电管综，此的活电也条可营生求求的管流商些有要重流商用应管业理链述备备面哪作物子素源资该式物择点何有方三些有营物选业中子容内的活，观统用用的商电活题方要作物想理应（念理原容作物方方运流 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