微机常见故障分析和处理ppt课件.ppt

微机系统与维护微 机 系 统 与 维 护-2-第7章 微机常见故障分析和处理微 机 系 统 与 维 护-3-第7章 微机常见故障分析和处理微 机 系 统 与 维 护-4-第7章 微机常见故障分析和处理微 机 系 统 与 维 护-5-7.1 微机故障和处理概述微 机 系 统 与 维 护-6-7.1.1 微机故障的分类微 机 系 统 与 维 护-7-7.1.2 微机故障处理的基本原则微 机 系 统 与 维 护-8-7.2 微机常见硬件故障分析和处理微 机 系 统 与 维 护-9-7.2 微机常见硬件故障分析和处理微 机 系 统 与 维 护-10-7.2.1 微机硬件故障诊断和处理微 机 系 统 与 维 护-11-7.2.1 微机硬件故障诊断和处理微 机 系 统 与 维 护-12-7.2.2 主板常见故障微 机 系 统 与 维 护-13-7.2.2 主板常见故障微 机 系 统 与 维 护-14-7.2.2 主板常见故障微 机 系 统 与 维 护-15-7.2.3 CPU常见故障微 机 系 统 与 维 护-16-7.2.3 CPU常见故障微 机 系 统 与 维 护-17-7.2.3 CPU常见故障微 机 系 统 与 维 护-18-7.2.4 内存常见故障微 机 系 统 与 维 护-19-7.2.4 内存常见故障微 机 系 统 与 维 护-20-7.2.4 内存常见故障微 机 系 统 与 维 护-21-7.2.4 内存常见故障微 机 系 统 与 维 护-22-7.2.5 显卡常见故障微 机 系 统 与 维 护-23-7.2.5 显卡常见故障微 机 系 统 与 维 护-24-7.2.5 显卡常见故障微 机 系 统 与 维 护-25-7.2.5 显卡常见故障微 机 系 统 与 维 护-26-7.2.6 显示器常见故障微 机 系 统 与 维 护-27-7.2.6 显示器常见故障微 机 系 统 与 维 护-28-7.2.6 显示器常见故障微 机 系 统 与 维 护-29-7.2.6 显示器常见故障微 机 系 统 与 维 护-30-7.2.7 硬盘常见故障微 机 系 统 与 维 护-31-7.2.7 硬盘常见故障微 机 系 统 与 维 护-32-7.2.7 硬盘常见故障微 机 系 统 与 维 护-33-7.2.7 硬盘常见故障微 机 系 统 与 维 护-34-7.2.8 电源常见故障微 机 系 统 与 维 护-35-7.2.8 电源常见故障微 机 系 统 与 维 护-36-7.2.8 电源常见故障微 机 系 统 与 维 护-37-7.2.9 鼠标常见故障微 机 系 统 与 维 护-38-7.2.9 鼠标常见故障微 机 系 统 与 维 护-39-7.2.9 鼠标常见故障微 机 系 统 与 维 护-40-7.2.10 键盘常见故障微 机 系 统 与 维 护-41-7.2.10 键盘常见故障微 机 系 统 与 维 护-42-7.2.10 键盘常见故障微 机 系 统 与 维 护-43-7.2.10 键盘常见故障微 机 系 统 与 维 护-44-7.2.11 光驱常见故障微 机 系 统 与 维 护-45-7.2.11 光驱常见故障微 机 系 统 与 维 护-46-7.2.11 光驱常见故障微 机 系 统 与 维 护-47-7.2.11 光驱常见故障微 机 系 统 与 维 护-48-7.2.12 打印机常见故障微 机 系 统 与 维 护-49-7.2.12 打印机常见故障微 机 系 统 与 维 护-50-7.2.12 打印机常见故障微 机 系 统 与 维 护-51-7.2.12 打印机常见故障微 机 系 统 与 维 护-52-7.3 微机常见软件故障分析和处理微 机 系 统 与 维 护-53-7.3.1 微机软件故障诊断与处理微 机 系 统 与 维 护-54-1软件类故障软件类故障 软件故障是指安装在计算机中的操作系统或者软件发生错软件故障是指安装在计算机中的操作系统或者软件发生错误而引起的故障，主要包括以下几个方面。误而引起的故障，主要包括以下几个方面。 （1 1）操作系统中的文件损坏引起的故障）操作系统中的文件损坏引起的故障 计算机是在操作系统的平台下运行的，如果把操作系统的某计算机是在操作系统的平台下运行的，如果把操作系统的某个文件删除或者修改，会引起计算机运行不正常甚至无法运行。个文件删除或者修改，会引起计算机运行不正常甚至无法运行。 （2 2）驱动程序不正确引起的故障）驱动程序不正确引起的故障 硬件能正常运行要有相应的驱动程序与之配合，如果没有安硬件能正常运行要有相应的驱动程序与之配合，如果没有安装驱动程序或没有安装正确会引起一系列的故障，例如声卡不能装驱动程序或没有安装正确会引起一系列的故障，例如声卡不能发声，显示卡不能正常显示色彩等等，这些都与驱动程序有关。发声，显示卡不能正常显示色彩等等，这些都与驱动程序有关。微 机 系 统 与 维 护-55-（3 3）误操作引起的故障）误操作引起的故障 误操作分为执行命令误操作和软件程序误操作。执行命令误操作是指误操作分为执行命令误操作和软件程序误操作。执行命令误操作是指执行了不该使用的命令，例如，系统运行时必须用到的文件（如后缀为执行了不该使用的命令，例如，系统运行时必须用到的文件（如后缀为iniini或或 dlldll的文件），如果删除了这些文件，将会导致系统不能正常运行；的文件），如果删除了这些文件，将会导致系统不能正常运行；对磁盘执行了格式化操作导致磁盘内的数据丢失。执行了卸载软件的操作对磁盘执行了格式化操作导致磁盘内的数据丢失。执行了卸载软件的操作使系统内的软件消失等等。软件误操作是指运行了某些具有破坏性的程序、使系统内的软件消失等等。软件误操作是指运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序等导致的系统工作不正常。不正确或不兼容的诊断程序等导致的系统工作不正常。 微 机 系 统 与 维 护-56-（4 4）计算机病毒引起的故障）计算机病毒引起的故障 计算机病毒会在很大程度上干扰和影响计算机的使用，染上病毒的计计算机病毒会在很大程度上干扰和影响计算机的使用，染上病毒的计算机其运行速度会变慢，计算机存储的数据和信息可能会遭受破坏，甚至算机其运行速度会变慢，计算机存储的数据和信息可能会遭受破坏，甚至全部丢失。全部丢失。 （5 5）不正确的系统设置引起的故障）不正确的系统设置引起的故障 系统设置故障分为系统设置故障分为3 3种类型，即系统启动时的种类型，即系统启动时的CMOSCMOS设置、系统设置、系统引导实时配置程序的设置和注册表的设置。如果这些设置不正确，引导实时配置程序的设置和注册表的设置。如果这些设置不正确，或者没有设置，计算机可能会不工作和产生操作故障。或者没有设置，计算机可能会不工作和产生操作故障。 微 机 系 统 与 维 护-57-7.3.1 微机软件故障诊断与处理微 机 系 统 与 维 护-58-7.3.1 微机软件故障诊断与处理微 机 系 统 与 维 护-59-7.3.1 微机软件故障诊断与处理微 机 系 统 与 维 护-60-7.3.1 微机软件故障诊断与处理微 机 系 统 与 维 护3计算机故障排除常用的方法计算机故障排除常用的方法 （1 1）拔插法）拔插法计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类 拔插法是排除计算机故障最常用的法方之一，此方法的原理拔插法是排除计算机故障最常用的法方之一，此方法的原理是计算机开机后是计算机开机后BIOSBIOS会对计算机进行加电自检，如果不能顺利通会对计算机进行加电自检，如果不能顺利通过自检，过自检，BIOSBIOS会发出报警声，不同的硬件故障会有不同的报警声。会发出报警声，不同的硬件故障会有不同的报警声。通过报警声初步判断故障所在，关机断电后把判断有故障的硬件通过报警声初步判断故障所在，关机断电后把判断有故障的硬件拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依旧，就说明不是拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依旧，就说明不是该硬件的问题，再试其他的硬件，直到找到根源所在。该硬件的问题，再试其他的硬件，直到找到根源所在。 微 机 系 统 与 维 护3计算机故障排除常用的方法计算机故障排除常用的方法 （2 2）替换法）替换法 计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类 替换法也是排除故障最常用的方法之一。此方法是用好的硬替换法也是排除故障最常用的方法之一。此方法是用好的硬件替换可疑的硬件，若故障消失，说明原硬件的确有问题。件替换可疑的硬件，若故障消失，说明原硬件的确有问题。（3 3）敲击法）敲击法 计算机在运行中时好时坏，可能是虚焊或接触不良或金属氧计算机在运行中时好时坏，可能是虚焊或接触不良或金属氧化等原因造成的。对于这种情况，可以用敲击法进行检查。化等原因造成的。对于这种情况，可以用敲击法进行检查。 微 机 系 统 与 维 护计算机常见故障举例计算机常见故障举例1BIOS自检响铃及其含义 2开机黑屏故障举例 3CPU类故障举例 4主板类故障举例 5驱动类故障 微 机 系 统 与 维 护1BIOS自检响铃及其含义自检响铃及其含义 计算机常见故障举例计算机常见故障举例铃 声含 义1短系统启动正常1长1短内存或主板出错1长2短显示错误（显示器或显示卡）1长9短主板FlashROM或EPROM错误不停地响（长）内存损坏或接触不良不停地响（短）电源、显示器或显示卡接触不良表表3-1 Award3-1 Award的自检铃声及其含义的自检铃声及其含义 （1 1）AwardAward BIOSBIOS的响铃及其含义见表的响铃及其含义见表3-13-1。 微 机 系 统 与 维 护1BIOS自检响铃及其含义自检响铃及其含义 计算机常见故障举例计算机常见故障举例表表3-2 AMI3-2 AMI的自检铃声及其含义的自检铃声及其含义 （2 2）AMIAMI BIOSBIOS的响铃及其含义见表的响铃及其含义见表3-23-2。 铃 声含 义1短内存错误2短内存校验错误3短基本内存错误4短系统时钟错误5短处理器错误6短键盘控制器错误7短实模式错误8短显示内存错误1长3短内存错误 1长8短显示测试错误微 机 系 统 与 维 护1BIOS自检响铃及其含义自检响铃及其含义 计算机常见故障举例计算机常见故障举例表表10-3 Phoenix10-3 Phoenix的自检铃声及其含义的自检铃声及其含义 （3 3）PhoenixPhoenix的的BIOSBIOS的响铃及其含义见表的响铃及其含义见表10-310-3。 铃 声含 义1短系统启动正常3短系统加电初始化失败1短1短4短ROM BIOS 校验错误1短1短3短COMS或电池失效微 机 系 统 与 维 护2开机黑屏故障举例开机黑屏故障举例 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例实例1 1：供电系统故障导致的黑屏：供电系统故障导致的黑屏 【故障描述故障描述】 开机后主机箱的面板指示灯不亮，听不到主机内电源风扇转动的声音和硬开机后主机箱的面板指示灯不亮，听不到主机内电源风扇转动的声音和硬盘自检的声音，计算机像没有开机一样。盘自检的声音，计算机像没有开机一样。 【解决方法解决方法】 此类黑屏的问题最为明显，这是由于供电系统出现故障而导致计算机不此类黑屏的问题最为明显，这是由于供电系统出现故障而导致计算机不能正常开机。此时首先要检查电源线是否与主机电源连接好了。确认电源线能正常开机。此时首先要检查电源线是否与主机电源连接好了。确认电源线已经与主机电源相连好后，就要判断电源是否损坏，最简单的方法是把电源已经与主机电源相连好后，就要判断电源是否损坏，最简单的方法是把电源线拔出，再插回主机电源，在插回主机电源的一瞬间，主机电源风扇会转动，线拔出，再插回主机电源，在插回主机电源的一瞬间，主机电源风扇会转动，以此来简单判断电源是否完好。本例中的电源风扇没有转动，说明电源有故以此来简单判断电源是否完好。本例中的电源风扇没有转动，说明电源有故障，更换电源即可。障，更换电源即可。 微 机 系 统 与 维 护2开机黑屏故障举例开机黑屏故障举例 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例实例2 2：内存故障导致的开机黑屏：内存故障导致的开机黑屏 【故障描述故障描述】 新组装好的一台计算机，没用几天再开机发生黑屏现象，启动时能够加电。新组装好的一台计算机，没用几天再开机发生黑屏现象，启动时能够加电。 【解决方法解决方法】 开机黑屏首先想到的是电源是否有故障，通过开机发现计算机能够加电排开机黑屏首先想到的是电源是否有故障，通过开机发现计算机能够加电排除了电源故障问题。除了电源故障问题。 在加电自检时，发现计算机没有正常启动的在加电自检时，发现计算机没有正常启动的“滴滴”的一声响，怀疑是内存的一声响，怀疑是内存没插好。关机断电后，把内存拔下来，又插回去，再开机，故障依旧。说明不没插好。关机断电后，把内存拔下来，又插回去，再开机，故障依旧。说明不是接触不良的问题。但是开机后还是没有是接触不良的问题。但是开机后还是没有“滴滴”的一声响，这就有可能是内存的一声响，这就有可能是内存本身出了问题，需要更换内存。关机断电后，更换好的内存后开机，能够正常本身出了问题，需要更换内存。关机断电后，更换好的内存后开机，能够正常启动了。这说明是内存本身的问题。启动了。这说明是内存本身的问题。 微 机 系 统 与 维 护2开机黑屏故障举例开机黑屏故障举例 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例实例3 3：显示卡故障导致黑屏：显示卡故障导致黑屏 【故障描述故障描述】 计算机开机后能够加电自检，能听见计算机开机后能够加电自检，能听见“滴滴”的一声响和硬盘工作的转动声，的一声响和硬盘工作的转动声，但是显示器无显示画面。但是显示器无显示画面。 【解决方法解决方法】 根据描述可以排除电源的故障，而且能够自检，那么，最可能是显示卡出根据描述可以排除电源的故障，而且能够自检，那么，最可能是显示卡出了问题。关机断电后，把显示卡拔出，用橡皮擦试擦显示卡的金手指，再插回了问题。关机断电后，把显示卡拔出，用橡皮擦试擦显示卡的金手指，再插回原处。开机故障排除，说明是显示卡与主板接触不良造成的故障。原处。开机故障排除，说明是显示卡与主板接触不良造成的故障。 微 机 系 统 与 维 护3CPU类故障举例类故障举例 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例实例1 1：电压不正常导致：电压不正常导致CPUCPU烧坏烧坏 【故障描述故障描述】 一台配置为一台配置为CPUCPU：赛扬：赛扬2.0GHz2.0GHz，内存：，内存：256MB256MB，硬盘：西部数据，硬盘：西部数据80GB80GB，使用了，使用了3 3年时间，最近一次开机后黑屏，只听到年时间，最近一次开机后黑屏，只听到CPUCPU风扇在转动，没有开机自检。风扇在转动，没有开机自检。 【解决方法解决方法】 根据描述可以排除电源的问题，开机后风扇在转动，说明计算机是通电的。根据描述可以排除电源的问题，开机后风扇在转动，说明计算机是通电的。但是不能自检，也就不能听到但是不能自检，也就不能听到“滴滴”的一声响，此时怀疑是主板或的一声响，此时怀疑是主板或CPUCPU的故障，的故障，初步判断后，采用替换法进行确认。首先找一台同等配置的好的计算机，把此初步判断后，采用替换法进行确认。首先找一台同等配置的好的计算机，把此台计算机的台计算机的CPUCPU拆下，换到有故障的计算机上，开机后如果能启动并正常进入系拆下，换到有故障的计算机上，开机后如果能启动并正常进入系统，说明该台计算机的故障就是统，说明该台计算机的故障就是CPUCPU有问题，仔细查看有问题，仔细查看CPUCPU，发现针脚处有发黑，发现针脚处有发黑的地方，说明由于电压不稳定导致的地方，说明由于电压不稳定导致CPUCPU被烧了。被烧了。 微 机 系 统 与 维 护3CPU类故障举例类故障举例 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例实例2 2：CPUCPU风扇不转导致计算机死机风扇不转导致计算机死机 【故障描述故障描述】 一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动计算机后故障依旧。一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动计算机后故障依旧。 【解决方法解决方法】 打开机箱，查看机箱内各设备的运行情况，发现打开机箱，查看机箱内各设备的运行情况，发现CPUCPU风扇转动得很风扇转动得很慢，处于似转非转的状态，由此想到造成重启的原因可能是由于慢，处于似转非转的状态，由此想到造成重启的原因可能是由于CPUCPU风风扇不能正常运转而导致扇不能正常运转而导致CPUCPU无法散热，从而使无法散热，从而使CPUCPU温度急剧上升，最后温度急剧上升，最后出现死机。出现死机。 这种情况要拆掉这种情况要拆掉CPUCPU风扇，给风扇添加润滑油并清理风扇上的灰尘，风扇，给风扇添加润滑油并清理风扇上的灰尘，再重新安装再重新安装CPUCPU风扇。开机后风扇。开机后CPUCPU风扇转动正常，死机现象也消失了。风扇转动正常，死机现象也消失了。 微 机 系 统 与 维 护4主板类故障举例主板类故障举例 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例实例1 1：BIOSBIOS设置不能保存设置不能保存 【故障描述故障描述】 修改了修改了BIOSBIOS的设置后不能保存。的设置后不能保存。【解决方法解决方法】 这类故障一般是由于主板电池电压不足造成的，只要更换主板电这类故障一般是由于主板电池电压不足造成的，只要更换主板电池即可解决决问题。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板池即可解决决问题。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板CMOSCMOS跳线设置不正确，有可能是人为地将主板上的跳线设置不正确，有可能是人为地将主板上的CMOSCMOS跳线设成了清除选跳线设成了清除选项，使得项，使得BIOSBIOS数据无法保存。此时将跳线重新设置正确即可。数据无法保存。此时将跳线重新设置正确即可。 微 机 系 统 与 维 护4主板类故障举例主板类故障举例 计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例实例2 2：AGPAGP插槽有灰尘引起黑屏插槽有灰尘引起黑屏 【故障描述故障描述】 一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。【解决方法解决方法】 这种问题首先怀疑是否是显示卡的问题，将显卡换到另一台计算这种问题首先怀疑是否是显示卡的问题，将显卡换到另一台计算机上，如果开机后一切正常，说明显示卡是没有问题的。但是插在有机上，如果开机后一切正常，说明显示卡是没有问题的。但是插在有问题的计算机的主板上就会出现故障，初步确定故障可能出现在主板问题的计算机的主板上就会出现故障，初步确定故障可能出现在主板的的AGPAGP插槽上。仔细观察主板的插槽上。仔细观察主板的AGPAGP插槽，发现是插槽，发现是AGPAGP插槽蒙上了很多灰插槽蒙上了很多灰尘，用棉签蘸酒精后，反复清洗尘，用棉签蘸酒精后，反复清洗AGPAGP插槽，待干后插回显示卡重新开机，插槽，待干后插回显示卡重新开机，故障就解决了。故障就解决了。 微 机 系 统 与 维 护5驱动类故障驱动类故障 计算机常见故障举例计算机常见故障举例 驱动是与计算机硬件相配套的软件程序。安装完硬件后，硬件不驱动是与计算机硬件相配套的软件程序。安装完硬件后，硬件不能正常工作。例如，安装了显示卡，但是计算机显示的是能正常工作。例如，安装了显示卡，但是计算机显示的是1616色的，不色的，不能正常显示色彩；安装了声卡，但计算机不能发出声音等。这些故障能正常显示色彩；安装了声卡，但计算机不能发出声音等。这些故障大部分是由于没有正确安装相应的驱动程序所致。因此，要检查硬件大部分是由于没有正确安装相应的驱动程序所致。因此，要检查硬件是否正确安装了。右击桌面上是否正确安装了。右击桌面上“我的电脑我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单图标，在弹出的快捷菜单中选择中选择“属性属性”。打开。打开“系统属性系统属性”对话框，选择对话框，选择“硬件硬件”标签，单标签，单击击 。出现。出现“设备管理器设备管理器”对话框，在此对话框下查看硬件对话框，在此对话框下查看硬件是否正确安装，如是否正确安装，如图图3-13-1所示。如果出现黄色的问号说明此硬件的驱动所示。如果出现黄色的问号说明此硬件的驱动程序没有正常安装，需要安装驱动程序。程序没有正常安装，需要安装驱动程序。 微 机 系 统 与 维 护图图3-1 3-1 查看驱动程序的安装情况查看驱动程序的安装情况