04内部沟通管理程序.doc

恩施金凰新材料有限公司程 序 文 件文件编号QP-04版 号A.0内部沟通管理程序页 次1/3生效日期2020/01/021. 目的确保在公司各个层次和职能部门之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。2. 范围本程序适用于公司内部与质量管理体系有关的所有人员。3. 职责3.1行政部检查沟通方法的执行情况。3.2 各部门按照本程序的方法执行。4. 定义 无5. 工作程序5.1沟通方式5.1.1正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。a.上行沟通：下级对上级，主要方式：报告，一般为逐级报告。b.下行沟通：上级对下级，主要方式：命令、规则、通知、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。c.平级沟通：平行部门之间的沟通，主要方式：会议、内部联络单等。5.1.2非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动等，公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。5.2沟通主要内容5.2.1质量方针和目标质量方针和目标可以通过宣传（标语、印刷卡片）、培训考试等方式进行宣贯落实，做到全员理解和支持。5.2.2 职责与权限恩施金凰新材料有限公司程 序 文 件 文件编号QP-04版 号A.0内部沟通管理程序页 次2/3生效日期2020/01/02主要通过质量手册和职务说明书的贯彻执行，辅之以宣传培训等方式进行，达到人人有职责，人人清楚职责和权限。5.2.3 体系过程严格遵循质量管理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照规定的要求执行。执行的效果通过规定的方式进行评价并加以改进。按照以下三种方式就质量管理体系有效性进行沟通：a.质量目标：定期或不定期召开各职能和各层次质量目标检查讨论会，进行沟通。b.组织内部质量审核活动。(参见内部质量审核程序)。c.组织管理评审活动。（参见管理评审程序）。5.3内部沟通的方法5.3.1建立会签制度a.管理文件（包括质量手册程序文件三阶文件）的审批方法参见文件管理程序的规定。b.技术文件的审批参见文件管理程序的规定。c. 质量记录的审批参见相关文件或依表单设置具体情况而定。5.3.2会议制度对公司会议总的要求是：必须有明确的输入（议题、资料的准备、目标等）、充分的准备（场所、人员通知、主持、必要时发言稿的准备等）和输出（决议或决定、任务的分配等），一般要求有会议记录，必要时形成总结报告，发放给相关部门。5.3.3内部联络单对于比较重要不宜电话联络的事宜，可以用内部联络单进行联络。 5.3.4 公文公司公文分为：通知、通告、通报、海报、人事命令等。5.3.5电话目录及时更新各部门（包括各部门内线电话、私人电话、常用供方电话）电话薄形成备忘表，发至相关部门，方便检索。恩施金凰新材料有限公司程 序 文 件文件编号QP-04版 号A.0内部沟通管理程序页 次3/3生效日期2020/01/025.3.6 效果检查在必要时，特别是出现各种沟通障碍时，行政人事部要评估公司内部沟通状况，作为质量管理体系持续改进的依据。6. 相关文件6.1 质量管理体系的各阶文件。7. 使用表单7.1 内部联络单 7.2 会议/培训签到记录 恩施金凰新材料有限公司序程 序 文 件内部沟通管理程序文件编号：QP-04版 号：A.0生效日期：2020.01.02分 发 号：编 制： 审 核： 批 准： 日 期： 日 期： 日 期：