连锁超市标准化管理体系搭建 连锁企业员工考核体系.docx

连锁经营员工的考核是由员工考核的方式、考核内容和考核方法等所共同构成的复杂体系(1)员工考核的方式员工考核按不同的角度，可形成不同的考核方式一按考核的目的分有为评选先进而进行的考核；为选拔人才而进行的考核；晋职、晋级前的考核；为评定工资或提薪、发放奖金而进行的考核；为确保上岗人员质量及作业群体的合理组合而进行的考核；培训前后的考核；对各级领导干部政绩、作风等组织的定期考核；为获取人事管理信息而组织的例行性考核等一按考核的主体分有上级对下属的考核；同事之间的互相评价；专家鉴定；自我鉴定；人事部门组织专项考核；下级对上级的评价等一按考核的时问分有定期考核；不定期考核和专案考核等(2)员工考核的内容对连锁经营员工的考核内容主要包括德、能、勤、绩及个性的考核1)德包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面思想政治主要指员工的政治倾向、理想志向、价值取向工作作风是员工办事时的风格，如是否雷厉风行；是否尊重别人，实行民主；是否尊重科学，知错必改等社会道德是指员工处理个人与社会关系的倾向，如是否遵纪守法，维护公共利益等职业道德是指员工在履行职务方面表现出来的道德倾向，如对待顾客的态度、保守商业秘密、是否公平对待下属等2)能指员工从事工作的能力，包括体能，学识和智能、技能等内容体能取决于年龄、性别和健康状况等因素学识包括文化水平、专业知识水平、工作经验等项目智能包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力技能包括操作、表达、组织等能力能力是人事考核的重点3)勤指员工的积极性和工作中的表现，包括出勤、纪律性、干劲、责任心、创造性和主动性等4)绩指员工的工作效率及效果一般来说，连锁经营员工业绩的考核可以从以下几个方面进行总利润的增加；服务和销售网点增加；营业额增长；仓库管理费的降低；采购成本的降低；市场占有率的提高；商品周转率加快；知名度提高；广告效果显著；管理成本降低；店铺形象的提升等5)个性指员工的性格、兴趣、嗜好等，为合理安排工作，有时必须考虑员工的性格、兴趣、习惯和嗜好对该工作是否有利(3)员工考核的方法连锁经营企业员工考核的方法很多，从总体上可分为定量考核方法和定性考核方法两类定量考核方法是一种对企业各部门和员工的工作绩效及其表现比较准确的考核方法这种方法对有具体定量指标的部门和员工比较适合因为这种方法比较复杂，在此不详述下面我们主要介绍几种定性考核的方法1)分等法分等法主要用以评估在操作层工作的员工通常按员工的综合工作表现和员工潜在的发展能力进行分等评估先将被评估员工分成 5 个等级，然后确定每个等级在被评估员工中所占百分比例如部门 A 共有员工 106 人，分成较好、高于标准、平均标准、低于标准和较差 5 个等级其中平均标准的员工应占 40，即 40 人各个等级的百分比确定之后，将被评估员工按评估结果分等列表描述法描述法是比较普遍采用的一种评估方法评估者将被评估员工的优点、缺点以及培训发展方向、潜在能力等等，运用文字表达的方式来加以描述由于评估者的描述水平不同和描述内容的繁简各异，评估的结果差异相当大另外，采用描述式评估法，对每个员工都是单独进行考核，无法在员工中间进行比较所以，它的作用存在相当的局限性3)小组总结评估法小组总结评估法是一种用于评估管理人员的方法评估者不是以个人形式出现，而是由 34 名成员组成的评估小组其中包括被评估者的直属主管，人事部门代表以及其他评估人员这种评估方法既不需要评估表格，也不进行等级划分和对照比较由小组成员坐在一起，围绕被评估者的工作绩效、工作表现以及工作努力程度进行自由议论为了避免个人偏见和偏差，只有在小组全体成员均表示同意时，才能把评估结果记录下来，成为小组正式评估意见评估的结论应该对被评估者的工作作出一个概括而又明确的评价，一般可分三种情况，即认定被评估者的工作绩效为优秀、满意或不满意在评估结束，评估表格填报以后，直属主管必须与被评估者进行面谈面谈是直属主管与被评估的员工之间的直接沟通通过双方的谈心和讨论，直属主管可以发现和了解今后对工作改进的方法，并了解被评估者工作上有什么要求；是否具备完成工作的能力，怎样提高；个人有什么要求通过面谈，管理人员还可以从员工的工作绩效与表现中了解企业所制定的长、短期目标是否需要调整等评估方法和评估形式固然重要，但它并不是员工绩效评估的核心在评估过程中，人与人之间的相互信任、管理人员和一般员工的态度、评估的目的、时机评估的信息来源以及评估人员的培训等，都是绩效评估是否有效的关键评估方法主要起到辅助的作用