房地产物业公司业主委托管理服务企业 信息上报汇总表.doc

深圳市万科物业管理有限公司一、管理中心组织架构：信息管理工作要点及相应权限：序号信息类别内容描述部门信息员主任部门负责人片区运营组片区分管领导职能部门分管领导及总经理备注1信息快报重要性较高、影响面较广的正面事件信息、小区荣誉承办审核抄送抄送主送总办抄送1个工作日内2突发事件事故、灾祸及其它打破正常的管理或服务秩序、造成负面影响的各类事件。承办审核主送抄送抄送品质部、总办抄送1小时内知会，1工作日内报送信息，普通投诉月汇总报送3重大投诉/质量事故各类重大客户投诉及质量事故承办审核审核主送品质部抄送总办抄送4租售信息租赁、转让信息承办审核成交当天抄送租售中心5入住快报集中入住基本情况、收费及问题描述承办主送抄送抄送总办抄送集中入住须每天上报，入住量少每三天上报6管理报告管理处季度管理服务报告承办审核审批财务部负责财务报表审批季度首月15日前7管理简报工作简报承办审批抄送抄送每月5日8会议纪要月度工作例会承办审批抄送抄送会议结束3日内9会议纪要业委会沟通会议纪要承办审批抄送品质部、总办抄送审批会议结束2日内10工作计划月工作计划承办审批抄送抄送每月1日前11工作计划完成情况上月工作计划完成情况承办审批抄送抄送每月2日前12媒体采访采访要点、报道全文承办审核抄送审批主送总办审批采访2个工作日内13媒体曝光即将或已发生的媒体负面报道承办抄送审批主送总办抄送事发1小时内14社区文化资料活动评估表、照片、录像带等承办审批抄送抄送总办活动结束2日内业务管理相关信息报送及权限序号工作内容部门负责人品质管理部中心经理片区运营组片区分管领导办理期限1管理服务报告（文字部分）审核抽查审批抄送抄送每季首月20日前2物业管理工作简报审核审批抄送抄送抄送每月5日前3顾客恳谈会审核审批抄送抄送抄送半年一次4清洁、消杀、绿化外包月度评估报告审批备案抄送5日前5清洁现场巡查和记录实施每月一次6机电设备年检计划审核备案审批12月15日前7设备检查及记录实施每月一次8工程、电梯服务供方季度评估报告审批备案抄送下季度首半月内9设备、安全、环境大检查实施跟进每年一次设备、安全、环境巡查实施半年一次10设备、安全、环境巡查实施每月一次，每季度覆盖所有部门11A级查岗计划制定、审批、验证整改情况每半2年覆盖所有管理处12B级查岗计划监督实施审批12月31日前报计划每月一次，每季度覆盖管理中心片区所有管理处，分管领导半年组织一次，全年覆盖片区所有管理处13C级查岗计划制定、审批、验证整改情况12月31日前报计划每月一次，部门负责人每季度参加一次14A级紧急预案演习方案实施每年一次15B级紧急预案演习方案实施每半年一次16安全消防检查及办公管理安全防范检查实施每月一次17安全评估实施跟进每季度一次18巡逻路线审批备案备案每季度评估一次19突发事件、顾客投诉处理、反馈落实情况备案抄送抄送抄送1小时内知会，2个工作日内报送处理措施，普通投诉月汇总报送，共性投诉每月回应20质量事故、重大质量事故、重大投诉处理、反馈处理结果给意见，备案、审批、验证落实情况抄送抄送审批1小时内知会，1个工作日内报送处理措施，5个工作日内报送分析报告21品质部受理的投诉处理处理、反馈处理结果审批、验证落实情况抄送抄送抄送1个工作日内报送处理措施22居家服务回访、月统计分析报告、投诉/建议实施备案抄送抄送抄送每月28日23清洁、消杀、绿化分包方季度评估实施备案实施抄送季度首月10日前24季度居家服务回访、统计分析报告实施备案实施抄送每季度首月内25顾客满意度调查回应、各种隐患纠正预防措施制定、反馈落实结果备案审核抄送审批3个工作日内或按要求期限26公司级内审组织抄送半年每年一次，覆盖所有管理处/部门一次27管理中心片区级内审备案组织抄送一次/季度，一年至少全部覆盖一次中心片区管理处/部门28管理处级业务自查组织、实施一次/月