国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-03为客人的抵店做准备.doc

前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-03-03为客人的到抵店做准备指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：确保客人的快速入住，提高服务效率。程序1、 打印重要客人预抵报告，包括VIP、会员、回头客、有历史资料的商务客人等。2、 根据报告检查是否已经准备好房间。3、 通过电脑打印登记卡。4、 制作钥匙。5、 准备房卡，并以VIP、会员、回头客按字母排序放置。6、 在OPERA中为该预定使用ALERT功能，注明：“房卡已准备”的字样。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家