家电卖场百货商场运营资料 国美—销售—市场001 市场调研管理规定.doc

市场调研管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册销售系统分册文件编号：国美销市场001撰写单位：国美电器销售中心市场部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级： 机密 一般合计页数：9页 正文页数：6页附件个数：4个制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围23、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项67、附件6总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称：市场调研管理规定文件编号：国美销市场0011目的：为了规范公司市场调研工作，使公司及时掌握市场动态，了解竞争对手的价格、商品经营、促销活动等情况，反映我公司在日常销售工作中存在的问题，以便与各级销售部门及时准确的对有关销售工作进行调整并协调采购部门加强各项销售资源的争取，特制定本规定；2.范围：2.1适用范围：国美电器销售中心市场部；各分部市场部、采购部2.2发布范围：国美电器各中心、各部门；各分部3.名词解释:3.1概念性的降价：指实际价值很小且无法计算实际价值的，如服务金卡、影楼、餐厅、酒店打折卡等情况不作为实际调整价格的依据，由相应供应商提供相应促销活动弥补损失。4.职责:4.1市场调研的部门及执行责任人：4.1.1市场调研的执行责任人为分部采购部业务人员、市场部业务人员和门店主任（包括门店经理）级以上人员，特殊情况可选派门店有责任心的优秀营业员进行市场调研，杜绝用促销员进行市场调研。4.1.2分部总经理为分部市场调研报告的第一责任人；门店经理为门店市场调研报告的具体责任人；分部市场部各品类科主管为分部各品类科市场调研报告的具体责任人，总部市场部各品类部部长为总部各品类部市场调研报告责任人。5.作业内容：5.1市场调研的对象：市场调研的对象为市场上对公司有竞争力的各类零售商，根据公司经营的不同品类应区分对待，详见附件7.1。5.2市场调研的内容及上报：市场调研的内容为公司经营的所有商品及具有市场潜力的商品，根据市场调研的形式和目的，可分为对市场价格的市场调研；对商品展示、演示、促销活动的市场调研；对新品类、新型号的市场调研；对市场经营商品流行趋势的市场调研；对竞争对手主推商品的市场调研；对竞争对手销量的市场调研及其他专项市场调研等。为了准确的、及时的获取市场调研信息，并把市场调研工作作为一项长期的、有计划性的工作，特对市场调研内容和上报流程做如下规定：5.2.1所有品类每周一至周五应对主要竞争对手的所有品牌、型号的商品最低成交价进行调研，并将市场调研结果和处理意见汇总后，在每日17：00前上报总部销售中心市场部相关部门(格式见附件7.2，附件7.3)。生效日期：2004年4月1日页次：1/6附件数：4制度名称：市场调研管理规定文件编号：国美销市场0015.2.2为了有计划的安排市场调研工作，分部可每天对每个品类的几个品牌的商品进行市场调研，但必须在周一至周五对所有品牌、型号的商品进行市场调研，各分部可自行安排品牌，并将安排结果上报总部销售中心市场部各对口品类部。5.2.3每周六对主要竞争对手的重点品牌、商品进行调研。5.2.4各分部物价员应严格按照市场调研结果调整价格文件中零售价和最低零售价。5.3市场调研报告的上报期限：5.3.1门店市场调研报告于当天下午14：00前报至分部市场部，分部市场部会同采购部相关人员对市场调研出现的问题进行研究，注明解决意见，由市场部经理和采购部总监（经理）签字后，于当日18：00前回传门店。5.3.2分部市场调研报告于当日17：00前上报总部销售中心市场部，总部市场部各品类部部长会同采购中心各品类部部长对分部市场调研报告进行研究，对重点问题签署意见后，于次日回传分部。重点问题市场调研由分部专人进行，分部销售总监签字后及时上报。5.4报纸广告对比分析： 5.4.1各分部各品类科每周五需认真填写 “活动分析表”（见附件），并于每周五下午16点前以电子邮件的形式传送至总部销售中心各对口部门。5.4.2写内容要求真实、准确。5.4.3随报表上传时后附分析报告，说明优劣原因，并提出改进措施。5.4.4此项工作责任人为各分部销售总监（经理）。5.5市场调研取证及调整价格的方法：5.5.1及时发现市场变化，快速做出反应，进行准确、及时的市场调研取证是获得市场竞争优势的重要环节，为了丰富市场调研取证的方法，缩短取证的时间，故以门店为单位设立市场调研取证专用金，用于市场调研取证，并对市场调研取证专用金的使用作如下规定：市场调研取证所需资金从市场调研取证专用金中借支。5.5.1.1借款使用范围所借款项只能用来取证购机，严禁挪作他用。5.5.1.2借款审批权限5.5.1.2.1单件商品金额在5000元（含）以内或申请门店累计借款余额在20000元生效日期：2004年4月1日页次：6/6附件数：4附件7.1 市场调研内容序号公司经营品类相对应市场调研对象1彩电、冰箱、洗衣机、影碟机百货商场、连锁超市、家电连锁2空调百货商场、家电连锁、空调专营店3手机、小灵通百货商场、家电连锁、手机专营店4烟、灶、热、微波炉等白小类百货商场、家电连锁、连锁超市、建材市场5电脑、摄照等黑小类百货商场、家电连锁、电脑城、专营店6音响、家庭影院百货商场、家电连锁、专营店附件7.2： ××分部市场调研安排表品类时间调研品牌彩电星期一长虹、海尔星期二康佳星期三星期四星期五附件7.3： 分部 科市场调研报告品牌型 号竞争对手国美门店调整意见市场部 意 见采购部意 见商家名称最低成交价最低零售价市场调研人员： 门店经理： 市场部主管： 采购部主管：附件7.4： 市调借款单商品品名规格型号销售单位我方售价对方售价我方供应商：借款金额：金额大写：借款人：目前借款余额：规定还款时间：市场调研人员：实际还款时间：门店经理：销售总监：5000元/件分部总经理：5000元/件财务中心总经理：10000元/件