酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 楼层日常维修程序056.doc

政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 门： 分 部 门：Department： 房务部 Outlet：各分部工作任务： 涉及员工：Task： 日常维修程序 To ：各级员工筹 备： 审 批：Prepared by：冯芳玲 Checked by：日 期： 编 号：Date： 二零零四年五月三日 Reference： HK056 （共2页）政 策：Policies： 程 序：Procedures：1 酒店硬件设施状态是维系酒店档次，形象的主要标志。为了减低定期维修的成本与保持房间经常是处于常新状态，故此对出现故障的设施设备的维修是必不可少的。在酒店内，维修形式通常分为两种，即：普通维修与紧急维修。2 普通维修的程序2.1 当房务部工作人员发现客房内或公共区域的设施设备出现故障或损坏，应马上通知房务部办公室，详细告之文员需维修地点、维修内容、并做好通知时间的记录；2.2 文员将维修部门、通知日期及时间、维修地点、维修内容等填写在维修单上送往工程部并做好打卡时间，或由工程部签字认可并将工程维修单的部门留存联拿回；2.3 当工程部维修人员来到维修地点后，房务部通知人员应尽快带维修人员到维修现场进行维修；2.4 维修人员如维修客房设施在10分钟以内，房务员应在此房内等候；2.5 当维修员完成维修任务后，房务人员必须检查该工作完成与否及效果如何，若任务完成及效果令人满意，房务人员须在维修单上签名以确认维修完成并达到效果；2.6 房务人员应在工作表上作好记录，并在下班时将“部门留存联”交副管家存档；2.7 紧急维修工程：当房务人员发现有紧急维修工程时，须立即通知工程部值班工程师，由其安排维修人员进行维修，其后房务人员才补回维修通知单以作记录，紧急维修工程包括停电、停水、水管爆裂、漏电、坐厕堵塞、不能冲水漏水、玻璃或镜子崩裂、空调机坏、门锁坏、住客房浴室灯坏及VIP房间或行走路线内的工程问题。3、维修房程序3.1 由于材料原因，工程量较大而不能当日完成的房间维修内容，须由维修人员汇报工程部经理，由工程部经理确定是否改为维修房，如改为维修房则由工程部经理在维修单上注明，并将“部门留存联”交副管家留存； 3.2 副管家在收到此单后，应立即通知前台将房态改为维修房，如房间为住客房，应马上通知前台接待，联系客人换房； 3.3 原则上维修房不能超过三天，如有特殊原因不能在规定的时间内修复，工程部应以书面形式知会房务部；4、工程部如有在当日未完成的维修内容，应在次日8:30AM前汇总，告知房务部；