2021部门助理个人工作总结.doc

2022部门助理个人工作总结202_年，我在公司的正确领导下，在公司各部门的支持下，严格执行公司工作精神，遵守公司工作纪律，立足本职，勤奋努力，带着本部门职工认真做好工作，较好地完成工作任务，获得了一定的成绩。现将一年来的工作情况总结如下：一、加强学习，进步政治思想觉悟和业务工作程度一年来，我加强学习，学习政治，学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律，进步自己的政治思想觉悟，在思想、工作上与公司保持一致，坚决理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观。在工作上培养吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和工作作风，服从公司领导的工作安排，认真做好本职工作。同时，努力学习文化，学习业务知识和技能，进步自己的业务工作程度，坚持“精益求精，一丝不苟”的原那么，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，保证本部门工作正常有序开展。二、团结协作，做好部门管理工作我是部门主任兼效劳管理助理，管理好部门，促进部门工作开展，完成公司布置、下达的各项工作任务，是我的职责与应尽义务。我们部门工作范围较广，涉及投诉处理、稽核、 回访、抽查业务、竞争对手回访等，是公司的窗口单位。为此，我一是加强对职工的管理，要求每个职工牢记自己的岗位职责，树立效劳意识，认真做好各项工作，获得客户的满意。二是做到以人为本，保护、关心职工，增加部门凝聚力，使大家团结一致、齐心协力，把工作做好，促进公司业务在剧烈市场竞争中得到开展。三、诚心耐心，处理好客户投诉工作我主要负责投诉处理工作，充分认识到我们公司在效劳工作中存在的缺乏，从进步我们公司效劳态度与效劳质量出发，急客户所急，想客户所想，诚心耐心处理好投诉工作。对客户正确、合理的投诉意见，我及时办理，马上解决，应由其他部门解决的，及时转送，及早解决，尽量获得客户的满意。对客户不正确、不合理的投诉意见，我耐心做好解释说明工作，获得客户的理解和支持。在处理投诉工作中，始终以良好的态度对待客户，有委屈自己忍受，也要让客户满意。四、明年对我们部门明年工作，我着重抓好三点：一是加强业务学习，进一步进步职工业务程度，为做好工作打下扎实根底；二是培养优良工作作风，树立优质效劳意识，做好客户的效劳工作，进步我们部门的窗口形象；三是加强部门管理，做到管理科学化、精细化，促进工作开展。202_年，我虽然获得了一定的工作成绩，但是与公司的要求相比，还是需要继续努力和进步。今后，我要继续加强学习，努力理论，勤奋刻苦，做好自己的本职工作，进步工作质量，为公司持续快速开展做出应有的努力与奉献。202_部门助理个人工作总结【关键词】：p ：工作总结202_个人助理部门第 3 页 共 3 页