[国际商务谈判案例]国际商务谈判中的沟通礼仪.doc

国际商务谈判案例国际商务谈判中的沟通礼仪沟通是需要技巧的我们在涉外商务谈判时应该注意哪些细节下面是本站wtt为您整理的“国际商务谈判中的沟通礼仪”仅供参考希望您喜欢！更多详细内容请点击本站查看。国际商务谈判中的沟通礼仪洽谈礼仪对于沟通过程中便要遵守一些沟通礼仪准则了尊重他人谈吐文明温文尔雅：高声辩论话题适宜善于聆听以礼待人。具体的来说便是在参与别人谈话要提前打招呼不能够显得冒失不要凑前旁听别人谈话不要涉及疾病死亡等不愉快的话题不要涉及财产履历婚姻等私人问题不要刨根问底。会谈过程中的用语肯定是很重要的用语指在会谈中如何在恰当的时机选择适当的词语表明自己的立场、观点、态度和意思。谈判中常见的用语有五种即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。说话的语速语调和音量也是重要因素在选择好合适的词语以后还需将选择好的 用语以适当的方式表达出来考虑用什么样的语速何种语调多高的声音去进行沟通。除了说话会谈是的体态和手势更是一种无形的语言体态是一种身体语 言洽谈中有人会有一些不经意的动作它们能透露出有关内心活动的有用信息。人在某种环境下可以通过自觉的意识在语言、语气等方面显示出强硬和雄 辩显示出信心十足决不后退但因为内心并不踏实没有把握便在下意识中借助动作掩饰自己平衡内心紧张和冲突。比如频繁的擦汗动作抚摸下颁敲击 桌面等都反映心情的紧张不安。会谈时的距离和面部表情也是容易影响谈判的会谈时双方间隔的距离往往受谈判进度的影响。人们之间的空间距离与心理距离联系 密切空间距离大小直接影响洽淡双方心理上的距离、一般情况下人们交谈时无论站、坐都避免直接相对要保持一定的角度而洽谈活动中双方却是直接 面对没有什么回旋余地的。这使洽谈活动中距离变得更为敏感易察较合适的距离在一至一点五米之间这也是谈判桌的常规宽度。距离过大双方交谈不方 便难以相互接近.有谈不到一起的感觉。宴请礼仪宴请的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。每种形式均有特定的规格和要求。宴请的安排包括宴请的方式、宴请的日期和时间、邀请的方式和宴会座次的安排。正式宴请分为迎宾、致词、席间交流、送别等几个步骤。中餐和西餐的就餐礼仪值得重视。参观和馈赠礼仪在馈赠礼品的方面不仅要注意时间单据还有礼品的选择。选择礼品的原则（1）投其所好。（2）考虑具体情况。（3）把握馈赠时机和场合。（4）礼物的价格不宜过高。在选择上礼物的价值不宜过高但要有特色。在具体选择礼物时应根据对方的喜好与习惯选择富有感情既有中国民族特色又有一定纪念意义的物品一般偏重于艺术价值和纪念意义的。要注重对方的习俗和文化修养。要照顾到外国朋友喜欢我国土特产的情况。要注意送礼的数字。要注意包装。要注意时机和场合。比如如果您在法国谈判并送礼那么就有学问了千万记得初次见面不送礼礼品包装要精美最好是知识性艺术性的可以使画片相册工艺品之类的在法国仙鹤是愚蠢核桃不吉利所以送礼时要筹备好千万不要因小失大。在国际商务谈判中我们要懂得运用礼仪之法在谈判前便取得很好的印象以及加分也可以在礼仪接触中对对方的一种了解便于日后谈判的一种筹码。对于自身要避免的心理也是十分重要的只有能有效地控制自己的情绪及心理才能更好对对方的察言观色取得进展从而促进谈判主动权的转移或者稳定。而对手的性格分析及注意的事项便是不可忽略的大事基本摸清对手的性格就能够对症下药又在把握主动权的情况下一举促成谈判的成功。1.积极的心态以开放的心态积极参与和来自各国的生意人交往的机会包括社交活动 跨国经贸活动具有高风险、高收益的特征交易双方都很注重降低交易成本。与国内贸易相比大家在国际贸易中更加愿意与熟人做交易因此一旦了解对方的文化背景来自沟通障碍的风险就会显著降低生意成功的概率也就大幅度提高。2.参加一些跨文化的培训一些国际知名商学院等机构有国际沟通和商务谈判的课程培训。除了系统介绍有关知识外学员来自不同的国家参与者能够接触彼此的价值观和文化传统增进相互的了解。还可以向专业谈判方面的咨询公司求助提高跨文化谈判的效率。3.区分谈判者个性和其他非文化因素的影响在交往中过度强调文化的差异反而有可能冒犯对方被认为是不懂得国际惯例的生手。人们的行为还受到一些非文化因素的影响如法律和知识。在实际交往过程中应对此加以区分以免误解对方。4.以积极和开放的心态吸收外国文化中有益的内容为自己所用每个国家的文化形成都具有其特定的社会范围仔细分析各种文化的成分并兼收并蓄将及其有利于拓展的商务交往。第 5 页 共 5 页