社会工作室运行机制.docx

社会工作室运行机制 社会工作室运行机制 一、社区社会工作实务 （一）开展社会救助服务 针对社区内的弱势群体，为他们提供专业的社会工作服 务，消除心理困惑、解决生活难题、提升自助能力。一是对 社区低保户、受灾户、流浪乞讨人员等，依据国家有关政策 开展救助服务，保障其基本生活，同时引导其就业或寻求其 它生活来源，帮助他们提高生存能力，恢复社会功能；二是 对社区空巢老人、留守儿童、残障人士等进行帮扶，开展“居 家养老”、“小手拉大手”、“爱心对接”等活动，使其正常生 活。 （二）开展社区卫生服务 一是开展公共卫生和基本医疗服务活动，优化、规范社 区内的卫生机构，建立社区医疗服务指导中心、楼院卫生服 务点，与医院和预防保健机构一起，开展疾病预防、义诊、 保健、健康教育、心理卫生和计划生育等社区卫生服务，建 立起规范的社区居民家庭健康档案，共同构建我区新型城市 卫生服务体系；二是配合全区城市长效管理工作，运用社工 理念和专业方法对居民进行宣传教育，引导居民自我管理、 监督楼院卫生，组织社区居民开展环境卫生整治活动，维护 身边的环境，对破坏环境卫生的不良行为进行矫正，提升居 1 / 14 社会工作室运行机制 民环境保护意识，形成长效保洁机制。 （三）开展社区矫治服务 一是对刑满释放人员和解除劳教人员进行社区矫正，组 织开展“给一份心，送一片情，凝聚一份爱”的活动，使服 务对象重新做人，回归社会；二是对社区网瘾青少年进行登 记造册，开展“戒除网瘾，健康成长”等行为矫治活动；三 是对邻里纠纷、家庭暴力等行为进行矫正，促进邻里和谐、 家庭；四是协助建立社区社会治安预防体系，成立“民警+ 志愿者”的治安队伍，实行群防群治，维护社区治安。 （四）开展社区教育服务 整合社区资源，针对社区全体居民进行以增进公民素 质、提高生活质量、促进社会发展、维护社会正义为宗旨的 社会教育，定期开展各种知识和技能讲座，激发居民参与社 区活动的积极性，培养公民的公共意识，提升居民参与社区 民主建设的能力。 （五）开展社区居民自治服务 针对居民平时相互间往来少、互助少、文娱活动少、社 区归属感不强等现象，组织开展社区居民自治互动活动。一 是开展楼院居民“一周一见面”交流会，架设居民沟通连心 桥，互相理解、互相宽容，营造友爱氛围；二是组织楼院的 “单位人”走出家门，参与社区各种活动，增强对社区的归 属感；三是引导社区内的行政企事业单位与楼院建立“单位 2 / 14 社会工作室运行机制 +楼院”联创联建互动平台，共创社区和谐；四是开展“人 人为我，我为人人”的互助互帮活动，倡导居民互相关心、 互相帮助的楼院新风；五是开展丰富多彩文娱活动，建立社 区文化广场，组织成立各种兴趣小组，用动听的歌声、欢乐 的笑语、健美的舞姿来充实居民的闲暇生活，倡导文明健康 的生活方式，促进社区和谐。 二、具体职责和任务 （一）社工 1、与高校师生建立长期互助合作的关系，确定具体挂 点社区和实习生后，由各社区对其合作的实习生的工作进行 直接管理和监督； 2、协助社工专业学生了解社区基本情况、社区干部工 作内容，重点围绕老年人居家养老、青少年发展、残疾人康 复和社区矫正开展社工实务； 3、社区工作者提供 1-2 个典型案例，在社工专业学生 协助下，一个月开展 1 个小组工作、2 个个案工作、与 3 户 家庭结成定期帮扶、组织 4 名社区志愿者，共同参与到社区 工作中，由个案工作入手，逐步开展小组工作、社区工作； 4、活动开展时，做好前期策划和预估工作、面谈工作 记录，总结评估，形成文字资料和图片资料，提交社工专业 老师指导和点评，将信息反馈到县区民政局，由县区民政局 及时协调解决工作中存在的问题； 3 / 14 社会工作室运行机制 5、定期收集服务对象的反馈意见，召开社区居民代表 大会，做好社区社工的宣传工作。在专业义工撤离后，社区 工作者能够独立开展社会工作实务。 （二）高校社工专业实习生（专业义工） 1、在社区工作人员的协助下掌握和了解社区基本情况 （社区地理环境、人口状况、资源、文化特色等）； 2、采用社会工作调查研究方法（如发放居民需求问卷、 入户访问重点服务对象、召开居民或居民代表讨论会议等）， 确定社区总体的问题与需求，了解居民的现实问题与需求； 3、运用个案工作、小组工作和社区工作方法，为有需 要的居民提供专业社工服务； 4、定期将工作开展的具体情况（围绕活动策划书、个 案记录、小组活动启示、评估报告等）进行总结，形成文字 资料，以文本形式交区社工局和社区各一份存档； 5、学习中遇到需上级协调的问题，及时向县区民政局 寻求解决。学期结束后，参加县区民政局举行的社会工作实 习讨论会，进行工作经验总结，提出问题和建议。 （三）社区志愿者 1、由县区志愿者协会组织和管理志愿者队伍，广泛动 员机关干部、党员、社区爱心人士和社会公益组织加入志愿 者队伍中，建立志愿者档案，分类登记，根据社区需要或志 愿者个人技能和意愿分配具体工作方向。由志愿者推荐或选 4 / 14 社会工作室运行机制 举出一名有能力、责任心和领导力的人担任队长，管理志愿 者队伍及开展相关工作。 2、社区志愿者需积极参加社区社会工作室开展的各项 社会服务工作，采取经常性服务与集中行动日相结合的办 法，一般以周六、周日或节假日为集中行动日。以服务社区 困难群众、倡导和组织社区互助、结合社区特点和需求，开 展有声势、有效果、有影响的各类社区志愿服务活动，为社 区发展和居民需要提供实实在在的服务。 3、社区志愿者服务队队长要定期组织开展经验交流和 成果展示会，针对志愿服务、管理、考核和激励、志愿者发 展方向提出意见，反馈到县区社工协会，进行协调和改进。 三、激励机制 1、社工、专业义工、社区志愿者有权利参加区举办的 所有社会工作相关知识的培训，在岗社工及已经取得社工职 称的社工有权利参加继续教育培训，上完规定课时，将获得 培训合格证，并正式聘用上岗； 2、被正式聘用的社工可享受县区民政局的补贴，助理 社工师每月 元、社工师每月 元，县区民政局每年增拨给 社区社会工作室工作经费（参照相关文件要求）； 3、县区社工协会依据 县区社工协会考核办法（试 行）对社工进行绩效考核，以“优秀、良好、合格、不合 格”四个标准对社工进行物质、精神奖励或批评教育。专业 5 / 14 社会工作室运行机制 义工、社区志愿者按 县区专业义工考核管理办法（试 行）给予奖励或批评教育。 4、社工、专业义工、社区志愿者对县区民政局、县区 社工协会的意见和工作方法有异议的，可随时提出，县区民 政局、县区社工协会将积极采取有效的措施改正不足之处。 6 / 14 社会工作室运行机制 专业义工考核管理办法（试行） 为规范和鼓励高等院校专业义工参加我区社会工 作服务，表彰专业义工中的优秀人员，努力促进专业方式服 务队伍规模化、专业化、优质化， 县区社会工作协会（以 下简称县区社工协会）结合我县区实际情况，特制定以下考 核办法： 一、考核原则 本着科学性、客观性、真实性的原则进行评估。 二、考核主体 由县区民政局、县区社工协会、高校社工专业老师、社 区社会工作者、社区居民代表等共同组成评估组，依据本办 法对专业义工进行评估，由县区民政局颁发“优秀专业义工” 证书及资金。 三、考核对象 在社区内从事社会工作服务的高校社会工作专业实习 生。 四、考核时间 季度评估为每季度的最后一周；年度评估为每年的第四 季度末。 五、考核依据 根据县区社区社会工作实施方案的工作要求，通过 7 / 14 社会工作室运行机制 “1+2+5”的组织架构，即本社区社会工作者 1 名（取得全 国社会工作师或助理社会工作师职称）、高校社工专业学生 （挂点实习）2 名、社区志愿者 5 名。按照一个月开展 1 个 小组工作、2 个个案工作、与 3 户家庭结成定期帮扶、组织 5 名社区志愿者，共同参与到社区工作中，由个案工作入手， 逐步开展小组工作、社区工作。达到“1 个工作室、1 个专 业社工、1 套工作制度、1 套工作经验、1 套实务资料”独 具县区特色的“五个 1”的社区社会工作发展目标，由区社 工协会建立考核评估制度，明确考核评估标准、机构和纪律 措施。按照德才兼备的原则，以社会工作者能力、操守、业 绩为主要考核评估内容，结合思想品德、职业素质、专业水 平，由区社工作者所属机构和所服务单位、对象密切配合， 进行综合考核评估。 六、考核标准 （一）服务时间 由县区社工局、县区社工协会对专业义工服务进行规范 管理，督促各社区社会工作者及专业义工小组组长对专业义 工的服务时间进行记录。 每季度累计服务时间（小时） 得分 80 以下 0 分 80-119 5 分 120-159 10 分 160 以上 15 分 （二）接案数和结案率 8 / 14 社会工作室运行机制 由县区民政局、县区社工协会对义工接案和结案情况进 行跟踪记录，定期查收活动方案书及工作记录，评分标准如 下： 个案工作评分标准 每季度累计接案 得分 备注 6 个以下 0 6 个 6 每结案 1 个加 1 分 10 个 12 每结案 1 个加 1 分 15 个 20 每结案 1 个加 1 分 小组工作评分标准 每季度累计开展活动 得分 备注 3 个以下 0 3 个 6 每结案 1 个加 2 分 5 个 15 每结案 1 个加 2 分 8 个 20 每结案 1 个加 2 分 社区社会工作评分标准 每季度累计开展活动 得分 备注 1 个以下 0 1 个 2 每结案 1 个加 3 分 2 个 5 每结案 1 个加 3 分 4 个 10 每结案 1 个加 3 分 （三）工作记录表 以社区社会工作操作手册为依据，按规定表格完成 工作记录及相应评估，根据表格完善程度及评估报告质量， 由专业老师对其专业技能及专业操守进行考核，分为“优秀、 良好、合格、不合格”四类，分别计 8 分、5 分、3 分和 0 分。 9 / 14 社会工作室运行机制 （四）发表文章 由县区社工协会和高校社工专业老师组成评估组，统计 专业义工服务的案例，推选出优秀社会工作实务案例。 在社工网上以博文形式发表案例，被评为优秀案例的， 每一篇加 1 分； 由社工专业老师将优秀案例投稿至社会工作报刊杂 志，经采用，一篇加 2 分。 （五）服务成果满意度 由区社工协会以问卷调查或上户访谈形式，对案主接受 服务后的效果及服务成果满意度评估。分为“非常满意、很 满意、一般、不满意、非常不满意”五类，分别计 5 分、4 分、3 分、2 分和 0 分。 七、奖励办法 根据个人得分情况，评选出优秀专业义工，颁发“县区 优秀专业义工”证书和奖金。 10 / 14 社会工作室运行机制 社区社会工作室操作细则 一、社区社会工作室人员构成 本社区社会工作者 1 名（取得全国社会工作师或助理社 会工作师职称）、高校社工专业学生 2 名（挂点实习）、社区 志愿者 5 名。 二、社区社会工作室隶属关系 社区社会工作室隶属于社区居委会，由县区民政局及县 区社工协会负责业务指导。 三、社区社会工作室服务范围和内容 （一）服务范围 社区社会救助服务、社区卫生服务、社区矫治服务、社 区教育服务、社区居民自治服务等项目。 （二）服务内容 社区社会工作者（以下简称社工）根据实际需要，以社 区和社区居民为案主，帮助社区居民探索自我、认识自我， 挖掘生命潜能；确定社区的问题与需求，发动和组织社区居 民参与集体行动，合力解决社区问题；动员社区资源，争取 外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题。 四、社区社会工作者的主要职责 1、在县区民政局及区社工协会的指导下为本社区及社 11 / 14 社会工作室运行机制 区居民提供专业社会工作服务，社工要具备良好的道德品 质、专业知识和技能、富有爱心、耐心； 2、研究制定本社区社会工作计划与目标，指导本社区 工作人员开展社会工作，并负责其业务培训工作，提高实务 操作能力； 3、帮助弱势群体和其它需要帮助的人士，动员、开发 和有效利用尽可能多的社会资源来协助服务对象实现自我 发展； 4、了解社区群众的困难和需要解决的问题，及时向上 级部门反馈，改进社区福利状况，促进社区福利水平的整体 提高； 5、对服务对象负责，遵循平等原则、尊重案主隐私、 促进案主的自决权、尊重每一个人的独特价值； 6、尊重同事和其它专业人员，及时进行沟通，共同促 进专业水平、工作效率和服务质量的提高； 7、向辖区成员单位宣传贯彻国家有关社会工作的政策 和法规，并鼓励和组织其积极参与社区事务。 五、社区社会工作的目标 （一）对社区居民个人层面的目标 1、通过个案会谈、小组整合社区资源、建立社会支持 网络等方法帮助社区居民解决个人工作、生活中的困难和问 题，解决家庭中的矛盾及邻里间的纠纷； 12 / 14 社会工作室运行机制 2、秉承助人自助的理念，注意培养居民的能力，通过 各种技能的训练，帮助居民提高社会生活技能，居民恢复或 提高其个人社会功能； 3、运用专业的方法设计系列的发展性、建设性的主题 小组活动，组织居民进行自我，通过自我参与，追求自我发 展、自我完善，挖掘个人的生命潜能，促进居民全面的、个 性化的发展； 4、协助居民建立发展支持网络，将居民联结起来，开 展互助活动；深入街坊向广大的居民群众讲解社会工作的目 的及意义，提高居民的认同感和认知度；发挥社区居民的潜 能，发掘并培养社区的领导人才。 （二）整个社区层面的目标 1、寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区 需要，解决或预测社会问题，改善社区生活环境，提高社区 生活质量，促进社区进步； 2、以社区需要为本，为社区设计、提供所需要的服务， 通过项目的提供，为居民搭建沟通交流的平台；充分挖掘社 区资源优势，广泛动员社区力量，开展具有本社区特色的服 务模式，更好地服务社区居民； 3、开展各种类型的互助活动，培养互相翔、互助互济 的美德，增强社区的凝聚力。社工在服务的过程中，注重居 民的团队建设，设计专门的增强团队建设的主题活动，通过 13 / 14 社会工作室运行机制 大家的合作与分享，启发居民相信集体的力量，促进居民参 与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识。 （三）社工层面 通过社区研究、社区调查，发现社区中存在的问题和居 民的需要，提出解决问题的方案，并以社会工作的价值理念 和科学方法解决问题，以将负面影响控制在最低点。 社工根据居民所好，引导居民组织各种兴趣小组，诸如 老年人合唱队、秧歌队、社会焦点关注组、棋牌乐协会等。 六、社区社会工作开展工作的基本原则 1、应当超越个人利益为他人提供专业服务； 2、追求社会变革，特别是与弱势群众一道工作，并代 表他们寻求社会变革； 3、对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和 文化及种族上的多元性； 4、认识到人与人之间的关系是重要的变革工具； 5、始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理 标准，并用与之相适应的方式开展实际工作； 6、不断致力于增进专业知识和技能，并将它们运用到 实际工作中。 14 / 14