宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册 （FO-SOP-017）投缴款流程.doc

投缴款流程 一、目标 为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度； 二、程序 项目 操作 注意 1. 清点核算 1) 打印收银员日报表； ² 如实际库存现金与收银员日 2) 清 点 当 班 的 现 金 收 入 和 现 金 支 报表 操作的现金收入和现金支 中出是否与报表一致； 出情况不符，应调出实时科目明 3) 清点当班银行卡收入是否和报表、 细表 当班所有结帐单、押金单， 及POS机结算一致； 逐笔查看现金收入和现金支出 4) 清点其他科目收入是否与报表一 明细； 致; ² 如有问题， 让主管或者经理查明 应5) 审核完成后在本班 收银员日报表" "原因并及时解决； 上签字确认； 2. 封包 6) 如核对无误， 报表实际应缴数足² 营业收入现金的投缴必须即核即 按额投款； 签、即时投箱，不得以任何理由拖 7) 将 当 班 现 金 收 入 明 细 在 缴 款 报 延； 表上填写完整，将报表、现金等封² 监 控 中 心需 加 强前 台交 接 班时 入投款袋中； 段人员进出前台的监控； 8) 在前台其他员工见证下，将投款 ² 当 班 员 工除 现 金投 款外 还 需将 袋"封口"同时在前台主管级以上 ，本班经办所有账单与收银日报 一 人的 见证 下投 入前 台投币 式保 表银行卡结算报表签单汇 、险箱内； 总表 对签字， 认无误后装袋， 核确9) 账单投交； 存放指定地点； ² 收银员严格遵照长缴短补原则 并如实反映在投款表上； 3. 确认结账方式 10) 在 营业款收银员投缴登记表 详² 投款表用黑色签字笔填写， 得涂 上不细记录投缴情况 （日期、 间、班 时改（禁用圆珠笔）； 次、 银员、 包金额、 明人等）² 对于上一班次有负数， 者备用金 收封证，或并请见证人签字证明； 不完整，需及时补充，确保备用金 足额移交 ² 在备用金交接班本内签好接班 人姓名及交班人姓名； 三、附件 【FO-P-018】营业款收银员投缴登记表 【FO-P-029】缴款报表