连锁超市标准化管理体系搭建 连锁加盟全程策划案.docx

一、 品牌特许加盟的连锁模式 二、品牌特许加盟的加盟模式 三、品牌特许加盟的招商模式 四、品牌特许加盟的支持模式1人力资源专卖店店长、导购员、客服人员、理货员、会计2 管理规范1 岗位责任制a. 专卖店店长岗位责任书b. 导购员岗位责任书c. 客服人员岗位责任书d. 理货员岗位责任书e. 会计岗位责任书2 报告、负责程序 3 分工说明a. 专卖店店长b. 导购员c. 客服人员d. 理货员e. 会计4 办公室设立a. 接待室b. 库房3 行为规范 1 服饰规范a. 外衣b. 鞋袜2 接待规范a. 尊重你身边的每一个人b. 事先拟定每日工作计划c. 举止言谈以客户为中心d. 待人接物热情周到e. 言出必行、信用第一 4 语言规范1 电话用语2 招呼用语3 道别用语4 接待用语5 服务用语5 服务规范1 做好充分准备 2 待客热情周到 3 凡事有问必答 4 言辞礼貌标准 6 培训规范 1专卖店店长培训 2 导购员培训 3 客服人员培训 4 会计培训5 理货员培训7 营业规范1 统一营业时间2 统一促销、优惠 3 统一价格、服务4 统一广告宣传、品牌宣传 5 统一形象8 店内陈列规范1 商品陈列规范2 装潢色调规范3 气氛营造规范4 灯光环境规范5 硬件形象规范9 工作流程1每日早、晚所有人员都必须填写当日工作报表及次日工作内容 2填好报表后，直接递交专卖店店长审核3 提前十分钟上班，开晨会，研讨当日工作目标4 推迟十分钟下班，向专卖店店长汇报当日与次日工作要点 5非特殊情况，都不得迟到或早退，每人各司其职，尽心尽责1 加盟者考核1 加盟者的资格考核 (综合能力) 2 加盟者的资信考核 资本金 3 加盟者的必备条件考核 店面 2 加盟者需缴纳的各种费用1 特许权加盟费2 特许权使用费3 特许权保证金4 设备、产品购置费5 广告促销费用6 培训费7 其他费用3 文件系统1 提供品牌特许加盟的系统文件 a. 各种表格b. 意向表c. 资格表、反馈表2 提供资金、物件、管理系统文件 3 提供其他文件4 加盟标准合同书(协议书)特 许 方好思家公司甲方 营业执照注册号法 定 代 表 人电 话邮 编被 特 许 方乙方 营业执照注册号法 定 代 表 人地 址电 话邮 编1特许方好思家公司以下简称甲方是经有关部门批准，按照国家有关 政策法规，在本地区工商行政管理局注册登记，具有生产及经营权的特许经营企 业2被特许方 以下简称乙方期望获得使用特许方商标及好思家公司全 国连锁企业形象设计以下简称 CI的授权，和特许方经营范围内的好思家 公司的区域经营权，成为特许方的网点3特许方和被特许方均系独立的权利主体，并遵守除按本合同条款发生的 权利，义务外，双方无权互为代理人，互相不另主张权利，承担义务4、双方根据中华人民共和国合同法和国家有关部门关于特许经营的法 规政策，本着互惠互利，共同发展的原则，达成如下协议5、本协议有效期自 年 月 日至 年 月 日止在本协议到期前一个月，双 方另行协商本协议是否续展，如双方一致同意续展，则另签约1-1 甲乙双方签约之日起一周内，乙方 经甲方认可后，即可成为特约加盟 店1-2 在乙方履行 1-1 条款的基础上，甲方即将好思家公司全国连锁的区 域特许经营权交给乙方；并在一周内将好思家公司全国连锁企业形象设计全 套资料交给乙方1-3 乙方负责按甲方提供的效果图及施工图进行加盟店的装修，并使用甲方 指定的经营设备2-1 若乙方无故不履行其应尽基本义务，甲方可取消乙方的被特许权 2-2 乙方申请破产、被宣布破产、解散、被撤销或终止、停止经营者3-1 本协议所指的经营区域为 特约经营权及相关权利仅限于合同所述之 区域，不得在其他区域进行经营4-1 为确保好思家公司企业形象设计的统一性及产品，服务质量的一致性， 按甲方的发展规划，甲方有权利对乙方的经营活动进行监督和指导4-2 加盟店的零售价及打折幅度或服务标准由甲方统一制定，推广产品及特 价货品由甲方另行定价4-3 甲方有权对申请升级为独家经营加盟店的特约加盟店进行评估、考核， 甲方拥有最终的决定权4-4 合同期内，如乙方不履行本合同约定之责任条款及严重侵害甲方权益， 甲方有权即时以书面通知终止乙方的特许经营资格，并由乙方赔偿相关损失5-1 提供加盟店效果图及施工图5-2 提供服装样板一套，由乙方在当地制作，如需甲方制作，则按实际制作 成本向乙方收费5-3 以统一订货的优惠价格，向乙方提供最新好思家公司产品5-4 按进货比例免费配给货品宣传资料产品样本手册、海报等及推广赠 品，超比例配给乙方有偿向甲方索取5-5 提供相关产品的合格证明文件5-6 向乙方提供统一的 CI 资料包括统一的牌证、服务手册、店面内外饰 等及完善的营销指导，根据乙方营销的要求，提供必要的服务及协助，如广告 宣传、开业和重大节假日促销活动等5-7 对乙方人员进行培训培训时发生的差旅、食宿等费用由乙方承担，但 培训人员的此类费用每人不得超过 60 元/天5-8 向乙方及时传递资源、政策、市场等信息6-1 获得甲方经营范围内的好思家公司全国连锁特约经营权6-2 获得甲方提供的优惠政策和广告支持6-3 获得甲方商标、品牌、CI 等无形资产的使用权 6-4 获得甲方的经营管理技术，信息网络的支持6-5 获得甲方提供的培训和其它有关服务6-6 乙方成为特约加盟店后，表现出色的，由乙方提出书面申请，经甲方考 核、评估合格，即可升级为独家经营加盟店6-7 合约期内，如甲方不履行本合同约定之责任条款及严重侵害乙方利益， 乙方有权即时以书面通知终止本合同，并由甲方赔偿相关损失7-1 加盟店经营手续由乙方办理并承担相关费用 7-2 乙方不得再转让特许经营权或设立分支机构7-3 此合同期满，双方如不再续约，乙方则不得再使用甲方的招牌及一切相 关资料7-4 按双方的约定向甲方支付有关费用7-5 乙方不得拆除甲方产品或包装上之商标及其他标签，或将非甲方之商 标、标签等粘贴于甲方产品或包装上，或甲方之商标、标签等粘贴于非甲方产品 或包装上7-6 若乙方经营区域内已经有独家经营加盟店，则乙方必须向此独家经营加 盟店进货7-7 乙方应按甲方的经营模式与理念经营并接受甲方的监管7-8 商品行录、说明书及相关销售促成物，乙方有义务善加利用，否则按价 赔偿给甲方7-9 乙方应以甲方公开之资料从事销售服务活动，不得擅自提供上述资料范 围外之保证或夸大宣称，若有违反，乙方自负法律上一切责任7-10 定期向甲方提供销售和财务报表，反馈市场信息 7-11 按照法律，法规的规定依法经营8-1 双方每月对帐一次，乙方收到甲方对帐单后，应在 5 个工作日内将对帐结果确认后传给甲方；否则视作乙方认可对帐结果准确无误，今后该帐务发生的一切争议由乙方负责，甲方概不负责8-2 乙方应在每月*日前向甲方提供上月进存销报表，以便甲方及时调剂乙 方滞销库存产品和及时更新品种8-3 本合同一经签定即具有法律效力，任何一方无权在合约期内擅自终止合 同，一方违约，另一方有权要求赔偿8-4 合约期内，双方如发生异议，应平等协商友好解决，无法解决者，交由 当地司法机关处理8-5 合约期满解约或续约，双方应提前一个月向对方提出书面意见，再行协 商9-1 甲方对于其商标及 CI 拥有知识产权和最终修改权，乙方无权擅自使用 和修改10-1 甲方与网点各为独立的法人，自主经营，自负盈亏，承担各自经营中 产生的盈亏、风险、责任、债权、债务10-2 在经营过程中，需双方合作，根据双方情况另行约定，利益共享11-1 由甲方将货发送至乙方所在地之火车站或汽车站，运输方式为慢件或 零担时，费用由甲方承担；运输方式为急件时，费用由双方各承担 50%11-2 甲方将货品交付乙方时，乙方授权签收人须在甲方出货单上签字 11-3 允许换货的期限为进货后六个月内，退货价格为进货价11-4 乙方要求换货时，分以下几种 a因为运输原因导致货品破损而要求退货的，由相关运输部门出具证明，甲方可以全部换货，所有运输费用均由甲方负责解决 b因为发错货原因导致退货的，所有运输费用均由甲方承担 c因为质量原因导致换货的，所有运输费用均由甲方承担 d因为销售原因导致换货的不含甲方规定的不可换货的品种，所有运输费用均由乙方承担e被拆用或破损严重影响正常销售的产品不得换货按定货金额，乙方须以现金或汇票的形式将货款汇至甲方帐户，甲方在 收 到款项 3 日内发货给乙方本合同一式两份，由甲、乙双方各执一份甲方盖章代表签名乙方盖章代表签名合同签订地点合同签定时间会议简况1目的1迅速建立全国性的加盟连锁销售、服务网络2塑造融洽的氛围，使总部与加盟商充分互动，以拉近彼此之间的客 情关系，理顺连锁加盟的渠道网络3总部形象展示及上市造势 4总部政策之宣导和推广 5提升品牌形象，增强加盟商对总部的信心 2活动概念全国性招商 建立全国加盟网络 强化加盟商信心 建立企业品牌形象 3主办单位4协办单位5时间 年 月 日6地点 四星级以上饭店 7参加人员 人，其中总部 人 人加盟商 人媒体记者 人8招商会主要内容1主持人介绍招商会内容 2总部公司领导讲话 3基本情况汇报介绍 4总部营销策略说明 5营销专家建议 6加盟商提问/总部领导解答 附公司、服务、加盟情况介绍 1公司简介2服务简介3加盟简介前期准备/招商工作1组织及工作执掌1组织构架2各人工作执掌2实施进度1筹备期 年 月 日 2招商会时间年月日3招商广告附招商文案4邀请涵招商会日程安排及具体内容 1 年 月 日上午加盟商到 报到，安排住宿，个别交流 2 年 月 日下午加盟商到公司总部参观学习、介绍加盟总部情况 3 年 月 日上午 加盟政策说明、营销策略说明、营销专家讲座 4 年 月 日下午正式签约5 会议具体内容略 招商会预算表 招商会准备物品清单附 件1 主持人讲话稿2总部领导发言稿3加盟商发言稿4结束语1特许者提供的经营指导 1 开业前所提供的支持指导 a.店铺选址评估b.店铺设计c.店铺营运管理训练 d.货源、设备供应 e.综合培训2 开业时所提供的指导a. 开业时，特许方专卖店主管到场祝贺，现场指导营销 b 开业时，提供相关产品的广告宣传画册、POP c.开业时，提供服装、礼品、媒体广告支持3 开业后所提供的指导 a.每年培训支持 b.每年品牌宣传支持 c.每年广告、促销支持 d.每年相应的物件、物品支持 e.其他服务支持