家电卖场超市大型百货运营资料 总办009 外部关系管理办法.doc

鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册总办系统分册 外部关系管理办法归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册总办系统分册文件编号：鹏润总办009撰写单位：鹏润投资总裁办公室版 本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级： 机密 一般合计页数：5 正文页数：2附件个数：1个制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项27、附件2总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称外部关系管理办法文件编号鹏润总办0091.目的：为使企业在日常经营活动中与其所在地区的各级政府职能部门、社会团体及企事业单 位保持良好沟通与协调，充分利用社会资源，减免各种政府罚款或税费，获取政府政策方面的支持与扶持，服务于企业的经营管理工作，树立良好企业公众形象，特制定本制度。2.范围：2.1适用范围：本制度适用于鹏润投资及下属各级公司。2.2发布范围：鹏润投资总部各中心、各直属部门；各级子公司、各分部 。3.名词解释：外部关系：主要指与各级政府职能部门、相关的行业协会及单位、新闻单位及媒体之间的关系。4.职责：4.1各单位总经理办公室（以下简称总办）为外部关系的统筹监管部门，除管理本部门归口的外联关系外，同时负责本单位其它部门外联关系管理的整体协调与督导工作。4.2各单位总办为该制度执行情况的初级检查机构，总裁办为最高管理机构。4.3总裁办每半年将对该工作进行一次检查评比，对工作业绩明显的部门和个人，将酌情予以奖励。对工作业绩不佳的部门和个人，将酌情予以处罚。5.作业内容： 5.1外部关系管理方式：各单位外部关系按归口原则进行管理，如：税务局由财务部门负责，新闻媒体单位由广宣部门负责等。总办根据实际情况将外联关系在本单位各部门之间进行合理分配，并落实到部门、责任人，同时报上级领导部门备案。对于相关部门在处理外部 关系事务中的各种举措，总办有知情权、建议权。5.2外部关系开发：各单位在日常经营过程中要密切关注外部关系单位的动态，根据本单位经 营管理需要，及时对外部关系单位进行有针对性的开发。5.3外部关系维护： A. 各单位对已建立关系的外部关系单位要定期进行维护（尤其在节日，外部关系单位纪念日等重要时间），方式有电话/短信/电子邮件问候、上门拜访及邀请对方参加相关活动等; B. 在维护过程中，以“少投入，多办事，办好事”为原则; C. 在维护过程中，利用与联络对象的现有关系不断进行拓展。生效日期2004年4月1日页次1/2附件数1个制度名称外部关系管理办法文件编号鹏润总办0095.4外部关系管理情况上报与备案：各单位须按要求定期上报外部关系档案汇总表，上报时间为每月5日以前，上报程序为各归口管理部门填报，经总办审核，各单位第一负责人签字确认后以加密电子文件的形式报总裁办。5.5外部关系日常管理流程：各部门根据工作需要，拟向外部关系单位或个人赠送礼品/礼金以及产生其它费用时，需经总办审核后报总经理审批方可实施，如总办认为费用开支不合理，有权开展各种调查，并书面上报总经理，由总经理按授权处理，若超越授权范围则按公司规定继续上报。5.6外部关系开发流程：各部门拟开发新的外部关系时，需提交书面报告，报总办审核，并经总经理审批后，方可实施并纳入外部关系管理。6.注意事项 6.1外部关系档案汇总表填报要求：A. 须据实填写外联关系档案汇总表所列各项内容，不得留空；B. 联系人姓名需填写全名；C. 联系电话要求列明单位电话及手机号码；D. 事由：要详细说明，如：不能只列出“解决配送中心遗留问题”，要将所遗留问题进行简明扼要的概括；E. 礼品/礼金栏：要写明礼品详细名称、价格、礼金数额、送出时间、收受人及我方所有经办人；F. 效果栏：以数据+说明的形式写明，不能以“较好”、“成功”等较模糊的字眼进行说明。 6.2外部关系资料管理: 外部关系资料属公司机密文件，在文件处理过程中按密级文件办理。7.附件 7.1外部关系档案汇总表(例表)生效日期2004年4月1日页次2/2附件数1个