商务中高端连锁酒店品牌制度运营手册资料 酒店住客房客用品的更换规范.doc

格林豪泰酒店管理有限公司 编号：格林豪泰人培20079号格林豪泰酒店管理有限公司-人力资源部培训备忘录致： 各酒店客房服务人员日期: 2007年3月5日 星期一收件人: 各酒店总经理关于: 酒店住客房客用品的更换规范自: 人力资源部总页数: 1酒店住客房客用品的更换规范住客房在打扫时：牙刷牙刷头未有明显变形，禁止扔掉，如客人没有提出更换要求，不用更换新的牙刷。牙膏检查牙膏剩余多少，如有必要，补放一只牙膏在放牙膏的杯子右侧。注意若有两位客人时，摆放牙刷的左右位置不要移动。拖鞋未有明显污迹、湿迹，禁止扔掉，如客人没有提出更换要求，不用更换新的拖鞋。梳子未有断齿、明显污迹，禁止扔掉，如客人没有提出更换要求，不用更换新的梳子。卷纸若少于三分之一时，请加放一卷，放置在马桶水箱上方。护理套装客人使用过后，为其更换新的。肥皂若少于二分之一时，请加放一块，放置在皂碟的右侧。皂液机若少于三分之一时，请添补满。毛巾、小方巾、浴巾、地巾有明显污迹、湿迹及客人提出更换要求或放入布草篮的，应及时予以更换。有明显污迹，需要赔偿的请立即报告上级领导。床单、被套、枕套如客人没有提出更换要求，则三天更换一次。有明显污迹、湿迹及客人提出更换要求或将环保卡放在床上的，予以更换。有明显污迹，需要赔偿的请立即报告上级领导。矿泉水1、房间内有两瓶矿泉水，如客人只打开一瓶饮用，饮用后的矿泉水所剩水量少于二分之一，则补充两瓶矿泉水，同时禁止扔掉客人已打开的、未喝完的矿泉水。2、如客人只打开一瓶饮用，饮用后的矿泉水所剩水量多于二分之一，则补充一瓶矿泉水，同时禁止扔掉客人已打开的、未喝完的矿泉水。3、如客人两瓶都打开饮用，则补充两瓶矿泉水，同时禁止扔掉客人已打开的、未喝完的矿泉水。4、如客人的两瓶矿泉水都已喝完，则客房服务员将矿泉水的空瓶做回收处理，同时补充两瓶矿泉水。注：长住房（LSG）按此标准操作（有协议则按协议约定操作）。又及：各店总经理需让酒店里的每名客房服务员熟知酒店住客房客用品的更换规范，并请每名客房服务员将姓名签在本文件签名处。请各店总经理认真检查。人力资源部将组织抽查。所有参加培训人员签名处姓名日期姓名日期姓名日期总经理/副总经理：值班经理：其他同事：承诺：本人保证对以上培训内容理解清楚，并严格执行培训中所规定的涉及本部门及本人的相关操作，认真落实。如发生执行不到位的地方，则所有责任由本人承担。人力资源部 第 2 页 共 2 页