[2021年上半年工作总结]门诊部上半年工作总结.doc

2021年上半年工作总结门诊部上半年工作总结医院门诊部可以说是医院的第一印象门诊部的工作十分重要所以写好门诊部的工作总结也是必不可少的。下面是本站整理的：门诊部上半年工作总结仅供参考希望对你有所帮助！门诊部上半年工作总结在医院领导班子和分管院长的领导下在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力在工作上积极主动坚持以以病人为中心热情、细致、微笑服务的理念在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将上半年以来的工作总结如下：强化思想教育提高人员素质转变服务理念提升服务质量。一、认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。1、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理念。做到了门诊工作满意度的100%无一例投诉事件建立了门诊投诉意见登记本及时处理了患者存在的意见避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室处理了数件口角事件降低了对医院的后续影响。2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训大家从思想上有了一定的转变。3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。4、完善了科室内各规章制度。二、门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段但是各科运行正常各项工作效益也在不断提高不断改善。1、我科自3月8日开张至7月31日共接待门诊病人共3914人次收治住院病人共891人次总收入482670。59。2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次抢救危重病人2次。妇科人流手术安取环手术也在不断增加中。3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。4、在候诊区做医院宣传使病人在候诊时增加了健康教育知识也使我们在新技术新业务方面做到到了宣传。从而提高了自身信誉度也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传才是最真实最有效的方法才能事半功倍。三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索不断的前进与改善。自6月18日至7月31日一共体检879人次六月份报告共出320份发出292份剩余28份。其中41人复查18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部截止7月16日一共290份发出181份剩余109份。其中59人复查22人收入住院治疗。总复查率为11。38%入院率为4。55%。四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中做到到了贯彻。2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室（主要是内科）。3、每周对门诊进行劳动纪律检查。4、对科室人员进行了一系列的培训包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。总之：1、门诊身为医院的窗口科室代表着医院的形象依旧存在着一定的安全隐患在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。2、门诊不是一个直接创造收入的科室无法与临床、医技等科室比拟但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人绞尽脑汁磨破嘴皮只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。3、门诊一二楼大厅巡回不及时发生了多次无人引导病人事件针对此类问题安排了专人导医尽量避免再次发生类似事件。4、门诊坐诊医生少休息时间跨度太大造成基本的会议精神都无法及时传达。5、这半年以来门诊就诊率偏低与医院新开业知晓率低及当地人民健康知识缺乏落后的消费观念门诊医生坐诊时间少不固定有关系。在下半年里争取加大力度做医院对外的宣传工作树立好的口碑吸引更多的病人。以业绩作为首要目标不断努力真正实现效益与质量安全并驾齐驱。wtt精心医院工作总结 | 医院年度工作总结 | 医院年终工作总结 | 医院个人工作总结第 4 页 共 4 页