2021年物业项目经理年终工作总结.doc

2022年物业工程经理年终工作总结光阴荏苒，弹指间202_年即将过去。因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己缺乏之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下：一、学习情况随着公司的开展，新的任务、新的目的、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的工程经理晋级培训，培训期间，参观了XX管委会大厦国优工程，给自己增加了很多借鉴、学习的经历，从而反思自身工作中所存在的缺乏，学以致用，今后以国优工程的管理为目的。二、工程情况截止202_年度XX目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28家商户进展满意度调查，其满意率为99%，比拟满意1%，一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度对33家商户进展满意度调查，其满意率为96%，比拟满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业开展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质效劳及商业气氛。从以上数据分析p 来看，满意率是100%，但是我认为这肯定不是一个真实的反应，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反应。只有知道自身的缺乏之处，加以改正，才可以使自己得以进步，物业管理也是如此，有批评才有进步!除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓工程，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的工程验收接收工作打好根底。因某工地工程发生盗窃现象比拟严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进展24小时值班(三班二运转)，配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进展管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。三、效劳质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的效劳质量提升方面从以下几点抓起：1、在应对环境卫生上，根据广场目前只装备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度进步广场卫生环境，详细如下：(1)对保洁人员进展岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁工程、效劳标准、效劳标准及效劳时限，并以此建立保洁工作的长效机制。(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进展两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进展复查，确保落到实处。(3)积极和商业开展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观念。(4)对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特别是对局部餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。(6)加强保洁效劳品质监视考核，采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原那么，对保洁员进展考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进展评价、考核。(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁效劳程序保洁作业表。2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：(1)严格要求装修商户审批后才可施工。(2)对广场商户内装修工程做好监视管理工作，每天巡视不低于二次。(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业开展部，拒不改正的进展断水断电措施，直到改正后恢复。(4)广场上所有区域制止一切车辆进入(除商家运送物品的非机动车外)。(5)对广场污水管道定期进展清理疏通，以防止长期不清理带来管道内油块结垢。(6)做好公共区域设施设备的维修保养工作，实在保障所有机电设备的平安运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、平安运行。(7)做好运行设备记录，及时分析p 掌握设备运行状态。(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。(9)掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进展抢修，以最短的时间恢复其使用功能。(10)对设备的定期检修工作进展催促和检查。(11)催促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。(12)对在质保范围内的维修事项要积极联络施工单位及时维修，做好记录和跟进工作，并监视其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业开展部，共同协调，保障设施设备的完好性。3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发事件应急预案、清洁效劳程序、保洁作业表、物业管理协议、装修施工管理规定、外来单位施工协议、防火平安责任书、房屋交接记录表广场装修手册设施设备维修保养方案等多项管理规定。4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的一线效劳人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监视、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。202_年物业工程经理年终工作总结【关键词】：p ：年终工202_年经理物业工程第 6 页 共 6 页