[物业员工转正工作总结范文]物业员工转正工作总结.doc

物业员工转正工作总结范文物业员工转正工作总结物业管理作为一个新兴的服务行业在提高人们的生活和工作环境质量方面起到了积极的作用。以下是本站wtt为大家精心整理的物业员工转正工作总结欢迎大家阅读供您参考。更多内容请关注本站。物业员工转正工作总结（一）时间过得真快当我摸着键盘打出最后一个电话后已经是21.35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目不能再打电话了。因为这是催费电话因为我也要休息。我摘紫英结的种子像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆有时很细微的树枝叶刺刺痛了我的臂膀立即肿胀起来我全然不顾。我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池铁网卷起时会划伤手臂我全然不顾。我在垃圾车出口处挥动扫把为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路我需要清洗掉痕迹。我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体验安全的体验是早上的迎宾问候我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了在门岗上代替了保安。独自的亲身经历体验为的是园区要在省优住宅示范小区项目上达标。大家都是这样干。记得刚到园区做客服主管企业部业务督导记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖将其铺在平整的地面上作出了三个停车位还挪动了一块重达一吨重的造型石用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力比天大。我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房楼顶以显示诚意和不服老。信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密隔阂变为融洽不满为顺心恼怒化为微笑。微笑是物业从业者的不可少的技能要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着；尊重别人尊重业主切莫轻视任何人任何业主。真诚使人天下无敌心要细；言要衷；话要实；真诚发自你的内心。我们_人要做细节这就是要关注每一位人每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。_六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标但收费的易和难却集中体现在为业主做事做大大小小的事情上来并为其做好事收费率是其做事情的积累结果。业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过市优还要过省优？公司老总们一直在做大事情。这是一个运行近两年的项目但还表现的不是一个成熟小区的感觉人员新知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中琐碎事务这是物业工作的特点做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。物业工作什么事大什么事小恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清投诉的诉求也很明白但是对待每一位业主的诉求真的无大小之分因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同客服员感觉到的事到了物业人手中你要分大小本身就错了这是服务行业的致命伤。我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时我知道这是一个不合格的客服主管也是一个不合格的物业人。服务与管理。物业工作靠服务靠管理品质就是我们物业满意度认知度。提升客户满意度负责日常客户的接待接受客户报修、投诉、建议等并安排相关人员处理也就是为了确保业主满意度在物业服务委托合同及ISO9000质量体系要求下负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作负责客户的沟通接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等确定业主满意度和物业服务费的收取。物业员工转正工作总结（二）我叫_于_年_月_日进入公司根据公司的需要在物业部保安担任保安主管一职负责外判保安公司驻场保安员的现场管理工作。本人在工作中积极主动学习公司相关的制度、规范、手册；熟悉本岗位岗位职责；掌握园区保安岗位的分布；完善驻场保安管理；配合相关部门完成上级下达的各项工作任务。现根据实际工作按照熟悉、调整、完善、运行四个阶段做一下总结：第一阶段：熟悉阶段首先、学习公司员工手册、企业文化；其次、了解公司对保安主管岗位所期盼的标准及相关要求；第三、了解近阶段保安队的工作重点；第四、了解物业部保安工作流程；第五、了解二装现场的管理及相关要求；第六、掌握物业部保安制定的相关管理方案、手册；第七、掌握园区现有保安岗位的分布；第八、掌握园区整体结构及分布对园区及周边环境做了初步了解。第二阶段：调整阶段首先、根据现阶段保安在值岗期间存在的问题会同保安主任、保安队长共同商榷解决方案。其次、对保安队现有的保安员进行了业务考评根据考评结果同外判保安公司协调人员的调配已达到我部对驻场保安员的值岗标准。第三、为了培养保安员的相互提示意识制定报岗制度及要求并跟进保安队的实际实施情况根据实施的结果随时进行了相关的调整。第四、根据园区的现状对园区保安的巡更路线进行了适当的调整并根据调整方案跟进落实情况以便及时发现不足及时改进。第五、对保安员佩戴对讲通讯设备的标准及文明值岗标准进行相关调整并在工作中不断完善。第三阶段：完善阶段首先、将保安队的工作日志及培训学习进行了更新调整并确定了相关的执行标准。其次、根据原有保安队的运行资料完善保安运行手册并跟进各岗保安员的落实情况做到了问题随时发现、随时解决。第三、确定园区各岗的岗责权限、岗位分布、巡更路线等工作。第四阶段：运行阶段“运行阶段”介于现阶段保安队的管理在基本模式化的条件下的实施状况根据实施结果随时对保安队的管理实施更新以便将保安队的管理走在物业管理前列达到“想业主之所想、及业主之所急”的服务意识。在四个阶段的运行过程中本人参与了部门针对重大节假日安全管理方案的制定、成保现场的管理、业户的不满投诉跟进、二装施工现场管理的调整、施工车辆出入园区流程的整改、宅间路非机动车辆（含电瓶车、摩托车）的骑行标准的制定及团队意识的体现（北京雨雪天气时的积雪清扫工作）等。在进入部门的这段时间由于本人一丝不苟认真对待工作的态度及任劳任怨的工作方式深深打动了本部门的同事从而获得了本部门领导和同事的认同。当然在工作中我同样也看到了自身的一些不足在部门领导及同事的帮助下逐渐的趋于完善为更好的完成本岗位工作奠定了良好的基础。从而让我觉得“沟通”是老师“自闭”是深渊的道理。随着时间的不断推进使得我从一个对公司一知半解的状况延续到对公司已有了深刻的了解。由于公司和谐、融洽的工作氛围及团结向上的企业文化使我很快的进入到了工作角色中。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样一个好的司机会让新车的磨合期缩短。物业员工转正工作总结（三）我于20_年_月成为公司的试用员工初来公司曾经很担心不知该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化让我很快适应了公司的工作环境。在本部门的工作中我一直严格要求自己认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教不断提高充实自己希望可以为公司做出更大的贡献。当然初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。在此我要特地感谢部门的领导对我的指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。从进入公司以来我一直从事事的帮助下我从一个对成为可以独立进行工作的一名合格员工对此我对领导以及同事们的关心表示由衷的感谢。现将本人这三个月来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报：从来到公司接手导和部门经理的帮助指导下慢慢的对的知识有了更加系统的了解个人素质也得到了相当大的提高但是尽管如此由于自己的粗心大意还是在工作期间犯了很多错误对此我一定会积极做出改正不在犯同样的错误争取尽自己最大努力做好工作。以下是我对这三个月的工作作出的总结：1、积极完成领导安排的有关工作做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案不懂就问努力把工作做好；2、工作与实际相符合工作之前最大程度做好调查分析工作的重点难点做好详细的工作计划做到知己知彼才能百战不殆；3、全面考虑问题对于工作做到从整体去把握不漏掉其中的每一个细节遇到不知道的问题绝不一带而过做到打破沙锅问到底彻底把问题搞明白不为将来的工作埋下隐患；4、主动完成工作对于领导安排的工作一定及时准确的去完成对于领导没有安排的工作要做到主动去发现工作只有这样才能体现出自己的主观能动性而不是成为一个执行命令的机器。总之在这三个月的工作中我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力看到公司的迅速发展我深深地感到骄傲和自豪也更加坚信这里就是实现自己的奋斗目标体现自己的人生价值的地方因此我会以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作为公司创造价值同公司一起展望美好的未来！物业员工转正工作总结（四）时间一晃而过转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。在一个收获的季节我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业_。成为了_普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢_给了我工作的机会是您延伸了我继续展翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助让我充分感受到了_人“海纳百川”的胸襟感受到了_人“不经历风雨怎能见彩虹”的豪气也体会到了_人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时也为我有机会成为_的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望踏上了新的征程平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里让我欢喜让我忧有成功喜悦也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆也有半夜从床上蹦起来的经历这好象是人生的一段缩影让人难以忘怀。生活显得紧张但又有秩序。在这三个月的时间里在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段（11月7日11月31日）在这期间我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序业主的咨询解释工作房屋的维修整改流程其涉及到的事情比较芜杂具有较强的随机性有时急着要同时处理好几件事情而有时却闲得无聊。并且在这些事情上都缺乏表面层次性在没有对其内在属性得到充分了解的情况下很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点哪些事情紧急哪些事情不急哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。当然了在这期间是我出错的高峰期了特别是在有些事情的处理上缺乏一定的灵活性对有些事情考虑得不够周全但通过向一些有经验的同事学习在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人刚进入公司对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西所以他们都成了我的良师益友。二、成长阶段（12月1日12月31日）通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导在此阶段的工作上作了一定的调整开始分类进行工作制定每日计划客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。在这期间协助了部门的权证办理工作业主相关权证的领取步骤办理所需资料以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高我向领导、同事及其他相关工作部门的学习补充自己的专业知识提升自己的服务质量使业主满意也让自己更好的服务于业主。在这里我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主都是我心中的上帝而我的职责就成了传递快乐的天使与专业打交道是一门硬的科学技术与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓并且两手都要硬。同时这种精神也深入到工程的整改中通过维修小组对房屋质量的整改工作首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失更严重的是会影响上帝的心态破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率也增加了_的美誉度；其次对整改施工单位的监督提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中找到发生房屋质量问题的根源所在比如：铝窗渗水主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓墙体裂纹由砌体砂浆不饱满不同材料交接处理不合理装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作这样可以更好的监督施工单位施工的质量也增强了我的信心。三、成熟阶段（20_年1月1日至今）通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼对基本工作技能方面有了更进一步的提高在工作效率上也有了一定的改善。此时_也已顺利交房但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍对于这种情况为了控制这种现象的发展就需要对这些整改原因进行现场勘察找出症结对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点对于整改报修、整改关闭的流程完善就显得十分重要同时也为我们的后期工作带来了方便鉴于此在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要是门窗铝合金五金配件）通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉同时避免了施工单位进行整改增加了维修成本及工作量却又没有根本性的解决问题每次整改几乎业主都要现场监工还造成了业主对_满意度的下降。其次整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量避免施工单位的偷工减料造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议提高了我们的工作质量又何乐而不为呢？通过整改流程的完善并在实际工作操作中得以实施_的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情在后期的正常整改工作中还要继续实施下去还要不断的总结经验和教训提高、提高、再提高。随着时间的推移在公司领导和同事的帮助之下我不断成长解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门在这里我不一一阐述。物业员工转正工作总结（五）转眼来_已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；有问题不是错错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么_给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们_所有员工做到的！我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有5000多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感！以上是我在_这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20_年5月14日来到_服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是_物业请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见！”3、拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是_物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。4、当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来！”如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间！第 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