宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册 （FO-SOP-024）接机服务流程.doc

接机服务流程 一、目标 为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度； 二、程序 项目 操作 1. 获取接机信息 1) 根据上级领导通知的接机信息； 注意 ² 确 认相 关客 人 信息 ：客 人 类 型、人数、接机需求等； ² 准备接机所需的工具：接机 牌、湿巾纸、指定品牌矿泉 水等； ² 根据客人需求及 VIP 等级安 排车辆； 2. 准备车辆 2) 确认接机人员（接机人员和司机或接机 人员兼司机） ；² 检 查车 辆的 卫 生状 况， 了 解 3) 安排准备车辆（确保油量充足） ；当 日车 辆的 现 行状 况和 交 通 状况； 3. 到达机场 4) 准备相关接机工具并检查所有接机信² 及时查询信息，保证准确， 息是否与接机牌上的信息一致，并确认 避免漏接客人； 当天所接机航班抵港时间给予预订，确² 熟悉机场问询电话； 认所有接机客人联系方式； 5) 接机人员及车辆应根据客人航班抵达 时间提前 20 分钟到机场等候； 4. 航班落地前 6) 接机人员根据所获得的航班号及时在² 接机人员必须清楚的向出闸 问询 处或 查询 机上 查询所 接航 班抵 港 的旅客了解其所乘航班班 具体时间并记录，提前 10 分钟在出闸 次； 口做好所有准备工作等候客人； ² 准备行李推车。 7) 如未查询到所接航班，应及时与机场问 询处联系并确认航班抵达的准确时间。 三、附件 无