国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-18出借物品.doc
-
资源ID:30272494
资源大小:457.50KB
全文页数:4页
- 资源格式: DOC
下载积分:5.7金币
快捷下载

会员登录下载
微信登录下载
三方登录下载:
微信扫一扫登录
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
|
国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-18出借物品.doc
国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说,酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序,确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用,了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号:1-FO-G-05-18出借物品服务指导标准编制:房务总监Director of rooms核准:总经理General Manager受权部门:酒店总经理/房务总监修订日期:目的:随时为客人提供好的服务做准备,显示我们的真诚服务。程序1、 每个班次开始,检查可外借物品的可用量如:雨伞和轮椅。2、 检查可外借物品的状态,特别是轮椅。3、 当客人要求使用轮椅时,再次确认轮椅状况。4、 客人借物时,礼宾员需与客人确认房号、姓名、预计归还时间等相关信息,并填写借物表,请客人签字确认。5、 记录以下信息填写在物品租借返还卡中:客人姓名、房号、物品名称、件数、员工姓名、客人签名。6、 告知客人需承担的责任,轮椅使用后马上通知礼宾部取回,方便其他客人的使用。7、 每个班次都应检查没有归还的物品。8、 客人归还物品时,确认物品完好,并作记录。9、 将物品放回行李房,确保物品干净整洁。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家