第六章公共关系调查与策划ppt课件.ppt

变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分第六章第六章 公共关系调查与策划公共关系调查与策划变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分第一节第一节 公关调查公关调查变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公关调查的意义、原则公关调查的意义、原则公关调查的内容（重点）公关调查的公关调查的程序（重点）公关调查的公关调查的方法变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分一、公共关系调查的内容一、公共关系调查的内容v一、组织环境调查：一般环境一、组织环境调查：一般环境调查，具体环境调查。调查，具体环境调查。v二、组织形象调查：自我期望二、组织形象调查：自我期望形象调查、实际形象调查、形形象调查、实际形象调查、形象差距比较分析。象差距比较分析。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分二、公关调查的意义二、公关调查的意义资料资料1 1：在美国：在美国幸福幸福杂志排名杂志排名前前10001000名的大公司中，有一半的公名的大公司中，有一半的公司都利用公共关系调查为其形象服司都利用公共关系调查为其形象服务。务。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分v资料资料2 2：蓝色光标：蓝色光标 ：蓝色光标成立于：蓝色光标成立于19961996年年7 7月，月，总部位于北京，全国设有总部位于北京，全国设有2323个分区办事处，现有员个分区办事处，现有员工近工近500500人。十余年来，蓝色光标以人。十余年来，蓝色光标以“专业立身，专业立身，卓越执行卓越执行”为经营理念，为客户提供专业的咨询服为经营理念，为客户提供专业的咨询服务，从媒体传播和现场活动的直接效果开始，到影务，从媒体传播和现场活动的直接效果开始，到影响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进企业响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步一步品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步一步地取得竞争优势和商业成功。成为中国公关领域唯地取得竞争优势和商业成功。成为中国公关领域唯一上市公司一上市公司 。20102010年年1-61-6月实现营业收入月实现营业收入606.81606.81万万元，营业利润元，营业利润463.78463.78万元。万元。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公关调查的意义1 1、使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于、使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象。塑造良好的组织形象。2 2、为组织决策提供科学依据。、为组织决策提供科学依据。3 3、使组织及时把握公众舆论。、使组织及时把握公众舆论。4 4、提高组织公共关系活动的成功率。、提高组织公共关系活动的成功率。思考思考1 1：试归纳公关调查的意义。：试归纳公关调查的意义。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公关调查的意义案例案例1 1：项目背景：某行业出现食品安全事件，：项目背景：某行业出现食品安全事件，事态及其严重且影响范围广，某企业迫切需事态及其严重且影响范围广，某企业迫切需要对事件影响进行迅速评估，以采取公关措要对事件影响进行迅速评估，以采取公关措施。但传统调研方法需要施。但传统调研方法需要3 3日后才可以反馈结日后才可以反馈结果，而企业必须迅速决策。企业的市场部在果，而企业必须迅速决策。企业的市场部在1717：0000致电数字致电数字100100。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分解决方案：数字解决方案：数字100100公关调查组接到客户需求后，当公关调查组接到客户需求后，当天天1919：0000迅速形成访问问卷，使用迅速形成访问问卷，使用urveycoolurveycool调查调查系统与系统与AssuredsampleAssuredsample样本库进行抽样与优先发送，样本库进行抽样与优先发送，并自动发送短信告知。并自动发送短信告知。调研结果：第二天早晨调研结果：第二天早晨8 8：0000， SurveycoolSurveycool调查系统调查系统已经回收已经回收30003000余份答卷，研究人员下载了系统自动余份答卷，研究人员下载了系统自动生成的分析报告，上午生成的分析报告，上午9 9：0000，带有研究人员解读，带有研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过这份数分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通过这份数据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采据，该企业在上午的高层会议上做出相关决议，采取了一系列应对措施，顺利的度过危机。取了一系列应对措施，顺利的度过危机。 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分思考思考2 2：为何该公司可以顺利度过公关危机？：为何该公司可以顺利度过公关危机？公关调查的意义参考答案：参考答案：1 1、当组织发生了对公众有影响的事、当组织发生了对公众有影响的事件，组织能迅速对这一事件进行调查，掌握第一件，组织能迅速对这一事件进行调查，掌握第一手资料，制定工作计划。目的非常明确就是为了手资料，制定工作计划。目的非常明确就是为了解决存在的问题。解决存在的问题。 2 2、事件公关调查达到快速、事件公关调查达到快速、有效。在几小时内回收满足要求的有效数据，并有效。在几小时内回收满足要求的有效数据，并予以分析，帮助企业迅速做出决策，度过危机予以分析，帮助企业迅速做出决策，度过危机 。3 3、该组织的成功还在于选对了公关调查的方式，、该组织的成功还在于选对了公关调查的方式，第一时间致电第一时间致电100100【数字一百市场研究有限公司【数字一百市场研究有限公司变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公关调查的意义（以下简称数字以下简称数字100100市场研究公司）成立于市场研究公司）成立于20042004年年2 2月，是一家将现代调查工具、专业模型产品月，是一家将现代调查工具、专业模型产品与市场调查工具和客户行业特点三者有机结合与市场调查工具和客户行业特点三者有机结合的专业的专业市场调查机构市场调查机构。总部设立在。总部设立在中国中国北京，北京，在上海设有分公司。在中国在上海设有分公司。在中国300300多个城镇拥有访多个城镇拥有访问能力。）】并迅速作了正确的决策。问能力。）】并迅速作了正确的决策。 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分三、公关调查的原则三、公关调查的原则1 1、客观性：科学调查方法与非正规的调查方法相结、客观性：科学调查方法与非正规的调查方法相结合。例如：听取公众的意见与抽样调查相结合。合。例如：听取公众的意见与抽样调查相结合。2 2、全面性：全面对公众的了解；了解公众与信息的、全面性：全面对公众的了解；了解公众与信息的关系；关系；3 3、时效性：及时有效。、时效性：及时有效。4 4、计划性：有计划，合理安排调查。、计划性：有计划，合理安排调查。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分案例案例2 2：长城饭店的日常调查：长城饭店的日常调查 北京长城饭店是北京长城饭店是19791979年年6 6月由国务院批准的全国第三月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。家中外合资合营企业。19831983年年1212月试营业，是北京月试营业，是北京6 6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京大厦，北京8080年代十大建筑之一。随着改革开放的深年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的9595对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。( (一一) )日常调查日常调查1 1问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。来登俱乐部和客人的游历情况等等。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2 2接待投诉。几位客务经理接待投诉。几位客务经理2424小时轮班在大厅内接待小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。诉、解答各种问题。( (二二) )月调查月调查1 1顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。 2 2市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。区的形势。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分( (三三) )半年调查半年调查喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。矢。综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的是远远不够的，要想保持较高的“回头率回头率”，主要是靠，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分“宾至如归方案宾至如归方案”。计划中提出在。计划中提出在3 3个月内对个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每人每年每人每年100100美元培训费基础上另设奖金，奖美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的推行，饭店的服务水平又有了新的提高。推行，饭店的服务水平又有了新的提高。思考思考3 3：试分析长城饭店的公关调查的内容有：试分析长城饭店的公关调查的内容有哪些？从案例可得到什么成功的经验？哪些？从案例可得到什么成功的经验？变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分参考答案：参考答案：1 1、首先是对组织的外部公众进行调查；、首先是对组织的外部公众进行调查；具体体现在日常调查和月投诉上，他们注重收集外部具体体现在日常调查和月投诉上，他们注重收集外部公众的态度资料，行为资料；例如每天将表放在客房公众的态度资料，行为资料；例如每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况，接受投及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况，接受投诉的情况调查等。其次，进行社会环境调查，如月调诉的情况调查等。其次，进行社会环境调查，如月调查中的市场调查以及半年调查。注重旅游形势和国际查中的市场调查以及半年调查。注重旅游形势和国际形势的分析，这种系统的全方位调研制度，宏观上可形势的分析，这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；使每个饭店都能了解世进而可以了解本地区的行情；使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 2 2、企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？、企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？最重要的一点，就是企业应高度重视和开展周密系统最重要的一点，就是企业应高度重视和开展周密系统的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长城饭店在这方面为我们提供了成功经验。长城饭店在城饭店在这方面为我们提供了成功经验。长城饭店在信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特点，形成了一个全方位的信息系统。信息的收集不仅点，形成了一个全方位的信息系统。信息的收集不仅仅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在仅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空间上和时间上的发展变化。在立足于全市、全国、空间上和时间上的发展变化。在立足于全市、全国、全世界范围的信息采集与分析的同时，对全年、半年、全世界范围的信息采集与分析的同时，对全年、半年、月、日等。不同时段的情况都加以监测，形成了全方月、日等。不同时段的情况都加以监测，形成了全方位立体交叉的信息网络，既保证了信息来源的广度，位立体交叉的信息网络，既保证了信息来源的广度，又保证了信息的时效性和正确性，从而保证了较高的又保证了信息的时效性和正确性，从而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。科学预测能力和科学决策能力。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分四、公关调查的程序四、公关调查的程序确定调查目标确定调查目标制定调查方案制定调查方案实施公关调查实施公关调查分析处理调查结果分析处理调查结果撰写调查报告撰写调查报告变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分思考思考4 4：阅读下面案例，分析其调查的程序。：阅读下面案例，分析其调查的程序。案例案例4 4：背景：一家化工场由于废水没得到及时处：背景：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了一幕幕触目的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的社区公共关系纠纷，请问，如果你是该厂公惊心的社区公共关系纠纷，请问，如果你是该厂公关部经理，应当如何平息这起社区关系纠纷关部经理，应当如何平息这起社区关系纠纷, ,并制并制定一个切实可行的公关计划。定一个切实可行的公关计划。一、确定调查课题：废水处理意见一、确定调查课题：废水处理意见二、制定调查方案二、制定调查方案 1 1、调查外部公众、调查外部公众渔民中意见领袖渔民中意见领袖 2 2、调查内部公关、调查内部公关员工中意见领袖员工中意见领袖 3 3、检验水和死亡的鱼类。、检验水和死亡的鱼类。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分三、收集调查资料：三、收集调查资料：-四、整理分析资料：确立问题四、整理分析资料：确立问题 1 1、领导不重视环保，无环保机构。、领导不重视环保，无环保机构。 2 2、员工环保意识淡漠，环保知识贫乏。、员工环保意识淡漠，环保知识贫乏。 3 3、技术设备陈旧。、技术设备陈旧。 4 4、长期忽视厂与社区的关系。、长期忽视厂与社区的关系。xxxx厂公关部公关计划（厂公关部公关计划（9090）第）第1 1号号v五、制定公关计划五、制定公关计划v1 1、主题、主题: :环保在我心中环保在我心中 2 2、选择传播方式：人际传播：走访渔民家庭。、选择传播方式：人际传播：走访渔民家庭。设立渔民环保监督员。设立渔民环保监督员。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分组织传播：环保知识系列讲座。组织传播：环保知识系列讲座。 组织渔民进厂参观。组织渔民进厂参观。 厂与社区问题联谊活动。厂与社区问题联谊活动。大众传播：闭路电视进行环保教育。大众传播：闭路电视进行环保教育。 广播站开辟环保专题节目。广播站开辟环保专题节目。 厂报开辟环保专栏、专刊。厂报开辟环保专栏、专刊。3 3、选择公关活动模式：、选择公关活动模式：宣传型宣传型PRPR：在厂区车间和社区路旁设立环保标语和：在厂区车间和社区路旁设立环保标语和板报。板报。征询型征询型PRPR：在厂区和社区设立环保意见箱。：在厂区和社区设立环保意见箱。交际型交际型PRPR：厂与社区进行文体联谊活动。：厂与社区进行文体联谊活动。服务型服务型PRPR：义务培训社区民办教师和科技人员、扶：义务培训社区民办教师和科技人员、扶置社办企业。置社办企业。社会型社会型PRPR：义务修理乡村干道和修理乡村学校，为：义务修理乡村干道和修理乡村学校，为社区孤寡老人劳动。社区孤寡老人劳动。 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分4 4、公关预算：人员预算：公关经理、公关预算：人员预算：公关经理1 1名名 ； 公关策划公关策划2 2名名 ； 新闻采编新闻采编2 2名；名； 摄影摄相摄影摄相2 2名名 ； 美工美工2 2名名 ； 环保专家环保专家2 2名；名； 其他其他3 3名名 ； 共计共计1414名。名。财经预算：三次讲座财经预算：三次讲座 10001000元元 一次参观一次参观 5050元元 录像制作录像制作 20002000元元 联谊活动联谊活动 20002000元元 标语板报标语板报 500500元元 意见箱意见箱2 2个个 4040元元 改造设备改造设备 2000020000元元 捐助小学捐助小学 1000010000元元 修路修路 20002000元元 机动机动: 500: 500元元 共计共计 3809038090元元 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分3 3、时间预算：、时间预算： 4.14.3 4.14.3 走访渔民中意见领袖走访渔民中意见领袖 4.4-4.7 4.4-4.7 三次环保讲座三次环保讲座 4.84.8一一4.15 4.15 周闭路电视环保法教育周闭路电视环保法教育 4.16 -4.23 4.16 -4.23 一周广播环保专题节一周广播环保专题节目目 4.24-4.30 4.24-4.30 制作环保标语、宣传栏制作环保标语、宣传栏和板报并安置完毕和板报并安置完毕变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分五、公关调查的方法五、公关调查的方法v（1 1）文献调查法：是在第一手资料难以得到）文献调查法：是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。它是一种效率料分析所要调查问题的方法。它是一种效率高、花费少的调查方法。高、花费少的调查方法。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分v（2 2）观察法：是调查员进入调查现场，利用）观察法：是调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。其最大的特点是直观性，且集信息的方法。其最大的特点是直观性，且简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。但缺点是工作时间长，范围狭小，的方法。但缺点是工作时间长，范围狭小，易受观察者的主观因素的干扰。易受观察者的主观因素的干扰。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分v（3 3）访问法：就是公关人员按照预先设计好）访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可以分成个别访谈和集体访访谈对象的多少可以分成个别访谈和集体访谈，按照访谈的形式可以分成当面访谈和电谈，按照访谈的形式可以分成当面访谈和电话访谈。话访谈。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分v（4 4）抽样调查法：是按照一定的方式，从调）抽样调查法：是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查法方法。常结论来说明总体情况的一种调查法方法。常用的抽样方法有：用的抽样方法有： 简单随机抽样；简单随机抽样； 分分层随机抽样；层随机抽样； 分区多级抽样；分区多级抽样； 配额抽配额抽样。样。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分v（5 5）问卷调查法：是调查员运用统一设计的）问卷调查法：是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。收集信息的方法。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分v六、公共关系调查报告的撰写六、公共关系调查报告的撰写变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分第二节第二节 公共关系策划公共关系策划变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分一、公共关系策划的含义一、公共关系策划的含义 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公共关系策划的含义 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分19601960年美国总统选举，第一次在年美国总统选举，第一次在60006000万电视观众万电视观众面前进行辩论，竞选人的形象是：面前进行辩论，竞选人的形象是： 尼克松：两眼深陷，面色苍白，尼克松：两眼深陷，面色苍白， 声嘶力竭，汗流如注声嘶力竭，汗流如注 肯尼迪：意气风发，红光满面，肯尼迪：意气风发，红光满面， 从容镇定，挥洒自如从容镇定，挥洒自如 结果：胜方结果：胜方-肯尼迪肯尼迪 败者败者-尼克松尼克松 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分 原因：原因：（1 1）肯尼迪：雇佣了一大批公共关系专家和广）肯尼迪：雇佣了一大批公共关系专家和广告顾问，替他设计电视形象和演说辩论稿，提告顾问，替他设计电视形象和演说辩论稿，提纲挈领地抓住电视形象纲挈领地抓住电视形象 。（2 2）尼克松：拒绝公共关系专家和电视顾问为）尼克松：拒绝公共关系专家和电视顾问为他设计的形象，没有提纲挈领地抓住电视辩论他设计的形象，没有提纲挈领地抓住电视辩论这件大事，带病进行电视辩论，给选民以不良这件大事，带病进行电视辩论，给选民以不良的形象。的形象。 根本原因：公关策划的好与坏根本原因：公关策划的好与坏 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分凡人凡人+ +策划策划= =名人名人 产品产品+ +策划策划= =名牌名牌 战争战争+ +策划策划= =胜利胜利 名牌名牌+ +策划策划= =市场市场知识知识+ +策划策划= =财富财富变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分二、公共关系策划的特性二、公共关系策划的特性综合性；创造性；目的性；综合性；创造性；目的性；周密性；主动性；可行性；周密性；主动性；可行性；超前性。超前性。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公共关系策划的基本内容公共关系策划的基本内容变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分三、公共关系策划的原则三、公共关系策划的原则v1 1、公众利益优先、公众利益优先v2 2、公关策划与组织整体计划相统一的原则、公关策划与组织整体计划相统一的原则v3 3、尊重事实与注重艺术相统一、尊重事实与注重艺术相统一v4 4、独创性与连续性相统一、独创性与连续性相统一v5 5、计划性和灵活性相统一、计划性和灵活性相统一变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分四、公共关系策划的程序四、公共关系策划的程序公关策划公关策划的程序的程序确定目标确定目标设计主题设计主题分析公众分析公众选择媒介选择媒介预算经费预算经费撰写撰写策划书策划书变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公共关系策划的程序（一）确定目标（一）确定目标远期目标远期目标近期目标近期目标一般目标：主要公众的一般目标：主要公众的共同要求和愿望共同要求和愿望特殊目标：根据特殊公众的要求特殊目标：根据特殊公众的要求变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公共关系策划的程序（二）设计主题（二）设计主题公共目标的集中体现公共目标的集中体现公关策划的核心灵魂公关策划的核心灵魂公关活动的高度概括公关活动的高度概括变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公共关系策划的程序（三）分析公众（三）分析公众确定目标公众（根据组织确定目标公众（根据组织与公众的关联度）与公众的关联度）确定基本要求确定基本要求（分析目标公众的基本要求）（分析目标公众的基本要求）变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公共关系策划的程序案例：某酒楼开业时刊登招聘公关经理的广案例：某酒楼开业时刊登招聘公关经理的广告，要求经理要懂五国的语言，立刻引起了告，要求经理要懂五国的语言，立刻引起了社会的关注。大家都想知道这间酒楼有何与社会的关注。大家都想知道这间酒楼有何与众不同。众不同。思考：该酒楼在开业时打出别开生面的招思考：该酒楼在开业时打出别开生面的招聘广告有何作用？聘广告有何作用？提高酒楼的知明度，提高酒楼的知明度，“醉翁之意不在酒。醉翁之意不在酒。”变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公共关系策划的程序( (四）选择媒介：四）选择媒介：目的：提高知名度；缓和人际关系；目的：提高知名度；缓和人际关系；内容：内容：复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介；复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介；趣味的信息用电子媒介反之用印刷媒介；趣味的信息用电子媒介反之用印刷媒介；容量大的信息用印刷媒介，反之用电子媒介；容量大的信息用印刷媒介，反之用电子媒介；变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分公共关系策划的程序（五）经费预算（五）经费预算固定的费用（劳动力成本固定的费用（劳动力成本支出、办公费用）支出、办公费用）变动费用（随公关活动变动费用（随公关活动变动的费用）变动的费用）专项费用（开展专门性专项费用（开展专门性公关活动费用）公关活动费用）临时费用（应急公关费用）临时费用（应急公关费用）变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分（六）撰写策划书（六）撰写策划书:策划书的基本结构策划书的基本结构公共关系策划的程序变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分范文：井冈山学院外语系范文：井冈山学院外语系20072007年迎新晚会赞年迎新晚会赞助策划书助策划书活动安排活动安排 1 1活动名称：井冈山学院外语系活动名称：井冈山学院外语系20042004年迎新晚会年迎新晚会 2 2活动时间：活动时间：20042004年年9 9月月2727日晚日晚 （暂定）（暂定） 3 3活动地点：校内篮球场（活动地点：校内篮球场（5 5栋教学楼旁）栋教学楼旁） 4 4活动类型：大型露天迎新综艺晚会活动类型：大型露天迎新综艺晚会 5 5活动管理：活动管理： 1 1）主办单位：井冈山学院外语系）主办单位：井冈山学院外语系 2 2）支持单位：井冈山学院团委学生会）支持单位：井冈山学院团委学生会 3 3）赞助单位：吉安环亚）赞助单位：吉安环亚 4 4）承办单位：外语系团总支学生分会）承办单位：外语系团总支学生分会 6 6内容描述：歌曲、舞蹈、小品、时装表演等内容描述：歌曲、舞蹈、小品、时装表演等 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分7 7目标观众群目标观众群 1 1）外语系）外语系0404级新生级新生 300300余人（系里统一组织，余人（系里统一组织，必须到场观看）必须到场观看） 2 2）外语系其它年级学生）外语系其它年级学生 约约400400人人 3 3）学院其它系的学生）学院其它系的学生 约约10001000人人 活动内容活动内容 1 1前期互动活动设计：前期互动活动设计： 在校内主干道悬挂冠在校内主干道悬挂冠名横幅名横幅 2 2开幕式现场活动设计：主持人口播企业名开幕式现场活动设计：主持人口播企业名称并致谢称并致谢 3 3晚会现场活动设计：晚会现场活动设计： 发放企业、产品的宣发放企业、产品的宣传材料传材料 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分4 4根据赞助商的需要专门设计的活动内容在晚会的根据赞助商的需要专门设计的活动内容在晚会的最后进行前期调查问卷的抽奖、颁奖仪式最后进行前期调查问卷的抽奖、颁奖仪式 赞助合作条件赞助合作条件 1 1开幕式晚会冠名赞助（主干道横幅费用除开幕式晚会冠名赞助（主干道横幅费用除外）外） ￥12001200元整元整 2 2 开幕式晚会冠名模式：文曲星之夜外语系开幕式晚会冠名模式：文曲星之夜外语系20042004年年大型迎新晚会