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,. 员工手册前 言 首先，无论您在哪个城市工作，真诚的欢迎您成为我们的一员！ 公司清楚地知道保障每位员工的利益；保证员工在一个有序的、高效的环境中工作。为能够更加专业化、正规化，有效地提高工作效率和工作质量；同时又能够更好地维护每位员工的切身利益，提供给大家一个有利于个人全方位发展的优良环境与和谐的工作氛围，特制订员工手册。希望大家在今后，以此为据，愉快的发展。 第一章 企业文化总经理致词亲爱的员工：今天，我们面临一个飞速发展的时代，当迈进新世纪的时候，我们进入发展最迅速的互联网世界。但是，不管我们的时代以及我们周围的行业发生何种变化，我们的企业道德始终不变。在过去的几年里，依靠每一位员工坚定的信念，取得了巨大的成功。这一成功是有目共睹的。一向以高标准的职业道德“客户第一，团队合作，善用资源，拥抱变化，快乐，负责，诚信”要求每一位员工。今后，也将一如既往地将这一标准贯彻始终。正因为如此，我们编写了这本员工手册，它可以为你们提供许多指导和信息。请你们每一位都仔细阅读，并将它作为工作指南。我相信，在员工手册的指导下，凭借你们良好的判断力，一定能将我们的道德准则和行为规范正确地体现在工作中。创易的荣誉靠你们来发扬光大，创易的未来就在你们的手中！第二章 人员招聘制度1、招聘需求申请和批准步骤：A、各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报人力资源部。B、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。C、月度招聘申请：各部门根据实际业务需求，每月提出正式的员工需求申请，填写“人员增补申请单”。D、招聘申请审批权限：在人员编制预算计划内的的招聘申请，由人力资源经理批准；财务、管理类人员的招聘申请，由总经理批准；E、根据招聘需求人力资源部开展招聘工作。F、人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。4、拟选人员一般需经过面试后方可决定是否录用，面谈层次及步骤如下：职位初试复试核定销售岗位/非销售岗位员工级HR部用人部门经理HR部经理管理岗位HR部经理总监/总经理总经理5、面试流程及要求A、人力资源部根据应聘人员自备简历或填写简历进行初次面试，在本次面试期间，需要向应聘人员详细了解应聘人员的基本素质、技能、岗位匹配情况，并收集应聘人员有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件）；B、用人部门根据人力资源部的推荐意见，对初次面谈合格的人选进行二次面试，考察业务水平；C、经二次面试后，综合人力资源部和用人部门负责人的面试意见，决定是否录用，由人力资源部向应聘人员传达面试结果；D、对于予以录用的人员，人力资源部需确定该人员的职务及薪资、试用期期限等具体情况，报备财务部；录用管理人员的职务及薪资、试用期期限等具体问题报备总经理；E、录用人员的简历材料、证件资料等相关文件交由人力资源部统一存档保管。6、人员录用审批权限规定A、分公司总经理、部门经理、部门主管、财务人员录用由总经理审批； B、公司各部门一般销售员工、非销售岗位员工、专员、助理、实习生的录用由人力资源经理审批；7、人员聘用流程A、应聘人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班具体时间。B、新员工报到手续，由人力资源部负责办理； C、新员工建档：新员工正式入职三个工作日内，人力资源部建立、完善新员工的个人档案；8、招聘费用管理 招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，报总经理审批后执行；9、伯乐奖为适应公司发展需要、满足公司人才的需求，公司鼓励员工推荐合适的人才，使之能够加入我们的团队中。由此公司特设立“伯乐奖” ：凡是推荐销售岗位人员入职，转正后推荐人员可获“伯乐奖”即200元现金奖励，工作满3个月，再奖励200元。推荐会计部重要管理岗位入职，一经转正推荐人员可获得“伯乐奖”即200元现金奖励。第三章 人员录用制度1、录用的员工应按照人力资源部指定的时间报到，并参加岗前培训。如在发出正式录用通知规定时间不报到者，人力资源部可取消其录用资格，特殊情况经批准可延期报到。2、新员工在报到时，需向人力资源部提供以下有关证明文件：A、本人身份证、最高学历证明等有效证件的复印件；B、近期一寸彩色免冠照片两张；3、岗前培训：A、由人力资源部组织新员工进行岗前培训。岗前培训的主要内容为公司发展历史、企业文化、公司各项规章制度、公司产品知识，销售技巧等。B、培训最后一天下午对新员工进行落地考核，考核分为笔试和口试两种形式，考核通过人员由人力资源部通知其正式入职；4、入职当天由人力资源部为新员工办理入职手续，包括录入指纹，办理工作证，领取相关办公用品、销售部签订员工须知，会计部门签订保密协议；5、公司新进人员办理完相关报到手续后，进入试用期阶段：A、一线销售人员试用期为15日；B、客服人员试用期为销售岗位试用15日，客服岗位试用期15日，共计一个月；C、非一线销售、客服岗位人员试用期均为1个月；6、 如新员工在试用期间符合工作要求，则按期转正。转正人员由人力资源部颁布正式书面通知。如新员工不符合工作要求或新员工提出离职，双方将终止试用；7、 转正员工享受公司带薪年假等福利待遇；8、 用人部门和人力资源部应对试用期内员工的表现进行考核鉴定，考核主要从其工作态度、工作能力、工作业绩三个方面进行；9、新员工在试用期内，因表现不佳或能力不符合工作要求的，用人部门应以书面形式通知人力资源部，经核准后可予以辞退。 10、人力资源部要做好为转正员工定岗定级、提供相应待遇、员工职业发展规划等工作，同时出具薪资单致财务部。第四章 人员培训制度1、目的（一）公司通过组织各类培训，不断提高员工的专业技能和综合素质，提高企业核心竞争力，实现企业战略目标。（二）帮助员工制定适合自身发展的职业生涯规划，促使员工不断学习成长，激发员工潜能，做到员工与企业的双赢。（三）通过形式多样的培训，使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；并根据公司战略发展的需要和现代科技、管理的进步，适时对员工进行更新知识培训，促进员工专业技能和综合知识向纵深发展。2、制定培训计划每年1月30日前，人力资源部根据公司整体经营战略，并结合各部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。3、新员工入职培训A、公司录用的员工须接受入职培训，培训内容主要包括公司简介、企业文化、规章制度、行为规范等相关内容，培训最后一天下午对新员工进行落地考核，考核通过者正式入职。B、新员工培训一般采用内训方式，人力资源部根据当期新员工的数量，不定期开展。4、员工在职培训A、由公司人力资源部负责组织安排的公司内部培训，由公司的各部门经理负责授课，培训对象为公司内部各层级员工。B、员工在职培训的内容应包括专业技能（含市场营销、产品知识等）、通用管理技能、职业发展与心态等方面的内容。5、外派人员参加相关培训对于因公须外派人员参加相关专业培训，则人力资源部进行相关安排，参加人员填写外训审批表按要求填写，注明培训时间、内容、费用等，由部门负责人签字确认后，报总经理审核后，至人力资源部备案。6、实施培训计划A、人力资源部负责培训的实施，由公司组织安排的各类专业技能培训，合理安排培训时间，将培训对日常工作的影响降低到最低；B、培训组织者根据培训计划做好培训前的准备工作，安排讲师、场地，发放通知，准备培训资料等。C、培训组织者做好培训考核记录。7、培训总结：结合培训目的，综合培训效果及学员评价，对培训进行全面总结，应包括内容：培训计划完成情况、培训效果如何及改善措施等。8、培训组织纪律A、培训组织责任人应在开课前到达培训地点，并在培训前做好培训教材、教具、器材，培训评估资料等的准备工作。B、学员应在开课前到达培训地点，并签到。9培训纪律：A、培训期间未将手机调到振动或关机状态者，每次乐捐5元；B、迟到：在培训规定时间未到会，计为迟到；如未经主持人同意在培训结束前提前离开会场的，计为早退；无正当理由迟到、早退，经理级以上管理人员每次乐捐20元，员工每次乐捐10元；C、缺席：凡必须参加培训人员未经请假擅自不参加培训或请假未批准而不参加培训的，计为缺席；无正当理由缺席，经理级以上管理人员每次乐捐100元，员工每次乐捐50元；10、培训讲师公司培训讲师由各部门经理担任，各部门经理应积极准备培训内容，制作培训PPT，每年培训次数不少于5次，培训次数和培训质量将列入日常绩效考核中。第五章 人员薪酬晋升绩效考核制度1、 薪酬绩效制度 详见新员工入职协议2、 晋升考核制度21目的为了提升公司员工的个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，做到人尽其才、各尽其能，达成优良的工作绩效。并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。22适用范围 适合公司的全体员工23职责（一）公司各部门负责人负责所属员工晋升的提名、考评与审核工作；（二）人力资源部负责组织考评工作；24规定要求（一）员工晋升的原则A、公司员工晋升，必须符合公司的发展需要，本着“开发人才、储备人才”的原则；B、公司内部员工晋升，应做到任人为贤、量才适用，以增强员工的凝聚力和归属感，提高员工对企业的忠诚度；3、员工晋升的形式A、根据晋升的时间来分：定期晋升和不定期晋升1）定期晋升：公司每年根据实际情况，在年底对员工统一进行年终业绩评价，非销售岗位人员综合表现评价优秀的晋升；2）不定期晋升：在年度工作中，对公司或事业部有特殊贡献，表现特别优异的员工，随时予以晋升； B、精英训练营培养机制 人力资源部会同各用人部门，对公司中的所有职位进行分析，确定哪些是关键的，是需要建立人才储备的职位，并明确关键职位要求。对工作中表现出色，综合素质高、能力强，具备较大发展潜力，通过考评和晋升的相关流程后晋升至精英训练营，作为管理人员储备。 4、员工晋升的资格 为确保晋升成功，降低管理风险，防止晋升以后产生的管理副作用，员工晋升必须具备以下条件才具有晋升的资格： 参加各岗位晋升标准5、员工晋升的程序A候选人填写职务晋升推荐表，晋升述职报告。B 晋升考核：人力资源部根据岗位要求，对候选人的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，按照拟任职岗位要求进行书面考核，填写员工晋升综合素质与能力考核表格，组织经理级以上人员听取口头述职报告，集体投票。C决定人选：人力资源部汇总考核、投票结果，报至公司总经理，由总经理批准并签发任命通知附表一：职务晋升推荐表姓名性别年龄户口所在地籍贯现 任 职部门职务聘任日期： 年 月 日累计聘任年限年 个月拟 晋 升 职 位推荐：晋升拟晋升部门储备人才拟晋升职务推荐理由及晋升原因员工自评（优劣势）部门负责人意见人力资源部任职资格审查职缺状 况是 否储备人才 其它考核成 绩历年考核成绩达规定的标准是：审核意 见具备推荐职务基本资格条件，同意晋升:尚有不足，建议先代理职务或延期 办理；同意推荐为储备: _ 建议其他部门_ _职务_ _ 签名： 日期:销售总监意见： 签名： 日期：总经理意见: 签名： 日期:附表二员工晋升综合素质与能力考核表姓名： 拟任职部门： 拟任职职务：序号项目要素分值员工自评销售负责人评价小计1团队合作在工作中善于寻求他人的帮助和支持，或主动调动各方面资源以实现目标102积极主动与团队成员坦诚地沟通,并给予他人积极的反馈3在成绩面前常说"我们"而不是"我"4不断创新能够在现有的工作基础上,提出新的观点和方法105乐于接受他人的建议,改进自己的工作6善于发现问题并尝试解决,敢于尝试新的方法改善工作7快速学习并不断分享知识主动学习并能够快速适应新岗位及新工作的要求158主动寻求各种途径提高业务技能，了解和跟踪本行业先进技术和发展趋势9乐于与他人相互学习,并分享经验和信息10责任心与主动性重视客户需求,努力为客户解决问题1511工作尽心尽责，任劳任怨12有高度主人翁精神，经常能主动考虑工作疑难问题并着手解决13工作能力保证完成每一项工作的准确性与及时性 1514能贯彻执行相关规章制度1515遇事善于分析判断且判断结果准确,具备较强的数据观念1016与人合作时沟通表达能力强，能准确领悟对方或表达自己的意图10合计100部门负责人评价 签名: 日期销售总监评价 签名: 日期公司总经理评价 签名: 日期 第六章 优秀员工的评选制度1、优秀员工评选规定：公司每年进行一次优秀员工（主管及主管以下员工）和优秀管理者（职能管理人员）的评选工作；2、评选条件：A、工作表现好或业绩特别突出；B、工作积极性、主动性强；C、有进取心，配合意识强，团队协作效果好；D、全年迟到少于3次、无早退、无旷工；E、全年累计病假少于5天，事假少于3天；F、一年中未受通报批评或严重违纪处罚。3、评选程序及要求：A、每年12月初，各部门在个人年终总结的基础上，组织认真的讨论，根据评选条件进行民主评选，将侯选人名单（附评语，每部门一名）于12月20日前报人力资源部；B、人力资源部对各部门评选出的侯选人进行资格审查、综合汇总并上报总经理；C、总经理批准后，在年度工作会议上颁布年度优秀员工和优秀管理者的名单、颁发证书并予以奖励。第七章 人员调动制度1、总则为了加强员工调动管理，规范员工调动程序，使得各部门工作和人力资源达到最佳的匹配状态，特制定本制度。2、制度效力本制度只适用于员工在公司内部岗位调动的管理。A、因公司工作需要要求员工调动的；B、员工个人参加内聘被录用的。C、员工个人提出调动申请被批准的。D、因其他原因导致员工岗位发生变动的。3、 员工调动程序A、调动员工到人力资源部领取员工调动申请表和员工交接手续登记表；C、调动员工原工作部门负责人审批；D、新工作部门负责人签字审批；E、报人力资源部审核；F、总经理批准；G、调出公司人力资源部办理员工调动交接手续，并将员工档案转至调动调入公司人力资源部；4、员工调动后薪资变动管理A、因公司工作需要或员工个人原因调动，公司对员工岗位进行平行（职级不发生变化）调动的，调动后薪资参照调动前薪资。B、因公司工作需要，公司对员工岗位进行晋升调动的。调动后薪资按照新的岗位薪资标准执行。5、员工未办理调动手续的，不得随意调换岗位。违反员工调动程序的，按擅自脱岗处理。 6、员工调动的，原部门需办理工作、物品等交接手续，手续不清产生的相关责任由原公司/部门承担。第八章 人员辞职制度1、目的：员工离职时须按公司相关规定办理离职手续,以规范公司离职流程并保障公司日常工作的正常运转。2、流程：离职申请离职审批离职交接正式离职3、员工离职的政策：A、试用期员工离职需提前7天，一般员工离职需于15天前提出申请，非销售人员离职提前一个月申请；主管级提前一个月申请；未经公司同意而擅自离职，员工须一次性赔偿公司违约金（相当于员工1个月的工资）以及对公司造成的直接、间接经济损失。B、员工离职需将所领取的合同、收据，物品柜钥匙、OA、QQ、邮箱、资料、公司财产等到人力资源部交接，若交接不清，视同未办妥离职手续。C、离职人员最后月份薪资在离职手续确认完成后开始结算，包括离职当月薪资及其它奖罚金，并配合公司薪资发放时间统一发放，擅自离职视为自动放弃工资。4、员工离职的具体程序A、离职由员工本人填写员工离职申请表，部门经理接到员工的员工离职申请表后，如同意应报人力资源部审批，审批通过后，其部门经理在离职申请表上签字确认， B、人力资源部收到员工“离职申请表”后，安排时间约见离职员工进行谈话，了解其离职原因等相关情况。C、确认员工离职后，人力资源部在员工“离职申请表”上签字确认，填写入职时间和最后工作时间，主管以上员工离职呈送总经理签批。D、总经理审批后，员工在最后工作日的次日，到人力资源部办理交接手续，归还公司所有办公物品。E、行政部负责确认员工工作期间领取的办公等物品已全部收回，如有缺失或损坏可要求离职员工按原价进行赔偿。F、上述工作完毕后，由人力资源部发“员工离职通知单”至财务部，财务部据此为员工结算工资，并配合公司薪资发放时间统一发放。附件：员工辞职申请单日期部门辞职人入职时间现职务辞职原因部门经理意 见人力资源部意 见总经理意 见离职交接表辞职 解除 终止 调离 填表日期： 年 月 日姓 名部 门职 务入职时间离职时间止薪日期当事人确认 本人同意移交以下事项内所有内容，有关离职手续将按规定办妥，确认从即日起与公司结束劳动关系,今后所从事的一切活动与公司无关。 签名： 日期：请各有关部门按下列程序在 年 月 日前办理移交手续交接部门交接事项交接人部门负责人签字备注所属部门工作交接 文件/用品资料 行政部物品柜钥匙 电脑设施 合同 收据文件夹 资料 工作证 名片 CRM QQ 邮箱 其他（未完工作交接请另纸记录） 人力资源部社保手续 考勤核实 其他财务部借支费用： 与公司业务有关的其他财务款项： 劳动报酬 结算凭据发放薪资清算：各类应扣款：其他：离职人员签名： 日期：总经理签字：员工离职面谈表 填表日期： 年 月 日 离职人员姓名所在部门担任职位员工工号入职日期离职日期面谈者职位1请指出你离职最主要的原因（请在恰当处加号）薪金 工作性质 工作环境 工作时间 健康因素福利 晋升机会 工作量 加班 人际关系其他: 2你认为公司在以下哪些方面需要加以改善（可选择多项）公司政策及工作程序 部门之间沟通 上层管理能力工作环境及设施 员工发展机会 工资与福利教育培训与发展机会 团队合作精神 其他: 3是什么促使你当初选择本公司4在你做出离职决定时，你发现公司在哪些方面与你的想像和期望差距较大5你最喜欢本公司的方面有哪些，最不喜欢本公司的哪些方面6在你所在的工作岗位上，你面临的最大的困难和挑战是什么7你对公司招聘有什么建议8你认为公司应该采取哪些措施来更有效地吸引和留住人才9你愿意在今后条件成熟的时候在返回公司，是否会为公司继续效力。简单陈述理由第九章人员考勤管理制度 制定目的：为进一步规范公司考勤规定制度化、规范化，特制定本规定。 适用范围：公司全体员工 一、工作时间 公司实行每年五月一日至十月一日 上午： 8：3012：00下午： 14：0018：00每年十月一日至次年五月一日 上午： 8：3012：00下午： 13：3017：30二、考勤制度 1、公司员工应按规定时间上、下班，并打卡记录考勤。不得无故迟到、脱岗、早退、旷工。迟到、早退30分钟内罚款10元。迟到、早退30分钟至60分钟，罚款30元并扣除当天工资；迟到、早退60分钟以上，算做旷工一天；当月累计迟到三次，第三次迟到当旷工处理。 （2）无故旷工一天，罚款100元，扣除2天工资，并给予口头警告。无故旷工3日以上的开除处理。 2、公司员工必须亲自打卡，如发现代打卡，代打一次对双方当事人处以10元罚款。并对代打者给予口头警告。 3、因公外出者，需提前填写外出登记表。次月3日前人力资源部将外出登记表录入考勤，如遇紧急情况未登记者，回公司后应及时登记并向主管领导以书面形式说明外出原因，否则按旷工处理。 4、因公出差的人员，应提前填写出差申请，因特殊原因未及时填写出差申请的，在到岗后一个工作日内补办手续，未补办者按旷工处理。假期管理。1、法定休假国家法定休假日共十天：元旦一天、春节三天、清明节一天、 劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天)；具体放假时间按公司实际情况实行。 2、病假 员工患病请假，除紧急病假，需提前一天申请，病假之后持有县级以上医院所开具的休假建议书，可核予带薪病假一天。3、事假因个人事项，必须由本人亲自料理的，经申请可酌情核予事假，原则上没有特殊事由不允许请假，当天请事假不予批准； 4、请假审批权限 （1）公司经理级以上人员请假均须向董事长申请，由董事长审批交由人力资源部备案。员工级别请假向各公司运营/销售总监申请，运营总监批准后报人力资源部备案。未经批准不来者则按旷工论。 （2）员工事假三天内向各公司运营/销售总监请假，超过三天需向公司总经理请假。 5、假期管理及假期工资核算（1）各级人员请假除紧急病假外，须提前一个工作日办理请假手续；未办理请假手续的事假，均按旷工处理。 （2）员工事假按天数扣除工资；员工病假之后持有县级以上医院所开具的休假建议书，方可给予带薪病假一天，未执有门诊诊断书者按事假处理。五、旷工制度1、正常工作日不在岗者，以旷工论。2、申请假期不被批准，擅自不到岗者，以旷工论。3、批准假期已满，未申请续假而不到岗者，以旷工论。4、旷工时间基数为0.5天起，月度旷工3天或年度累计旷工15天者，按开除处理。 员工请假单部门职务姓名请假类别 休假 公假 病假 事假 其它（请说明） 请假时间 自 年 月 日 时至 年 月 日 时总共请假 天 部门主管/总监意见 人力资源部意见 第十章 公司福利1、员工婚产丧假制度A、婚假：正式员工在职内初婚可享受带薪婚假五天；B、员工请婚假，需提前半个月向直接上级递交结婚申请；C、经部门经理及总经理批准后做好假期交接工作；D、休婚假需提供结婚证书等相关证明（半年内有效）。2、产假规定A、公司入职半年女员工可享受有关公司产假待遇。有生育计划的女员工须提供准生证并请提前 2个月通知部门负责人，以利于安排工作。 B、女职工产假分别按下列情况执行：给予产假九十天，其中产前休息十五天，产后休息七十五天；C、入职半年以上员工产假期间发放基本工资；D、任何员工休产假最长不得超过6个月，否则视为自动离职。36个月内的延休产假须经公司总经理批准；E、未按本规定生育的，不能享受以上产假待遇；F、需要休养或怀孕期间因其它并发症导致无法正常工作的，可申请办理停薪留职，在停薪留职期间社保由个人负担；G、产假结束后需持医院证明到人力资源部销假。F、公司男性员工在配偶生产期间，享受五天的带薪陪产假，在假期结束后需向人力资源部提供配偶生育证明文件。3、丧假规定员工直系亲属死亡的，公司可批准带薪丧假三天，家庭不在本地的可视情况另加路程假；超出规定时间，事先请假的按事假计，否则按旷工处理；4、国家法定休假公司按国家规定法定假进行休假；5、社会保险公司员工入职满半年办理工伤、医疗、养老、生育、失业五项社会保险。6、集体性活动A、培训福利由人力资源部不定期组织员工成长培训。B、过生日的员工公司举行生日会，并送上生日礼物。C、每年重大节日公司发放物品或组织活动以示庆祝。D、每年年终、年庆由公司组织活动。E、文娱福利企业为促进员工的身心健康，丰富员工的精神和文化生活而提供的福利，如公司定期组织聚餐或出游活动。第十一章 员工工伤管理制度 一、目的为实现公司科学化、制度化管理运营，建立规范有序的人员管理机制，本着对员工负责任的原则，对于员工工伤采取积极处理的态度，结合公司实际情况，制定本规定。二、适用范围本管理制度适用于公司处理员工工伤（含未参保的员工）所有相关事宜的管理工作，并为相关处理人员提供管理依据。三、权责属性本制度规定员工工伤实际处理的权责单位为人力资源部，并有权对本制度进行修订及监督执行，在执行本制度时各部门应予以积极配合执行。四、工伤认定原则 1工伤认定的对象必须是我公司持有本人真实有效的身份证被录用的员工，聘用期间使用假身份证受伤和不在合同期内的员工，不在认定范围内；员工须知中应予以明确； 2员工在工作时间和公司工作场所内，第一时间因工作原因受到事故伤害的； 3公司员工在上下班途中受到机动车等交通事故伤害的，员工须有交警部门出具的非本人主要责任的交通事故鉴定书； 4员工因犯罪或违反治安管理处罚法的规定、饮酒、吸毒、自杀或自残的情况不在工伤处理范围内。五、员工工伤调查1员工发生意外事故时，当事人应立即向其上级主管报告，当事人不能报告的，由知情人向当事人上级报告； 2当事人上级接报告后立即向人力资源部报告，情况紧急时可指派他人及时代为报告，请求支援并同时报告其伤情。3 受伤员工所在部门的部门经理，有责任在事故发生起12小时内，填写员工工伤报告表，写明受伤的大致情况，并按相关流程审批，上报至人力资源部；六、费用申请与报销 1如员工参加公司缴纳社会保险，相关治疗医疗费、住院费用、康复理疗费用由公司人力资源部到社保中心按照工伤保险条例申请。 员工被认定为工伤或者视同工伤的，治疗工伤费用中符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准规定的医疗费用，一般是肇事者赔偿后，不足部分，从工伤保险基金支付。 2如员工未参加公司缴纳社会保险，但参与城镇或农村医疗保险，或其他商业医疗保险，按照保险赔付金额先行赔付，不足部分由公司补齐。 3如员工未参加公司缴纳社会保险，也未参加任何社会、商业保险，住院费用、康复理疗费用由费用报销，公司支付符合工伤保险诊疗项目的50%。 4员工工伤治疗及恢复期间的费用不得虚报、谎报，否则公司将予以严肃处理，必要时公司将追究相关责任人的法律责任。七 考勤处理1员工工伤治疗及恢复期间，应按照公司相关请假制度执行，依照相关流程审批；2员工工伤治疗期间，由员工本人或代理人、工伤具体处理负责人填写请假单，如受伤员工本人不能填写或签字，待其伤势恢复后签字确认；员工工伤治疗及恢复期休息的最长时限为12个月，如需延长，则应由受伤员工的主治医师提出，员工本人或其家属到劳动能力鉴定委员会申请书面证明，方可延长，但延长期限做多为12个月；书面证明统一存档；八 员工工伤期间工资1员工工伤治疗及恢复期间的工资，依照公司最低底薪标准发放，在每月工资发放日打入员工工资卡中；2员工工伤治疗及恢复期间的工资最长发放期限为12个月，如出具劳动能力鉴定委员会的延长证明，最多可延长12个月；九 员工工伤结案处理 1所有已结束或达成协议的工伤案例，必须与受伤员工签订协议，双方签字确认，避免事态反复。第十二章 员工仪容仪表规范1、基本准则A、男性1、头发需要精心的梳理，要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；胡子要刮干净或修整齐。 2、男性应着西装或商务套装，颜色以稳重的深颜色为佳。 3、衬衫选择纯色或条纹样式，及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。4、裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装，裤子要烫直。5、鞋袜须搭配平衡，应选择深色袜子，避免穿白袜子，皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋面的颜色应该与西服匹配。勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味。以上各项要求如有违反乐捐10元B、女性女性的发型要大方、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。2、面容要神采奕奕，保持清洁，女性化妆应该化淡妆。3、应穿着商务女装，体现干练，专业，避免过分花哨、夸张的款式。不穿着休闲服装，鞋子应该与服装匹配，不穿着运动鞋。 4、佩戴首饰要掌握分寸，不宜戴得太多，要端庄大方。 5、以上各项要求如有违反乐捐10元2、交谈礼仪A、尊重客户1、 在公司内遇到客户时应主动打招呼问候，无论是否是自己的客户，都应热情接待，主动询问客户需求，对客户的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客户稍候，再代为询问；或请客户直接与相关部门或人员联系。送客时应讲“请慢走”。2、不管客户态度如何，都必须以礼相待，不管客户的情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。 3、拜访客户需提前准备商谈会用到的各项物品，包括笔、本、合同、收据等，要做到随手可取。B、善待同事1、早上 、下午上班到公司时应满怀激情的主动与同事问好，营造友好积极的工作氛围，工作中同事之间应互帮互助，相互支持。2、同事有签单喜报发出，第一时间办公场所全体同事起立，表示祝贺。3、下级向上级汇报相关工作或问题时，上级应认真倾听，耐心指导，及时给予员工帮助。4、员工在遇到问题时应先向上级汇报，逐级上报，不能越级汇报。5、到领导办公室或其他部门办公室办事，敲门获同意后，方可进入。C、接打电话礼仪1、办公电话响铃三声之内，必须接起，用清晰的声音说：“您好，创易网络”,遇到客户咨询，应耐心解释，礼貌热情，同时注意保守公司机密。2、如有其他同事电话响起，本人不在，应主动帮助接听，并做好记录。3 、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”之类语意不清的词语；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户以清楚明确的回答。3、规章制度与日常行为规范A、值日与晨会制度每周行政部将值日安排张贴于公司宣传板，执行员工轮流值日制度。1、每月月初启动会后根据行政部安排全体人员大扫除。2、每日值班经理必须7:30前开公司大门，提前做好晨会准备工作。3、晨会时间在半小时以内结束，内容包括：团队游戏，破冰游戏，激励故事，文娱节目等，形式不限；主题以积极向上，激情活力为主。 4、晚间值日内容包括：a.会议室、总经理办公室、大办公区、卫生间、大厅整体区域的卫生。具体为扫地，拖地，清洁桌面，更换垃圾袋，卫生间的镜子清洁，地面，洗手池和便池清洁。 b.检查公司电脑是否关闭，断开公司总电源，关闭门窗。规定：出去见客户的同事，需要自己提前和其他同事沟通调换值日，如发现没有值日乐捐10元每次。B、员工行为规范1、公司合同和发票要爱惜保管，及时送还；如有违反乐捐100元； 2、应该爱护公司公共实施，不得随意损坏；如有违反乐捐10元； 3、不准随地扔果皮、纸屑等杂物，保持公司内卫生；如有违反乐捐5元； 4、办公场所不允许抽烟，如需抽烟到楼梯口，