企业新员工培训管理资料 36_酒店前台新员工上岗培训计划.doc

前台新员工上岗培训计划1第一天：熟悉酒店房型，房数，房价，看员工手册及培训资料。2.第二天:上客房学习，了解房间。3.学习前台基本业务知识：酒店订房电话，内外线的拨打，传真号码，开通长途，叫醒设置，电话接听及电话转接。4.熟悉前台的各种单据的使用及物品的摆放位置，练习系统散客预订、团队预订、预订开房、预订取消与恢复、排房。散客入住接待，修改客人资料，合住，换房，续住，留言操作。5.复习14天的学习内容，学习迷你吧挂账，过房租，续住入押金，转账，现金结账，信用卡结账，挂账，会员卡结账，离店及追回，暂离及重入功能。6.会员查询，会员资料录入及会员卡充值消费，复习前面所学的知识及了解交接班工作。7.连帐房，修改结账，团队客人转散客，散客转团队的操作，钟点房套卡的入账方法及使用操作。8.冲账处理及房租调整在什么情况下使用，前台自费品的挂入与客房迷你吧区分。经营管理文档