国际酒店客房洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard pr1-HD-G-04-13衣物包装.doc

国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standardHSKP SOP国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard procedures manual客房标准操作程序国际酒店客房手册酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。目的：达到客人的要求，满足客人的需要。程序1、 收集从烘干机内收集干燥的衣物，由熨烫区收集熨烫过的衣物。2、 投放根据号码将干燥的衣服投放入格子内。按记号将熨烫衣物挂在衣架栏杆。3、 折叠折叠衣物之前仔细检查洗衣单是否有挂件的指示。4、 质量检查检查每一件衣物的质量，任何质量问题在送出洗衣房之前要得解决。解决问题包括重洗、重去渍、重熨烫、重替换、重修补。5、 包装衣物返还给客人需包装，包装包括挂件，摆放篮子内。衬衣、内衣裤、袜子折叠摆放在篮子内。裤子、上衣、领带和腰带挂在衣架上。衣架及篮子要摆放干净整齐。6、 洗衣暂存包裹好的衣物摆放在固定的位置准备递送。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家