星级酒店服务程序标准手册前厅部大堂副理SOP 如何操作双锁.docx
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星级酒店服务程序标准手册前厅部大堂副理SOP 如何操作双锁.docx
星级酒店服务程序标准手册大堂副理SOP酒店管理之家标准操作程序STANDARD OPERATION PROCEDURE国际酒店运营手册International Hotel Operations Manual STANDARD OPERATING PROCEDURE 服务程序标准Task 工作任务: _如何操作双锁 Section 分部门: 前厅部-大堂副理 Approved by 批准人: _Dept. Head 部门经理What 做什么How 如何做Why 为什么Remark 备注1. 确认客人的有关资料 2. 打开”双锁”的门* 核对客人的姓名,房号是否与电脑系统中的资料相吻合 * 带上万能钥匙帮客人打开”双锁”的房门,并向客人解释为什么会将门”双锁”. 说明: - 特别情况下要将客人的房间锁上.- 房间放置贵重物品,为安全起见,可将房间双锁 - 房间一旦”双锁”,客人所持的钥匙不能打开房门,只有万能钥匙可以开门.确保打开正确的房间 提供好的服务.-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP
