国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-04团队下行李程序.doc

国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-05-04团队退房程序指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：持续表现我们热情诚挚的服务。程序1、 首席礼宾司或领班确认团队下行李时间后，准备离店团队行李运送表给相应班次员工跟进。2、 将团队行李放置妥当，使用服务电梯将行李运送至大堂，并作适当安排不妨碍其他人使用。3、 团队马上退房，与领队再次确认行李件数并要求领队签字确认。4、 在将行李发送给领队或司机前，礼宾部领班必须在离店团队行李运送表上签字确认。确认团队所有账目付清。5、 如果团队稍后离开，礼宾部领班确保从领队处获得运输公司名称，提取行李时间和人员（最好获知联系电话），航班等相关信息。6、 注意行李的安全，用行李网盖好行李，避免与其他行李混淆。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家