国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-03团队上行李.doc

国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-05-03团队登记程序指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：持续表现我们热情诚挚的服务。程序1、 领班完成团队登记表格，包括团队名称和代码、到达日期和时间、旅行社名称、房间数和房号。2、 接受和检查1）卸下行李，确认行李件数，同时检查是否有损坏或撕裂的行李。2）与领队确认行李件数，并要求领队签字确认，并留下联系方式。3）宾客下车后，及时上车检查有无遗留物品。4）所有行李附上行李牌，如可能注明房号或团队名称。5）团队房号确认后，马上运送行李。3、 送行李至房间1）将行李平衡摆放在行李车上。2）进入楼层后，应将行李放在房门左侧，轻敲门三下，报称：“行李员BELL SERVICE”。3）待宾客开门后，主动问候，将行李送入房间并待宾客确认后离开。4）如宾客不在房间，则将行李摆放在房内行李架上。5）对破损和无人认领的行李，需与领队或陪同及时联系并解决。4、 将送到各个房间的行李数记录在抵店团队行李运送表上。开门直接送的行李应注明“开门”字样，并核对总数是否与刚入店时一致。5、 将完成的送到每个房间的行李件数及房号的抵店团队行李运送表上交给领班。6、 请领队或陪同在抵店团队行李运送表上签字确认。7、 如果团队还未登记要将行李用网盖好。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家