收费员岗位职责.doc

收费员岗位职责收费员岗位职责（一）一、在站长、值班站长的领导下，负责当班期间具体的收费工作。二、严格执行自动化收费操作流程和收费标准，负责按时足额上缴通行费收入。三、负责做好收费设施的保护和保洁工作，发现问题及时报告。四、正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇重大问题和突发情况要及时请示汇报。五、严格执行规定发放、回收通行卡，出口收费员要认真核对车辆信息，发现违章、逃费和有肇事痕迹的车辆，要及时滞留和报告。六、负责为用路人提供服务，收集、上报用路人的意见和建议。七、完成领导交办的其它事项。收费员岗位职责（二）一、遵守国家法律规定和公司的各项规章制度，做到上下班不迟到不早退，有事提前请假。二、收费时必须佩带胸卡，对待用户要热情耐心，用文明礼貌用语，做到文明收费。三、按公司制定的收费考核指标完成任务，时间与公司下发的收费员奖惩办法一致，如到期没能完成任务者待岗。四、收费员所开票据必须上下联一致，票据上所列各项要如实填写，字迹工整，发现漏写一项罚款50元，票据不得串张使用，如有发现按截留公款处理。五、交款时，必须有本组收费员两人共同于当日将所收热费交到财务，逾期不交者按截留公款处理。六、在本票据还剩五张时可以领取下本票据，用完的票据存根要及时返回财务，取送票据时必须有本组收费员共同取送并登记签字，财务要对收回的发票存根认真核查，发现问题及时上报。七、收费员的热费提成工资必须有本组收费员共同领取，不得一人或由他人代领，否则财务有权拒付。八、收费过程中如发现面积不符、变更使用用途、私接热网、使用水箱水嘴等现象要及时上报公司。九、保持收费办公环境卫生，大厅值班的收费员按后勤作息时间到岗。十、收费员有下列行为之一者，按待岗处理：1、收费不给用户票据，打白条；开大头小尾发票；不及时交款；票据丢失；截留公款（情节严重者移交司法机关处理）。2、给用户空白票据；有意上下联不一致串二联发票者。 3、在工作中给公司造成损失或影响公司形象者。 4、同组有舞弊行为，而另一人不予阻止，不上报公司，视为共同舞弊。收费员岗位职责（三）一、自觉遵守党和国家法律及各项方针、政策，遵守本站制定的各项规章制度。二、热爱本职工作，努力学习业务、文化知识、时事政治，不断提高业务水平和思想素质，努力完成本职工作。三、认真执行通行费征收标准，坚持原则，秉公执法，忠于职守，不谋私利，自觉接受客户和群众的监督。四、工作期间必须做到业务熟练，裁票、收款及时。讲文明、讲礼貌、讲道德、讲仪容，热情服务、主动协调，展示收费人员良好工作形象。五、团结协作、开动脑筋、积极探索、及时总结收费工作的特点和规律，防止票证的漏收、多收或少收现象发生，不断提高服务质量。六、做好当天票证登记工作，帐表相符，发现问题及时报告。第 4 页 共 4 页