国际酒店资料前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-37入账.doc

前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-03-37入账指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：大部分费用由各部门通过与前台联网的电脑系统直接入到客人账目中，如餐厅收银系统、电话计费系统等。但在特殊情况下需要前台手工入账。前台手工入账需确保准确及时。程序1、 没有电脑系统联网的运营岗位（如商场、停车场），如果有客账发生，必须填写杂项单，并尽快送到前台入账。2、 收到账单后前台员工要立刻录入到客人账目中。3、 所有收到的需要手工入账的杂项单都要注明收到时间。4、 前台员工入账时必须核对账单姓名是否与电脑相符。如果账单姓名不清晰，此时要核对签字是否与登记单签字一致。5、 在入账时需要采用不同的入账代码，通过此代码可以区分账务的类别。6、 入账后需要在杂项单上写明“A-P”，避免重复入账的情况。7、 入账后将其中一联单据放入客人账夹。8、 入账的员工要将本人姓名及入账时间写在帐单上。9、 电话系统与前台电脑系统已经联网，电话费会直接转到客人账上。10、 如果房间内登记多人姓名，电脑会自动显示所有人姓名。将账单入到签单人的账目中。11、 交班时，前台服务员必须打印报表核对所有入账。12、 如果账目有差错，前台领班有责任帮助员工找出问题所在。13、 每班前台员工下班前，应检查有无丢失或入错帐目。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家