4月珠宝销售员工作总结.doc

4月珠宝销售员工作总结工作总结就是不断总结自身的情况改进自身的工作方法加强工作中所涉及到的专业知识的学习这样才能进步的越来越快。下面是由本站wtt带来的“4月珠宝销售员工作总结”欢迎阅读。4月珠宝销售员工作总结1、引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的且净度是VVS级的评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的南非产量大并非所有钻石都好而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级营业员在给顾客拿证书时应首先掌握主动权即在递给顾客前先看一下并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定这犹如给人介绍对象假设把净度当作身材白度当作长相为顾客去结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。2、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高对于顾客来讲是一项较大的开支因此往往在最后的成交前压力重重忧郁不决甚至会暂时放置一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。3、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识并同时传播一些新的珠宝知识比如：“如果您不佩戴时请将这件首饰单独放置不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬比红蓝宝石硬140倍比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等要讲“情”字融入销售的始终。4、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流寻找不足互相帮助共同提高。最后要谈的是职业道德那就是要诚信严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争相互诋毁有些营业员靠贬低别人拉生意殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲诚信有利于别人更有利于自己。wtt精心销售工作总结 | 销售年度工作总结 | 销售年终工作总结 | 销售个人工作总结第 3 页 共 3 页