组织理论与设计ppt课件.pptx
高勇高勇Table of ContentsTable of Contents 第第1212章：决策过程章：决策过程12.1 12.1 决策的定义决策的定义12.2 12.2 个体决策个体决策 12.3 12.3 组织决策组织决策12.4 12.4 学习型组织学习型组织12.5 12.5 权变决策框架权变决策框架12.6 12.6 几种特殊的决策几种特殊的决策情形情形学习目标学习目标u决策的概念u了解组织决策过程u了解个体决策概念u几种决策模型大跃进时期的宣传漫画大跃进时期的宣传漫画大麦穗、大玉米，运到北京去见毛主席大麦穗、大玉米，运到北京去见毛主席9没有科学的决策就不会取得成功没有科学的决策就不会取得成功 “大跃进大跃进”的启示的启示 中国人民在中国人民在2020世纪世纪5050年代后期响应党和年代后期响应党和政府的号召，以超乎寻常的热情和冲天干劲，政府的号召，以超乎寻常的热情和冲天干劲，投入到火热的经济建设之中，以期实现所谓投入到火热的经济建设之中，以期实现所谓的的“大跃进大跃进”。然而，得到的结果却是整个。然而，得到的结果却是整个国家经济的大破坏和大倒退。国家经济的大破坏和大倒退。10为什么为什么“不沉之城不沉之城”会沉没？会沉没？ 1912年4月14日，号称“不沉之城”的泰坦尼克号载着2224名乘客和船员撞上冰山，1513人葬身冰海。 事故分析显示，尽管当时有4条信息显示前方可能有冰山，而且一名瞭望员提出要借助双筒望远镜，但根本未被理睬。 船长爱德华史密斯是一名支配型又受尊敬的领导者，命令船只在黑夜中全速前进。 一种无懈可击的错觉告诉人们：“就连上帝本人也无法使这艘船沉没。” 在群体压力下，船员们斥责那名不能使用肉眼的瞭望员，这名瞭望员抛弃了他的疑惑。 另外，泰坦尼克号上的电报员也没能把最后也是最完整的一条冰山警报传达给船长。1112.1 12.1 决策的定义决策的定义12.1.1 12.1.1 决策的定义决策的定义 管理者识别并解决问题以及利用机会的管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。过程。 周三多周三多 识别和解决问题的过程。识别和解决问题的过程。 达夫特达夫特组织决策 组织决策（组织决策（organization decision making）通常可定义为识别通常可定义为识别和解决问题的过程。一是问题识别阶段（和解决问题的过程。一是问题识别阶段（problem identification stage），），即外部环境和组织状态进行监测，获得有关信息，以判明即外部环境和组织状态进行监测，获得有关信息，以判明组织的绩效是否令人满意，并诊断出不足的原因所在。另一个是问组织的绩效是否令人满意，并诊断出不足的原因所在。另一个是问题解决阶段（题解决阶段（problem solution stage），），即考察备选的行动方案，即考察备选的行动方案，从中选取一个方案并加以实施。从中选取一个方案并加以实施。 根据组织决策问题的复杂性程度不同，可将决策分为程序性决根据组织决策问题的复杂性程度不同，可将决策分为程序性决策（策（programmed decision）和非程序性决策（和非程序性决策（nonprogrammed decision）。）。12.1 12.1 决策的定义决策的定义12.1.2 12.1.2 决策的分类决策的分类 1.1.程序性决策程序性决策 重复出现、结构明确的，可以开发出程序来解重复出现、结构明确的，可以开发出程序来解决问题的决策。决问题的决策。 2.2.非程序性决策非程序性决策 新出现的，结构不明确的，不存在解决问题的新出现的，结构不明确的，不存在解决问题的既定程序的决策。既定程序的决策。 这两类决策来源于企业中的两类作业：惯例性这两类决策来源于企业中的两类作业：惯例性作业和非惯例性作业。作业和非惯例性作业。表：当代管理中的决策表：当代管理中的决策当今的经营环境当今的经营环境需要通过实施新战略、再造、重组、兼并、收购、精简、新产品或市场的开发需要通过实施新战略、再造、重组、兼并、收购、精简、新产品或市场的开发等进行大规模的组织变革。等进行大规模的组织变革。组织中的决策组织中的决策是对更重大、更复杂、更具感情色彩的问题的决策是对更重大、更复杂、更具感情色彩的问题的决策决策的速度更快决策的速度更快决策是在更不确定性的环境中做出的，手段和结果之间的关系很不明朗决策是在更不确定性的环境中做出的，手段和结果之间的关系很不明朗决策制定和实施中有更多的人参与，需要取得更高程度的协作决策制定和实施中有更多的人参与，需要取得更高程度的协作新的决策过程新的决策过程由于没有任何一个人能拥有做出所有重大决策所需的信息由于没有任何一个人能拥有做出所有重大决策所需的信息由于没有任何一个人有足够的时间和威信去说服众多的人实施该项决策由于没有任何一个人有足够的时间和威信去说服众多的人实施该项决策更少地依赖大量客观的数据作为成功决策的基础更少地依赖大量客观的数据作为成功决策的基础由一个强有力的、以团队方式动作的管理者联盟来指导决策过程由一个强有力的、以团队方式动作的管理者联盟来指导决策过程允许在必要的试错和渐进过程中逐渐形成决策允许在必要的试错和渐进过程中逐渐形成决策12.2 12.2 个体决策个体决策12.2.1 12.2.1 理性方法理性方法 一种理论上完美的方法，通过对问题进行一种理论上完美的方法，通过对问题进行系统的分析，然后按照合乎逻辑的步骤进系统的分析，然后按照合乎逻辑的步骤进行方案选择及实施。行方案选择及实施。 在现实中由于环境的复杂性、不确定性和在现实中由于环境的复杂性、不确定性和变化性导致理性决策不可能实现。变化性导致理性决策不可能实现。 理性决策示例理性决策示例 1.确定决策需要：高考填报志愿高考填报志愿2.确定决策标准3.给标准分配权重4.开发备选方案： 大学大学A.B.C.D.E5.评估备选方案6.选择最佳方案：大学大学D标准标准权重权重标准标准权重权重学校的名气10学校花费8课程设置7地理位置6 学校标准(权重)ABCE名气(10)1066109花费(8)57895课程(7)610898位置(6)671046总分218228240222184.偏好稳定：偏好稳定：决策标准决策标准及权重都是恒定的。及权重都是恒定的。理性模型理性模型的假设的假设6.最终选择效果最佳：最终选择效果最佳：决策者选择的是评估分决策者选择的是评估分数最高的方案。数最高的方案。2.所有方案已知：所有方案已知：能能列出所有可行方案，并列出所有可行方案，并了解每个备选方案的所了解每个备选方案的所有可能结果。有可能结果。5.没有时间和费用限没有时间和费用限制。制。1.问题清晰：问题清晰：对决策情对决策情景拥有完整全面的信息。景拥有完整全面的信息。3.偏好明确：偏好明确：决策标准决策标准和备选方案的价值可以和备选方案的价值可以量化和排序。量化和排序。 理性决策的前提假设理性决策的前提假设 1912.2.2 12.2.2 有限理性有限理性观观 限制限制与权衡：决策者会受到各种条件的限与权衡：决策者会受到各种条件的限制，所以只能在可以接受的范围内接受比制，所以只能在可以接受的范围内接受比较满意的决策。较满意的决策。 直觉的作用：决策者往往受到经验和价值直觉的作用：决策者往往受到经验和价值观做出判断，而不是进行逻辑的判断，尤观做出判断，而不是进行逻辑的判断，尤其是一些不确定的问题。其是一些不确定的问题。 从个人经验中提取精华的无意识过程，并不一定要脱离理性分析而独立运作，二者相辅相成。21 职业象棋大师能同时下职业象棋大师能同时下50盘盘或更多的盘比赛，此时的决策或更多的盘比赛，此时的决策需要在数秒内做出，而他们表需要在数秒内做出，而他们表现出的水平仅比锦标赛中只进现出的水平仅比锦标赛中只进行一盘比赛时水平差一点点，行一盘比赛时水平差一点点，但锦标赛中的决策却要用半个但锦标赛中的决策却要用半个小时甚至更长时间做出。小时甚至更长时间做出。专家专家新手新手专家与新手的区别：专家与新手的区别：专业经验使其能够认清情境，专业经验使其能够认清情境，利用已有经验，迅速做出决策判断。利用已有经验，迅速做出决策判断。个体决策的偏差个体决策的偏差（一）证真性偏差 证真性偏差是选择性知觉的一种特定形式，人们寻求能证实自己过去选择的信息，忽视那些与自己做出的判断和决策相抵触的信息。 人们还倾向于接受与自己预先形成的观点一致的信息，对那些挑战这些观点的信息则持批评和怀疑态度。 个体所收集的信息往往偏向于支持自己已经持有的观点。（二）过度自信 当给人们一些常识性问题，要求回答并估计回答正确的可能性时，人们倾向于过度乐观。 65%70%50%22（三）易得性偏差（可取性偏差）（三）易得性偏差（可取性偏差） 易得性易得性（Availability）：人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或回想起的客体或事件被判定为更常出现。 例如，太平洋上有一座小岛遭到台风侵袭，联合国需要决定到底给这个小岛支援多少钱。 一种情况是假设这个小岛上面有一千户居民，90%居民的房屋都被台风摧毁了。如果你是联合国官员，你认为联合国该支援多少钱？ 另一种情况是这个岛上有一万八千户居民，其中有10%的居民房屋被摧毁，这时你认为联合国应该支援多少钱？23 从客观的角度来讲后面一种情况下的损失更大。但是调查的结果，人们觉得在前面一种情况下，联合国需要支援1500万美元，但是在后面一种情况下，人们觉得联合国只需要支援1000万美元。 这个实验结果说明，人们在做决策时更习惯使用容易获得的方便判断的信息，如百分比，而不是花费更多精力去计算具体数字，而具体数字的多少如果不是在相互比较的情况下也很难判断。2425字母字母k k 常出现在英文单词的第一个字母位置还是第常出现在英文单词的第一个字母位置还是第3 3 个字母位置个字母位置绝大多数人认为字母绝大多数人认为字母k k 常出现于英文单词的开头。实际上，在英常出现于英文单词的开头。实际上，在英文里，第文里，第3 3 个字母是个字母是k k 的单词数是以的单词数是以k k 字母开头的单词数的字母开头的单词数的3 3 倍。倍。人们之所以认为字母人们之所以认为字母k k 常出现于英文单词的开头，是由于人们更常出现于英文单词的开头，是由于人们更容易回忆出以某个特定字母开头的单词，而不容易回忆出有特定容易回忆出以某个特定字母开头的单词，而不容易回忆出有特定的第的第3 3个字母的单词。个字母的单词。下面两种情况哪一种更容易导致人死亡：下面两种情况哪一种更容易导致人死亡：被飞机上掉下来的零件砸死还是被鲨鱼咬死。被飞机上掉下来的零件砸死还是被鲨鱼咬死。绝大多数人都认为被绝大多数人都认为被 咬死的可能性更大。咬死的可能性更大。但事实上，在美国，死于掉下来的飞机零件的个案是但事实上，在美国，死于掉下来的飞机零件的个案是被鲨鱼咬死的个案的被鲨鱼咬死的个案的30倍。倍。（四）代表性偏差（四）代表性偏差 琳达，31岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的专业是哲学。当她还是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参加了反对核武器的活动。请从以下选项中选出可能性更高的选项：p琳达是一个银行出纳p琳达是一个银行出纳，同时是一个活跃的女权主义者l绝大多数人认为琳达是一个女权主义的银行出纳，而不仅是一个银行出纳。（90%）l两个独立事件（“银行出纳员”和“女权主义者”）同时发生的概念不可能高于单个事件发生的概率（例如，银行出纳员）26问题问题2：我们知道，高质量产品一般价格不菲，我们知道，高质量产品一般价格不菲，因此如果某个产品很贵，我们会推断因此如果某个产品很贵，我们会推断答案：它的质量很好答案：它的质量很好问题问题1：A盒子（盒子（70个个白白球球30个个红红球）球） B盒子（盒子（30个个白白球球70个个红红球）球） 取出取出4白白2红红的概率哪个大？的概率哪个大？答案：一般人认为答案：一般人认为AB27通常可以由服装和习惯来推断出社会地位高的人通常可以由服装和习惯来推断出社会地位高的人英俊美丽的人比缺乏魅力的人更成功、更敏感、更热英俊美丽的人比缺乏魅力的人更成功、更敏感、更热情、性格更好情、性格更好我们关注一个事物与另一个事物的相似性，以我们关注一个事物与另一个事物的相似性，以推断第一个事物与第二个事物类似之处。推断第一个事物与第二个事物类似之处。代表性偏差代表性偏差28知识扩展：知识扩展： 群体决策群体决策案例实验 你是一名月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降落于会合点200英里之外。降落中，大部分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为200英里的路程挑选携带物。下面给出了15件剩余的完好物，你的工作是为小组到达会合点挑选装备。请按其重要程度在后面标出数字，最重要的为1，依此类推，排到15。 29装备表装备表30选项选项独立回答独立回答讨论结果讨论结果标准答案标准答案一盒火柴一盒火柴（ ）（ ）（ ）压缩食物压缩食物（ ）（ ）（ ）5050英尺尼龙绳英尺尼龙绳（ ）（ ）（ ）降落伞降落伞（ ）（ ）（ ）手提加热器手提加热器（ ）（ ）（ ）两只两只4.5MM4.5MM口径的手枪口径的手枪（ ）（ ）（ ）一箱脱水特制奶一箱脱水特制奶（ ）（ ）（ ）2 2个个100100磅氧气瓶磅氧气瓶（ ）（ ）（ ）月球星图月球星图（ ）（ ）（ ）救生筏子救生筏子（ ）（ ）（ ）罗盘罗盘（ ）（ ）（ ）5 5加仑水加仑水（ ）（ ）（ ）信号弹信号弹（ ）（ ）（ ）有注射针头的急救箱有注射针头的急救箱（ ）（ ）（ ）太阳能调频收发报机太阳能调频收发报机（ ）（ ）（ ）参考答案参考答案31选项选项排序排序原因原因一盒火柴一盒火柴15没有氧气没有氧气压缩食物压缩食物4没有食物可以生活一段时间没有食物可以生活一段时间50英尺尼龙绳英尺尼龙绳6在不平的月面上旅行使用在不平的月面上旅行使用降落伞降落伞8用于搬运物体用于搬运物体手提加热器手提加热器13在月球的光亮面是非常酷热的在月球的光亮面是非常酷热的两只两只4.5MM口径的手枪口径的手枪11一些用于喷气推进的场合一些用于喷气推进的场合一箱脱水特制奶一箱脱水特制奶12没有水去冲开没有水去冲开2个个100磅氧气瓶磅氧气瓶1月球上没有空气月球上没有空气月球星图月球星图3需要进行导航需要进行导航救生筏子救生筏子9在覆盖和搬运上有些用处在覆盖和搬运上有些用处罗盘罗盘14月球的磁场与地球非常不同月球的磁场与地球非常不同5加仑水加仑水2没有它就不能活得更久没有它就不能活得更久信号弹信号弹10没有氧气没有氧气有注射针头的急救箱有注射针头的急救箱7急救箱可能有用，但针头没用急救箱可能有用，但针头没用太阳能调频收发报机太阳能调频收发报机5通讯通讯说明： 这个案例是美国学者荷尔(JHall，1963)编写的国家航空航天局(NASA)登月安全生存问题案例，目前是美国一些商业管理院校培训MBA使用的标准案例。 案例研究本来没有标准答案。这个案例说明了个人决策与群体决策的不同。32群体决策与个人决策群体决策与个人决策群体决策：群体成员一起对问题进行分析、讨论和争议，缩小分歧并达到一致的过程。 比较内容比较内容个人决策个人决策群体决策群体决策速度速度快慢准确性准确性较差较好创造性创造性较高，对工作不明确、需创新的各种较适应较低，对有固定结构和程序的工作适应效率效率费时少，代价高费时多，代价低风险性风险性视个人气质经历而定视群体的组成而定12.3.1 12.3.1 管理科学管理科学学派学派 管理科学管理科学学派的决策方法类似于个体决策着所采用的学派的决策方法类似于个体决策着所采用的理性决策方法。理性决策方法。始于第二次世界大战始于第二次世界大战数学与统计用于紧急、大规模的军事问题数学与统计用于紧急、大规模的军事问题使用系统分析、以数学方程式将问题模型化使用系统分析、以数学方程式将问题模型化 线性规划线性规划 贝氏统计贝氏统计 要径图要径图 计算机模拟计算机模拟12.3.2 12.3.2 卡内基卡内基模型模型 由由Richard Richard CyertCyert, James March, Herbert , James March, Herbert SimonSimon（Carnegie-Mellon University)Carnegie-Mellon University)所创所创造造 组织阶层决策包含许多管理者，最后的决组织阶层决策包含许多管理者，最后的决定是由这些管理者结盟（定是由这些管理者结盟（CoalitionCoalition）决定）决定 适用于问题确认的阶段，采取大家都适用于问题确认的阶段，采取大家都可以接受的第一个满意方案。可以接受的第一个满意方案。 卡卡内基模型内基模型 一起討論、解釋目標和問題 分享意見 建立問題優先權 在問題和解決方案上、獲得社會性支援滿意的決策行為滿意的決策行為 資訊有限 使管理者有許多限制 管理者間有不同目標、意見、價值、經驗 簡單區域的搜尋 適合時，使用已建立程序 必要時，創造解決方案 採行結盟所接受的方案不確定性不確定性衝突衝突搜尋搜尋形成結盟形成結盟12.3.3 12.3.3 渐进决策过程渐进决策过程模型模型 较少较少强调决策中的政治性和社会性因素，强调决策中的政治性和社会性因素，而较多的考察决策过程中从发现问题到解而较多的考察决策过程中从发现问题到解决问题这一连串活动的结构性顺序。决问题这一连串活动的结构性顺序。 分为：识别阶段、开发阶段、抉择阶段和分为：识别阶段、开发阶段、抉择阶段和动态性因素（中断决策）。动态性因素（中断决策）。图：渐进决策过程模型图：渐进决策过程模型认知认知诊断诊断识别阶段识别阶段搜寻搜寻 甄别甄别开发阶段开发阶段抉择阶段抉择阶段设计设计判断判断评价评价选择选择认可认可分析评价分析评价协商协商评价评价选择选择内部的扰断内部的扰断新方案引起的扰断新方案引起的扰断外部的扰断外部的扰断12.4.1 12.4.1 卡内基模型和渐进决策过程模型的组合卡内基模型和渐进决策过程模型的组合 两种两种决策方法在不同阶段具有不同的效果。决策方法在不同阶段具有不同的效果。 卡内基模型更适用于问题识别阶段卡内基模型更适用于问题识别阶段 渐进型决策过程模型更适用于问题解决阶段。渐进型决策过程模型更适用于问题解决阶段。问题识别阶段问题识别阶段卡内基模型适用于对问题的识别卡内基模型适用于对问题的识别不确定时不确定时需要启用政治性、社会性过程需要启用政治性、社会性过程通过建立联盟，对目标及问题优通过建立联盟，对目标及问题优先序达成一致意见并化解冲突先序达成一致意见并化解冲突问题解决阶段问题解决阶段渐进决策过程模型适用于问题渐进决策过程模型适用于问题解决方案不确定时解决方案不确定时需要采用渐进的试错过程需要采用渐进的试错过程通过多次的小决策解决大问题通过多次的小决策解决大问题出现决策扰断时进行循环决策，出现决策扰断时进行循环决策，不断尝试不断尝试图：学习型组织的决策过程图：学习型组织的决策过程（问题识别和问题解决阶段同时存在不确定性）（问题识别和问题解决阶段同时存在不确定性）12.4 12.4 学习型组织学习型组织12.4.2 12.4.2 垃圾桶模型垃圾桶模型问题、解决方案、参与者、抉择点都在组织中流问题、解决方案、参与者、抉择点都在组织中流动，组织如一个大垃圾桶，而这些流程在其中搅拌。动，组织如一个大垃圾桶，而这些流程在其中搅拌。处理组织的多元处理组织的多元决策模型决策模型&卡卡内基模型与渐进式内基模型与渐进式决策模型处理单一决策决策模型处理单一决策解释组织在极端不确定性（解释组织在极端不确定性（i.e. Organized i.e. Organized AnarchyAnarchy）的决策模型）的决策模型 问题偏好：目标、问题、替代方案、解决方案皆问题偏好：目标、问题、替代方案、解决方案皆缺乏定义缺乏定义 不明技术：因果关系难以认定不明技术：因果关系难以认定 流动参与：决策参与者异动频繁流动参与：决策参与者异动频繁12.4 12.4 学习型组织学习型组织12.4.2 12.4.2 垃圾桶模型垃圾桶模型导致的后果：导致的后果： 没有问题的存在，却提出了解决方案没有问题的存在，却提出了解决方案 做抉择却没有解决问题做抉择却没有解决问题 问题可能一直存在，没有被解决问题可能一直存在，没有被解决 解决很少的问题解决很少的问题PS=问题问题SS =解决方案解决方案COS =抉择点抉择点PARS =参与者参与者PSSSCOSPARSPSSSCOSPARSPSSSCOSPARS问题问题解决方案解决方案管理中层管理中层COSCOS部门部门A部门部门B参与者参与者参与者参与者解决解决方案方案解决解决方案方案参与者参与者参与者参与者问题问题问题问题SSCOSPSPARS图：垃圾桶决策模型中独立的活动流示意图图：垃圾桶决策模型中独立的活动流示意图不同的决策方法，适用于不同的组织情境。采用哪一种方法取决于特定的组织情境。归纳起来，有两个组织特征决定了决策方法的选用：一是对问题的共识程度；二是用以解决问题的技术知识。12.5.1 12.5.1 对问题的共识程度对问题的共识程度 反映管理者在面对同样的问题或者机会时对反映管理者在面对同样的问题或者机会时对所追求的目标和结果方面认识的一致性。所追求的目标和结果方面认识的一致性。 一致性高，高度确定性一致性高，高度确定性 一致性低，高度不确定性一致性低，高度不确定性12.5.2 12.5.2 解决方案相关的技术知识解决方案相关的技术知识 指管理者对解决问题采用的方法认识上的指管理者对解决问题采用的方法认识上的一致性。一致性。 一致性高，趋向于同一种方法一致性高，趋向于同一种方法 一致性低，趋向于不同方法一致性低，趋向于不同方法权变权变决策框架（决策框架（contingency decision-making framework）象限1 个体个体 理性方法 计算法 组织组织 管理科学法象限2 个体个体 协商 建立联盟 组织组织 卡内基模型象限4 个体个体 协商与判断 灵感、模仿 组织组织 卡内基模型与渐进决策模型 向垃圾桶模型演进象限3 个体个体 试误法 组织组织 渐进决策过程模型有关解决方案的技术知识不确定性不确定性确定性确定性确定性确定性不确定性不确定性问题的共识程度图：决策模型选用的一种权变框架图：决策模型选用的一种权变框架12.6 12.6 几种特殊的决策情形几种特殊的决策情形12.6.1 12.6.1 迅速变化的环境迅速变化的环境 及时追踪信息、辨识机会及时追踪信息、辨识机会 同时发展多个替代方案同时发展多个替代方案 寻求各种可能建议、信任同事寻求各种可能建议、信任同事 寻求共识寻求共识 整合其它决策与公司的整体战略方向整合其它决策与公司的整体战略方向12.6 12.6 几种特殊的决策情形几种特殊的决策情形12.6.2 12.6.2 决策失误与学习决策失误与学习 当出现决策失误时，要学会从失误中得到当出现决策失误时，要学会从失误中得到进步。进步。 管理者要培育勇于尝试，促进创造性决策管理者要培育勇于尝试，促进创造性决策的氛围。的氛围。 只有经过失误，管理者才能经历决策学习只有经过失误，管理者才能经历决策学习，从中学得足够的经验和知识，使将来的，从中学得足够的经验和知识，使将来的决策更有效。决策更有效。12.6 12.6 几种特殊的决策情形几种特殊的决策情形12.6.3 12.6.3 愚守方案愚守方案 对失败的行动方案仍执迷不悟地坚持下去对失败的行动方案仍执迷不悟地坚持下去。 当管理者要为个人决策负责时，常常会扭曲当管理者要为个人决策负责时，常常会扭曲负面的信息（择恶固执）。负面的信息（择恶固执）。 坚持言行一致与百折不挠的价值观（食古不坚持言行一致与百折不挠的价值观（食古不化）。化）。Thank you for your interest.
