宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册 （FO-SOP-005）团队入住接待流程.doc

团队入住接待流程 一、目标 为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度； 二、程序 项目 操作 注意 1. 获知团队预定 1) 接收销售部下发的团队预定单； ² 确认付款方式：支票、挂账、银 信息 行转帐、现金、刷卡或其他； 2. 做好团队接待 2) 依据需求提前规划好行李暂时放² 在团队抵店十五分钟之前，前厅 工作 置区域； 部经理需在大堂等候； ² 根 据预 订 的 房型 ， 通 知客 房 优 先 打扫； ² 与 餐 厅确 认 团 队入 住 人数 ， 大 概 用餐时间； 3. 排房，准备房卡3) 根据团队客人到达时间，提前排² 登记入住必须严格遵守："三必 房，准备房卡； 须，五不准"； 4) 如团队客人分散到达， 散客预定² 如 VC 房不足，通知客房部及时赶 按入住接待流程操作； 房，并与客人做好解释工作； ² 可 适量 抽 查 做好 的 房卡 ， 确 保房 卡的有效性； 4. 办理入住 5) 根据团队领队或会议负责人的要² 仔细核对无误后，方可将房卡转 求集 中或 逐一 办理 入住 手续 并发 放房卡(早餐券)； 交给客人； ² 根 据团 队 信 息决 定 是否 收 取 客人 押金； ² 注 意查 看 团 队信 息 中的 主 帐 结账 方式及房价是否保密； 5. 确认房数 6) 及时更新团队入住信息； 7) 与负责人确认实际房数； ² 避免结算出现差异； 6. 服务安排 8) 根据负责人要求，进行叫醒服务，² 团队设置叫醒服务时，系统叫醒 行李服务等的安排； 成 功 ， 则无 需 人 工叫 醒 ；如 系 统 叫醒失败，则需采取人工叫醒； 7. 跟进工作 9) 将一些因为临时修改未及时录入² 确认每间房房价无误，入住类别 系统的资料补充完整； 是 否一 致 ， 押金 是 否足 够 ， 备注 10) 保存已确认的团队登记表到团队 是否清晰明了； 主帐快捞夹里。 ² 注 明团 队 负 责人 的 房号 及 联系 方 式，便于联系。 三、附件 【FO-F-010】团队入住登记表