物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 客服手册军训篇.doc

世界上最成功最优秀的商学院是哪个？不是哈佛不是沃顿更不是凯洛格，是美国的西点军校！美国的西点军校为世人所知，是因为从这里走出了很多著名将领。然而，人们却不知道，西点军校更是培养商界领袖的摇篮。美国现代管理学之父彼得?德鲁克以及通用电气前首席执行官杰克?韦尔奇曾被问及同一个问题：在培养领导者方面，谁做得最好？他们的答案既不是哈佛商学院、也不是通用电气，而是美国军队。他们所指的美国军队，在很大程度上说的是西点军校的毕业生。二战以来，该校还为美国金融界造就了1000多名董事长、5000多名高级管理者。以此计算，西点军校堪称美国最优秀的“商学院”。中国最好的商学院在哪里？ 我们翻开中国改革开放30多年来的发展历史，改变了中国人生活、创造了我们这个繁荣时代的中国创业企业家中，许多人都出身于解放军：联想的柳传志、海尔的张瑞敏、华为的任正非、华润集团的宁高宁、万科的王石、华远的任志强、广厦集团的孙广信、科龙的潘宁、杉杉集团的郑永刚、宅急送的陈平等等，可谓星光灿烂。据统计，截止2004年底，以营业额计，在中国排名前500位的企业中，具有军人背景的总裁、副总裁就有200人之多。军队是世界上最优秀、最有效率的组织。我们可以发现，现代企业管理面临的各种问题，如关于市场、竞争、企业制度建设、企业传承、员工忠诚等，都可以在这里找到满意的答案。其实，不单单是企业，效率是所有组织都面临的问题。人类组织发展的全部历史证明，世界上最有效率的组织是军队。世界现代企业100余年的管理实践证明，军队的管理思想和管理方法是企业最好的榜样。中国最好的商学院在在中国人民解放军的军营。 能够与西点军校、黄埔军校教育理念吻合的就是现代的企业军训。企业军训就是借助军事化训练和管理的理念，将军队的先进管理理念进行商业化应用那么，企业军训能够为企业及企业员工带来哪些改变？领导力的提升 领导力的关键并不是让其他人简单地服从命令，而在于引导、激励部下，让他们跟你的思维、理念同步，跟随你为事业一起奋斗。一个好的领导人，要懂得如何保持团队的价并通过团队建设使之增值。 执行力的加强 执行力则意味着除非命令本身有问题，否则必须执行，没有任何借口。在西点军校，士兵在回答命令的时候，只能有四种答案：“是，长官”；“不，长官”；“不知道，长官”；“没有借口，长官”。 人格魅力的养成人格魅力是指人的美德，比如诚实、敬业、忠诚、勇气、宽容、感恩、勤奋、坚韧不拔等等。现代企业军训的目的：1. 烙下执行意识，培养执行习惯，确保目标实现2. 增强受训人员的自觉性和凝聚力，提高团队的战斗力3. 增强责任意识，增强荣辱观念，提升团队精神4. 使受训人员养成良好的工作和生活习惯，提高受训人员的综合素质5. 提高企业的工作效率，提升企业的形象和业绩 因此一个企业的军训至关重要，选对一个专业的培训公司能给您带来意想不到的收益，军歌嘹亮依托部队资源，原汁原味运用解放军管理文化来影响企业员工。我们军训的优势 1教官团队的专业 我们的军训教官队伍，均为五年以上解放军战士退役，中共党员，一半以上大专以上学历，并有团职以上军转干部担任教学，有着多年团队军事训练经验和较高的企业管理认识。2训练场地专业 我们只选择在正规的军事基地进行封闭式训练，我们在深圳警备区国防基地建设有自己的训练中心，并与高炮团等深圳驻地部队建立良好的合作关系，良好的配套设施，才能保证军事训练的一切要求，其效果也才能得到保障。3培训管理专业多年的专业化的军事训练管理经验，使我们拥有一套完善成熟的军事训练管理系统和训练效果考评系统，能给企业一个量化的培训报告。编号课程名称课程说明A01一天专业军训课程一、 团队作风养成训练（团队精神和士气；绝对服从意识；礼节礼貌；时间观念；细节管理）二、 单兵对列训练（整理着装；稍息立正；跨立与立正；蹲下与起立；停止间转法；脱帽与带帽；整齐与报数；敬礼与礼毕）三、 步伐训练（齐步行进与立定训练）四、 正规一日生活秩序寻来呢（饭前点评；唱军歌；生活值日）五、 汇操（领导检阅；军训科目汇报表演；优秀学员表彰）A02两天一晚专业军训课程在A01训练内容基础上增加1. 跑步行进与立定训练2. 内务整理与内务评定3. 学唱军歌；拉歌比赛4. 阅兵式A03三天两晚专业军训课程在A02训练内容的基础上增加：1. 学员训练考核系统的导入2. 夜间紧急集合3. 军人意志训练项目（穿越封锁线；3000米拉练等团队合作与个人意志训练）4. 战地救护训练A04五天四晚专业军训课程在A03训练内容的基础上增加：1. 正步行进与立定训练2. 军体拳（擒敌拳；警棍操；倒功可任选其一）3. 向解放军学执行内训课程（晚上）4. 升国旗5. 分列式A05十天九晚专业军训课程在A04训练内容的基础上增加：1. 队列训练导入阅兵式训练系统（高标准；严要求）2. 野外拉练3. 实弹射击4. 战地野炊5. 团队凝聚力战斗力合成训练下边是过大国际培训案例一、参训公司企业文化工作作风：诚信、务实、高效、创新 员工要求：艰苦创业、敬业爱岗、诚实守信、团结奉献、开拓进取 工作目标： 把大局、谋发展、建精品、创品牌、 聚活力、强管理、创文化、促提升 二、培训目的了解企业文化，正确认识自我，树立团队凝聚力与执行力，加强团队成员之间的有效沟通与相互协作。通过培训，让每一位成员都能拥有高昂的斗志，饱满的热情，为企业注入新鲜活力，以崭新的面貌投入到工作岗位，为光大集团创造新的辉煌。 三、培训时间培训时间：2009年11月中旬， 约50人左右。四、训练公司简介深圳军歌嘹亮企业管理策划有限公司，深圳市警备区国防训练基地唯一正式合作伙伴。军歌嘹亮深圳拓展训练基地建立在深圳市警备区国防训练基地内，是经深圳市警备区批准的全市唯一军事化特色的拓展训练基地，是深圳市政府各部门和一流企业首选的专业拓展训练基地。军歌嘹亮拥有设施齐备的培训硬件、丰富的培训资源和独特的培训管理服务模式，拥有一大批高素质的企业管理培训专家和专业军事化特色的拓展教练。能为企业制定培训计划、设计培训项目、搭建管理平台，安排军训教官、拓展教练和内训师资，提供培训场地、食宿、交通、保险、饮水、服装、培训器材、宣传标语、摄影、摄像等一条龙培训服务。军歌嘹亮始终以“今天交我一群员工，明天还您一支部队”为指导思想，以“科学导放军队文化管理体系，为企业打造一支最有执行力的精英团队”为已任，并赢得了深圳国土局、深圳财政局、深圳航空公司、龙岗区地税、深圳市检察院、金融结算中心、高新投、联合证券、中国燃气、深圳地铁、三星、苏宁电器、康菲石油、深圳市政设计院、康佳、平安银行、中加保险公估、中德安联保险等上百家企事业单位领导和团队的高度评价。2009年5月28日，郭玉祥将军（中将，原济南军区空军司令员）亲自题为“军歌嘹亮”公司名题字。五、课程设计在六天五晚的时间中，我们将围绕“心态调整、时间管理、责任意识、个人突破、团队塑造、执行力内训”等环节，以内训+军训+体验式培训等方式，精心设计培训课程，并以团队竞争的形式开展训练，从而达到融炼团队、激发竞争、启迪创新、互助共赢、共建伟大团队的目的。六、流程安排日期时间具体安排第一天：（调整心态，快速进入训练状态，组建团队，以团队为单位开展训练）上午08:30-09:00到达深圳警备区国防拓展训练中心，在教学楼前下车09:00-09:30分房间、换领服装（改变，立即行动）1、集合排队领取迷彩军服、军帽、腰带和训练编号；2、在教官的带领下安排房间，放行李并快速换好军服，到教官指定地点集合。09:30-10:30我是一个兵（初入军营，快速进入训练状态）1、整队集合，整理着装，训练军容军姿，立正与稍息，集合与解散；2、快速报数，整齐划一，在规定的时间内完成。3、表彰反应灵活者，惩罚反应迟钝者。（考核：记住快速反应者和反应迟钝者）10:30-12:00破冰、组建团队，（全情投入、展示真我）1、学员自我介绍，个人优势资源展示，让更多人记住我；2、分组，在展示优势中发现人才，推选各队队长；3、以组为单位确定连队名称，连队口号、队歌；4、连队文化展示。（考核：各连队）中午12:00-12:30军旅午餐：1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。12:30-14:00午间休息（军令如山，休息就是备战）1、按规定午休；2、安静，实现真正的休息。14:00-14:30起床，内务整理，准备训练下午14:30-17:30基本军事科目训练（提升团队精神面貌）1、站军姿；2、队列训练：立正与稍息、立正与跨立、蹲下与起立、敬礼与礼毕、停止间转法；3、跑步训练。17:30-18:00总结评比：1、以小组为单位开展基本动作要领评比；（考核：各连队）2、训练作风与精神面貌讲评。晚上18:00-18:30军旅晚餐：1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。18:30-19:00自由休息，准备训练19:00-19:30教唱军歌：展示狼性本色，将歌声吼出来。19:30-21:00学内务，看管理。1、内务是连队的一面镜子；2、学习整理内务，学叠军被。3、回房间整理自己的内务。（考核：到各房间检查每个队员的内务整理情况）21:00-22:00洗漱，准备就寝22:00统一熄灯休息。第二天：（我是企业一个兵，认清自我定位，严格要求自己）上午06:30-07:00起床，洗漱07:00-07:30晨训（与朝阳起舞）跑步训练。（考核：每天早上按时出操，点名）07:30-08:00军旅早餐（体验部队生活）1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。08:00-08:30自由休息，准备训练08:30-11:30基本军事科目训练（提升团队精神面貌）1、站军姿；2、跑步动作要领强化训练；3、齐步行进动作要领训练。11:30-12:00总结评比：1、以小组为单位开展跑步动作要领评比；（考核：各连队）2、训练作风与精神面貌讲评。中午12:00-12:30军旅午餐：1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。12:30-14:00午间休息（军令如山，休息就是备战）1、按规定午休；2、安静，实现真正的休息。14:00-14:30起床，内务整理，准备训练下午14:30-17:30基本军事科目训练（提升团队精神面貌）1、站军姿；2、齐步行进与立定动作要领训练。17:30-18:00总结评比：1、以小组为单位开展齐步行进与立定动作要领评比；（考核：各连队）2、训练作风与精神面貌讲评。晚上18:00-18:30军旅晚餐：1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。18:30-19:00自由休息，准备训练19:00-19:30学习拉军歌（特有的部队文化，激励团队气势）1、站军姿；2、复习队列；3、了解部队特有的文化拉军歌。考核：各连队）19:30-21:00夜间训练：复习基本队列动作21:00-22:00洗漱，准备就寝22:00统一熄灯休息。第三天：（拓展训练，找出差距是为了更好地完善自己）上午06:30-07:00起床，洗漱07:00-07:30晨训（与朝阳起舞）男子2000米跑成绩测试，女子1000米跑成绩测试。（考核：个人身体素质）07:30-08:00军旅早餐（体验部队生活）1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。08:00-08:30自由休息，准备训练08:30-10:00拓展训练项目信任背摔（考核：个人信任指数和胆量）。1、每位学员站在一个1.5米的高台上，身体笔直向后倒，其他学员用手臂去接这名队员。2、通过训练，增强队员间的相互信任和理解，这也是新团队基础；3、克服心理障碍，增强自信心、战胜恐惧；4、增强团队的凝聚力；5、身体接触，打破隔膜。10:00-11:30拓展项目拯救大兵（考核：测试团队协作指数）；1、要求团队成员尊重事情本身，注重成员之间有效的协作；2、明白做任何事情，都要有统一的指挥，在大家分工合作下，组织协调；3、让成员知道好的工作方法成就好的绩效，细微之处见真功。11:30-12:00总结评比：对信任背摔和拯救大兵两项目开展情况的总结与心得分享。中午12:00-12:30军旅午餐：1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。12:30-14:00午间休息（军令如山，休息就是备战）1、按规定午休；2、安静，实现真正的休息。14:00-14:30起床，内务整理，准备训练下午14:30-16:00拓展训练项目飞越断桥（考核：个人信心指数）。1、两块木板横在8米的高空，间距为1.2-2.0米，每一位学员自A木板跃向B木板，而后返回或选择速降。2、在高空中，面对阻挡前进道路中的断桥，是选择挑战，还是退缩放弃？3、在工作中，遇到无法克服的困难，是选择进取，还是选择放弃？4、让学员体验如何在压力和困难面前调整自已的心态。16:00-17:30拓展训练项目巨人梯（考核：个人合作与奉献指数）。1、一架云梯从一米多高处延伸至9米高的空中，从地面到空中，横木间的距离渐渐变大，没有任何工具，你和一名队友必须徒手爬到顶层，你们所能利用的资源只有你们的身体以及为团队牺牲的精神，还有积极与他人合作的行动。2、很多任务单靠一个人的力量是无法完成的，让学员体会合作的必要性；3、合作中如何取长补短，实现1+1大于二；3、树立危机意识、竞争意识；4、知识和经验的积累应积极地向同伴学习甚至向你的竞争对手学习。17:30-18:00总结评比：对飞越断桥和巨人梯两项目开展情况的总结与心得分享。晚上18:00-18:30军旅晚餐：1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。18:30-19:00自由休息，准备训练19:30-21:00夜间训练：1、以小组为单位开展军训动作标准度整齐度评比；（考核：各连队）2、训练作风与精神面貌讲评。21:00-22:00洗漱，准备就寝22:00统一熄灯休息。第四天：（团队合作训练，个人在团队中成长，懂得感恩）上午06:30-07:00起床，洗漱07:00-07:30晨训（与朝阳起舞）跑步训练。（考核：每天早上按时出操，点名）07:30-08:00军旅早餐（体验部队生活）1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。08:00-08:30自由休息，准备训练08:30-10:00拓展训练项目同心协力（越是简单越难做）；（考核：各连队的团队协作意识）成功的集体常常是上下同心、步调一致的，集体中的每一名队员对于任务的完成都具有重要的作用。此训练是帮助参训人员意识到相同的行动和步调对于一个集体的重要性，哪怕其中任何一人不能与大家保持一致，都会导致任务的失败。10:00-11:30执行力训练项目穿越封锁线（兵贵神速，时间就是生命）（考核：个人执行与团队协作）1、下达命令：将连队“弹药箱”送达“前线”；2、规定时间完成任务；3、团队协作尤其重要；4、过障碍、翻高墙、匍匐前进过电网，最终到达目的地；5、绝对执行，两队执行力大挑战。11:30-12:00总结评比：对同心协力项目开展情况的总结与心得分享。中午12:00-12:30军旅午餐：1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。12:30-14:00午间休息（军令如山，休息就是备战）1、按规定午休；2、安静，实现真正的休息。14:00-14:30起床，内务整理，准备训练下午14:30-16:00拓展训练项目七巧团队（在团队中，除了协作，我们还能做什么？）（考核：各连队的协作与沟通意识）1、将团队分成七个小组，分配不同的任务，模拟团队各部门间、各成员与团队间、成员之一间的沟通与协调，让大家共同完成一项特殊而艰巨的任务；2、合理分配和利用时间，集中精力抓主要矛盾，提纲挈领；3、不问“公司能给我什么”，要想“我能为公司做什么”； 4、信息的公开与共享，跨部门之间的协同、合作。16:00-17:30拓展训练项目胜利墙（我在团队中成长！）（考核：个人在本项活动中的主动与付出）1、小组所有成员不得借助身体外的任何工具，在规定的时间内，翻越一面高达4.2米的光滑墙面。2、本项目历来被喻为“整合团队，增强士气和凝聚力的一剂圣手良方”，妙在何处，恐非身临其境难以体会其中的滋味；3、成功到达顶点之后才能真正体验“我成功因为我站在巨人的肩膀上”。17:30-18:00总结评比：对七巧团队和感恩墙两项目开展情况的总结与心得分享。晚上18:00-18:30军旅晚餐：1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。18:30-19:00自由休息，准备训练19:00-21:00夜间活动：团队篮球比赛21:00-22:00洗漱，准备就寝22:00统一熄灯休息。第五天：（感恩光大，从这一刻开始）上午06:30-07:00起床，洗漱07:00-07:30情感训练（我是光大人）：颂读光大企业文化。（由光大公司提供资料）07:30-08:00军旅早餐（体验部队生活）1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。08:00-08:30自由休息，准备训练08:30-09:30团队文化展示设计光大文化畅想1、什么是光大？2、我为光大做什么？3、各小组以光大文化为背景创计团队风采，包括光大文宣、歌曲、产品、营销战略等。4、重新建设各团队文化，展示文化设计成果。（考核：个人创意与团队整体表现）09:30-11:30企业文化学习和了解11:30-12:00总结评比：1、激励有创意的思维，发现人才。2、训练作风与精神面貌讲评。中午12:00-12:30军旅午餐：1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。12:30-14:00午间休息（军令如山，休息就是备战）1、按规定午休；2、安静，实现真正的休息。14:00-14:30起床，内务整理，准备训练下午14:30-17:30企业文化学习和了解17:30-18:00总结评比：1、消灭个性，融入共性，打造坚不可摧的光大文化铁军！2、提升团队的纠错功能，发扬“不抛弃、不放弃”的精神！晚上18:30-21:00烧烤，联欢21:00-22:00洗漱，准备就寝22:00统一熄灯休息。第六天：（执行不是口号！执行到底是什么？上午06:30-07:00起床，洗漱07:00-07:30晨训：复习军体拳07:30-08:00军旅早餐（体验部队生活）1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。08:00-08:30自由休息，准备训练08:30-11:30企业内训11:30-12:00总结评比：总结激励，分享快乐！中午12:00-12:30军旅午餐：1、连队文化：饭前一支歌；2、排队打饭；3、统一开饭。12:30-14:00午间休息（军令如山，休息就是备战）1、按规定午休；2、安静，实现真正的休息。14:00-14:30起床，内务整理，准备训练下午14:30-17:30军事科目汇报表演：1、各连队文化风采展示；2、军事科目汇报表演（汇报所学，展示真我）；3、唱军歌（训练是快乐的）；4、优秀学员表彰（激励先进树榜样，比学赶帮创辉煌）；5、学员代表分享（听听光大人的声音）；6、领导讲话（伙伴们，来吧，光大是我们生命中最宽广的舞台）；7、合影（记住这难忘的时刻，让记忆永恒）。17:30-18:00交接：1、换服装；、2、整理内务；3、收拾行李。18:00-18:30返程1、在教学大楼前统一上车，准备返程；2、活动结束。8