家政服务礼仪培训dd-ppt课件.ppt

2016“”家政服务礼仪培训主讲人：李蕊余“”家政服务员=保姆？ Yes Or No 菲 佣 世界上最专业的保姆“”课程目的塑造职业形象掌握服务礼仪加强服务质量“”礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。“”礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。“”视 线 向 下视 线 向 下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感，感，视线向上视线向上表现服从表现服从与任人摆与任人摆布。布。视线水平视线水平表现客观表现客观和理智。和理智。“”第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的肢体语“”培训内容一、仪容仪表仪态二、日常生活礼仪 （一）电话礼节 （二）自我介绍和介绍他人 （三）握手礼仪 “”仪容 笑容 身体清洁卫生 头发 面部 唇部润泽，口气清新 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油 社交场合不宜带墨镜 女员工不宜佩带有声响的饰物“”仪表基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明“”女士着装禁忌忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽“”男士着西装要求 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要讲三一原则 * 要巧配内衣 * 要少装东西 裤裤边？边？口口袋？袋？领领子？子？皮皮鞋？鞋？口气？口气？领带？领带？头头发？发？扣子？扣子？脸？脸？“”思考题在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?“”仪态站姿行姿蹲姿坐姿“”服务手势直臂式横摆式斜摆式曲臂式“”日常生活礼仪1.重要的第一声2、微笑接听电话3、清晰明朗的声音4、迅速准确的接听电话5、挂电话的礼仪（一）电话礼仪“”（二）自我介绍和介绍他人1、自我介绍首先把姓报清楚2、用幽默、谐音让别人记住自己3、自我介绍时，要注视着对方4、介绍他人时，应注意一定的介绍顺序。“”相互介绍原则（尊者居后）v把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人v把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者“”（三）握手礼1.握手次序年龄较大、身份较高的人先伸手。女方首先伸手主人首先伸手“”（三）握手礼2.握手方式 伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。不可一边握手，一边左顾右盼。“”（三）握手礼3.3.握手禁忌v不能用左手v与异性握手不可用双手v不能戴墨镜、帽子、手套。v不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖v不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情“”（三）握手礼仪3.握手语问候型祝贺型关心型欢迎型致歉型祝福型“”v教养体现于细节，细节展示素质。